Меню

112 не работает куда обращаться

Что делать, если телефон экстренной службы 112 не отвечает

«Сегодня в 5.30 вызывали скорую пожилому родственнику. Набирала номер 112. Соединение прошло быстро, но вдруг механический голос сообщает, что все операторы заняты (в 5 утра?!) Жду, когда освободятся. Механический голос сообщает, что ждать надо одну минуту. Потом 30сек, потом 15 сек. На деле проходит

пять минут. В тот момент, когда оператор по логике должен ответить (последние 15 секунд истекли уже несколько раз), звонок сбрасывается и идут длинные гудки. Так повторялось ТРИ раза. Набирала, в том числе, и 03. Этот номер тоже переадресовывает на 112, где все операторы заняты в пять утра. Я здоровый человек, а если вызывает больной? Меня в какой-то момент даже отчаяние посетило. С точки зрения здравого смысла, так не должно быть» Елена М., г. Челябинск

На вопрос отвечает министр общественной безопасности Челябинской области Евгений Савченко:

— С начала года операторы системы 112 на территории Челябинского городского округа еженедельно принимают около 10 тысяч обращений. В зависимости от обращений, их передают для реагирования экстренным службам — скорой помощи, пожарным, спасателям, аварийно-ремонтным газовым подразделениям, полиции, подразделениям антитеррора. Оператор (не путать с диспетчером) принимая вызов, заполняет электронную карту и направляет её внутри специальной сети на рабочее место обученного специалиста экстренной службы. На это должно уходить 65 секунд. Время приема, обработки, отправки карты и реагирования на неё фиксируется и при необходимости может быть представлено на проверку.

В настоящее время принимает обращение оператор системы 112 ЕДДС г. Челябинска. Если по той или иной причине он не смог взять трубку, на 8 секунде вызова происходит переадресация на оператора системы 112 ОГКУ «Центра обработки вызовов. » министерства общественной безопасности Челябинской области.
28 сентября 2018 года министерство информационных технологий и связи региона направили заявку в минкомсвязи России для получения разрешения ввода системы в опытную эксплуатацию по всей области в два этапа. Ответ обещали прислать на следующей неделе.
После получения разрешения, наряду с Челябинском, систему 112 запустим в опытную эксплуатацию еще в 15 муниципальных образованиях.

Первый этап (наряду с Челябинском): Агаповский, Аргаяшский, Брединский, Варненский, Верхнеуральский, Октябрьский, Чесменский, Брединский, Еманжелинский, Еткульский, Карталинский, Кусинский, Нязепетровский муниципальные районы и в Верхнеуфалейском, Карабашском городском округах.

Остальные 27 запустят в опытную эксплуатацию в ноябре текущего года. С этой целью во всех муниципальных образованиях укомплектованы ставки операторов системы 112.

Сегодня, повторюсь, по федеральном стандартам операторы системы 112 ЕДДС Челябинска и ОГКУ «ЦОВ» МОБ в режиме опытной эксплуатации принимают обращения только от жителей и гостей Челябинска.

В настоящее время, за пределами областного центра жители области, набирая номер 112, связываются с диспетчером ЕДДС того муниципального образования, где они находятся. А там диспетчер (не оператор системы 112) в ручном режиме дозванивается до требуемой экстренной службы.

Поэтому, например, во время землетрясения в Катав-Ивановске 5 сентября 2018 года жители района, набирая 112, связывались с диспетчером ЕДДС. В первые часы чрезвычайной ситуации 5 сентября было принято 485 обращений граждан. Естественно, не все сразу смогли дозвониться до диспетчера.

Не стоит стесняться, и если есть претензии, направляйте их в министерство общественной безопасности Челябинской области, или в органы прокуратуры.

Источник

Лотерея «112»: почему абоненты не могут дозвониться до экстренных служб

Абоненты жалуются на автоответчик службы «112». В экстренных ситуациях людям подолгу приходится ждать соединения с оператором, что порой может стоить им жизни. Интернет-форумы завалены подобными примерами. О том, почему помощи приходится ждать — в материале корреспондента «Вестей ФМ» Татьяны Григорьянц.

Звонок по номеру 112, как это ни парадоксально, довольно часто происходит почти в лотерейном режиме, поясняют специалисты. Может повезти, и вам сразу ответит оператор; или может не повезти, и придется слушать автоответчик. Причем сначала на русском, потом на английском языках. Так устроен этот экстренный коммутатор, рассказывает председатель комиссии по безопасности Общественной палаты России Антон Цветков.

Читайте также:  Как настроить генератор дена

«А пока это просто коммутатор, который вас соединяет с той или иной экстренной службой. Более того, напрямую позвонить в экстренную службу получается быстрее, чем через этот коммутатор. Он единственное, чем удобен: у некоторых сотовых операторов вызов полиции (я сейчас могу ошибиться) — например, 002, у кого-то — 020. То есть чтобы люди не путались».

Не путались, потому как набрать всем с детства известные номера 01, 02 и 03 с мобильного телефона нельзя. Хотя это и не отменяет возможности напрямую позвонить в ту же скорую или полицию с сотового. Если знать номер. А у каждого оператора он, стало быть — свой.

«У каждой телекоммуникационной системы — своя система набора номеров. И, по непонятным для меня причинам, когда проходили систему сертификации, почему-то не было заложено, что у них по 02, 03, 04 точно так же должен идти звонок. Возможно, это потому что у многих телефонных аппаратов 01 — это вызов того или иного абонента, который завязан у него в памяти».

Впрочем, даже если предварительно узнать у своего оператора заветные цифры скорой, полиции или пожарной службы, это тоже не исключает момент лотереи, замечает председатель независимого профсоюза «Фельдшер.ру», фельдшер скорой помощи Дмитрий Беляков.

«Сейчас и 02 — не очень экстренный телефон. И 03 — не очень экстренный телефон. Там тоже можно висеть по полчаса и дожидаться ответа. Тут дело не в том, куда звонить. А в том, как все это работает. А работает это из рук вон, по большому счету».

Хотя, по словам Дмитрия Белякова, у номера 112 есть и свои плюсы. Например, заявка по этому номеру по закону обязательна к исполнению, продолжает фельдшер. Другой разговор, что это-то систему во многом и тормозит.

«Я сам работаю на скорой помощи. Могу сказать, что вызовы, которые нам скидывает 112 на скорую — они обязательны к исполнению, но там такая идет. Скажем так, совершенно непрофильные вызовы. Просто служба сама по себе «зашивается».

И часты жалобы на долгое соединение, о которых рассказывают на интернет-форумах:

«Набирала «112» с телефона раз 15, постоянно «все операторы заняты», через минуту с небольшим просят перезвонить и сбрасывают (автоматически). И так где-то 15 минут!»

«У меня так свекровь на улице умерла. Стало плохо на улице. Чужие люди вызывали скорую 30 мин. Не успели».

И совсем свежий пример недавно всплыл на суде по делу Олега Белова, убившего всю свою семью. Супруга маньяка успела набрать экстренный номер, но не дождалась соеденения с оператором. Специалисты по безопасности считают необходимым прописать четкие алгоритмы опросов операторов, чтобы сразу, на этапе поступления жалобы, можно было понять, какая помощь и кому необходима. А также — каких именно служб: зачастую заявку нужно направлять дальше не по одному адресу, объясняют эксперты. Но единый номер — нужен. Однако не как коммутатор. Как служба. Пока же система приема экстренных звонков совершенствуется, специалисты советуют все же узнать у своих операторов прямые номера и скорой помощи, и полиции, и пожарной. На всякий случай.

Популярное

«Америка не верит в Европу как инструмент борьбы с Китаем»

МИХАИЛ ЛЕОНТЬЕВ: Забавно, что диагноз Макрона о смерти мозга НАТО подтвердили США. AUKUS. О чем идет речь? Во-первых, они не хотят связываться с Россией, потому что реально не видят в России глобального противника. С другой стороны, США не верят в Европу как инструмент борьбы с Китаем.

Читайте также:  Iv cam как настроить через usb

«Мюнхенский сговор»: было понятно, что война будет

РОСТИСЛАВ ИЩЕНКО: С моей точки зрения, не «Мюнхенский сговор» определил неизбежность Второй мировой войны, а неизбежность Второй мировой предопределила «Мюнхенский сговор». То есть последовательность обратная, потому что к тому времени как договаривались, было понятно, что война будет.

«Нуланд ещё находилась в воздухе, когда стало понятно: дальше лететь незачем»

РОСТИСЛАВ ИЩЕНКО: «Вот с этой статьёй Медведева сделали нестандартный, но очень интересный ход. Нуланд ещё находилась в воздухе, когда стало понятно, что дальше лететь незачем. Условия повторили те же самые: «Хотите – уходите, ничего мы вам за это давать не собираемся. Если вы не готовы уйти сегодня, мы готовы подождать. И 5 лет, и 10 – мы не торопимся. Это под вами горит, а под нами – нет».

Источник

Система-112

Номер «112» – это номер телефона, по которому можно позвонить:

· чтобы связаться с какой-либо экстренной оперативной службой;

· с мобильных или со стационарных телефонов, в том числе общественных таксофонов;

· круглосуточно и бесплатно.

На территории Российской Федерации официально введен единый номер для вызова всех экстренных оперативных служб «112». Если телефон подключен к зарубежному оператору связи, то при совершении звонка не нужно набирать никакой код, только номер «112».

Звоните на номер «112» только в случаях:

а) если Вы нуждаетесь в экстренной помощи, когда возникла реальная угроза жизни, здоровью, имуществу или окружающей среде;

б) или есть причины подозревать это.

Если Вы сомневаетесь, является ли ситуация экстренной или нет – лучше позвонить.

Что происходит, когда Вы звоните по номеру «112»?

Звонящий в службу экстренной помощи:

· обращается за помощью только в экстренных ситуациях;

· отвечает на вопросы оператора-112;

· соблюдает полученные инструкции.

· оценивает потребность оказания экстренной помощи;

· вызывает все необходимые для реагирования службы;

· оказывает необходимую консультативно-справочную поддержку абоненту.

· службой скорой медицинской помощи;

· службой пожарной охраны;

· службой реагирования в чрезвычайных ситуациях (спасателями);

· аварийной газовой службой;

· другими экстренными оперативными службами, необходимыми для реагирования на происшествия.

Не звоните на номер «112» по несрочным вопросам:

1) не звоните на номер «112», если Вы испытываете трудности с сотовым оператором, хотите получить информацию о погоде, вызвать такси, заказать столик и т.п.

2) в случае различных аварийных ситуаций большое количество звонков, сделанных на номер «112» с целью получения справок, может перегрузить телефонные линии службы экстренной помощи.

3) не давайте детям мобильный телефон для игр – при заряженном аккумуляторе ребенок может случайно позвонить на номер «112».

4) позаботьтесь о том, чтобы с Вашего телефона не поступали непреднамеренные звонки на номер «112». Это может произойти и при включенной блокировке клавиш телефона.

Помните, что занятость линии оператора экстренной помощи может задержать оказание помощи человеку, реально нуждающемуся в ней, и привести к серьезным последствиям. Использование номера телефона экстренных служб не по назначению или в хулиганских целях может быть наказуемо.

Необходимость позвонить по единому номеру неотложной помощи «112» возникает в самых различных ситуациях. Перед лицом опасности люди обычно испытывают беспокойство, страх и это мешает сосредоточиться, спокойно оценить обстоятельства и немедленно решить, что же нужно сделать, чтобы обеспечить свою безопасность. Нередко бывает, что набирая номер «112» при различных происшествиях, люди волнуются, не могут объяснить, какое несчастье и где с ними произошло. Помните, что когда Вы звоните по номеру «112», Вам ответит профессионально подготовленный персонал. Их работа – оценить ситуацию и определить соответствующие меры реагирования.

Читайте также:  Как отремонтировать железный стул без сварки

Для того чтобы в случае необходимости Вы могли как можно быстрее вызвать помощь, запомнитеэти простые, но полезные советы:

1. Дождитесь ответа оператора на Ваш звонок. Если после нескольких сигналов оператор не ответил, ни в коем случае не прерывайте звонок и не звоните снова. Каждый ваш повторный звонок будет воспринят как новый и соответственно окажется в конце очереди звонков, поэтому вам понадобится больше времени на то, чтобы дозвониться.

2. Когда оператор ответит, представьтесь, коротко и ясно объясните, что и с кем произошло. Сохраняйте спокойствие и говорите чётко. Не паникуйте! Иногда бывает трудно получить необходимую информацию для быстрого реагирования на Ваше происшествие.

3. Укажите характер происшествия и место (если знаете – и точный адрес), где необходима срочная помощь. Если можете, объясните оператору, как это место легче найти (к нему подъехать). Если опасность возникла не в том месте, где находитесь Вы – укажите это место.

4. Постарайтесь коротко и ясно ответить на все вопросы оператора. Точные и ясные ответы на все вопросы необходимы оператору для определения потребности в оказании срочной помощи.

5. Помните, что Вы звоните в профессионально-подготовленное учреждение, и информация, которую они требуют, очень важна, не теряйте терпения и не сердитесь, если Вы не понимаете характер их вопросов.

6. Если ситуация требует оперативного реагирования, то помощь будет направлена немедленно, а оператор-112 может запрашивать информацию о Вас, пока экстренные службы находятся в пути.

7. Следуйте советам диспетчера экстренной службы.

8. Не кладитетрубку, пока оператор-112 не скажет, что разговор можно закончить.

9. Закончив разговор, постарайтесь не занимать телефонную линию, с которой вы звонили, если в этом нет необходимости. Оператору может понадобиться связаться с вами и попросить у вас дополнительную информацию или дать вам дополнительный совет.

10. В случае изменения ситуации на месте происшествия (улучшилась или ухудшилась), позвоните по номеру «112» еще раз и сообщите об этом.

11. В некоторых случаях в систему-112 может поступать большое количество сообщений об одном и том же происшествии. Не раздражайтесь, если после нескольких вопросов оператор-112 сообщает Вам, что такое сообщение уже поступило, и прекращает разговор. Это необходимо, чтобы избежать дублирования информации и освободить оперативную линию.

12. Не вешайте трубку, если вы звоните по номеру «112» по ошибке! Скажите оператору, что всё хорошо. В противном случае оператор Системы-112 вынужден будет совершить звонок на Ваш номер, чтобы убедиться, что все в порядке.

Помимо вызова на место происшествия оперативных, аварийных и других служб, оперативные дежурные при необходимости предоставят дополнительную информацию, которая поможет гражданам выйти из трудной ситуации с наименьшими потерями.

· Позаботьтесь о том, чтобы Ваш ребенок смог назвать свое имя, имена родителей, домашний адрес и номер домашнего телефона (если есть);

· Сообщите детям место Вашей работы и номер рабочего телефона (или телефона для связи с Вами);

· Объясните ребенку, в каких случаях можно звонить в службу-112;

· Научите детей не бояться звонить по номеру «112», если у них возникнут сомнения, звонить или не звонить в случае опасности;

· Объясните ребенку, что звонить на номер «112» ради шутки категорически запрещено.

Напоминаем, что «112» – это номер службы вызова экстренных оперативных служб, а не номер сотового оператора. Обращайтесь по нему только за помощью. Большое количество непрофильных вызовов может привести к перегрузке системы и ставит под угрозу жизнь тех, кто действительно нуждается в экстренной помощи.

Отделение информационного обеспечения деятельности МЧС России

Главного управления МЧС России по Ярославской области

Источник

Adblock
detector