Меню

Bo vtb24 ru не работает

Почему не работает ВТБ Онлайн: причины и решения проблемы

Мобильный банк ВТБ – удобный сервис, благодаря которому пользователи могут отслеживать состояние счетов, совершать платежи, переводы в несколько кликов, обменивать валюту и многое другое. ВТБ Онлайн работает с компьютера и телефона, однако иногда клиенты сталкиваются с отсутствием доступа в личный кабинет. Эта проблема довольно редкая, но встречается. Как узнать, почему не работает ВТБ Онлайн? Как устранить проблему самостоятельно?

Содержание:

Причины, почему не работает ВТБ Онлайн сегодня?

ВТБ постоянно совершенствует онлайн банк и приложение для смартфонов, поэтому жалобы пользователей в 2021 году являются исключением из правил, обычно система безупречно работает. Невозможность войти в личный кабинет или совершить отдельные операции, обусловлена несколькими причинами:

  • ведутся технические работы – на экране появится надпись о недоступности системы, чаще это происходит в ночное время;
  • нет доступа в интернет или скорость передачи данных медленная – нарушения будут наблюдаться и при загрузке других страниц;
  • проблемы на стороне клиента – сбои в операционной системе, запрет антивирусного ПО, неправильная настройка интернета, использование неподходящего браузера, неверный ввод логина/пароля.

О проведении технических работ или массовых сбоях оборудования ВТБ обычно заранее уведомляет своих клиентов, а настройка выполняется в течение 1-3 часов. Если же доступа нет длительный срок, с большой долей вероятности проблему стоит искать в своем компьютере или смартфоне.

Как проверить, работает ли ВТБ Онлайн без сбоев?

Чтобы точно определить, почему ВТБ Онлайн недоступен, нужно проверить работоспособность сайта – это позволит выявить или исключить проблемы на стороне банка. Для проверки с компьютера используются сторонние сервисы, например, REG.ru, 2ip.ru, ping-admin.ru и другие. Чтобы провести процедуру, необходимо:

  1. Зайти на любой из сервисов для проверки работоспособности сайтов.
  2. В окне ввода адреса указать ссылку на ВТБ Онлайн – можно скопировать из соответствующей вкладки.
  3. Посмотреть, были ли сбои за последние 24 часа, а также доступен ли ресурс в настоящее время – это бесплатно.

Если сайт банка работает, его статус обычно выделен зеленым цветом – это значит, что искать проблему нужно на своем компьютере. Если же сайт недоступен, самостоятельно сделать ничего нельзя – нужно просто ждать, пока неисправность устранят, а для выполнения срочных операций воспользоваться альтернативными способами – позвонить на горячую линию, найти банкомат или посетить ближайшее отделение.

5 простых решений, если не работает ВТБ Онлайн с компьютера

Когда вы выяснили, что у других пользователей сайт ВТБ доступен, а на вашем компьютере зайти в личный кабинет не получается, попробуйте решить проблему, поочередно выполняя следующие действия:

  • Очистите кэш браузера – для этого зайдите в историю открытых страниц, кликните по ссылке «Очистить историю» (искать в разделе «Безопасность») и проставьте флажки напротив тех файлов, которые нужно удалить. Инструкция может незначительно отличаться в разных браузерах. Останется подождать несколько минут, пока выполнится очистка, память освободится.
  • Отключите антивирус – часто именно эта программа блокирует доступ на сайт, поэтому нужно временно ее остановить. Фаервол Microsoft тоже придется отключить.
  • Перезапустите роутер или модем – извлеките устройство из компьютера, отключите от сети либо нажмите кнопку вкл./выкл. дважды. Перед проверкой сайта ВТБ Онлайн убедитесь, что ПК подключился к нужной сети.
  • Выполните перезагрузку компьютера – требуется не перевод в спящий режим, а полное закрытие всех сессий с выключением и повторным включением.
  • Убедитесь, что вводите правильный логин/пароль – при наличии этой ошибки система уведомит, что данные некорректны. Подумайте, возможно, вы недавно проходили процедуру восстановления, а компьютер запомнил старую информацию, именно ее указывает при автоматическом заполнении.
Читайте также:  Как настроить быстродействие компьютера виндовс 7

Также стоит поменять браузер – ВТБ Онлайн плохо работает в предустановленной на компьютерах программе Internet Explorer, лучше скачать альтернативный браузер, например, от Яндекса, Mozilla или Firefox. После выполнения каждого шага проверяйте, не появился ли доступ в ВТБ Онлайн – обычно один из методов срабатывает, и пользователю без проблем удается авторизоваться в личном кабинете.

Что делать, когда не работает приложение ВТБ Онлайн?

Иногда клиенты банка испытывают трудности при запуске мобильного приложения на смартфонах, при этом доступ с компьютера есть или нет возможности это проверить. Если не можете войти в ВТБ Онлайн с телефона, выполните ряд действий:

  1. Убедитесь, что правильно вводите данные для авторизации.
  2. Проверьте, есть ли на смартфоне мобильный интернет.
  3. Очистите память – перейдите в «Настройки», затем «Хранилище и USB-накопители», кликните по «Данные кэш» и подтвердите очистку.
  4. Выполните перезагрузку устройства.
  5. Удалите программу и повторно скачайте ее.

Обычно указанных шагов достаточно, чтобы приложение снова заработало. Если же этого не произошло, возможно, в банке ведутся работы по усовершенствованию системы, нужно немного подождать.

Куда обратиться, если устранить проблему доступа в ВТБ Онлайн не удалось?

Если самостоятельно решить неполадки не получилось, а доступа в ЛК нет уже длительное время – несколько часов, необходимо позвонить по номеру поддержки клиентов: 88001002424. Этот телефон бесплатный, а оператор:

  • сообщит о сбоях в ВТБ Онлайн, если они есть;
  • назовет точное время восстановления системы;
  • поможет найти проблемы на вашей стороне;
  • даст точную инструкцию по устранению неполадок.

Специалист технической поддержки поможет выполнить правильные настройки, проверить доступ в интернет, при необходимости – восстановить данные для авторизации (нужен паспорт и кодовое слово).

Сбои в работе ВТБ Онлайн – редкость, но и они случаются, поэтому клиенту банка нужно сразу выяснить причину, почему сайт или приложение недоступны, если возможно, устранить проблему. Поможет и звонок на горячую линию – вместе с оператором найти неисправность значительно проще. В ситуации, когда ЛК «висит», а операцию нужно провести срочно, придется воспользоваться банкоматом или сходить в отделение.

Источник

Третий день не работает ВТБ Бизнес Онлайн

Если бы сам не столкнулся с такой ситуацией, то никогда бы не поверил в такую работу ВТБ. Много лет являюсь клиентом ВТБ как физическое лицо, сбоев было много, все они решались если не при первом, то при втором обращении. Сейчас стал клиентом ВТБ как юридическое лицо, три дня пытался решить данный вопрос, но никакого продвижения нет, уже складывается ощущение, что ошибка не будет решена.

1. 26 августа поступил звонок, что открыт расчетный счет, можно генерировать ЭЦП и приезжать оформлять документы на неё в офис.

Читайте также:  Можно ли вернуть обувь если сломался замок

2. В тот же день сгенерировал ЭЦП и подписал документы в офисе, но войти в ВТБ Бизнес Онлайн не получилось, выдает ошибку «ru.croc.vtb24.identikey.indetikeyException: Unable to find user to update»

3. Ошибка явно на стороне сервера банка, позвонил в техподдержку ВТБ 26 августа в 15:57, сотрудник уточнил, куда сохранялась ЭЦП при генерации, узнав что сохранялась не на флешку — сообщил что в этом причина, все переделывайте. Сказать что я сильно удивился — ничего не сказать, прочитал инструкцию еще раз, ни слова о том что ЭЦП нужно сохранять на флешку нет, да и ошибка явно с этим не связана. Ладно, попробуем сгенерировать новую ЭЦП, вдруг документация устарела, но тут обнаружилось что теперь и в личный кабинет войти нельзя — та же ошибка, сомнений что дело не в ЭЦП больше нет, т.к. для входа в личный кабинет пользователя она не требуется и утром вход работал.

4. Позвонил еще раз в техподдержку ВТБ в 16:05, попросили прислать скриншот ошибки. Отправил все данные на адрес bo@****.ru, пришел ответ, что ошибка передана в профильное подразделение банка ВТБ.

5. 27 августа в 10:41 приходит письмо, что работы проведены, просьба проверить, если ошибка осталась — просят прислать еще раз скриншот. Проверяю — ничего не изменилось, отправляю новый скриншот с той же ошибкой.

6. 27 августа в 16:18 приходит письмо, просят прислать в третий раз тот же скриншот, отправляю.

7. 28 августа в 10:45 звоню в техподдержку, сообщаю об ошибке. Сотрудник увидел ошибку и сообщил что необходимо отправить письмо об этом на адрес bo@vtb24.ru. Сообщаю, что уже в понедельник написал, но результатов нет, прошу соединить с теми, кто занимается данными ошибками или с руководством. Ни с кем соединить не могут, не предусмотрено возможности, пишите письма.

1) три дня работа стоит

2) ВТБ ничем помочь не смогли

3) выйти на техподдержку нельзя, есть только call-центр, который регистрирует обращения и передает техподдержке

4) с руководством техподдержки и/или администраторов связаться нельзя

5) когда будет решена проблема и будет ли они решена вообще — не понятно

Источник

ВТБ переходит на новую программу — бухгалтеры жалуются на невозможность работы

Клиенты жалуются на банк ВТБ. У банка переход на новую программу, из-за этого невозможно в нее войти. А если и удается, выдает сообщение об отсутствии расчетных счетов. Техподдержка по кругу просит письмо со скриншотами. И предлагают подождать.

«Кто работает с ВТБ? Что делать-то? Это какой-то трэш три дня уже, у них переход на новую программу. Сначала вообще войти невозможно было. Техподдержка порекомендовала написать письмо со скриншотами. Написала. У нас Владивосток.

Уже после рабочего дня конечно же был получен ответ. Все сделала утром, вошла наконец-то, но на этом все: „у вас отсутствуют расчетные счета“. Снова в техподдержку. Снова „пишите, скриншот приложите“. Написала. Тишина. Уже пишу гневное письмо, ответ: „ждите ответ на ваше предыдущее обращение“. Звоню своему менеджеру, мне перезванивает специалист. Внимание, ответ: „надо подождать“.

А вот сколько — неизвестно. Три дня ни выписку получить, ни платёжку отправить.

Читайте также:  Не работает wifi mts

Кто знает, куда бежать и что делать?».

В комментариях посоветовали сменить банк.

«Мы ушли из ВТБ. Спокойно открыли счёт в Сбере. Правда, мы успели полностью счёт в ВТБ обнулить. Пусть висит пустой, через 2 года сами закроют. Если есть возможность и есть другой счёт, то деньги переводите на другой счёт по бумажной платёжке, и бумажную выписку у ВТБ взять, и забыть про них».

Кто-то скептически отозвался о том, что банк сам счет закроет:

«Ха! Сами закроют! Снова ха! 4 месяца мы закрывали счет в ВТБ, по которому движений не было почти со дня открытия, открывали для участия в каком-то тендере. Дважды! Они теряли заявление».

Кто-то работает с ВТБ и еще парой других банков. Их ВТБ пока устраивает:

«Работаем с ВТБ, пока все норм. Но у нас ещё Сбер и Открытие. И лучше из них — с Открытием».

Еще советуют написать претензию в банк, а если не подействует — жалобу в ЦБ:

«Напишите претензию, что услуги не оказываются надлежащим образом 3 дня, переплавляют ваш вопрос в техподдержку при этом условия договора с банком не выполнены. Если ничего не изменится за сутки, напишите жалобу в Центробанк».

Еще советуют звонить на горячую линию:

«Надо ругаться — звоните на горячую линию. С ВТБ только так, через ругань. Ругалась три раза, что бы внесли изменения. Деньги плохо отправляют. Недавно звонила, ответ добил: „срок платежа 3 дня“. Я так и сказала девочке: „вы в каком веке живете, какие три дня“?».

Кстати, о работе ВТБ можно оставить отзыв в «Рейтинге компаний» на «Клерке».

Откройте доступ к закрытой части «Клерка» с подпиской «Премиум». Получите сотни вебинаров и онлайн-курсов, безлимитные консультации и другой закрытый контент для бухгалтеров.

Успейте подписаться со скидкой 20% до 15.10.2021. Подробнее про «Премиум» тут.

Источник

Предложения банка

Предложения для вас

Обращаем ваше внимание на несколько простых правил работы с интернет-банком и мобильным приложением

Станьте участником одного из главных событий десятилетия. Впервые онлайн

Для тех, кто попал в сложную жизненную ситуацию

Оформите бесплатную Мультикарту ВТБ и получайте до 7,5% на остаток

Открываем доступ ко всем привилегиям одной картой

Консьерж-сервис, Priority Pass, помощь на дорогах для клиентов Привилегии

Персональный подход к вам и вашим финансам

Выгодные условия для зарплатных клиентов

Покупка недвижимости в новостройках и на вторичном рынке

Бесплатный выпуск и обслуживание

Все преимущества Мультикарты ВТБ в экоформате

Экологично и экономично

Проект по восстановлению лесов в России

Оформите бесплатную карту и получите 1 000 ₽ на счет после первой покупки

Успейте получить билеты со скидкой 10%

Успейте купить со скидкой до 48%

Прививку можно бесплатно сделать в поликлинике в своем регионе

Агент по продаже акций хозяйственных обществ ОАО «РЖД»

Получите персональные рекомендации и оформите заявку на продукт

Сервисы для вашего удобства

Выберите ближайшее отделение Банка

Узнайте об актуальных изменениях курса валют

Здесь сбываются мечты о новой квартире

Зарабатывайте бонусы, мили, бонусные рубли, совершая покупки с картой ВТБ

Источник

Adblock
detector