Куда звонить если не работает электронный дневник

Горячая линия «Дневник.ру», как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, как работает горячая линия «Дневник.ру»? Как отправлять запросы онлайн, на какие вопросы смогут ответить представители службы поддержки?

О сервисе

«Дневник.ру» — это единый общеобразовательный портал для учителей, родителей, учеников и представителей органов образования. Созданный с целью мониторинга за успехами детей, проведения мастер классов, открытых форумов и т.д. Создаются технические заметки, объявления в которых пользователи делятся информацией, файлами о прошедших мероприятиях и событиях. Впервые о системе «Дневник.ру» стало известно ещё в 2007 году. С тех пор сервис становится лауреатом и победителем различных конкурсов и номинаций.

Если у вас возникли вопросы по работе портала, оставляйте сообщения онлайн или звоните по доступным телефонам.

Как написать в службу поддержки «Дневник.ру»?

Если у вас возникли недопонимания относительно работы системы, можно пользоваться уже опубликованной информацией на сайте. Возможно, ответы уже давались другим пользователям.

Посетите портал службы поддержки и ознакомьтесь со списком тем — https://help.dnevnik.ru/hc/ru .

Если нужна консультация, то служба поддержки готова помочь онлайн. Для этого подойдет один из способов:

Оставляйте сообщения только с раскрытием темы и причин, чтобы сотрудникам было легче разобраться в возникших сложностях.

Какой телефон горячей линии «Дневник.ру»?

В службу поддержки позвонить можно по единой горячей линии «Дневник.ру» — +7 (812) 490-70-33.

Оставляйте вопросы, претензии, ответы, пожелания и специалисты ответят оперативно.

Звонки доступны со всех стационарных, а также мобильных аппаратов.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь предоставляется, как для родителей, учителей, учеников, так и сотрудникам органов образования, если у них возникают вопросы по использованию сервисов.

Для примера, как пользоваться электронным дневником, как оставлять комментарии, вносить исправления, ставить оценки, уведомления и прочее.

Через техподдержку можно узнать о предстоящих мероприятиях, взаимодействовать с родителями, учителями, просматривать отчеты, оценки, работы учеников и т.д.

Задать вопрос можно онлайн, или дозвонившись в единую справку «Дневник.ру» по указанным номерам. Рассматриваются только вопросы, связанные с порталом.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка в некоторых случаях может оказаться неэффективной. Особенно, если причина обращения не связана с работой системы.

В остальном, специалисты помогут и подскажут интересующую информацию.

Связь со службой поддержки через приложение

Мобильное приложение полностью избавляет от необходимости использования официального сайта. Все нужные сервисы доступны в мобильной версии. Аналогично можно написать и обращение в техподдержку, используя вкладку.

Установить ПО можно на смартфоны, работающие под Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Чаще участники системы обращаются в техподдержку через личный кабинет.

Достаточно кликнуть по вкладке «Помощь» в приложении, на сайте «Дневник.ру» или оставить комментарий в чате.

Выбирайте тему, причину и оставляйте сообщение.

Как написать жалобу?

Возникли сложности с использованием портала, недовольны качеством сервиса?

Можете оставить жалобу. Для этого предложены несколько форм:

1. Отправка писем по электронной почте.
2. Написание обращений в личном кабинете.
3. Комментирование в социальных сетях.

Ваша претензия будет рассмотрена и на неё предоставлен ответ в установленные сроки.

О жалобах можно сообщать и другим путем, например, позвонив в call-центр и рассказав о случившемся.

Другие способы связи

Новости, общение с другими пользователями доступны и в социальной сфере.

Оставляйте комментарии, просматривайте новости, изменения в работе на таких ресурсах, как:

Время работы

Режим работы поддержки на портале круглосуточный.

Оставить сообщение можно в любое время, ответ приходит в течение нескольких часов (чаще быстрей).

Источник

Куда звонить если не работает электронный дневник

1. Возникает ошибка при авторизации на Портале / сервисе «Электронный дневник».

а) Проверьте правильность написания имени пользователя (логина). Логин вводится с указанием доменной части, например, user@mail.ru.
б) Убедитесь, что пароль вводится на английском языке (возможно, на Вашем компьютере установлена программа автоматического переключения раскладки клавиатуры, проверьте, что не осуществляется автоматическое переключение на русский язык).
в) Проверьте, не нажат ли [Caps Lock].

2. Не могу вспомнить пароль. Что делать?

Если, по каким-то причинам, вы не можете вспомнить пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля для старой версии дневника или для новой версии.

3. На мой электронный адрес не приходят данные для авторизации на портале.

Такая ошибка может возникать при работе с некоторыми бесплатными почтовыми сервисами (например: mail.ru).
Воспользуйтесь функцией портала «Забыли пароль» – на указанный Вами адрес электронной почты будет отправлена ссылка для восстановления пароля. Логин (имя пользователя) будет совпадать с указанным адресом электронной почты.

4. При восстановлении пароля на мой электронный адрес пришло письмо с ссылкой. А какой у меня логин?

При восстановлении пароля логин остаётся прежним и всегда совпадает с указанным Вами адресом электронной почты.

Вопросы, связанные с работой Электронного дневника

1. Как подать заявление на подключение к электронному дневнику?

Вам необходимо подать заявление на подключение к электронному дневнику в новой версии дневника. Авторизуйтесь на странице https://dnevnik2.petersburgedu.ru/, перейдите на вкладку «Обучающиеся» и нажмите кнопку «Подключиться к электронному дневнику»

Второй родитель может также получить доступ как родитель через подачу заявления или если первый родитель предоставит ему доступ как «Заинтересованному лицу». Подробнее о назначении заинтересованного лица смотрите в инструкции для родителя .

2. Как подключить второго ребёнка к электронному дневнику?

Из той же учётной записи, к которой подключен первый ребёнок необходимо подать новое заявление. Авторизуйтесь на странице https://dnevnik2.petersburgedu.ru/, перейдите на вкладку «Обучающиеся» и нажмите кнопку «Подключиться к электронному дневнику»

3. Что делать, если ребенок перешел в другую школу?

В этом случае вам необходимо создать новое заявление. Перейдите на вкладку «Обучающиеся» и нажмите кнопку «Подключиться к электронному дневнику»

4. Мы подали заявление на подключение к дневнику, подтверди его подачу в школе, прошло несколько дней, а доступ так и не появился, что делать?

Доступ к дневнику откроется сразу после того как от школы поступят данные об обработке Вашего заявления. Если спустя несколько дней после посещения школы Вы не получили доступ к дневнику, то Вам необходимо сообщить об этом в школу.

5. При подаче заявления допустили ошибку. Как быть?

Так как функции редактирования и удаления заявлений нет, необходимо подать новое заявление с верными данными.

6. Мы подавали заявление, но в школе говорят что не могут его обработать, потому что прошло 30 дней или заявление находится в архиве. Новое заявление система подать не позволяет, что делать?

Срок подачи заявления не виляет на техническую возможность его обработки. Школа может использовать данные из заявления, даже если прошло более 30 дней. Так же и статус заявления выставляется самой школой, но статус не влияет на возможность использовать данные из заявления для предоставления доступа к дневнику.

7. Мы получили карту для оплаты питания. Как просматривать данные по питанию ребёнка?

Информация о питании обучающегося будет доступна на вкладке «Питание», после того, как Вы получите доступ в электронный дневник. Если доступ к дневнику у Вас открыт, то данные по питанию будут отображаться после первой покупики по карте в столовой или буфете.

8. Почему нет данных по урокам и отметок по некоторым предметам? Почему отметки обновляются не каждый день?

Сервис «Электронный дневник» публикует только те данные, которые внесены педагогами в электронный классный журнал в самом образовательном учреждении. За полноту данных и периодичность их обновления отвечает образовательное учреждение.

Инструкции для пользователей

Для пользователей сервиса «Электронный дневник»:

Для пользователей сервиса «Типовое решение сайта ОУ»:

Система мониторинга информационных ресурсов:

Источник

Электронный дневник. Помощь пользователям

Эта страница поможет вам справиться с типовыми проблемами, возникающими при входе в электронный дневник учащегося.

В работе с электронным дневником мы рекомендуем использовать браузер google chrome. Возможно, что и в другом браузере вы сможете работать с данным сервисом. Но при возникновении проблемы одним из первых шагов к ее решению является использование рекомендуемого браузера.

Очень часто проблемой с входом электронный журнал является кеш браузера на компьютере. Кэш браузера — это копии веб-страниц, картинок, видеороликов и другого контента, просмотренного с помощью браузера. Кэш нужно периодически чистить, чтобы освободить память на жестком диске и в случае, если веб-страницы отображаются некорректно. А так же чистка кеша порою помогает решить проблему со входом в электронный журнал.

Инструкция по очистке кеша в браузере google chrome.
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Очистить историю включите только опцию Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше и выберите период, которым браузер должен ограничиться при удалении данных.

3. Нажмите кнопку Очистить историю.

Так же для любого пользователя будет очень полезной информация со страницы службы поддержки для пользователей электронного дневника

Источник

ПолуОФФ Беда с электронным дневником

При попытке войти в этот дневник через пгу после ввода всех паролей вылезает такая надпись: «Здравствуйте. В настоящее время проводится синхронизация ваших данных с реестрами. В случае если вы обнаружили отсутствие данных о своих детях просим Вас обратиться в Службу технической поддержки ГМЦ г. Москвы с указанием данных (ФИО, номер школы и класса) о своих детях. С Уважением, Служба информационной поддержки Портала ЭЖД» (пунктуация сохранена). Дневник, естественно, пустой. При этом у одноклассников ребенка дневники вполне себе функционируют. Где искать эту службу тех. поддержки ГМЦ?

ЗЫ Мне, собственно, интересно, «официальный представитель Портала» среагирует?

Если Вы — реальный человек,то это просто шедеврально > Вы можете сообщить дополнительную информацию по обращению мне, передам её. Будем разбираться.

Вы же «официальный представитель», Вы же должны знать, что на каждое обращение касательно ЭД отвечает робот со стандартным запросом дополнительной информации, в состав которой входит не только полный перечень персональных данных (ФИО, в т.ч. и ребенка, номер школы, класса. ), но и такие несущественные данные, как логин и пароль в системе.
И вот всю эту информацию я передам некоему виртуальному персонажу, который на одном из многочисленных форумов назвал себя «официальным представителем»?
Кстати, у Вас же наверняка есть банковские карточки? Так вот я — официальный представитель Вашего банка. Если Вы мне в ответном письме передадите их номера, срок действия, ФИО и CVC, то я помогу Вам решать проблемы, неизбежно возникающие при обслуживании. И чтоб два раза не вставать, можно еще и ПИНы.

Впрочем, после данного сообщения, я действительно поверил, что Вы — официальный представитель ПГУ. Если их робот запрашивает пароли по открытой почте, если пароли передаются на кусочках бумажки по длинной цепочке, если про законодательство о перс. данных, судя по всему, в ПГУ никто не слышал, то почему бы их представителю еще и через форум все это не запрашивать?

Источник

Горячая линия «Дневник.ру», как написать в техподдержку?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Дневник.ру», как связаться с call-центром? Как пользователи смогут связаться с техподдержкой онлайн?

О компании

«Дневник.ру» — уникальный сервис, способный объединить родителей, учеников, педагогов с целью контроля, мониторинга успеваемости, формирования домашних заданий, отчетов, поиска учебного материала и т.д. Задача сделать образование в РФ доступным, качественным, за счет внедрения инновационных решений.

Если у вас есть вопросы по работе сервиса, хотите пообщаться с техническими специалистами, рекомендуем обратиться в техподдержку.

Горячая линия сервиса «Дневник.ру»

По общим вопросам пользователи могут связаться с call-центром напрямую, позвонив по телефону горячей линии: 8 (800) 100 06 07.

Звонок бесплатный с любых мобильных и стационарных аппаратов в пределах РФ.

Отдельно можно упомянуть о наличии дополнительных телефонов.

К примеру, номер телефона техподдержки в Санкт-Петербурге: +7 (812) 490 70 33.

Позвонить можно с любых мобильных по тарифам вашего оператора.

Другие контакты для связи с представителями сервиса можно посмотреть на официальном сайте: https://dnevnik.ru/contacts .

Контакты для прессы

Для СМИ не выделено отдельной горячей линии, но вместо этого они могут отправить обращение по электронной почте.

Письма рассматриваются по адресу: press@company.dnevnik.ru.

Отдел управления персоналом

Интересны вопросы трудоустройства?

Обратитесь в отдел кадров лично либо позвоните по номеру: +7 (812) 490 70 41.

Звонки принимаются в будние дни с 10:00 до 19:00.

Дополнительно можно отправить сообщение по почте: hr@company.dnevnik.ru.

Коммерческий отдел

Размещение рекламы, другая деятельность коммерческого вида обсуждается в главном офисе или по электронной почте: adv@company.dnevnik.ru.

Адрес компании

Адрес и график работы компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Прежде чем искать форму для обратной связи, пользователи могут самостоятельно ознакомиться со справкой на сайте: https://help.dnevnik.ru/hc/ru .

Либо отправив обращение по почте: team@company.dnevnik.ru.

Укажите, с чем связаны трудности, уточните тему, личные данные о себе.

Социальные сети

Служба поддержки обращает внимание и на комментарии пользователей в социальной сфере.

Оставляйте сообщения в сообществах:

Обращение в поддержку через личный кабинет

Уже говорилось, что техподдержка доступна и через личный кабинет.

Авторизуйтесь на сайте и выберите вкладку «Помощь».

Уточнив причину необходимо описать подробности во всплывающем «окне».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратившись в справочный центр, пользователи сервиса смогут узнавать последние новости о предстоящих мероприятиях, могут просматривать отчеты, делиться мнением и т.д.

Не знаете, как войти в систему, сложности с публикацией и отправкой комментариев, не можете изменить личные данные?

Обратитесь за помощью в техподдержку онлайн или позвоните в call-центр.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Хоть поддержка и устроена так, что готова ответить на большинство вопросов, часть обращений остается без внимания.

Не стоит интересоваться личными данными о третьих лицах, использовать ненормативную лексику либо обсуждать темы, не связанные с функционированием портала.

Как подать жалобу?

Написать жалобу на «Дневник.ру» можно несколькими способами:

• Оставив комментарий в соц. сети.
• Отправив письмо по почте.
• Заполнив форму обратной связи.

Жалоба на работу сервиса, может быть оформлена и по телефону.

График работы

Режим работы техподдержки «Дневник.ру» круглосуточный.

Пользователи смогут позвонить или оставить сообщение в любое время.

Источник