Алиэкспресс не работает чат поддержки

Как работает служба поддержки Алиэкспресс?

Лилия, скорее всего таможня не пропустила этот товар. Продавец тут ничего сделать не может, писать ему смысла нет. Если по треку видно, что товар едет обратно, то спор можно уже открыть, хотя если подождете, то будет еще лучше. Деньги обязательно вернут, главное правильно открыть спор, как описано тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/

Если хотите связаться с таможней, то вот тут есть контакты https://aliprofi.ru/help/prodavets-aliexpress-rekomenduet-svyazatsya-s-tamozhney/ Но если посылка едет обратно, то смысла уже нет.

Надежда, в такой ситуации нужно подавать апелляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor и подробно все опишите и предоставьте доказательства своей правоты.

Лилия, да, вам вернут деньги, если по треку будет видно, что в назначенный срок товар к вам не поступил. Имейте так же ввиду, что есть товары, которые таможня может не пропустить в страну из Китая, например, семена могут быть под запретом ( вот ссылка на официальный закон по этому поводу ).

Елена, на Алиэкспресс нельзя купить без регистрации, а это значит вы вошли на сайте через номер телефона или соц сеть или через Google или Apple аккаунт. А значит вам нужно вспомнить, как вы авторизовались на сайте и зайти тем же способом. Так вот тут есть еще один способ восстановления аккаунта на Алиэкспресс .

Источник

Как написать в Службу поддержки АлиЭкспресс

Тех. поддержку АлиЭкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти. Зачастую начинают говорить, что на сайте алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.

Но на самом деле, всё совершенно не так, чат службы поддержки алиэкспресс существует и работает

Техническая служба «алиэкспресс служба поддержки онлайн чат» работает в онлайн режиме (онлайн чат) и отвечает моментально!

Как связаться с живым оператором, Службы поддержки АлиЭкспресс?

Немного изменился принцип связи с живым человеком в онлайн чате алиэкспресс в облегченный режим и после длительного теста можно данный способ опубликовать, так как работает он очень давно и связаться с живым оператором онлайн чата али можно всегда и намного быстрее чем по предыдущим способам и вариантам.

Теперь, для того что бы связаться с живым оператором службы поддержки aliexpress, нам надо следовать данной пошаговой инструкции, со скриншотами. В ноябре 2020 года алиэкспресс изменил дизайн и функционал онлайн чата службы поддержки алиэкспресс на русском языке, и теперь о том как связаться со службой поддержки алиэкспресс решил сделать подробную инструкцию и теперь как связаться с службой поддержки алиэкспресс может посмотреть каждый.

Для связи с живым оператором, в онлайн чате aliexpress нам надо, в начале перейти через синюю кнопку — «Служба поддержки» в конце данной статьи, далее:

1. Войти в свой аккаунт / профиль (под своим логином и паролем)

2. Напишем: Здравствуйте

Обязательно, внимательно надо прочитать следующие действия!
Возможно это важно: на данный момент (7.04.2021) для связи с онлайн оператором службы поддержки использовал последнюю версию браузера Firefox версии 87.0 (64-битный) созданным глобальным сообществом Mozilla

3. Далее напишем боту Еве слова — Вы не помогли

И мгновенно живой оператор службы поддержки алиэкспресс на русском языке подключится к нашему онлайн чату для беседы

И далее можно задавать любой вопрос живому оператору и служба поддержки клиентов алиэкспресс ответит на все вопросы и решит любые проблемы

Служба поддержки клиентов алиэкспресс работает круглосуточно, но живой оператор говорящий на русском языке работает только в дневное время и об этом написано в конце данной инструкции. Для многих служба поддержки алиэкспресс онлайн стала чем то не совсем реальным и многие думали что оператор службы поддержки алиэкспресс совсем не работает, но на самом деле чат службы поддержки алиэкспресс немного спрятан от различных банальных вопросов на которые может ответить бот Ева.

Служба поддержки алиэкспресс на русском языке работает, но только надо правильно выйти и подключить к онлайн чату живого человека, ведь оператор службы поддержки алиэкспресс должен отвечать на самые трудные и спорные вопросы.

Cлужба поддержки алиэкспресс как связаться с оператором

Служба поддержки алиэкспресс в России работает только в определённые часы и что бы связаться со службой поддержки алиэкспресс в онлайн чате — надо воспользоваться подробной инструкцией на сайте или посмотреть подробный видео гайд в данном ролике. Служба поддержки алиэкспресс на русском языке работает, но надо правильно подключить живого человека к онлайн чату алиэкспресс.

Онлайн чат — Служба поддержки АлиЭкспресс

Время работы: 7:00 — 1:00 (Московское время)

Интересная статья: » Какой кэшбэк сервис выбрать? «

Источник

Служба поддержки Алиэкспресс

Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:

• Регистрация на сайте
• Поиск необходимых товаров
• Оплата или возврат товара
• Решение вопросов по спорам с продавцами
• и др.

Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.

UPD: Обновлен основной способ связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?

Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.

Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.

В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:

• В верхнем меню сайта выбрать «Помощь» и кликнуть по ссылке «Служба поддержки»
  
• Вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя», в низу страницы кликните на ссылку «Онлайн сервис»
  
• Далее откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вас вопрос.
  

Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»

Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс

Обновленный вариант связи с живым оператором

Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.

*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.

• Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже

• В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
• Попробуйте ввести одно из слов:
  • обман или ложь — с первого раза переводит к оператору ( Способ проверен 19.07.21 )
  • Прокуратура — срабатывает с 1 раза
  • СУД — с первого раза переводит к оператору
  • подаю заявление в полицию/прокуратуру/общество защиты прав потребителей (такие варианты тоже срабатывают)
• После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее

• 
• 
• 

Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.

Связь с поддержкой через английскую версию сайта

Еще один из способов для связи с оператором Алиэкспресс — через английскую версию сайта. Для этого необходимо:

• В личном кабинете нажать на ссылку «Go to Global Site (English)» (распроложена справа вверху).
• После этого перейти в чат по ссылке (должна открыться английская версия)
• Введите слово «livechat_link» и к вам сразу же подключится оператор

Если вы начнете писать на русском, то к вас перенаправит на русскоязычного оператора. По отзывам лучше всего решать вопросы на английском, так как операторы быстрее реагируют и помогают покупателю.

Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall

Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:

• Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
• В поле ввода написать сообщение «заказ«. После этого будет ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам»

• После это вам предложат выбрать один из заказов. Нажмите на ссылку «Я не хочу выбрать заказ»

• Далее в диалоге появится окно «Возможно вы искали» с вопросами. Выберите 2 раза «Не нашел подходящий вопрос»
• После этого вам будет доступна кнопка «Напишите онлайн оператору»

• Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.

Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.

Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.

Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.

Как отключить Еву на АлиЭкспресс?

Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:

1. В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
   
2. После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
3. Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
   
4. Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс

Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.

Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:

1. Открыть приложение на смартфоне
2. Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
   
3. После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»

PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»

После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс

Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.

На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.

Оставьте комментарий Cancel Reply

Да, по состоянию на 13.10.21. слова «ложь» обман» или вкупе- работают. переключает сразу. До этого пытался писать- переключи на оператора, соедини с оператором, ты не помогаешь- безполезно.

Здравствуйте Я попал на недобросовестного продавца, делал заказ у него, заказ уехал в другой город, я отправлял скриншоты доказательства что я не получал, а получили в другом городе, но он ссылался на Алиэкспрес что закрыли спор, а потом заблокировал меня.Помогите вернуть деньги с продавца, есть скришоты (доказательсва)На Алиэкспрес делал давно уже заказы но так вот в первый раз. Спасибо

Добрый день.
Вам необходимо обратиться непосредственно к службе поддержки АлиЭкспресс.

Как это сделать?

Все способы для связи описаны в статье

Почему за один купленный товар, средства с моей карты были списаны трижды?

Слово «ложь» работает😁

Был сделан заказ и оплачен 29.09.2021 г.
Деньги списаны. Как узнать стоит ли ожидать товар, если нет СМС и кода
я не получала.

Прокуратура работает. спасибо за помощь

обман или ложь — с первого раза переводит к оператору (Способ проверен 19.07.21). Я написал обман сработало со второго раза, объяснил проблему оператору, он обещал помочь решить мой спор.

Мне помогла фраза при общении с ботом -«Ты не помогаешь» сразу появился оператор.

Спасибо за подсказку, как связаться с оператором. После слов суд, сразу ответил живой оператор, а не бот.

да,на обман сразу сработало.спасибо

На «обман» сработало сразу.

Добрый вечер.
Меня зовут Арсен , и Я очень зол решением так называемых специалистов Алиэкспресс, по поводу обжалования спора, для неполученных товаров.
Их номера заказов 5010545245446568 и 5010498916686568. они должны были прийти в одной посылке, номер отслеживания обеих 42019703926129270054 55000190601594, стоимость обеих товаров 61,5$.
Я получаю посылки через почтовые перевозки Globbing . Они связались со мной и сказали, что посылка пуста и оберток посылки у них. Для доказательства, почтовые перевозки Globbing, отправили фотографии и письмо с печатью и подписью, которые включено в дело, который попросили специалисты Алиэкспресс. А номер телефона почтовых перевозок Globbing +1 302 4148567 , и электронную почта info@globbing.com для подтверждения моих слов.
Обжалования спора началась 06.июля.2021 года. И с этого дня в чате со всеми операторами, Мне говорили что Они все доказательства отправили к специалистам для ускоренного решения обжалования и Я должен ждать, КАЖДЫЙ РАЗ, от 2 до 5 дней, а решения спора мне придет, к привязанному аккаунту, электронную почту. До 28. августа.2021 года на электронную почту Я ничего не получил. и сегодня(28. августа.2021 года) оператор в чате сказал что — мне искренне жаль что у вас сложилась такая неприятная ситуация, к сожалению ваше обжалование по спору было закрыто без возврата средств, поэтому я сейчас напишу официальное письмо продавцу , подробно опишу вашу сложившуюся ситуацию и попрошу его скорее ответить вам и помочь .Обычно после наших писем продавцы скорее выходят на контакт с покупателями и ситуация разрешится благополучно. Прошу вас не переживать , все еще можно исправить . Надеюсь что ваш вопрос решится быстро и положительно . А причина — скорее всего не хватило доказательств.
Обжалование было закрыто в 18.08.2021, а потом — Для решения вашей ситуации я передам заявку непосредственно в вышестоящий отдел. Стандартный срок рассмотрения такого запроса 48 часов.
И снова пошло поехало по старому, И Я ДОЛЖЕН СНОВА ЖДАТЬ 48 ЧАСОВ.
А все доказательства Я ОТПРАВИЛ.

Скажите Мне пожалуйста если Служба AliExpress принял решение возврата US $ 0.00, то продавец по вашему отдаст хоть 1 цент.
Это разве не смешно. Я отдал 61,5$ ЗА НЕ ПОЛУЧЕННЫЙ ОБЕРТОК ПОСЫЛКИ.
Но Я еще верю в справедливость и надеюсь на разумное решение спора.

С прокуратурой сегодня 2 раза сработало ,с разу же соединили с оператором.Первый раз оператор правда кудато слился,второй помог.

Здравствуйте! Продавец не может отправить товар так как на складе в РФ откуда он должен был поставлятся такого нет и продавец просит отменить заказ и перезаказать его , но я не могу открыть спор так как нужно 10 дней после того как продавец его отправит, как быть?

Добрый день.
Данный вопрос вам лучше задать непосредственно службе поддержки AliExpress.

Здравствуйте. Подскажите для начала почту поддержки алиэкспресс?! У меня написали, что товар отправили, продавец пишет чтобы я это сообщение игнорировал, потому что товара нет. Предлагает взамен старьё, потом готов отдать деньги, но просит пройти по странным ссылкам на китайском и английском. Перевёл: я должен оплатить за товар, иначе он не придёт. В переписке оплату подтверждает…. короче дурь. И деньги не отправляет и вроде готов отправить.

Добрый день.
Конкретной почты для решения таких проблем у АлиЭкспресс нет.
Вам необходимо обратиться к оператору

Заказала товар массажер пришёл товар неисправен Вернула на гостей назад по прослеживанию товар у продавца уже .Деньги не возвращаются , договорилась сделать доплату и взять у другого продавца.Теперь только буду работать с теми кого знаю Высылает продавец кривые морды спор до сих пор идёт.

Лохотрон , мошенники . Заказ оформили , деньги получили, а теперь не могу войти в свой профиль и узнать даже номер заказа и тем более проследить

Источник