Duo mobile не работает пароль

Как исправить проблему с невозможностью отправки запроса в Google Duo при регистрации по номеру телефона

Google Duo — отличное приложение для видеосвязи, которое поможет вам с легкостью оставаться на связи с вашей профессиональной и личной сетью. Приложение имеет множество возможностей и даже позволяет использовать VoIP в сетях с низким уровнем сигнала. Добавить друзей и коллег в приложение очень просто. Вам просто нужно синхронизировать свои контакты, и все, кто использует приложение на своем устройстве, должны появиться в вашем списке контактов.

Вы также можете использовать Google Duo на своем ПК, поскольку доступна веб-версия. Более того, вы даже можете установить само приложение Duo Android на свой компьютер с помощью небольшого взлома и использовать само приложение на своем ПК.

Что такое ошибка «Не удалось отправить запрос»

Хотя зарегистрироваться в приложении и присоединиться к видеозвонку очень просто, вы можете столкнуться с ошибкой. Одна из таких ошибок — это ‘невозможно отправить запрос‘ошибка, которую вы можете получить при регистрации по номеру телефона.

Мы составили простое и легкое в использовании руководство, которое поможет вам на этом пути. Давайте начнем.

Почему я не могу зарегистрироваться в Google Duo?

• Ошибка в приложении
• Неудачный процесс установки
• Отказано в необходимых разрешениях
• Низкий баланс в вашем телефоне
• Сетевая ошибка

Все эти проблемы могут помешать вам пригласить кого-либо в Google Duo. Давайте рассмотрим некоторые из распространенных исправлений, которые вы можете применить для решения этой проблемы.

Как исправить ошибку Google Duo, которая не может отправить запрос

Вот несколько простых советов по устранению проблемы.

Способ 1. Перезагрузите устройство.

Самое простое решение часто может быть лучшим решением. Перезагрузите устройство, удерживая кнопку питания, а затем нажав на Перезагрузка / выключение.

Когда он перезагрузится, снова откройте приложение Duo и попробуйте войти в систему.

Метод 2: обновите приложение

Если у вас возникли ошибки в приложении и вы используете более старое устройство, работающее на более старом Android, вероятно, в вашем приложении возникла ошибка. Лучший способ избавиться от ошибок — обновить приложение из Play Store. Если вы не знаете, как это сделать, просто следуйте нашему пошаговому руководству, приведенному ниже.

Шаг 1: Открой ‘Магазин игр‘на вашем телефоне.

Шаг 2: Нажмите на ‘Значок меню‘в верхнем левом углу и выберите’Мои приложения и игры‘.

Шаг 3: Теперь вы увидите список всех приложений с ожидающими обновлениями на вашем телефоне. Прокрутите, пока не найдете Google Duo в списке, и нажмите ‘Обновлять‘рядом с ним.

Приложение должно теперь автоматически обновляться, и любая ошибка, мешавшая вам зарегистрироваться, должна быть устранена.

Метод 3: дать разрешение на SMS

Если ни одно из вышеперечисленных исправлений не помогло вам, то велика вероятность, что вы не предоставили Google Duo SMS-разрешения для отправки сообщения для получения одноразового пароля для подтверждения вашего номера. Следуйте этому руководству, чтобы предоставить необходимые разрешения.

Примечание: Убедитесь, что на вашем счету сотовой связи достаточно средств для отправки SMS через сеть, если вы используете тарифный план с предоплатой. В качестве альтернативы также убедитесь, что ваша сеть не взимает дополнительную плату за отправку специальных служебных сообщений, чтобы избежать дополнительных расходов.

Шаг 1: Открой ‘Настройки«приложение на телефоне и перейдите в»Приложения и уведомления‘.

Примечание: В зависимости от вашего производителя и ПЗУ этот параметр также может называться ‘Управление приложениями‘,’Приложения и разрешения‘ или же ‘Установленные приложения‘.

Шаг 2: Прокрутите список, пока не найдете «Google Duo‘. Нажмите на него и выберите ‘Разрешения приложения‘.

Шаг 3: Теперь нажмите на разрешение под названием ‘SMS‘и выберите’Позволять‘на следующем экране.

Примечание: В зависимости от производителя это разрешение может также называться «Телефон». Если вы не видите это разрешение, просто включите все разрешения.

Шаг 4: Снова запустите приложение Google Duo и попробуйте зарегистрироваться сейчас.

Метод 4: переустановите приложение

Если обновление приложения не работает для вас, вы всегда можете попробовать переустановить приложение. Установка приложений часто может быть неудачной из-за слабой сети, проблем с потерей питания и нехватки оперативной памяти, что может вызвать ошибки в ваших установках. Эти проблемы можно исправить, просто удалив и переустановив приложение.

Примечание: Убедитесь, что у вас достаточно свободной оперативной памяти и заряда на вашем телефоне во время процесса установки, чтобы избежать повторения одних и тех же проблем.

Шаг 1: Удалите Google Duo со своего телефона. Вы можете сделать это, долго удерживая значок приложения, а затем перетащив его в правый верхний угол экрана на значок ‘Удалить‘ вариант. Вы также можете перейти к списку приложений в приложении «Настройки» и удалить оттуда Google Duo.

Шаг 2: После удаления приложения перейдите в Play Store и выполните поиск по запросу «Google Duo‘с помощью строки поиска в верхней части экрана.

Шаг 3: Теперь вы увидите все результаты поиска из Play Store. Google Duo должен находиться в верхней части результатов поиска, просто нажмите на значок «Установить‘рядом с приложением.

Play Store теперь загрузит и установит Google Duo в фоновом режиме. Запустите только что установленное приложение и попробуйте зарегистрироваться снова.

Мы надеемся, что это руководство помогло вам исправить ошибку запроса и зарегистрироваться в Google Duo. Как вам понравилось работать с Google Duo? Не стесняйтесь делиться с нами своим мнением в разделе комментариев ниже.

Источник

Что делать, если Google authenticator всегда выдает неправильные коды

Доброго времени суток.
Я хотел бы рассказать вам о проблемах 2FA аутентификации на устройствах Android 4.4.2 KitKat и о решении, которое в нашем случае прекратило долгие поиски.

Некоторое время назад мы с коллегами решили добавить Двухэтапную аутентификацию (Two factor authentication или для краткости 2FA) для нашего маленького офисного сервера на базе Ubuntu Server.

2FA это дополнительный уровень безопасности и приятное дополнение к уже существующему механизму аутентификации. Кроме обычной пары логин + пароль от пользователя, выполняющего авторизацию, требуется цифровой ключ, который динамически изменяется каждые 30 секунд и генерируется устройством, находящимся во владении пользователя. Для генерации ключа мы использовали Приложение Google authenticator и мобильный телефон на платформе Android. После разовой настройки приложение генерирует коды, имеющие срок жизни в 30 секунд, точно такие же коды генерирует сервер. При аутентификации коды сравниваются.

Так как данные не передаются от сервера и хранятся только на устройстве — этот механизм является более безопасным, чем отправка кодов подтверждения (например, как 3D-secure SMS подтверждение в банковских системах).

Пошаговых инструкций о настройках сервера в сети оказалось неожиданно много. В них все очень просто и доходчиво. Я руководствовался этой статьей.

После настроек сервера установили на телефон Lenovo p780 приложение Google Authenticator, «прочитали» телефоном с монитора QR-code и получили заветные циферки для авторизации. Перед тем как перезагрузить SSH не забывайте сохранить резервные ключи для восстановления доступа.

И вот, все готово к использованию! Перезагружаем SSH, заходим на сервер, указываем пароль, после пароля нас просят предъявить Verification code, переписываем его с телефона и… снова просят указать пароль. Выглядит это так:

ssh user@server.ru
Password:
Verification code:
Password:
Verification code:
Password:
Verification code:
user@server.ru’s password:
Permission denied, please try again.
user@server.ru’s password:
Received disconnect from xx.xxx.xx.xx: 2: Too many authentication failures for user

Вначале думали, что ошибка допущена в настройках, но испробовав несколько мобильных устройств стало очевидно, что коды генерируемые на Android 4.4.2 KitKat приложением Google Authenticator всегда ошибочны.

«Решения», которые удалось найти и их результаты:

1. Если откатить версию Android, начинает работать корректно. (с этим «решением» работали какое то время, но решили двигаться дальше)
2. Так как проблема сводится к некорректным часовым поясам — многие решения направлены именно на их исправление. Приложение TimeZone Fixer действительно может помочь с этой проблемой, однако часть приложений после его использования начинает отображать ошибочное время и потребуется чинить их вручную. (решение имеет свои минусы и риски. вся информация о приложении доступна на сайте 4pda)
3. Подгонять время вручную. Если честно этот способ у нас так и не заработал. Перевести часы вручную и тем самым синхронизировать время на телефоне и сервере. Увы, все попытки ничего не дали, хотя были люди утверждающие, что у них заработало. В любом случае перспектива потерять функцию часов в телефоне не самая приятная.
4. Синхронизация часов внутри настроек приложения Google authenticator (в нашем случае без результатов, однако были комментарии, что кому то помогло)

Финальное решение проблемы: FreeOTP

«You can used FreeOTP Authenticator(by Red Hat) instead of Google Authenticator until someone fix it.»

Долгое время мне казалось, что рекомендуется использовать другой механизм-аутентификатор, который нужно ставить на сервер вместо Google, поэтому я усердно искал другие решения. Хотелось заставить работать именно Google authenticator, но на самом же деле рекомендуют использовать другое приложение для Android, а серверная часть остается без изменений.

Приложение FreeOTP Authenticator от компании Red Hat. После настройки по тому же QR-коду все начало работать без необходимости что то корректировать.

К сожалению я не могу указать вам причину возникновения ошибки в приложении Google authenticator, но надеюсь, что мой печальный опыт поможет сэкономить чье-то время.

Буду рад вашим комментариям! Спасибо за внимание.

Источник

Duo Restore for iOS

Enabling Duo Restore

1. Make sure you are running the latest version of the Duo Mobile App on your current iOS device.
2. Back up your device to iCloud, with iCloud Keychain enabled to use Instant Restore. Nightly iCloud backups will include Duo Restore information. Encrypted iTunes backups will also work.

Due to how apps are automatically backed up in iOS, the backup functionality of Duo Restore is always on for iOS users who have iCloud enabled and they will not see a notification indicating their information is being backed up. However, whether an account can be restored depends upon Duo Restore being enabled by the administrator in the Duo Admin Panel or whether you’ve set a recovery password for reconnecting third-party accounts.

Enable Duo Restore for Third-Party Accounts

Be sure to enable third-party account backup and restore if you use Duo Mobile to generate passcodes for logging into applications like Instagram, Facebook, Snapchat, or other web services. Duo cannot recover access to those accounts without a backup. If you become locked out of those services and don’t have a backup of your accounts in Duo Mobile, you’ll need to contact the support team for that application or perform the account recovery process for each of those third-party applications.

When Duo Mobile 3.28 or later detects you have a third-party account, you’ll be prompted to create a recovery password. Tap Enable Now to set one.

Enter a recovery password that has 10-128 characters. Do not lose this password! You’ll need to provide it again to recover these accounts. Duo cannot recover this password for you. Be sure to store it securely. If you lose this password you’ll need to manually reconnect your third-party accounts by visiting each of those services individually and following their 2FA setup process.

Restoring Duo Mobile Accounts

Recovering Duo-Protected Accounts with Instant Restore

Instant Restore requires Duo Mobile for iOS v3.33.0 or newer and that you’ve enabled iCloud Keychain. Additionally, your organization’s Duo administrator must have enabled the Instant Restore feature.

1. Sign in to iCloud on your new iOS device and restore from an iCloud backup.
2. Enable iCloud Keychain.
3. Download the Duo Mobile app on your new device.
4. Open Duo Mobile and tap Get Started on the «Welcome back» screen.

Duo Mobile locates your backed-up Duo-protected accounts and restores them to your device, showing a success message when complete.

Duo also sends a push notification that accounts were activated on a new device to your old phone. If you receive this notification and you didn’t just perform a restore, tap Report as Fraud. This deactivates your Duo accounts on both devices and alerts your organization’s Duo administrators about the fraudulent reactivation. To dismiss this notification on your old phone, tap This is not fraud.

The Duo Mobile accounts list shows your restored Duo accounts, and you may use them to log into Duo-protected services with Duo Push or a generated passcode.

This process doesn’t reconnect any third-party accounts. You’ll still need to provide your third-party account recovery password before you can use those accounts to generate passcodes.

Watch the Instant Restore process for iOS:

Recovering Duo-Protected Accounts from a Protected Application

1. Restore your new or reset iOS device from your iCloud backup.
2. Open the Duo Mobile app on your new device.
3. Tap Reconnect next to your Duo account in the main accounts list.

Log in to the Duo-protected application selected by your IT administrator.

Authenticate using Duo via a method allowed for this application by your IT administrator. If SMS or hardware token passcode and phone calls are not allowed, you will either need to use a different Duo Push-capable 2FA device, use the Duo Self Service Portal (if available), or contact your IT administrator to restore your account on your new device.

After authenticating, your new iOS device should be connected to the Duo service.

Recovering Third-Party Accounts

1. Restore your new or reset iOS device from your iCloud backup.
2. Open the Duo Mobile app on your new device.
3. If you previously created a third-party account backup, Duo Mobile notifies you that it found accounts to recover. Tap Automatically reconnect to begin the recovery process.
4. Enter your recovery password and then tap Reconnect. Duo Mobile restores your third-party accounts.

When you return to the accounts list after a successful third-party accounts restore, you’ll be able to tap your third-party accounts to generate passcodes for logging into those services.

Note that this doesn’t reconnect your Duo-protected accounts. You’ll still need to perform the Duo-protected account recovery steps before you can use those accounts to log in to Duo-protected services with Duo Push or Duo Mobile passcodes.

See third-party account recovery on iOS in action.

Duo Restore for Android

Enabling Duo Restore

When you add your first-ever account in the Duo Mobile app, you will see a new notification prompt to enable Duo Restore on your device.

Tap SET UP NOW and select the Google account to use for Duo Restore. Grant Duo Mobile permission to store the backup in your Google Drive.

At this point, you can also choose to enable account recovery for your third-party accounts by tapping Automatically reconnect third-party accounts. If you don’t enable this now, Duo Mobile will remind you later when you add your first third-party account.

When prompted, enter and confirm a recovery password that has 10-128 characters. Do not lose this password! You’ll need to provide it again to recover these accounts. Duo cannot recover this password for you. Be sure to store it securely. If you lose this password you’ll need to manually reconnect your third-party accounts by visiting each of those services individually and following their 2FA setup process.

It is also possible to enable Duo Restore at any time by doing the following:

1. Make sure you are running the latest version of the Duo Mobile App on your current Android device.
2. Open the Duo Mobile App.
3. Tap the overflow menu (three vertical dots) in the top right corner of the main accounts list.
4. Tap Settings.
5. Tap Duo Restore.
6. Turn on Duo Restore by tapping Backup accounts with Google Drive.
7. Select a Google account to store your backup.
8. Optionally enable third-party account restore by tapping Automatically reconnect third-party accounts.
9. Enter and confirm a recovery password that has 10-128 characters.

Restoring Duo Mobile Accounts

Recovering Duo-Protected Accounts with Instant Restore

Instant Restore requires Duo Mobile for Android v3.32.0 or newer. Additionally, your organization’s Duo administrator must have enabled the Instant Restore feature.

You must have access to Duo Mobile on your old Android device in order to use Instant Restore to restore your Duo-protected account backup to your new device. If you can’t open Duo Mobile on your old device, for example, if your phone was lost or damaged, contact your Duo administrator to discuss your account recovery options.

1. From your new Android device, download the latest Duo Mobile App from the Google Play Store.
2. Open the Duo Mobile app on your new device.
3. Tap Get My Account Back from the welcome screen.

Select the Google account you used when initially setting up Duo Restore.

At the beginning of the reconnection process, you’ll be asked if you have your old phone. Tap Yes to continue.

Open Duo Mobile on your old phone, and tap the menu icon in the top right to open Settings.

Locate the «Connect a new phone» settings item, and tap VIEW QR CODE. If you don’t see this option, make sure Duo Mobile on your old phone is version 3.32.0 or later.

Return to your new phone, and tap either SCAN THE QR CODE in step 3 or SCAN in the lower left, then scan the QR code shown on your old phone to complete account restoration.

Duo Mobile locates your backed-up Duo-protected accounts and restores them to your device, showing a success message when complete.

The Duo Mobile accounts list shows your restored Duo accounts, and you may use them to log into Duo-protected services with Duo Push or a generated passcode.

This process doesn’t reconnect any third-party accounts. You’ll still need to provide your third-party account recovery password before you can use those accounts to generate passcodes.

Watch the Instant Restore process for Android:

Recovering Duo-Protected Accounts from a Protected Application

1. From your new Android device, download the latest Duo Mobile App from the Google Play Store.
2. Open the Duo Mobile app on your new device.
3. Tap Get My Account Back from the welcome screen.

Select the Google account you used when initially setting up Duo Restore.

If account information is found, you will then see the accounts on the Duo Restore screen and in your main accounts list, but with a Reconnect button instead of the key button used to generate passcodes.

Tap Reconnect next to your Duo account in the main accounts list.

Log in to the Duo-protected application selected by your IT administrator.

Authenticate using Duo via an method allowed for this application by your IT administrator. If SMS or hardware token passcode and phone calls are not allowed, you will either need to use a different Duo Push-capable 2FA device, use the Duo Self Service Portal, or contact your IT administrator to restore your account on your new device.

After authenticating, your new Android device should be connected to the Duo service.

Recovering Accounts Manually

If the Duo Restore feature is not enabled by your Duo administrator, or your backup includes third-party accounts but you did not set a recovery password for those accounts, you will see a screen like this upon attempting account recovery (tapping Reconnect) within Duo Mobile:

Scan the barcode from your third-party account 2FA setup screen, or, to recover a Duo-protected account, access the My Settings and Devices page from the Duo prompt to reactivate the account. If your organization hasn’t enabled self-service device management, contact your IT Help Desk or Duo service administrator for assistance reactivating the account.

Recovering Third-Party Accounts

1. Open the Duo Mobile app on your new or reset device.
2. From your new Android device, download version 3.28 or newer of the Duo Mobile App from the Google Play Store.
3. Open the Duo Mobile app on your new device.
4. Tap Get My Account Back from the welcome screen.

Select the Google account you used when initially setting up Duo Restore.

If Duo Mobile finds a valid backup in your Google Drive, it restores your previoulsy backed-up accounts. If your backup included third-party accounts, enter your recovery password when prompted.

When you return to the accounts list after a successful third-party accounts restore, you’ll be able to tap your third-party accounts to generate passcodes for logging into those services.

Note that this doesn’t reconnect your Duo-protected accounts. You’ll still need to perform the Duo-protected account recovery steps before you can use those accounts to log in to Duo-protected services with Duo Push or Duo Mobile passcodes.

See third-party account recovery on Android in action.

Frequently Asked Questions

How does the Duo Mobile restore process affect third-party accounts in my Duo Mobile app?

You’ll need to visit each third-party site and follow their specific instructions for reactivating 2FA. This usually involves scanning a QA code after using an alternative recovery method like phone call or SMS. Third-party accounts include accounts that were added to Duo Mobile but not directly linked to the Duo service, such as Google Accounts, Amazon, Facebook, Snapchat, Dropbox, etc.

Will Duo Mobile accounts be saved on my device if I delete the app?

It depends on the device’s operating system.

• On iOS, all accounts are retained in the device’s secure keychain when you delete the app. This means both Duo-protected and third-party accounts will be available if you reinstall Duo Mobile on the same device. Accounts are only deleted when done so explicitly in the app.
• On Android, deleting the Duo Mobile app will delete all accounts from your device. Deleting the Duo Mobile app essentially wipes the potential for unassisted account recovery.

Is it possible to restore an account once I’ve deleted it in Duo Mobile?

No. If you manually delete accounts within the app then they are gone and there is no process for restoration.

How large are Duo Mobile backups?

The size of Duo Mobile backup files can vary depending on how many accounts are associated with a device, but generally they are not larger than 500 KB.

Does Duo backup the private key pairs used in any of the accounts in my Duo Mobile App?

If you haven’t enabled third-party account restore in Duo Mobile then app backups to Google Drive (Android) or iCloud (iOS) accounts DO NOT contain any private key or other sensitive data. Do note that some third-party accounts use an email address as the primary identifier, and thus will be included in the backup (Amazon, Gmail, and others).

Full device encrypted backups to iTunes will back up both the account listings and private key pairs, but can only be restored on the SAME phone that created the backup.

If you opt-in to third-party account backup and restore, and have set an account recovery password, then the app backups to Google Drive (Android) or iCloud (iOS) do include the private key information for your third-party accounts. The backups are encrypted by the recovery password, which is only known to you and cannot be recovered by Duo. When you restore a backup that contains third-party account information you must enter the recovery password to decrypt the backup.

Users cannot inspect or open backup files. iCloud does not provide a way for users to view the backup file. Google Drive users can view that Duo Mobile is using their Drive to store data and the size of that backup but cannot interact with that file. Duo Mobile only has access to the application-specific folder in Google Drive.

If the private keys are not backed up, how does this work?

Can I restore a backup to a different mobile platform (Android → iOS or iOS → Android)?

No, backups can not be restored across platforms. Duo Mobile can be activated on a new device that uses the same phone number as an old device on a different platform via the self-service device management options in the Duo prompt (if enabled by your Duo admin), or you can contact your IT help desk or Duo admin to request assistance reactivating the accounts on the new device.

Why am I getting an error saying «We couldn’t find any accounts backed up on this Google account. Try selecting another Google account or contact your help desk.» when attempting Duo Restore?

There are several reasons this could happen:

• The wrong Google account was chosen when attempting Duo Restore.
• If you very recently toggled on Duo Restore on your new phone, it may not be in sync with the backup on your old phone yet.
• Duo Restore was actually never activated on the old (original) device so no backup is available.
• Duo Restore was turned off on the old device.

Источник