Albion data client не работает

Ошибка №15

This site uses cookies. By continuing to browse this site, you are agreeing to our Cookie Policy.

FAFNIRS

Ошибка №15

FAFNIRS

Полное видео о ошибке№15

FAFNIRS

Ответ от тех работы.от 25.05.2020

Доброго времени суток!

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки.

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
1) Версия вашей операционной системы;
2) Прикрепите следующие файлы:
3) output_log.txt — находится по следующему пути: C:\Users\\AppData\LocalLow\Sandbox Interactive GmbH\Albion Online Client\output_log.» (Примечание: папка AppData является скрытой, чтобы её увидеть необходимо включить отображение скрытых директорий)
4) crash.crash.dmp и error.log — находятся по следующему пути: <путь к папке где установлена игра>\AlbionOnline\game\<папка с датой последнего краша>
5) пусковая установка.launcher.log — находится по следующему пути: <путь к папке где установлена игра>\AlbionOnline\launcher\launcher.launcher.log
6) Пришлите, пожалуйста, подробные характеристики вашего PC. Это Вы можете сделать через DxDiag — инструмент, показывающий всю техническую информацию о Вашем компьютере. Чтобы его запустить, зайдите в Пуск — Выполнить, или же нажмите сочетание клавиш Win+R. Во всплывшей командной строке введите dxdiag. В открывшемся окне нажмите кнопку Save all information (Сохранить все сведения). Укажите путь сохранения txt-файла и пришлите нам скриншот разделов System Information и Display Devices, либо сам txt-файл, заведомо сохранив его в архив (zip, rar).

Пожалуйста, пришлите нам эти данные на адрес support@albiononline.com с почты, на которую зарегистрирован Ваш аккаунт.

Антон | агент по обслуживанию клиентов | support@albiononline.com

Альбион Онлайн-Крафт. Торговля. Завоевывать.

The post was edited 1 time, last by FAFNIRS ( Jun 1st 2020, 5:24pm ).

Источник

Pinned Часто встречающиеся проблемы

This site uses cookies. By continuing to browse this site, you are agreeing to our Cookie Policy.

MorganaCultist

Часто встречающиеся проблемы

У вас возникли проблемы с игрой? Прежде чем создавать отдельную тему-вопрос, пожалуйста, попробуйте найти решение в данной теме. Мы собрали наиболее часто встречающиеся проблемы которые возникают у игроков и объединили их в формат Вопрос-Ответ в данной теме. Чтобы вам было проще решить вашу проблему.

Мы разделили вопросы на 3 категории: Технические проблемы, Проблемы с оплатой, Геймплейные проблемы.

Если же вы не смогли найти решение вашей проблемы, то пожалуйста напишите нам в службу поддержки support@albiononline.com или через сайт albiononline.com/ru/profile/support

1. Технические проблемы.

1.1. У меня игра зависает на загрузке. Виснет на 2% и ничего дальше не происходит. Что делать?

Зачастую эта проблема решается обновлением драйверов.Только, не используйте готовые «паки» драйверов. Скачайте все последние и актуальные драйвера с сайтов поставщиков комплектующих. Скорее всего, это решит вашу проблему.

1.2. Не обновляется игра. Нет контакта с сервером обновления.

Зачастую эта проблема связана с тем, что лаунчер не может получить обновления, и обычно это бывает в двух случаях:
1) Обновление блокирует какая-либо FireWall программа или же Анти-вирус. Поэтому отключите эти программы, чтобы быть точно уверенным, что они не влияют на обновление клиента.
2) Вторая причина, более распространенная, это блокировка обновления, со стороны провайдера. Для этого, попробуйте обновиться используя VPN программу, по типу CyberHost или схожие с ним.

1.3. У меня возникает ошибка api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll

Похоже на то, что ваша операционная система не видит\потеряла DLL, «api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll».Для того, чтобы исправить это, вам необходимо Установить обновление Windows которое идет с DLL файлом

1.4. Не устанавливается игра на Android.

Зачастую проблема в установке решается простым способом. Попробуйте вынуть SD карточку и установить клиент вновь.

1.5. У меня возникла проблема с клиентом на устройстве под управлением Android ОС.

В первую очередь, убедитесь, что ваше устройство под управлением Android соответствует заявленным системным требованиям для игры по ссылке: albiononline.com/ru/home#devices . Если ваше устройство не соответствует заявленным системным требованиям то Sandbox Interactive не может гарантировать исправную работу на данном устройстве.
Если же ваше устройство соответствует, то обратитесь в support@albiononline.com.

1.6. Когда выйдет клиент iOS.

Специфика AppStore не позволяет добавить клиент на стадии теста. Поэтому клиент выйдет после релиза 17.07.2017.

1.8. Не приходят письма на почту.

Попробуйте сделать повторный запрос через несколько часов. Если же это не помогает обратитесь в службу поддержки support@albiononline.com

1.9 Не запускается игра после загрузки EAC.

Пожалуйста, проверьте следующие пункты:
-Убедитесь в том, что Вы используете лаунчер для запуска игры
-Попробуйте запустить игру от имени Администратора.
-Убедитесь в том, что в пути до лаунчера игры нет папок с русскими символами. В случае если они есть — переустановите игру в другую директорию.

1.10 Черный экран при смене локаций.

-Проверьте Ваше устройство на наличие последние версии драйверов.
-Проверьте, нет ли у Вас программ которые запущены в фоновом режиме, например Антивирус, такие программы могут помешать корректной работе игры.
-Проверьте Ваше соединение с интернетом. В случае, если Вы используете беспроводное подключение к интернету, пожалуйста, попробуйте подключиться используя проводной тип подключения.
-Попробуйте подключиться к серверам игры, предварительно установив подключение с помощью VPN. В настройках подключения VPN, пожалуйста, установите локацию ближайшую к Washington DC. Мы можем порекомендовать VPN — WTFast, он предоставляет 30-ти дневный бесплатный доступ.

2. Геймплейные проблемы.

2.1 Как наш клан\гильдия\игровое сообщество может получить уникальный символ в игре?

В Albion Online символ для вашей гильдии необходимо заслужить. Символы даруются гильдиям за победу в кровопролитной войне. На данный момент в игре было 2 ивента по раздаче гильдейских символов. Данные ивенты имели название «замковые». Суть их заключалась в том, чтобы удерживать замок в течении некоторого времени. Победителям выдавались награды в виде эмблем. Новость о таком типе ивента будет доступна заранее на нашем сайте и в других социальных сетях.

The post was edited 3 times, last by ChipHazard ( Jan 22nd 2020, 11:30am ).

Источник

Albion Online не запускается, вылетает — решение любых технических и геймплейных проблем.

Глючит или не запускается Albion Online? Решение есть! Постоянные лаги и зависания — не проблема! После установки мода Albion Online начала глючить или НПС не реагируют на завершение задания? И на этот вопрос найдется ответ! На этой странице вы сможете найти решение для любых известных проблем с игрой и обсудить их на форуме.

Игра не запускается

Тут собраны ответы на самые распространённые ошибки. В случае если вы не нашли ничего подходящего для решения вашей проблемы — рекомендуем перейти на форум, где более детально можно ознакомиться с любой ошибкой встречающийся в Albion Online .

Игра вылетает на рабочий стол без ошибок.
О: Скорее всего проблема в поврежденных файлах игры. В подобном случае рекомендуется переустановить игру, предварительно скопировав все сохранения. В случае если игра загружалась из официального магазина за сохранность прогресса можно не переживать.

Albion Online не работает на консоли.
О: Обновите ПО до актуальной версии, а так же проверьте стабильность подключения к интернету. Если полное обновление прошивки консоли и самой игры не решило проблему, то стоит заново загрузить игру, предварительно удалив с диска.

Ошибка 0xc000007b.

О: Есть два пути решения.
Первый — полная переустановка игры. В ряде случаев это устраняет проблему.
Второй состоит из двух этапов:

  1. Полная переустановка (если установщик при первом запуске будет предлагать вариант удаления файлов — делаем это, а затем запускаем его заново для чистой установки) компонентов DirectX, Microsoft Visual C++ и Microsoft .NET Framework.
  2. Если не помогло, то потребуется проверка ярлыка игры приложением Dependency Walker (или аналогом). В результате работы приложения у вас будет список всех файлов необходимых для работы игры. Подробнее об этом можно узнать на форуме.

Ошибка 0xc0000142.

О: Чаще всего данная ошибка возникает из-за наличия кириллицы (русских букв) в одном из путей, по которым игра хранит свои файлы. Это может быть имя пользователя или сама папка в которой находится игра. Решением будет установка игры в другую папку, название которой написано английскими буквами или смена имени пользователя.

Ошибка 0xc0000906.

О: Данная ошибка связана с блокировкой одного или нескольких файлов игры антивирусом или “Защитником Windows”. Для её устранения необходимо добавить всю папку игры в исключени. Для каждого антивируса эта процедура индивидуально и следует обратиться к его справочной системе. Стоит отметить, что вы делаете это на свой страх и риск. Все мы любим репаки, но если вас часто мучает данная ошибка — стоит задуматься о покупке игр. Пусть даже и по скидкам, о которых можно узнать из новостей на нашем сайте.

Отсутствует msvcp 140.dll/msvcp 120.dll/msvcp 110.dll/msvcp 100.dll

О: Ошибка возникает в случае отсутствия на компьютере корректной версии пакета Microsoft Visual C++, в который и входит msvcp 140.dll (и подобные ему). Решением будет установка нужной версии пакета.

После загрузки и установки нового пакета ошибка должна пропасть. Если сообщение об отсутствии msvcp 140.dll (120, 110, 100) сохраняется необходимо сделать следующее:

  • Нажимаем на Windows + R;
  • Вводим команду“regsvrЗ2 msvcp140.dll”(без кавычек);
  • Нажимаем “ОК”;
  • Перезагружаем компьютер.

Ошибка 0xc0000009a/0xc0000009b/0xc0000009f и другие
О: Все ошибки начинающиеся с индекса 0xc0000009 (например 0xc0000009a, где на месте “а” может находиться любая буква или цифра) можно отнести к одному семейству. Подобные ошибки являются следствием проблем с оперативной памятью или файлом подкачки.

Перед началом выполнения следующих действий настоятельно рекомендуем отключить часть фоновых процессов и сторонних программ, после чего повторно попробовать запустить Albion Online .
Увеличиваем размер файла подкачки:

  • Клик правой кнопкой на значку компьютера, а далее: «Дополнительные параметры системы» — «Дополнительно» — «Быстродействие» — «Дополнительно» — «Виртуальная память» — «Изменить».
  • Выбираем один диск, задаем одинаковый размер.
  • Перезагружаемся.


Размер файла подкачки должен быть кратен 1024. Объём зависит от свободного места на выбранном локальном диске. Рекомендуем установить его равным объему ОЗУ.
Если ошибка 0xc0000009а сохранилась, необходимо проверить вашу оперативную память. Для этого нужно воспользоваться функциями таких программ как MemTest86, Acronis, Everest.

Игра тормозит и лагает

Скорее всего данная проблема носит аппаратный характер. Проверьте системные требования игры и установите корректные настройки качества графики. Подробнее об оптимизации игры можно почитать на форуме. Также загляните в раздел файлов, где найдутся программы для оптимизации Albion Online для работы на слабых ПК. Ниже рассмотрены исключительные случаи.

Появились тормоза в игре.
О: Проверьте компьютер на вирусы, отключите лишние фоновые процессы и неиспользуемые программы в диспетчере задач. Также стоит проверить состояние жесткого диска с помощью специализированных программ по типу Hard Drive Inspector. Проверьте температуру процессора и видеокарты —возможно пришла пора обслужить ваш компьютер.

Долгие загрузки в игре.
О: Проверьте состояние своего жесткого диска. Рекомендуется удалить лишние моды — они могут сильно влиять на продолжительность загрузок. Проверьте настройки антивируса и обязательно установите в нём “игровой режим” или его аналог.

Albion Online лагает.
О: Причинами периодических тормозов (фризов или лагов) в Albion Online могут быть запущенные в фоновом режиме приложения. Особое внимание следует уделить программам вроде Discord и Skype. Если лаги есть и в других играх, то рекомендуем проверить состояние жесткого диска — скорее всего пришла пора заменить его.

Проблемы с модами

Многие модификации требует дополнительных программ для своего запуска или устанавливаются “поверх” других модов. Внимательно изучите инструкцию по установке и в точности выполните все действия. Все необходимые программы можно найти в разделе “файлы” нашего сайта.

Перед запуском любых модификаций в обязательном порядке стоит Microsoft Visual C++ и Microsoft .NET Framework и Java Runtime Environment скачав их с официальных сайтов разработчиков. Обе данных платформы в той или иной степени задействуются для работы по созданию и запуску модификаций, особенно сложных.

Ошибки загрузки/обновления

Проверьте стабильность подключения к интернету, а также скорость загрузки. При слишком высоком пинге или низкой пропускной способности обновление может выдавать ошибки.

Если магазин или лончер Albion Online не завершает обновления или выдает ошибки, то переустановите саму программу. При этом все скачанные вами игры сохранятся.

Запустите проверку целостности данных игры.

Проверьте наличие свободного места на том диске, на котором установлена игра, а также на диске с операционной системой. И в том и в другом случае должно быть свободно места не меньше, чем занимает игра на текущий момент. В идеале всегда иметь запас около 100Гб.

Проверьте настройки антивируса и “Защитника Windows”, а также разрешения в брандмауэре. Вполне возможно они ограничивают подключение к интернету для ряда приложений. Данную проблему можно решить и полной переустановкой магазина или лончера т.к. большинство из них попросит предоставить доступ к интернету в процессе инсталляции.

О специфических ошибках связанных с последними обновлениями можно узнать на форуме игры.

Ошибки входа в игру

Проверьте соединение с интернетом, а также убедитесь в том, что у вас установлены последние обновления. Проверьте настройки вашего антивируса — вполне возможно что в данный момент он ограничивает доступ к интернету для ряда приложений. Может быть игра готовится к выходу большого обновления? Или ошибка не только у вас? Обязательно проверьте последние новости по игре, а так же загляните на форум, чтобы обсудить проблему с другими игроками.

Черный экран и вылет при попытке зайти в игру.
О: Если вы используете VPN, то с большей долей вероятности проблема именно в нём. Попробуйте изменить его настройки или временно отключить. Рекомендуется сменить регион в самой игре (если такая возможность предусмотрена). Спустя какое-то время можно будет вернуться к привычным настройкам.

“Недействительная сессия” и аналогичные.
О: Перезапустите лончер и дождитесь его повторного подключения к серверам. Если это не помогло — потребуется перезапуск компьютера и роутера. Если и в этом случае проблема не исчезла стоит обратиться на форум — скорее всего ошибка носит массовый характер.

Albion Online не подключается к серверу.
О: Скорее всего, сервер игры перегружен или конкретное лобби не доступно в данный момент. Попробуйте обновить список доступных серверов или просто перезапустить игру.

P.S. Удостоверьтесь что ваш аккаунт или ip-адрес не был забанен в игре за нарушение правил, а также на вашем компьютере не установлены читы и другие запрещенные программы.

Вопросы по прохождению

Ответы на все вопросы касающиеся прохождения Albion Online можно найти в соответствующих разделах Wiki, а также на нашем форуме. Не стесняйтесь задавать вопросы и делиться своими советами и решениями.

Источник

Читайте также:  Как настроить зону если сервер не работает
Оцените статью