Айхерб не работает корзина

Не получается оформить заказ на iHerb. Проблемы, которые могут возникнуть у покупателей Айхерб, и их решения.

Последнее время меня закидали сообщениями на тему «не могу оформить заказ на Айхерб». Действительно иногда возникают некоторые сложности и глюки, особенно при заказе через приложение.

В этой статье пойдет речь о возможных технических проблемах на сайте, которые никак не связаны с блокировкой iHerb в России

Если вы столкнулись с какими-то сложностями при оформлении заказа на iHerb, прочитайте эту статью и возможно найдёте ответ на свой вопрос.

О настоящей блокировке iHerb в России в апреле 2020 года и о том как ее обойти и сделать заказ читайте в этой статье .

Вот список самых распространённых ошибок и проблем, с которыми чаще всего сталкиваются покупатели при заказе на Айхерб:

-Не активна кнопка «К оформлению» Проверьте лимиты заказа по весу и сумме. Максимум 150$ (

9900р) и 5 кг для доставки через Boxberry и Pony Express. И 100$ и 1,8 кг для доставки Почтой России.

-Появляется плата за доставку при заказе в Россию Проверьте общую сумму заказа ПОСЛЕ всех скидок, она должна быть более 60$ (

-Слетела корзина, появились давно заказанные позиции, обнулилась и т.п. В адресной строке браузера исправьте цифру 4 на 6. То есть url корзины должен выглядеть так https://checkout6.iherb.com/cart.

Корзина с ошибкой (с другими товарами) выглядит вот так https://checkout4.iherb.com/cart

-Корзина в браузере не синхронизируется с корзиной в приложении.

Такая проблема действительно существует, это недоработка приложения. Товары, которые вы собираете в корзину в Приложении не появляются в корзине, если зайти в свой аккаунт через браузер. В приложении нажмите на три точки в верхней зеленой строке и выберите «Поделитесь вашей корзиной» — «Скопировать». И отправьте ссылку себе по почте, затем откройте эту ссылку на компьютере и добавьте все позиции в свою корзину.

-При переходе к оформлению заказа в браузере появляется надпись «400 Bad Request»

Зайдите в настройки браузера и полностью очистите всю историю, в том числе файлы, сохраненные в кэше и файлы cookie
-При переходе к выбору пункта выдачи появляется только карта, без списка адресов ПВ Вернитесь в корзину и выберите доставку Boxberry вместо Pony Express.

-При переходе к оформлению сумма заказа увеличивается.

Это означает, что у вас слетает скидка 5% по коду ZRZ108. Такое часто бывает у тех, кто пользуется кэшбэк сервисами (в этом случае скидка 5% не работает) либо просто глюк 🙂 у меня такое тоже было Попробуйте почистить куки браузера (удалите всю историю посещений в настройках)/ сменить браузер/ зайти инкогнито, через VPN/ переустановить приложение и в корзине снова вручную ввести код ZRZ108.

— Увеличивается сумма заказа при переходе к оформлению ПРИ ПЕРВОМ ЗАКАЗЕ .

Это означает, что у вас слетает скидка новичка (-10% по коду ZRZ108) и остаётся только скидка 5% для постоянного покупателя. То есть система считает, что вы не в первый раз заказываете, так используете данные, которые уже вводились на сайте. Например, номер карты, если кто-то уже оплачивал свои заказы вашей картой Используйте новую карту (Visa или MasterCard) либо другие способы оплаты (яндекс деньги, qiwi кошелёк, PayPal)

-После ввода паспортных данных и перехода к оплате снова перекидывает на ввод данных Вернитесь в корзину, проверьте чтобы была выбрана доставка Боксберри и попробуйте ещё раз. Если не помогает, то используйте для заказа другой браузер

-После отмены заказа не срабатывает повторно промокод на скидку.

Даже если заказ был отменён, он все равно считается системой как оформленный. Поэтому одноразовые промокоды второй раз не срабатывают. В этом случае вы можете написать в техподдержку сайта (лучше в онлайн чат, как его найти смотрите ниже), объяснив, что отменили заказ случайно. Оператор предложит вам ввести скидку вручную. То есть вам нужно будет оформить заказ без скидки и отправить техподдержке номер заказа, и они сами вручную изменяет его. Сумма скидки вернётся вам на счёт.

-В корзине около товара появляется надпись «не отвечает требованиям для данной промоакции».

Это не означает что товар нельзя заказать! Надпись говорит о том, что на данный товар не действуют никакие скидки, в том числе 5% по коду ZRZ108.

-В корзине появляется надпись «системе не удалось посчитать количество товаров».

Это значит что надо что-то удалить из корзины. Возможно у вас в заказе какой-то запрещённый товар для ввоза в Россию, либо товар, которого нет в наличии Пробуйте удалять товары по одному и смотрите, пропадёт ли эта надпись

-Не удаётся оформить заказ через приложение/не ввести паспортные данные/ не появляется кнопка перехода к следующему этапу

Приложение iHerb недавно обновилось и работает пока ещё не совсем корректно, поэтому используйте для заказа браузер на компьютере.

-После оформления и оплаты заказа пришло письмо, что каких-то позиций не оказалось на складе (не было в наличии) и они отправили заказ без них. Как вернуть деньги за отмененные позиции?

Они вернутся сами автоматически. Вам либо придёт уведомление об этом через смс от банка, либо вы можете сами проверить банковскую выписку и удостовериться, что фактически списана сумма за вычетом отменных позиций.

При размещении заказа сумма на вашем счету только «морозится», окончательно списывается только после отправки заказа. Поэтому такой возврат, а по сути разморозка, происходит без уведомлений.

При этом, сумма за доставку заказа не изменится.

-Заказ оформлен и оплачен, но долго не отправляется.

Обычно на сборку и отправку заказа уходит от 2 часов до 2 суток. Если ваш заказ не отправлен спустя более 3 суток напишите в техподдержку, возможно какого-то товара нет в наличии и из-за этого возникла задержка. Вы измените заказ, отменив отсутствующую позицию, и заказ будет отправлен.

-По вопросам неполучения посылок/недовложений/помятых, разбитых товаров в коробке и т.п. пишите в техподдержку сайта или оставляйте заявку через кнопку «Возмещение денег/возврат» в личном кабинете в разделе «Заказы»

Как связаться с техподдержкой сайта iHerb? Как найти онлайн чат?

Способы связи с техподдержкой iHerb

info@iherb.com — на английском языке (отвечают быстрее)

🔵 Отправить запрос в службу поддержки через сайт на русском языке можно ЗДЕСЬ. Ответ придет вам на почту.

Самый быстрый способ получить ответ от техподдержки iHerb — написать в круглосуточный онлайн чат. Там англоязычные операторы, при необходимости можно воспользоваться Гугл-переводчиком.

🔵 Как найти онлайн-чат iHerb:

-В браузере перейти по ЭТОЙ ССЫЛКЕ на страницу связи со службой поддержки

-В настройках переключить язык на английский и внизу страницы нажать “Contact Us” и далее выбрать “Click here to chat now”.

-Откроется новая вкладка, где надо нажать зеленую кнопку «Chat»

Источник

iHerb не работает: как зайти на сайт

У множества российских пользователей до сих пор возникают временные проблемы с загрузкой сайта iHerb — каталог Айхерб не грузится, ни через браузер, ни через приложение.

В этой инструкции мы расскажем, как зайти на iHerb через VPN, как обновить приложение iHerb или установить его заново, и разберем основные вопросы, которые возникают у рядовых российских пользователей сайта.

Быстрый доступ к нужной информации:

Как обойти блокировку и зайти на iHerb

Как обновить приложение iHerb или установить его заново

Ответы на вопросы

айхерб не работает — ошибка доступа err_connection_failed

Вот основные способы, которые могут помочь тем, у кого заблокирован iHerb:

Способ 1: загрузить iHerb через VPN

Если вы попали в список тех, у кого не работает сайт Айхерб, попробуйте заходить на сайт не напрямую, а через VPN. С ним всё грузится медленнее, чем обычно, потому что вы загружаете сайт будто бы не из России, а из другой страны. Этот способ подойдет при любых блокировках и проблемах, действующих в конкретной стране.

VPN для браузеров на компьютерах. В браузере Opera есть свой встроенный VPN, а для браузера Chrome можно установить, например, iNinja.

Чтобы включить VPN в Опере, зайдите в Настройки (Settings), в строке поиска введите VPN и установите галочку на Включить VPN.

Ссылка для быстрого доступа (введите в адресную строку Оперы): opera://settings/?search=vpn

чтобы быстро найти нужную настройку в Опере нужно ввести нужный запрос в поиске настроек

Затем зайдите на сайт Айхерб, рядом с адресом сайта нажмите на VPN и включите его, как показано на следующем скриншоте. Можно выбрать Америку, Азию или Европу — выбирайте любой из вариантов.

VPN горит синим, значит, он работает — ура, мы зашли на iHerb не из России, а из Америки

В Chrome все примерно так же — устанавливаете расширение iNinja, находите его в расширениях и выбираете любую из стран, кроме России.

вот как выглядит VPN iNinja в Хроме — мы включили прокси и выбрали Нью-Йорк, США

VPN для мобильных телефонов. На телефон можно установить специальное VPN-приложение — оно поможет зайти на iHerb не только через браузер, но и из приложения iHerb.

Один из вариантов VPN-приложений для телефона: Browsec (скачать в App Store | Google Play).

Важно: при первом запуске приложения, как только вы переключите бегунок на «Защита включена», всплывет окошко с запросом на разрешение добавить VPN-конфигурацию, обязательно нажмите на «Разрешить».

В Browsec можно пользоваться бесплатным VPN, переходить на Премиум-версию необязательно

Как проверить, что VPN на телефоне подключен?

Зайдите в VPN настройки телефона и посмотрите, добавился ли туда Browsec, и подключен ли он.

— как найти VPN настройки для андроида:

андроид: Настройки -> в блоке Сетей пункт «Ещё» -> VPN

— как найти VPN настройки для айфона:

айфон: Настройки -> Основные -> VPN

Если конфигурация Browsec не добавилась, удалите его и установите по новой, чтобы система опять выдала вам запрос на добавление нужной конфигурации.

Если все работает, можно переходить к Айхерб — и через приложение, и через браузер, как вам будет удобнее.

Способ 2: открывать iHerb через браузер ТОР

VPN из первого способа должен помочь, но если по каким-то причинам этот способ вам не подходит, скачайте браузер Tor — с ним все должно работать.

Как обновить или установить приложение iHerb заново

Приложение Айхерб окончательно прекратило работать для России и больше не обновляется. Поэтому теперь для того, чтобы обновлять приложение или устанавливать его с нуля, придется потратить свое время на то, чтобы завести себе новый американский Apple ID (для айфона) или регулярно скачивать новую версию со сторонних сайтов (для андроида).

Стоит ли приложение iHerb всех этих усилий, и не легче ли будет заказывать через браузер — каждый решает для себя сам.

Как обойти запрет iHerb на айфонах

И для новой установки, и для дальнейшего обновления приложения iHerb придется завести новый американский Apple ID и установить приложение через него. Вкратце расскажем, как это сделать.

Шаг 1: Регистрируем американский Apple ID. Ссылка: appleid.apple.com/account#!&page=create

При регистрации обязательно выберите страну США, а не Россию. После регистрации на указанную почту придет письмо с подтверждением — не забудьте подтвердить вашу регистрацию.

Шаг 2: Указываем в настройках наш американский Apple ID. Для этого идем в настройки айфона — в самый верхний раздел (там расположена наша фотка и надпись «Apple ID, iCloud, iTunes Store и App Store»), а затем выбираем блок iTunes Store и App Store.

Вводим там свой новый Apple ID — для этого придется выйти из текущего аккаунта, и войти в новый. Сразу предупреждаем, что при смене Apple ID пропадают скаченные песни (они остаются на облаке и их потом придется качать заново).

Как указать новый Apple ID для App Store

Шаг 3: Заканчиваем настройку нашего нового Apple ID. Заходим в App Store и находим iHerb — под американским Apple ID он уже должен выдаваться в результатах поиска. Нажимаем на скачивание.

Поскольку это наше первое скачивание для этого аккаунта, система попросит нас принять Правила и Условия, и указать дополнительные данные. Сначала соглашаемся с Правилами, потом переходим к заполнению данных: поскольку приложение бесплатное, то не указываем банковскую карту, а затем вбиваем в форму адреса любой американский адрес (мы указали Westwood Blvd, Los Angeles, California, ZIP 90024, а телефон 123 4560-7893). Готово!

Как подтвердить новый Apple ID при вашем первом скачивании

Важно: после скачивания приложения iHerb не забудьте сменить в настройках телефона американский Apple ID на российский. И что хорошо — для дальнейшего обновления менять Apple ID туда-сюда уже не надо, потому что при каждом обновлении система просто будет просить пароль от этого аккаунта (поэтому придется его запомнить или куда-нибудь записать).

И, конечно, делать заказ через приложение iHerb из России можно только через VPN.

Как обойти запрет iHerb на андроидах

На андроиде процесс, как ни странно, легче, чем на айфоне. Менять страну в Google Play не получится, но есть много сторонних сайтов, которые регулярно выкладывают обновления приложений (APK Mirror и так далее).

Например, iHerb можно скачать с сайта APKPure: apkpure.com/iherb/com.iherb — там есть разные версии, устанавливайте самую свежую. Но есть один минус — для обновления придется периодически мониторить эту страницу и отслеживать выход новой версии самому. Хотя, в принципе, этого можно и не делать, приложение само напомнит вам, что оно устарело.

iHerb заблокировали для России или это технические неполадки?

Ответ однозначен — это блокировка. Смотрите, в реестре Роскомнадзора нет записей для доменов iHerb.com или ru.iherb.com, но зато есть записи для отдельных IP-адресов iHerb. Например, заблокирован один из IP-адресов — 35.228.180.35.

так выглядит сайт айхерб, если зайти на него не с доменного имени iherb.com, а по IP-адресу

а так выглядит запрет Роскомнадзора по этому айхербовскому IP — этот адрес в черном списке

Что делать, если сайт и приложение работает, но картинки iHerb не грузятся?

Виновата все та же блокировка, и способ решения по-прежнему тот же — использовать VPN (это можно сделать любым из способов, которые описаны в этой статье).

Что делать, если на iHerb не работает лист желаний (вишлист, wish list)?

Лист желаний по-прежнему не доступен большому количеству пользователей из России. Если вы оказались в их числе, и VPN не помогает, попробуйте сменить на сайте или в приложении страну. Например, выберите не Россию, а США — тогда вы сможете попасть в свой вишлист и посмотреть нужные вам товары.

Пропустит ли таможня заказ с заблокированного iHerb?

Запрет приложения никак не отражается на заказах — посылки с iHerb будут отправляться в прежнем режиме. Делать заказы с сайта iHerb по-прежнему можно — блокировка iHerb сайта или/и приложения не значит, что есть какой-либо запрет на покупки. Заказ будет отправлен, и его обязательно пропустят — как уже было в 2016 году (тогда iHerb тоже блокировали).

А пока ждем, когда iHerb окончательно решит проблему блокировки — напоминаем, что по решению суда запретили только приложение iHerb, а не сайт. Поэтому всем терпения, VPN и удачных покупок 😉

Заключительное от редакции beeherb:

Если у вас все равно не получается зайти на iHerb, и возникает какая-то проблема, напишите нам в комментариях, попробуем разобраться вместе. Для комментария необязательно регистрироваться — при ответе чекните галочку «Comment Anonymously», и вы сможете комментировать анонимно.

Источник