Контур экстерн не работает пфр

Контур.Экстерн: как направить регистрационные данные в ПФР

Для работы в Контур.Экстерн с Пенсионным фондом сначала следует направить туда регистрационные данные. Заполняются они лишь раз, и в дальнейшем при подаче отчетов сервис самостоятельно будет их подгружать.

На основном экране Контур.Экстерн нужно выбрать пункт «ПФР». Далее возможен один из двух вариантов:

1. Откроется страница «Отправленные отчеты». В этом случае заполнять регистрационные данные не нужно, поскольку это уже было сделано ранее.
2. Откроется страница «Регистрационная информация ПФР». Это означает, что либо сведения еще не направлялись, либо они содержат ошибки:

Форма для направления в Пенсионный фонд регистрационной информации

В форме должны быть заполнены такие поля:

1. УПФР. Указывается код подразделения Пенсионного фонда, в которое организация подает отчетность.
2. УПФР для пенсионных дел. Это поле появится, если УПФР относится к региону, в котором можно подавать макеты пенсионных дел через Контур.Маркет. Нужно указать код подразделения, куда будут направляться макеты.
3. Регистрационный номер. Номер, который страхователю присвоен ПФР.
4. Номер соглашения, Дата соглашения. Подразумевается соглашение об обмене электронными документами, которое страхователь заключил с органом ПФР.

На сайте Пенсионного фонда можно скачать формы заявления о подключении к ЭДО и соглашение об обмене в системе ЭДО.

Заполнение УПФР, регистрационного номера и выбор подписи

Когда все готово, следует нажать «Отправить информацию в ПФР». После этого пользователь сразу может приступать к работе с сервисом: отчитываться перед фондом, направлять туда письма, документы, запросы и так далее.

Внимание! Если изменилась какая-то регистрационная информация или получен новый сертификат ЭЦП, необходимо отправить обновленные данные в ПФР.

Источник

В Контур.Экстерн не работают или неактивны кнопки

Для исправления ситуации выполните следующие шаги (после каждого пункта проверьте работоспособность)

1. Пройти диагностику. Для этого необходимо:

• Зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/ke.
• Нажать кнопку «Начать диагностику».
• После завершения диагностики выбрать «Выполнить рекомендуемые действия». Открывается окно выбора исправляемых проблем. Рекомендуется поставить флажок «Выбрать все».
• Нажать на кнопку «Начать установку и настройку».
• Дождаться окончания процесса, перезапустить браузер и проверить, устранена ли проблема.
  ​

2. Проверить отсутствие подмены сертификата сервера по инструкции.

3. Настроить работу компонента Контур.Тулбокс. Для этого нужно открыть меню «Пуск» / «Панель управления»/ «Установка и удаление программ» или «Программы и компоненты», найти «Компоненты Контур.Экстерн» и удалить все версии.


Для установки компонентов необходимо перейти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/. Далее нажать кнопку «Начать диагностику». После завершения процесса нажать «Выполнить рекомендуемые действия», поставить флажок «Выбрать все», далее перейти по ссылке «Начать установку и настройку», дождаться завершения настройки и перезагрузить компьютер/перезапустить браузер.

4. Проверить, что не блокируются всплывающие окна.

5. Удалить временные и cookie-файлы в Internet Explorer. Для этого необходимо:

• Выберать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• На вкладке «Общие» нажать на кнопку «Удалить» и отметить следующие элементы списка: «Временные файлы интернета» и «Файлы cookie».
• Нажать на кнопку «Удалить», дождаться завершения операции.
• Перезапустить браузер.

6. Проверить наличие скриптовых ошибок в Internet Explorer. Для этого необходимо:

• Выберать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• Перейти на кладку «Дополнительно», отметить параметр «Показывать уведомление о каждой ошибке сценария» и повторить вход в программу Контур.Экстерн.
  ​Если появится окно со скриптовой ошибкой, нажать на кнопку «Показать подробности» и сделать скриншот этого окна. Скриншот отправить на почту help@kontur.ru.

7. Сбросить настройки браузера Internet Explorer.

• Выберать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• Перейти на вкладку «Дополнительно», нажать на кнопку «Сброс», отметить пункт «Удалить личные настройки», нажать «Сброс» и дождаться завершения процесса.

8. Добавить адрес about:blank в список надежных узлов.​ Для этого необходимо:

• Выберать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• Перейти на вкладку «Безопасность» > «Надежные сайты/узлы)» > «Сайты/Узлы)»
• Указать в поле «Добавить в зону следующий узел» адрес about:blank и нажать на кнопку «Добавить».
• Перезапустить браузер.

Если предложенные решения не помогли исправить ошибку, необходимо обратиться в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. В письме необходимо указать следующую информацию:

• ИНН и КПП организации;
• Номер диагностики. Необходимо снова зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/ke, нажать на кнопку «Начать диагностику». После окончания проверки, присвоенный номер диагностики сообщить в письме;
• Логи HTTP по инструкции;
• Консольные логи в зависимости от браузера:

1. Нажмите F12.
2. Перейдите на вкладку Console (Консоль).
3. Нажмите в консоли правой кнопкой мыши и выберите «Копировать всё».
4. Вставьте данные в текстовый документ.

1. Нажмите F12.
2. Перейдите на вкладку Console (Консоль).
3. Нажмите правой кнопкой по любому сообщению и выберите «Экспортировать видимые сообщения» — «В Файл».
4. Сохраните файл.

1. Нажмите F12.
2. Перейдите на вкладку Console (Консоль).
3. Нажмите правой кнопкой по любому сообщению и выберите «Save as. » (Сохранить как. ).
4. Сохраните файл.

1. В меню «Разработка» выберите «Подключить веб-инспектор». Если в строке меню нет такого пункта, откройте «Safar/Настройки», нажмите «Дополнения» и установите флаг «Показывать меню «Разработка» в строке меню».
2. Перейдите на вкладку Console (Консоль).
3. Н ажмите «Экспортировать».
4. Сохраните файл.

Источник

Работа с ПФР в Контур.Экстерн: ретроконверсия

В настоящее время Пенсионный фонд работает над переводом сведений о застрахованных лицах, которые подавались на бумаге, в электронный вид. Чтобы они имели юридическую силу, страхователь должен подписать их цифровой подписью. Этот процесс называется ретроконверсией. Провести его можно через Контур.Экстерн.

Этапы

Процесс ретроконверсии инициирует Пенсионный фонд. Он проводится в несколько шагов:

1. ПФР направляет работодателю письмо с предложением перевести бумажные архивы в цифровой формат.
2. Если тот выражает согласие, стороны заключают соответствующее соглашение.
3. Через Контур.Экстерн страхователю направляются электронные документы — архивы отчетов, сданных ранее в классическом бумажном варианте.
4. Страхователь их проверяет и подписывает при помощи цифровой подписи.

Рассмотрим, какие действия при этом нужно произвести в Контур.Экстерн.

Подтверждение получения архива

Для проведения рассматриваемого процесса в сервисе в разделе «ПФР» есть вкладка «Ретроконверсия». Здесь располагаются входящие письма из ПФР:

Письма, которые пользователь еще не открывал, выделены жирным шрифтом. Следует открыть нужно письмо и подтвердить его получение:

Заверение архива

Далее пользователю следует действовать по такому алгоритму:

1. 1. В том же разделе («ПФР» — «Ретроконверсия») нужно выбрать письмо, в котором содержатся документы для подписи.
   2. Архивные документы прилагаются в виде вложения — его назвние указано под текстом письма. Если вложение имеется, его следует просмотреть, для чего кликнуть на наименование и сохранить на ПК. Далее сохраненный файл нужно открыть и проверить — информация в нем должна совпадать с тем, что ранее подавалось на бумаге.
   3. Когда вложения проверены, следует вернуться к письму в Контур.Экстерн и нажать «Ответить». В следующем окне нужно выбрать один из пунктов:
      • если все в порядке — «Да, сведения верны». Содержащиеся в письме документы при отправлении будут подписаны ЭЦП страхователя;
      • если найдены расхождения — «Нет, сведения содержат неточности». Нужно указать, какие именно сведения не совпадают. В этом случае архивы не будут подписываться ЭЦП.
   4. Когда ответ сформирован, его нужно отправить, нажав соответствующую кнопку.

Пользователь Контур.Экстерн сможет следить за направленными письмами в разделе «ПФР» во вкладке «Отправленная ретроконверсия».

Документы, расположенные здесь, могут иметь один из двух статусов (см. изображение выше):

• «Ожидайте подтверждения о получении». Этот статус присваивается письму сразу после того, как оно отправлено. Он означает, что ПФР еще не подтвердил получение письма;
• «Получено в ПФР». Статус присваивается после того, как Пенсионный фонд подтвердит получение документа. Обычно это происходит в течение суток после его отправки.

Источник

Как сформировать и отправить отчет в Пенсионный Фонд

Согласно требованиям Пенсионного Фонда, для передачи отчетности в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи страхователь обязан:

• Заключить «Соглашение об обмене электронными документами в системе электронного документооборота ПФР по телекоммуникационным каналам связи» с территориальным органом ПФР по месту учета организации.
• Предоставить в региональное отделение ПФР «Заявление о подключении к электронному документообороту».

Подробную информацию о подключении к отчетности в ПФР можно найти в разделе Электронная отчетность в Пенсионный фонд.

Процесс подготовки сведений в ПФР описан в ролике:

Настройка сервиса

При первом входе в сервис необходимо заполнить регистрационные данные, которые в дальнейшем будут использоваться при передаче сведений. Для этого достаточно выполнить следующее:

В Экстерн выберите меню «ПФР» > «Регистрация в ПФР» > «Регистрационная информация ПФР». Либо страница откроется автоматически, если она еще не заполнена или присутствуют ошибки в данных.

Проверьте заполненные данные и введите недостающие:

• «УПФР» — код отделения ПФР, в которое отчитывается организация.
• «УПФР для пенсионных дел» — появляется, если в поле «УПФР» указан код отделения региона, в котором есть возможность отправлять макеты пенсионных дел через Экстерн. Введите код УПФР, в который будут отправляться макеты.
• «Регистрационный номер» — регистрационный номер страхователя, присвоенный Пенсионным фондом России.
• «Номер соглашения» и «Дата соглашения» — номер и дата «Соглашения об обмене электронными документами в системе электронного документооборота ПФР по телекоммуникационным каналам связи», которое заключается с территориальным отделением ПФР по месту учета. Не обязательны для заполнения — это только справочная информация, в ПФР не отправляется.
• «Сертификат для подписи документов ПФР» — выберите сертификат, которым будет подписываться отчетность в ПФР. Согласно требованиям ПФР, отправляемые сведения должны быть подписаны либо руководителем организации-страхователя, либо лицом, действующим на основании доверенности на право подписи отчетности в ПФР.

Нажмите на кнопку «Отправить информацию в ПФР».

После отправки регистрационной информации можно сразу приступать к передаче отчетности.

При смене регистрационных данных или сертификата для подписи внесите соответствующие изменения в меню «Регистрационная информация ПФР» и заново отправьте регистрационную информацию.

Электронные трудовые книжки

Для того, чтобы отправить сведения о трудовой деятельности сотрудников по форме СЗВ-ТД необходимо подключиться к новой информационной системы ПФР. Для этого необходимо отправить «Заявление на подключение страхователя к ЭДО ПФР (ЗПЭД)» по инструкции.

Передача готовых сведений в ПФР

1. Выберите пункт меню «ПФР» > «Загрузить из файла». Если готовых файлов нет, ознакомьтесь с заполнением сведений в сервисе.

2. В следующем окне кликните по кнопке «Добавить файлы».

3. В открывшемся окне выберите подготовленные файлы отчетности. При необходимости выберите приложения к отчету. Нажмите «Открыть».

Одновременно можно загрузить несколько файлов, если:

• Организация в файлах совпадает с организацией, выбранной в системе.
• Отчетный период и регистрационный номер ПФР во всех пачках совпадают.
• Файлы могут быть отправлены в ПФР одним пакетом. Подробная информация о порядке передачи пачек в ПФР опубликована в следующей инструкции. Если необходимо отправить корректирующие сведения за прошлые периоды по старым правилам приема пакетов, то пакет следует формировать в соответствии с рекомендациями.

4. Файлы добавляются в систему. На странице отображается список добавленных файлов.

• Если при добавлении файлов возникли ошибки, исправьте их и заново загрузите.

5. Нажмите «Проверить и перейти к отправке».

6. Ознакомьтесь с результатами проверки.

• Если обнаружены ошибки, нажмите на ссылку протокола проверки и посмотрите, какие ошибки найдены. Исправьте их здесь же в Экстерн (кнопка «Редактировать») либо в программе, в который были подготовлены файлы отчета.
• Если в отчете обнаружены предупреждения, нажмите на ссылку протокола проверки и прочитайте предупреждения. Они носят рекомендательный характер и допустимы в представляемых отчетных документах. Отчеты, в которых обнаружены только предупреждения, могут быть отправлены в ПФР.
• Если нет ни ошибок, ни предупреждений, документ готов к отправке.

Если отчет был отредактирован в Экстерн и не был отправлен, он останется в сервисе (пункт «ПФР» → «Отчеты в работе»).

7. Чтобы отправить отчет, нажмите «Отправить в ПФР».

8. Отчет будет отправлен через 10 минут.

Заполнение сведений ПФР в сервисе

Чтобы заполнить отчет в Экстерн, выполните следующее:

1. На главной странице нажмите «ПФР» → «Создать новый».

2. Выберите нужный отчет.

3. Если необходимо, укажите тип сведений (исходный, корректирующий отчет) и отчетный период. Если нет, перейдите к пункту 4.

4. Нажмите «Создать отчет». Открывается форма отчета.

• Если отчет за выбранный период уже создан, появится сообщение об этом. Нажмите «Редактировать отчет».

5. Заполните отчет и перейдите к его отправке по кнопке «Проверить и отправить»

Подробнее про отправку описано в инструкции «Передача готовых сведений в ПФР».

После отправки

После отправки отчета необходимо дождаться получения квитанции и протокола контроля от Пенсионного Фонда.

Квитанция (подтверждение о получении) – документ, подтверждающий факт доставки отправленных документов в ПФР. Регламентированный срок получения квитанции составляет 2 рабочих дня.

Протокол контроля — документ, содержащий результат проверки отчета на стороне контролирующего органа. В случае, если ошибок не обнаружено, протокол имеет статус «положительный» и свидетельствует об удачной сдаче отчета в ПФР. «Отрицательный» протокол свидетельствует о наличии ошибок, в таком случае требуется повторная отправка отчета. Регламентированный срок получения протокола составляет 2 рабочих дня с момента получения квитанции о доставке.

Для просмотра или сохранения переданного отчета, квитанции или протокола обработки выберите этот отчет в списке отправленных документов.

Все отправленные отчеты находятся в разделе «ПФР» → «Отправленные отчеты».

Что означают значки в списке отправленных отчетов

Значки в списке отчетов означают следующее:

• Отчет отправлен в ПФР.
• Получено подтверждение о получении. Подтверждение о получении должно поступить в течение 2-х рабочих дней после отправки.

Отчет принят в ПФР. Поступил положительный протокол контроля. Он должен поступить в течение 4-х рабочих дней после отправки отчета. Протокол нужно подписать. Для этого:

1. Откройте страницу с документооборотом, нажав на строку с отчетом.
2. Если вместе с протоколом поступили приложения, обязательно просмотрите их. В них может быть статус «Принят частично», и нужно представить в ПФР дополнительные сведения.

Нажмите «Подписать протокол и приложения».

Теперь отчет сдан.

Отчет не принят в ПФР либо. Поступил отрицательный протокол контроля. Он должен поступить в течение 4-х рабочих дней после отправки отчета. Протокол нужно подписать. Для этого откройте страницу с документооборотом, нажав на строку с отчетом. Нажмите «Подписать протокол и приложения».

Ошибки, из-за которых сведения не были приняты, указаны в приложении к протоколу. Исправьте все ошибки и снова отправьте отчет в ПФР.

• При отправке или получении отчета произошла техническая ошибка.

Более подробная информация о том, как сохранить перечисленные документы, содержится в следующих инструкциях:

Источник