Госуслуги культура не работает кнопка селфи

Не загружается фото на Госуслуги: Почему и что делать?

Сегодня уже никто не оспаривает удобство оформления документов в онлайн-режиме через интернет. Однако, помимо явных преимуществ, есть у этого способа и ряд недочётов, связанных в основном с высокой нагрузкой на сервера обработки данных, или несоблюдением технического регламента со стороны пользователя. В результате, казалось бы, такая удобная услуга электронного оформления документов, оборачивается потерей времени.

В частности, при оформлении загранпаспорта или паспорта РФ через единый портал государственных услуг ( gosuslugi.ru ), пользователи иногда сталкиваются с проблемой — не загружается фото в электронную анкету.

Это происходит на одном из самых последних шагов, когда практически вся анкета уже заполнена, и остаётся только загрузить фотографию. Поэтому вдвойне обидно, что именно на этом шаге возникает загвоздка. По тем или иным причинам, пользователь не в состоянии отправить заявку на оформление загранпаспорта или паспорта РФ в ведомство. Разберём почему так происходит, и постараемся решить проблему.

Рис. 1. Не загружается фото на Госуслуги

Если фото нужно обработать срочно, и с гарантией одобрения на Госуслугах, то Вы можете заказать обработку у нас. Принимаем любые фото в анфас и с прямым взглядом. Сфотографироваться можно на телефон, и на любом фоне. Для заказа нажмите на кнопку ниже.

В абсолютном большинстве случаев, проблема с загрузкой файлов связана с несоответствием фотографии требованиям портала Госуслуг. Но также, причиной отказа в приёме заявки, могут быть временные технические трудности со стороны портала. В этом материале, мы разберём каждую из причин по отдельности. Вооружившись данной информацией, можно ответить на вопрос — почему не загружается фото на госуслуги, в каждой конкретной ситуации.

Проблемы на стороне пользователя

Первое место по количеству отказов в приеме файла на Госуслугах, является неправильно отредактированная фотография.

Если не брать в расчет откровенно неподходящие снимки (например, человек пытается загрузить групповой снимок, или фото в солнцезащитных очках), то требования стандартизированы, и при их соблюдении, проблем с загрузкой файла не возникает.

Рис. 2. Правильное фото для Госуслуг

Итак, первая причина — фотография не соответствует правилам сайта Gosuslugi.ru , а именно:

Требования к фотографируемому:

• Положение головы строго в анфас;
• Прямой взгляд (глаза не прищурены, не закрыты);
• Лицо спокойное без мимики и выраженных эмоций (открытая улыбка запрещена, но допускается закрытая полуулыбка);
• Волосы или элементы одежды не должны перекрывать части лица или глаз;
• Головные уборы допускаются только в случае, если того требует вероисповедание человека.

Требования к техническим характеристикам файла:

1. Формат изображения — JPEG (в 24-битном цветовом пространстве);
2. Объём (вес файла) — от 10 кб (килобайт) до 5 мб (мегабайт);
3. Соотношение сторон — 35 мм на 45 мм;
4. Минимальное разрешение файла — от 300 dpi (точек на дюйм);
5. Процентное соотношение овала лица по отношению к остальной площади фотографии — 76% (для загранпаспорта и паспорта РФ);
6. Фон белый или светло-серый.

В случае, если фотография удовлетворяет всем вышеперечисленным требованиям, то при её загрузки в анкету на Госуслугах, не возникнет никаких проблем. Если же, по каким-то критериям файл не вписывается в заданные параметры, то портал не пропустит заявку с возвратом соответствующей ошибки.

Если фото нужно обработать срочно, и с гарантией одобрения на Госуслугах, то Вы можете заказать обработку у нас. Принимаем любые фото в анфас и с прямым взглядом. Сфотографироваться можно на телефон, и на любом фоне. Для заказа нажмите на кнопку ниже.

В основном, формулировки этих ошибок обобщены, и не всегда понятно, что именно не понравилось роботу, который проводит автоматизированную проверку фотографии на портале Госуслуг. Например, самые распространенные ошибки сформулированы следующим образом:

• Произошла ошибка при обработке запроса фото;
• К сожалению, загружаемая Вами фотография слишком маленькая. Загрузите фотографию от 10 Кб до 5 Мб;
• Что-то пошло не так. Повторите попытку ещё раз.

Как видите, из вышеперечисленных ошибок, только одна описывает конкретную проблему, а формулировки двух остальных обобщены. В сухом остатке, не всегда понятно, что конкретно нужно исправить, чтобы сайт её принял. Поэтому, если у Вас по каким-то причинам не загружается фотография в анкету на Госуслуах, то лучше заранее привести её к правильному виду, то есть, подогнать все параметры к необходимым характеристикам.

Рис. 3. Ошибка на Госуслугах: К сожалению, загружаемая вами фотография слишком маленькая

Более подробно ознакомиться с требованиями к фотографии на анкету загранпаспорта и паспорта РФ, Вы можете ознакомиться в данной памятке.

Если Вам некогда самостоятельно разбираться в данных требованиях, и нет времени самостоятельно редактировать фотографию для Госуслуг, но при этом документ нужно оформить как можно быстрее, Вы можете обратиться к нам . Мы оперативно обработаем вашу фотографию в полном соответствии с требованиями портала Госуслуг!

При правильно отредактированной фотографии, она без проблем вписывается в форму загрузки на портале Госуслуг. В этой форме представлены две горизонтальные направляющие линии. Одна — на макушке головы, и две в районе челюсти (между которыми должен помещаться подбородок).

Эти направляющие линии представлены для сравнительного анализа пропорции головы относительно площади фотографии, и в принципе, не критичны. Но желательно, чтобы изображение всё-таки вписывалось в заданные рамки.

Если фото нужно обработать срочно, и с гарантией одобрения на Госуслугах, то Вы можете заказать обработку у нас. Принимаем любые фото в анфас и с прямым взглядом. Сфотографироваться можно на телефон, и на любом фоне. Для заказа нажмите на кнопку ниже.

Рис. 4. Направляющие линии на макушке головы и на подбородке

В случае, если заявка заполнена правильно, и фотография соответствует всем требованиям, то после отправки заявки вы должны увидеть следующее сообщение:

Автоматизированные проверки на портале пройдены успешно. Ваша заявка отправлена в ведомство

Примерно в течении 1-3 дней, после успешной подачи заявки на Госуслугах, ожидайте приглашения с отделения ФМС. При первом визите в отделение миграционной службы, необходимо будет предоставить паспорт РФ и квитанцию об оплате госпошлины, после чего начнется непосредственно процесс изготовления документа.

Срок изготовления может варьироваться в зависимости от загруженности конкретного отделения ФМС, но он однозначно будет короче, чем при ручном оформлении документа через живую очередь в МФЦ или ФМС.

Не загружается фотография на Госуслугах: ошибки со стороны портала

Бывают случаи, когда невозможность загрузки файла связана со сбоями в работе портала. Обусловлено это большой нагрузкой на сервера, мощностей которых порой не хватает на одновременную обработку данных (охват аудитории портала на сегодняшний день превышает отметку в 80 млн. пользователей).

Ситуация усугубляется тем, что не всегда система своевременно оповещает о сбоях в работе, и при попытке отправки заявки, возвращает те же стандартные ошибки, что и при неправильно отредактированной фотографии.

Таким образом, фотография может полностью соответствовать всем требованиям портала Госуслуг, но при попытке её загрузки будет возникать всё та же пресловутая формулировка — «Произошла ошибка при обработке запроса фото«.

Рис. 5. Произошла ошибка при обработке запроса проверки фото на портале Госуслуг

В то же время, нужно сказать, что случаи отказов из-за неправильной работы портала — минимальны. Подавляющее число отказов (до 80%) связано именно с неправильно обработанной фотографией.

Поэтому, если Вы уверены, что фотография соответствует всем требованиям, то рекомендуется повторить попытку загрузки чуть позже, когда нагрузка на сервера стабилизируется. Либо, если Вам нужно отправить заявку как можно скорее, то можете обратиться к нам. Наши специалисты выявят конкретную причину отказа, и в кратчайшие сроки устранят все несоответствия, которые могут мешать успешной отправки заявки в ведомство.

Фотография не загружается с некоторых смартфонов или планшетов

Портал Госуслуги.ру начал свою работу относительно недавно, и поэтому ещё не весь функционал сайта работает исправно. Некоторые заявленные возможности сайта нуждаются в технической доработке. Так, например, до недавнего времени отмечались постоянные проблемы с корректной работой портала на устройствах работающих на операционных системах IOS и MAC OS.

Ситуация доходила до смешного — например, невозможности отправить заявку на получение загранпаспорта, из-за физической недосягаемости кнопки «Отправить» на айфонах и айпэдах. Причём, по факту кнопка была, но в виду технических ошибок в верстке сайта, она была недоступна именно на данных видах устройств.

Со временем, эту несовместимость устранили. И вообще, нужно отдать должное разработчикам портала Госуслуг, которые оперативно устраняют разного рода недоработки, и постоянно ведут доработку ресурса. Тем не менее, всё ещё остаются некоторые технические проблемы, которые требуют внимания.

Одна из таких проблем касается владельцев мобильных устройств, а именно — планшетов или смартфонов. Суть проблемы в том, что сайт Госуслуг некорректно отображается на некоторых мобильных устройствах, что вызывает разнообразные трудности в получении электронных услуг, предоставляемых порталом.

Техническая поддержка портала признаёт существующую проблему, но какого-то конкретного списка устройств на которых сайт работает некорректно, как такового, нет.

На большинстве смартфонов и планшетов портал корректно работает через официальное мобильное приложение Госуслуг

Поэтому, на мобильных устройствах рекомендуем пользоваться именно мобильным приложением.

Видео.1. Мобильное приложение Госуслуг

Но если и в приложении возникают какие-либо трудности, то свяжитесь с нашими специалистами. Мы дадим конкретные рекомендации, которые позволят обойти те или иные ошибки. На сегодняшний день, все виды ошибок известны, и решаются в 100% случаях.

Вывод

В данной памятке мы разобрали наиболее распространенные причины, почему не загружается фотография на портале Госуслуг, при отправке заявки на паспорт РФ, загранпаспорт или на социальную карту. В абсолютном большинстве случаев, это происходит из-за несоответствия файла требованиям ведомства. Но также, может быть и по причине большой нагрузки на сервера, или проблемами отображения сайта на конкретных мобильных устройствах.

Важно изначально определить какая из причин имеет место быть в каждом конкретном случае. Если проблема заключается в самой фотографии, то можно исправить её параметры самостоятельно, ознакомившись с требованиями к фотографии для Госуслуг, или обратившись к нам за помощью.

При временных перебоях в работе сайта, необходимо дождаться стабилизации нагрузки на сервера (для этого на сайте предусмотрена подписка на уведомления о восстановлении работоспособности сайта), и попробовать отправить заявку занова.

Если Вы столкнулись с теми или иными проблемами при загрузке фотографии на портал Госуслуг, или Вам необходимо изменить вес, размер и разрешение файла в соответствии с требованиями ведомства, то обращайтесь к нам: заказать обработку фотографии. Мы подготовим файл в полном соответствии с требованиями ведомства.

Источник

Как поменять фото на Пушкинской карте?

Начавшая работать с 1 сентября 2021 года, программа Пушкинской карты приятно удивила многих школьников и студентов. Ведь с её помощью можно посещать за счёт государства большинство культурных мероприятий — театры, музеи, выставки, экскурсии.

В процессе оформления Пушкинской карты, кроме ввода традиционных данных — имени, фамилии и отчества, паспортных данных и СНИЛС, необходимо ещё и загрузить своё селфи-фото. И вот тут некоторые поспешили — загрузили не те изображения или неудачную фотографию. В этой статье рассматриваем, можно ли поменять своё селфи на Пушкинской карте, и если да, то как это сделать.

Как изменить фото на Пушкинской карте

Есть несколько способов для того, чтобы открыть Пушкинскую карту, и самый популярный из них — это воспользоваться приложением Госуслуги Культура (Android, iOs). Этот способ не требует похода в банк, долгого ожидания, нужно лишь ввести свои данные и потом можно получить карту с балансом в 3 000 рублей.

Видео ниже расскажет подробнее об открытии Пушкинской карты:

Фото в этом случае будущий владелец Пушкинской карты должен будет сделать самостоятельно и загрузить вместе со своими паспортными данными в приложение. Рекомендуется сразу сделать качественное и подходящее вам фото, на котором вас можно легко узнать. Если же вы загрузили не то фото или вы не нравитесь там себе, то можете его изменить.

Некоторые считают, что изменить загруженное для Пушкинской карты селфи уже нельзя. Сделать это в приложении Госуслуги Культура действительно не получится. Для изменения фото следует воспользоваться сайтом Госуслуги.

• Перейдите на сайт Госуслуги и авторизуйтесь в своём аккаунте. Для открытия Пушкинской карты необходим аккаунт на Госуслугах. Войти нужно именно в тот профиль, который вы использовали для открытия этой карты.
• Вверху справа нажмите на иконку профиля.
• Откроется страница с настройками профиля. Нажмите на кнопку в виде карандаша на вашем фото и загрузите новое изображение.
• Сохраните изменения. Новое изображение будет присвоено вашему профилю на сайте Госуслуги, а также вашей анкете для получения Пушкинской карты.

Для чего нужно фото при открытии Пушкинской карты?

Для открытия большинства банковских карт фото не обязательно и некоторых удивит необходимость загрузки селфи для создания Пушкинской карты. Однако здесь нет ничего удивительного.

• Пушкинская карта является именной, и если вы ранее хоть раз открывали именную карту в банке, то наверняка уже сталкивались с необходимостью создания фото.
• Фотография используется как один из способов идентификации владельца счёта, так как именной картой может пользоваться лишь её владелец.
• Фото понадобится как в случае открытия виртуальной карты дистанционно, так и при получении физической пластиковой карты в банке.
• При выпуске физических карт, а не виртуальных, фото владельца может быть опубликовано прямо на обратной стороне, и тогда любой кассир может сверить его с человеком, который предъявляет данную карту.

Пушкинская карта может быть только именной, поэтому и необходимо загружать фото. Владелец карты может предъявлять её для оплаты только лично сам, и тратить средства с неё лишь для себя.

При создании селфи сделайте качественное фото, на котором хорошо видно ваше лицо в анфас, и на котором вас легко можно узнать. Не используйте фото-фильтры, очки (если не носите их постоянно), головные уборы, парики, слишком много макияжа. Если открываете карту в банке и вас фотографирует сотрудник банка, то проверьте, как вы получились на фото перед его добавлением в вашу анкету.

На что можно потратить деньги с карты?

Транзакционные возможности Пушкинской карты достаточно ограниченны. Деньги на ней являются государственными, поэтому тратить их можно будет только на цели субсидии программы — культурное просвещение.

• Потратить деньги с Пушкинской карты её владелец может на покупку билетов для себя в организациях культуры, которые приняли участие в программе. На данный момент это около 1 500 организаций — в основном театры и музеи во всех регионах страны. Количество участников всегда растёт.
• Владелец карты не вправе приобретать билеты со своего счёта, а потом дарить или продавать эти билеты другому человеку. Билет, как и карта, будет именной, поэтому контролёр проверит документы при входе.
• Также владелец Пушкинской карты не может продать или подарить саму карту другому человеку, ведь карта именная и при оплате тоже может понадобится документ, удостоверяющий личность.
• Со счёта Пушкинской карты нельзя оплатить билеты для сопровождающего человека. Например, если родители захотят пойти вместе со своим ребёнком, то им придётся оплатить свой билет отдельно.
• Также владелец карты не может тратить деньги на другие свои нужды, например, на дорогу к месту проведения мероприятия, на которое он имеет билет, или на питание. Деньги расходуются исключительно на билет, оплату входа.

Источник