Куда обращаться если не работает электронный дневник школьника

Для пользователей сервиса «Электронный дневник»:

Для пользователей сервиса «Олимпиадное движение»:

Для пользователей сервиса «Типовое решение сайта ОУ»:

Система мониторинга информационных ресурсов:

Для ответственного за зачисление в ОУ:

Вопросы, связанные с авторизацией на Портале

1. Возникает ошибка при авторизации на Портале / сервисе «Электронный дневник».

а) Проверьте правильность написания имени пользователя (логина). Логин вводится с указанием доменной части, например, user@mail.ru.
б) Убедитесь, что пароль вводится на английском языке (возможно, на Вашем компьютере установлена программа автоматического переключения раскладки клавиатуры, проверьте, что не осуществляется автоматическое переключение на русский язык).
в) Проверьте, не нажат ли [Caps Lock].

2. Не могу вспомнить пароль. Что делать?

Если, по каким-то причинам, вы не можете вспомнить пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля на портале «Петербургское образование» или для новой версии.

3. На мой электронный адрес не приходят данные для авторизации на портале.

Такая ошибка может возникать при работе с некоторыми бесплатными почтовыми сервисами (например: mail.ru).
Воспользуйтесь функцией портала «Забыли пароль» – на указанный Вами адрес электронной почты будет отправлена ссылка для восстановления пароля. Логин (имя пользователя) будет совпадать с указанным адресом электронной почты.

4. При восстановлении пароля на мой электронный адрес пришло письмо с ссылкой. А какой у меня логин?

При восстановлении пароля логин остаётся прежним и всегда совпадает с указанным Вами адресом электронной почты.

Вопросы, связанные с работой Электронного дневника

1. Как подать заявление на подключение к электронному дневнику?

Вам необходимо подать заявление на подключение к электронному дневнику в новой версии дневника. Авторизуйтесь на странице https://dnevnik2.petersburgedu.ru/, перейдите на вкладку «Обучающиеся» и нажмите кнопку «Подключиться к электронному дневнику»

Второй родитель может также получить доступ как родитель через подачу заявления или если первый родитель предоставит ему доступ как «Заинтересованному лицу». Подробнее о назначении заинтересованного лица смотрите в инструкции для родителя .

2. Как подключить второго ребёнка к электронному дневнику?

Из той же учётной записи, к которой подключен первый ребёнок необходимо подать новое заявление. Авторизуйтесь на странице https://dnevnik2.petersburgedu.ru/, перейдите на вкладку «Обучающиеся» и нажмите кнопку «Подключиться к электронному дневнику»

3. Что делать, если ребенок перешел в другую школу?

В этом случае вам необходимо создать новое заявление. Перейдите на вкладку «Обучающиеся» и нажмите кнопку «Подключиться к электронному дневнику»

4. Мы подали заявление на подключение к дневнику, подтверди его подачу в школе, прошло несколько дней, а доступ так и не появился, что делать?

Доступ к дневнику откроется сразу после того как от школы поступят данные об обработке Вашего заявления. Если спустя несколько дней после посещения школы Вы не получили доступ к дневнику, то Вам необходимо сообщить об этом в школу.

5. При подаче заявления допустили ошибку. Как быть?

Так как функции редактирования и удаления заявлений нет, необходимо подать новое заявление с верными данными.

6. Мы подавали заявление, но в школе говорят что не могут его обработать, потому что прошло 30 дней или заявление находится в архиве. Новое заявление система подать не позволяет, что делать?

Срок подачи заявления не виляет на техническую возможность его обработки. Школа может использовать данные из заявления, даже если прошло более 30 дней. Так же и статус заявления выставляется самой школой, но статус не влияет на возможность использовать данные из заявления для предоставления доступа к дневнику.

7. Мы получили карту для оплаты питания. Как просматривать данные по питанию ребёнка?

Информация о питании обучающегося будет доступна на вкладке «Питание», после того, как Вы получите доступ в электронный дневник. Если доступ к дневнику у Вас открыт, то данные по питанию будут отображаться после первой покупки по карте в столовой или буфете.

8. Почему нет данных по урокам и отметок по некоторым предметам? Почему отметки обновляются не каждый день?

Сервис «Электронный дневник» публикует только те данные, которые внесены педагогами в электронный классный журнал в самом образовательном учреждении. За полноту данных и периодичность их обновления отвечает образовательное учреждение.

Источник

Горячая линия «Дневник.ру», как написать в техподдержку?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Дневник.ру», как связаться с call-центром? Как пользователи смогут связаться с техподдержкой онлайн?

О компании

«Дневник.ру» — уникальный сервис, способный объединить родителей, учеников, педагогов с целью контроля, мониторинга успеваемости, формирования домашних заданий, отчетов, поиска учебного материала и т.д. Задача сделать образование в РФ доступным, качественным, за счет внедрения инновационных решений.

Если у вас есть вопросы по работе сервиса, хотите пообщаться с техническими специалистами, рекомендуем обратиться в техподдержку.

Горячая линия сервиса «Дневник.ру»

По общим вопросам пользователи могут связаться с call-центром напрямую, позвонив по телефону горячей линии: 8 (800) 100 06 07.

Звонок бесплатный с любых мобильных и стационарных аппаратов в пределах РФ.

Отдельно можно упомянуть о наличии дополнительных телефонов.

К примеру, номер телефона техподдержки в Санкт-Петербурге: +7 (812) 490 70 33.

Позвонить можно с любых мобильных по тарифам вашего оператора.

Другие контакты для связи с представителями сервиса можно посмотреть на официальном сайте: https://dnevnik.ru/contacts .

Контакты для прессы

Для СМИ не выделено отдельной горячей линии, но вместо этого они могут отправить обращение по электронной почте.

Письма рассматриваются по адресу: press@company.dnevnik.ru.

Отдел управления персоналом

Интересны вопросы трудоустройства?

Обратитесь в отдел кадров лично либо позвоните по номеру: +7 (812) 490 70 41.

Звонки принимаются в будние дни с 10:00 до 19:00.

Дополнительно можно отправить сообщение по почте: hr@company.dnevnik.ru.

Коммерческий отдел

Размещение рекламы, другая деятельность коммерческого вида обсуждается в главном офисе или по электронной почте: adv@company.dnevnik.ru.

Адрес компании

Адрес и график работы компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Прежде чем искать форму для обратной связи, пользователи могут самостоятельно ознакомиться со справкой на сайте: https://help.dnevnik.ru/hc/ru .

Либо отправив обращение по почте: team@company.dnevnik.ru.

Укажите, с чем связаны трудности, уточните тему, личные данные о себе.

Социальные сети

Служба поддержки обращает внимание и на комментарии пользователей в социальной сфере.

Оставляйте сообщения в сообществах:

Обращение в поддержку через личный кабинет

Уже говорилось, что техподдержка доступна и через личный кабинет.

Авторизуйтесь на сайте и выберите вкладку «Помощь».

Уточнив причину необходимо описать подробности во всплывающем «окне».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратившись в справочный центр, пользователи сервиса смогут узнавать последние новости о предстоящих мероприятиях, могут просматривать отчеты, делиться мнением и т.д.

Не знаете, как войти в систему, сложности с публикацией и отправкой комментариев, не можете изменить личные данные?

Обратитесь за помощью в техподдержку онлайн или позвоните в call-центр.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Хоть поддержка и устроена так, что готова ответить на большинство вопросов, часть обращений остается без внимания.

Не стоит интересоваться личными данными о третьих лицах, использовать ненормативную лексику либо обсуждать темы, не связанные с функционированием портала.

Как подать жалобу?

Написать жалобу на «Дневник.ру» можно несколькими способами:

Оставив комментарий в соц. сети.
Отправив письмо по почте.
Заполнив форму обратной связи.

Жалоба на работу сервиса, может быть оформлена и по телефону.

График работы

Режим работы техподдержки «Дневник.ру» круглосуточный.

Пользователи смогут позвонить или оставить сообщение в любое время.

Источник

Как войти в электронный дневник

1. Как получить доступ к электронному дневнику?

Шаг 1. Зарегистрируйтесь на портале mos.ru

Чтобы пользоваться услугой «Электронный дневник школьника», вы и ваш ребенок должны зарегистрироваться на mos.ru. У ребенка и родителя должны быть отдельные личные кабинеты. Для регистрации заполните онлайн-форму, указав фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты и номер мобильного телефона.

При регистрации укажите актуальные номер телефона и адрес электронной почты, которыми вы пользуетесь. Если эти данные будут неверными, вы не сможете получить доступ к услуге. Подробнее о регистрации на портале вы можете прочитать в нашей инструкции.

Шаг 2. Передайте свои данные в школу

Данные из личного кабинета на mos.ru должны быть переданы в школу и совпадать с данными школьной системы учета учащихся.

Обратите внимание, что у ребенка и родителя должны быть разные кабинеты на mos.ru.

После того как личные данные обработают, вы и ваш ребенок получите доступ к электронному дневнику, для входа в который необходимо ввести логин и пароль от сайта mos.ru.

Вы также можете создать ребенку упрощенную учетную запись на mos.ru без привязки к номеру телефона, электронной почте и СНИЛС, нажав на кнопку «Создать учетную запись» в личном кабинете электронного дневника. Логин сгенерируется автоматически. В поле «Пароль» задайте пароль и нажмите «Сохранить».

Создать упрощенную учетную запись может только законный представитель. Доверенный представитель создать упрощенную учетную запись не может.

2. Как войти в электронный дневник?

Для входа в электронный дневник авторизуйтесь с помощью логина (электронной почты, номера телефона или СНИЛС, указанных в личном кабинете mos.ru) и пароля.

В мобильном приложении «Дневник МЭШ» авторизуйтесь с помощью учетной записи mos.ru, нажав на кнопку «Войти через портал mos.ru».

После этого вы попадете в электронный дневник, где сможете посмотреть успеваемость ребенка, его домашние задания и проверить, как он посещает школу.

Источник

Как пользоваться электронным дневником

1. Как посмотреть расписание уроков?

Проверить расписание ребенка вы можете в электронном дневнике.

Чтобы посмотреть расписание уроков на неделю, выберите раздел «Дневник» в верхнем горизонтальном меню, далее — вкладку «Мой дневник» или «Расписание». Выберите интересующую вас неделю или конкретный день.

Чтобы посмотреть расписание праздников, выходных дней и каникул на текущий учебный год, выберите раздел «Образование» в верхнем горизонтальном меню, далее — вкладку «Календарный учебный график». В открывшемся календаре разными цветами отмечены каникулы, учебные модули и выходные дни. Вы можете скрыть из календаря один из разделов — для этого нажмите на него в правом меню.

Если у вас несколько детей, вы можете переключаться между их дневниками, нажав на галочку слева от ваших инициалов, которые расположены в правом верхнем углу экрана в веб-версии электронного дневника.

Расписание и сам электронный дневник также доступны в мобильных приложениях «Дневник МЭШ», «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва».

2. Как сообщить, что ребенка не будет в школе?

Функция «уведомление об отсутствии» доступна только для родителей.Чтобы сообщить, что ребенка не будет в школе, выберите раздел «Дневник» в верхнем горизонтальном меню, далее — вкладку «Уведомление об отсутствии». В открывшемся календаре укажите дату, на которую хотите создать уведомление. Если ребенок пропустит один или несколько уроков, выберите «На некоторых уроках» и отметьте уроки, на которых он будет отсутствовать. Если ребенок пропустит целиком один или несколько учебных дней, выберите «По дням» и отметьте, когда он будет отсутствовать в школе. Подтвердите выбор, нажав кнопку «Создать на выбранном диапазоне». Дни, когда ребенок не пойдет в школу, будут отмечены в календаре голубым цветом, когда будет отсутствовать часть дня — зеленым цветом.

Если нужно удалить уведомление, выберите в календаре дату, на которую сделали уведомление (отмечена зеленым или голубым цветом), укажите, какое уведомление хотите удалить, и нажмите «Удалить на выбранном диапазоне». Удалить уведомления за прошедшие дни невозможно.

3. Как связаться с сотрудниками школы и родителями учеников с помощью дневника?

Перейдите в раздел «Личные сообщения» (иконка конверта), нажмите на «+ Новый чат» и укажите название чата.

Вы можете добавить в чат учеников, их родителей, учителей и администрацию школы. Для этого введите первые буквы фамилии того, кому хотите отправить сообщение, в поле «Начните вводить ФИО» либо выберите категорию (родители, учителя, ученики, пр.) и фамилию, кого добавить в чат. После этого нажмите кнопку «Перейти к чату».

Чтобы отредактировать уже созданный чат (удалить, покинуть, переименовать, добавить или удалить участников), нажмите на иконку «• • •» в верхнем правом углу самого чата.

4. Как пользоваться электронным дневником через мобильное приложение?

скачайте бесплатное мобильное приложение «Госуслуги Москвы», «Дневник МЭШ» или «Моя Москва» (доступны для Android и iOS-устройств);
откройте приложение и зайдите в него с помощью своей учетной записи на mos.ru.

Если при работе приложения возникает ошибка, убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения. Если обновление не решило проблему, сделайте скриншот (снимок экрана) с ошибкой и обратитесь в службу поддержки пользователей.

5. Как пользоваться электронным дневником при переходе в другую школу?

Если ваш ребенок переводится в другую школу, вся информация в электронном дневнике обновится автоматически . В личном кабинете дневника в правом верхнем углу, под фамилией и инициалами учащегося, будет указана новая школа, а во вкладке «Дневник» — новые класс и расписание.

6. У меня остались вопросы, куда обратиться?

Обратитесь в службу поддержки пользователей:

ежедневно с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 по телефону: +7 (495) 539-55-55;
через форму обратной связи, нажав на кнопку «Написать нам» в нижней правой части экрана на странице электронного дневника.

Источник