Iqos сломался как обменять

Порядок бесплатной замены устройства Iqos по гарантии

Когда устройство от IQOS выходит из строя, компания готова решить вашу проблему. Из-за несерьёзных повреждений по вашей вине, влияющих на работу прибора, или абсолютной поломки по вине производителя прибор подлежит бесплатному ремонту по гарантии. Рассмотрим ряд правил и нюансов, при соблюдении которых возможна замена iqos.

Гарантийные условия и сроки

Компания Philip Morris International допускает факт появления неисправностей в устройстве и предупреждает пользователей о коротком сроке службы, т. к. сборка прибора включает больше пластика, чем высококачественных материалов. Поломка происходит при падении, сильном нажатии кнопки зарядного устройства, порче клавиши держателя и использовании комплектующих не по назначению.

Гарантия на iqos зависит от приобретаемой модели и особенностей взаимодействия с салоном. Существует 4 типа устройств, по которым компания гарантирует стопроцентную замену в течение 12 месяцев со дня приобретения: 3, 3 Multi, 2.4 Plus, 3 DUOS.

Также гарантия сроком на 1 год с даты покупки предоставляется на следующие комплектующие изделия: зарядное устройство, держатель, блок питания, USB-кабель.

Существуют допустимые гарантийные случаи, при которых возможен обмен:

• По вине производителя.
• По вине пользователя.

Рассмотрим подробнее варианты ситуаций, позволяющие обновить аппарат.

В каких случаях возможна замена Iqos по гарантии

Не стоит переживать в случае появления у изделия технической неисправности. Допустимо несколько случаев, когда производитель ответственен за обновление iqos или его частей на новые:

• Замена айкоса по гарантии возможна единожды в том случае, если неисправность случилась по вине производителя. Если прибор никак не работает, его меняют полностью.
• Когда происходит поломка нагревательного элемента (пользователи отмечают, что при этом трудно затягивать пар).
• При поломке какой-либо части по вине пользователя, возможен обмен только сломанной части прибора, в том числе и нагревательного элемента. Обновление всего устройства компанией не предусмотрена.

Как заменить неисправный Iqos по гарантии

Сайт производителя предупреждает, что бесплатная замена устройства возможна только в том случае, если товар ненадлежащего качества и сломался по причине технической неисправности. Для решения ситуации, нужно выбрать, где вы собираетесь менять аппарат. Это можно осуществить, позвонив в Службу поддержки компании, либо самостоятельно определить точку замены прибора через интернет (место предоставления услуги).

Соблюдение гарантийных условий производится в несколько этапов:

1. Покупатель определяет адрес предоставляемой услуги (по телефону или на сайте).
2. Собирает сломанный аппарат и прилагаемые части (рекомендуется) в пакет или сумку, не забыв чеки и документы, которые прилагались в момент приобретения.
3. Далее нужно посетить магазин и ответить на простые вопросы менеджера (некоторые могут иметь провокационный характер).
4. Работник компании заполнит список необходимых сведений и выполнит замену части аппарата на месте без дополнительной проверки (редко для установления причин поломки прибор могут забрать для проведения более детальной предварительной диагностики в фирменном магазине или в Центре поддержки клиентов).
5. Затем на подпись выдаётся квитанция в двух экземплярах, один из которых остаётся в магазине.

Вопросы, задаваемые работником торговой точки, могут показаться странными, но не сложными. Поэтому ответить на них в спокойном тоне не составит труда, если вы честный пользователь.

Обращение онлайн и по телефону

Связаться с Клиентской службой можно по бесплатному номеру 8-800-301-47-67. Оператор ответит на любые появившиеся вопросы.

Если вы решили предварительно позвонить в компанию, следует подробно описать возникшую проблему оператору. Далее Служба поддержки задаст некоторые вопросы для проведения диагностики и направит в нужную точку продаж или в головной центр компании. При желании проверку на причину поломки проводят в магазине, если нет возможности это осуществить по телефону.

Справка! В случае оформления замены, менеджер Клиентской службы поможет выбрать удобный и доступный способ, исходя из вашего региона (доставка или магазин).

Чаще всего замена сломанного iqos осуществляется в главном центре.

Посещение официальной точки продаж

Существует вероятность, что именно в официальной точке смогут помочь. А в случае нежелания звонить по телефону, место официального магазина можно определить на сайте компании.

Адреса фирмы (по России насчитывается 705) выделены на карте производителя.

Для точного местонахождения и более удобного выбора замены предлагается посетить сайт предприятия, где нужно найти специальную вкладку «Адреса магазинов» в нижнем поле страницы. После нажатия откроется карта точек. Затем нужно выбрать цель посещения и модель неисправного прибора. Карта укажет точный ближайший адрес в вашем городе.

Что нужно иметь при себе для замены устройства

Для обновления аппарата необходимо взять с собой следующие предметы:

• Сломанный прибор и его комплектацию, включая все документы и чеки.
• Паспорт, на который была оформлена покупка, но подойдёт и другой официальный документ, удостоверяющий личность.
• Ваше присутствие. Отмечено, что магазин отказывает в оказании услуги другим лицам: друзьям, родственникам или знакомым.

Внимание! Никто не застрахован от недобросовестного персонала и человеческого фактора. Покупателями зафиксированы случаи, когда сотрудники магазинов не всегда готовы соблюдать условия гарантийного обслуживания, а иногда могут нахамить. Поэтому для повышения шансов обмена прибора, важно соблюсти все предлагаемые рекомендации.

Сколько раз можно менять по гарантии

Согласно информации на официальном сайте, и консультации менеджеров магазинов, данная операция осуществляется один единственный раз.

Зачастую бесплатный гарантийный обмен производится только составной части прибора. Решение трудностей по другой теме осуществляется за отдельную плату.

Для того, чтобы без ненужных проблем поменять прибор или какую-либо его составляющую, важно соблюсти ряд рассмотренных условий. Сделать это не так сложно. Не стоит забывать, что сотрудник вправе задать ряд нестандартных вопросов, потребовать отдать ему сломанную часть и попросить заполнить бумаги. После завершения процесса обмена, можно дальше наслаждаться новеньким аппаратом.

Источник

Бесплатная замена Айкос по гарантии

Мало кто знает, но IQOS в случае поломки можно поменять на новый, причем неоднократно! На информационных сайтах, особенно на тему нашего устройства, пишут статьи копирайтеры, которые не обладают достоверной информацией, а тексты на страницах сайта написаны таким образом, чтобы поисковая система в первую очередь предлагала нам их к ознакомлению. Так вот, данная статья для Вас написана опытными пользователями IQOS, имеющими опыт общения с представителями гарантийного отдела.

Начнем разбираться! Так как условия гарантии в IQOS иногда меняются, время от времени будем вносить обновления (данная статья написана в июле 2020 года). Читайте внимательно и знайте свои права.

Что нужно для того, чтобы произвести обмен IQOS по гарантии?

Если уж такое случилось, что любимый девайс перестал работать и требуется его замена, то необходимо соблюсти следующие условия:

При встрече с курьером или по приезду на специализированную точку необходимо иметь при себе:

• Паспорт гражданина;
• Чек на покупку IOQS;
• Полный комплект устройства (Держатель, кейс, провод с вилкой, гарантийный талон и коробку);
• Мобильный телефон, к которому привязана учетная запись.

Теперь уточним. Паспорт требуется компании для подтверждения Вашей личности. То есть никто кроме вас, не брат, не друг не сможет произвести замену вашего аппарата. Также паспорт требуется для подтверждения вашего возраста, ведь в компании обслуживаются лишь совершеннолетние лица, достигшие возраста 18 лет. Дополнительно могут уточнить, являетесь ли вы курильщиком табачной продукции.

Полный комплект устройства, как правило, иметь при себе не требуется, но на случай возникновения дополнительных вопросов весьма рекомендуется. Кроме того, устройство должно быть привязано к вашей учетной записи на официальном сайте. Это также не является обязательным условием: если вы вдруг не владеете навыками работы с компьютером или навыками работы в интернете, а может быть просто не регистрировали свой девайс и не знали об этом, то менеджер компании при обращении зарегистрирует ваш Айкос и создаст для вас учетную запись. Для этого как раз пригодится мобильный телефон и паспортные данные.

В каких случаях можно обратиться для гарантийной замены?

Как указано в гарантийном талоне из коробки IQOS, гарантия распространяется на весь комплект в течение года, как на поломку по вине пользователя, так и по вине производителя. Объясним что это значит.

Замена Айкос по гарантии по вине пользователя:

такую замену, как утверждает производитель на своем сайте, вы можете осуществить один раз за весь срок пользования устройством. Сюда относятся все поломки, которые произошли с устройством по Вашей вине, например:

• сломан нагревательный элемент
• сломана защелка кейса 2.4 и не закрывается крышка
• в устройство попала вода
• вы использовали не оригинальную зарядку
• проблема возникла в следствии механического воздействия на устройство

Замена Айкос по гарантии по вине производителя:

Как думают многие (и при этом заблуждаются), что компания производит гарантийную замену только один раз. Отчасти это правда, но давайте внесем больше понимания и, возможно, эта статья будет для Вас весьма полезной. В течение года вы можете поменять свое устройство только один раз по любой причине. Поменять вам могут только ту часть, с которой возникла проблема. Но если вина, по которой устройство перестало работать не ваша, а производителя, то почему бы не обратиться к нему по гарантии, ведь вы честно на свои кровные купили себе недешевый девайс, а он просто перестал работать. К таким случаям можно отнести следующие:

• Устройство перестало включаться
• Кейс или держатель не заряжаются
• Моргает красный индикатор
• Моргает белый индикатор

Но вы должны понимать, что вина будет признана вашей, в случае если:

1. Имеются механические повреждения
2. Были использованы не оригинальные аксессуары для зарядки
3. Устройство подвергалось падениям
4. Было воздействие воды или огня
5. Была произведена какая—либо модернизация, не предусмотренная производителем

Где производится замена IOQS?

В Москве и крупных городах России замену сломанного устройства осуществляют в:

представительствах компании

Как правило, это фирменные магазины в крупных торговых центрах. К ним не относятся магазины просто торгующие устройствами. Например, на заправке или в Пятерочке, купить устройство Вы сможете, но решить гарантийный вопрос — нет! Ищем именно официальный магазин. Как вы могли прочитать ранее, данная статья написана летом 2020 года и, как мы знаем, весь мир и компания IQOS в том числе работает в условиях ограничений, связанных с этой ситуацией, очень много торговых точек сейчас закрыты. Ранее об их нахождении можно было узнать через официальный сайт. Теперь наш совет — предварительно звонить в колл-центр компании по телефону, указанному на официальном сайте, либо на упаковке от устройства, и просить уточнить менеджера — работает ли то или иное отделение.

с помощью курьерской доставки

Очень удобным решением компании является бесплатная доставка устройства прямо к вам на дом. Чтобы осуществить такую замену, необходимо связаться с компанией по телефону, указанному на официальном сайте, либо на упаковке устройства. Также на официальном сайте представлена возможность обратиться к оператору через чат или через мессенджер telegram. Необходимо будет пройти опрос от представителя компании и честно отвечать на его вопросы. Как и в случае замены в магазине, вас спросят примерно следующее: Подвергалось ли устройство физическому воздействию? Падало ли? Попадала ли влага в устройство? Каким образом вы заряжаете устройство? Также не будем держать в секрете, что могут быть заданы некоторые вопросы с подвохом. Но если вы честный пользователь, вы легко справитесь с тестом.

Сколько действует гарантийный срок?

Перечитав гарантийные талоны от устройств Айкос моделей 2.4, 3.0, MULTI и DUOS, приобретенных за последний год, выясняем следующее: гарантия действует один год и распространяется на все комплектующие из коробки: Держатель, зарядный кейс, вилку и провод. Данные правила могут меняться, так что не поленитесь прочитать свой гарантийный талон, да и бумажки из коробки помогут правильно ориентироваться в терминах.

Нами замечено, что некоторые источники в интернете рассказывают о том, что на ряд устройств распространяется гарантия — 3 месяца, на другие — 1 год. Подтвердить данную информацию не можем, увидеть IQOS с гарантией 3 месяца нам не доводилось. Но на всякий случай проверяйте свой гарантийный талон.

В каких случаях в обращении по гарантии вам скорее всего откажут:

• Вышел срок гарантии (один год)
• Устройство зарегистрировано не на вас
• Держатель и кейс из разного комплекта
• Устройство подвергалось вскрытию или постороннему ремонту
• IQOS приобретен в другой стране
• Повреждены серийные номера на устройстве

Как можно поменять устройство несколько раз?

Только при проблеме по вине производителя — подробнее тут

Источник