Link alfabank не работает

Альфа Банк не работает сегодня 2021

Сбой сервиса Альфа Банк 16.10.2021г.

Сегодня 16 октября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Альфа Банк и веб-версии сайта банка.

Почему не работает Альфа Банк? Что за сбой 16 октября?

На большей части России сегодня 16 октябрь 2021 не работает Альфа Банк. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Республика Адыгея (г. Майкоп)	Омская область (г. Омск)
Челябинская область (г. Челябинск)	Мурманская область (г. Мурманск)
Белгородская область (г. Белгород)	Ивановская область (г. Иваново)
Калужская область (г. Калуга)	Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар)
Ставропольский край (г. Ставрополь)	Карачаево-Черкесская Республика (г. Черкесск)
Алтайский край (г. Барнаул)	Пермский край (г. Пермь)
город Москва	Ульяновская область (г. Ульяновск)
Амурская область (г. Благовещенск)	Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург)
Свердловская область (г. Екатеринбург)	Вологодская область (г. Вологда)
Ленинградская область (г. Санкт-Петербург)	Воронежская область (г. Воронеж)
Приморский край (г. Владивосток)	Кировская область (г. Киров)
Республика Саха — Якутия (г. Якутск)	Республика Алтай (г. Горно-Алтайск)
Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ)	Магаданская область (г. Магадан)
Республика Дагестан (г. Махачкала)	Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск)
Еврейская автономная область (г. Биробиджан)	Чукотский автономный округ (г. Анадырь)
Курская область (г. Курск)	Тверская область (г. Тверь)
Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард)	Калининградская область (г. Калининград)
Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик)	Новгородская область (г. Великий Новгород)
Ярославская область (г. Ярославль)	Тульская область (г. Тула)
Забайкальский край (г. Чита)	Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)

Почему не работает Альфа Банк? Что за сбой 16 октября?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Альфа Банка:

Источник

Не работает Альфа Клик в Chrome

Уже примерно полторы недели не работает Альфа Клик в Chrome. Точнее, даже соединения с этим сайтом через Хром нет.

Вот что выдает окно Хрома при попытке зайти на сайт:
Веб-страница недоступна
Подключение к click.alfabank.ru прервано.
Вот несколько советов и рекомендаций:
Обновите эту страницу позже.
Проверьте подключение к Интернету. Перезагрузите все используемые маршрутизаторы, модемы и другие сетевые устройства.
Добавьте Google Chrome в список разрешенных приложений в настройках брандмауэра или антивирусной программы. Если это приложение уже находится в списке разрешенных, попробуйте удалить его из этого списка, а затем добавить снова.
При использовании прокси-сервера проверьте его настройки или обратитесь к администратору сети, чтобы убедиться, работает ли прокси-сервер. Если прокси-сервер использовать необязательно, установите соответствующие настройки: Нажмите на меню инструментов > «Настройки» > «Показать дополнительные настройки» > «Изменить настройки прокси-сервера. » > «Настройка сети» и снимите флажок «Использовать прокси-сервер для локальных подключений».
Ошибка 101 (net::ERR_CONNECTION_RESET): Соединение сброшено.

Адресную строку писать не буду, думаю, там передается какой-то хеш.

Заранее приношу извинения, что пишу здесь, а не в тп банка, но при отправлении сообщения в тп на сайте банка постоянно происходит ошибка и сообщение, скорее всего, не отправляется.

Источник

Что делать, если не работает «Личный кабинет» Альфа-Банка

«Личный кабинет» Альфа-Банка упрощает процессы получения финансовых услуг. С его помощью можно отслеживать состояние счета, выполнять платежные операции, подключать новые кредитные или дебетовые продукты. Иногда клиенты жалуются на то, что они не могут войти в «Личный кабинет» Альфа-Банка. Причины могут крыться в проблемах со стороны сервера или пользовательского устройства.

Возможные причины сбоя в работе интернет-банка

«Личный кабинет» помогает получать финансовые услуги.

Пользователи онлайн-сервиса и мобильного приложения часто жалуются на:

• ошибки соединения с сервером;
• появление сообщений о нехватке средств при выполнении платежных операций;
• постоянные зависания онлайн-банкинга или программы;
• длительное ожидание ответа от службы поддержки;
• некорректное отображение сумм на счетах;
• увеличение периода поступления денег на баланс при выполнении переводов;
• ошибки при авторизации в системе.

Сложности при использовании программных продуктов возникают из-за низкой скорости соединения, ведения технических работ на стороне банка или интернет-провайдера, поражения операционной системы вирусами.

Что делать, если не работает онлайн-банк

Проблемы со входом и использованием интернет-сервиса могут возникать из-за:

1. Утери авторизационных данных. Если клиент не может вспомнить логин или пароль, он может обратиться в техническую поддержку Альфа-Банка по телефону 8 (800) 200-00-00. Чтобы узнать данные, нужно подтвердить личность, назвать контрольное слово. Восстановить логин и пароль можно самостоятельно. Для этого потребуются номера карты и телефона.
2. Поражения операционной системы вирусами. Для решения проблемы требуется установка специального ПО. Необходимо использовать качественные антивирусные приложения, регулярно сканировать систему на наличие вредоносных кодов.
3. Невозможности приема СМС. В этом случае клиент не может получить проверочный код, используемый при входе в «Личный кабинет». Причинами становятся отсутствие доступа к использовавшейся при регистрации сим-карте, слабость мобильного сигнала, переполнение памяти телефона, задержка приема сообщений. Нужно проверить соответствие используемого номера указанному при оформлении договора, подождать появления связи, удалить ненужные СМС.
4. Технических неполадок. Они возникают как на стороне банка, так и на стороне пользователя. В первом случае остается только ждать. При проблемах со стороны пользователя нужно проверить скорость интернета. Если она слишком низкая, пробуют подключиться к другой сети.

При проблемах со входом клиент может обратиться в техподдержку по телефону.

Войти в мобильное приложение не удается из-за следующих причин:

1. Отсутствия сигнала или интернет-подключения. Для восстановления работы программы пополняют баланс, перемещаются в зону покрытия сети или устанавливают соединение беспроводным способом.
2. Устаревания программного обеспечения. Необходимо проверить наличие обновлений. При использовании телефонов «Андроид» для этого переходят в Play Market. Для владельцев «Айфонов» предусмотрен сервис App Store. В каталогах находят список установленных программ. Рядом с каждым названием указываются доступные обновления. Нужно разрешить их скачивание.
3. Недавнего восстановления сим-карты. В этом случае доступ в ЛК ограничивается. Решить проблему можно, обратившись на горячую линию банка – 8 (800) 200-00-00.

Как снять средства при ошибке в работе интернет-банка

Если из-за сбоев в функционировании сервиса не удается выполнить денежный перевод, можно попробовать воспользоваться банкоматом или обратиться в отделение.

Также пытаются отправить средства по реквизитам счета или номеру привязанного телефона.

Служба поддержки Альфа-Банка

Если сайт перестает открываться сегодня, в приложении появляется ошибка входа или возникают проблемы с выполнением расходных операций, нужно обратиться на горячую линию по таким номерами:

1. +7 (495) 788-88-78. Сервис предназначен для клиентов, проживающих или работающих в столице, находящихся в заграничных поездках. Звонки тарифицируются согласно расценкам сотовых операторов.
2. 8 (800) 200-00-00. Единый бесплатный номер создан для клиентов, находящихся в любом регионе России.
3. +7 (495) 788-88-78. Номер используется для получения конфиденциальных данных по картам. Для корпоративных клиентов предназначена горячая линия +7 (495) 755-58-58. Стоимость звонка зависит от установленных мобильным оператором расценок.

Дополнительная информация

Клиенты нередко сталкиваются с проблемами, связанными с массовыми сбоями в работе приложений или онлайн-сервисов. Получить информацию по ним можно на сайте кредитного учреждения или путем обращения в службу поддержки. Новости о выполняемых технических работах банк публикует на своей интернет-странице заранее. Если этого не происходит, можно узнать информацию в службе поддержки.

Источник

После проблем с доступом в интернет-банкинг «Альфа-банк» пообещал клиентам бонус

Клиенты «Альфа-банка» жалуются на проблемы с доступом в мобильное приложение банка InSync, а также в приложение для бизнеса. Невозможно зайти, оно зависает, не реагирует на пароль. Также имеются проблемы с доступом в интернет-банкинг. Соответственно, приостановлена возможность совершения операций в системах.

«Недоступен „Альфа-Бизнес Онлайн“, — пишет наш читатель. — Причем нельзя открыть ни из Беларуси, ни из-за границы. Причем не удалось дозвониться до банка, чтобы уточнить, в чем дело».

«Не могу открыть приложение InSync, постоянно идет загрузка, а потом „Произошла ошибка при обработке запроса“», — говорит читательница.

В пресс-службе Onliner сообщили о техническом сбое, специалисты уже пытаются устранить неполадки.

Дополнено

В 13:20 в пресс-службе нам сообщили, что проблемы устранены, приложение и интернет-банкинг заработали.

Но вечером проблемы с доступом в приложение продолжаются.

— «Альфа-банк» так и не починил приложение, оно лежит целый день, работало только минут десять, — сообщил читатель Роман в 19 часов.

Дополнено 9.06

Сегодня «Альфа-банк» сообщил, что все клиенты получат бонусы из-за проблем с доступом в приложение.

«Мы умеем шутить, но еще умеем признавать свои ошибки. За сбои в прошедшие дни все клиенты „Альфа-банка“ получат мани-бэк на оплату коммунальных услуг в ЕРИП через InSync в июне. В ближайшие дни мы сообщим подробности. Спасибо, что пережили с нами эти непростые моменты», — такое сообщение появилось сегодня утром в твиттер-аккаунте банка.

Источник

Link alfabank не работает

В Альфа-Бизнес Онлайн реализованы следующие способы подписания документов:

Простая подпись, подтверждение с помощью СМС — используется по умолчанию для всех клиентов .

• Подписание документа осуществляется на стороне Банка средствами системы Альфа-Бизнес Онлайн.
• Возможность выгрузить подписанный документ из Системы и проверить электронную подпись сторонними средствами отсутствует.
• Используется подтверждение подписания документа с помощью SMS, содержащей реквизиты подписываемого документа и код подтверждения.

Усиленная подпись, USB ключ, сертификат Альфа-Банка (RSA)

• Подписание документа осуществляется на стороне Клиента при помощи USB ключа (eToken) . Ключ электронной подписи пользователя также генерируется и хранится на стороне Клиента на USB ключе.
• Для использования этого способа необходимо выпустить специальный сертификат — электронный документ, подтверждающий принадлежность ключевой информации владельцу сертификата. Выпуск сертификата будет выполнен без посещения Банка.
• Реализована возможность выгрузить подписанный документ из системы и проверить электронную подпись сторонними средствами. Алгоритм электронной подписи: RSA.
• Подтверждение с помощью SMS отсутствует.

2. Какая криптография (защита информации/подписание документов) используется в системе «Альфа-Бизнес Онлайн»?

Система «Альфа-Бизнес Онлайн» по умолчанию использует простую электронную подпись (в соответствии с федеральным законом от 06.04.2011 года № 63-ФЗ).

При необходимости подписать электронный документ, банк проверяет полномочия уполномоченного клиентов лица на право подписания электронного документа такого типа (и такой суммы, если это применимо). Специальные криптографические алгоритмы создают уникальный код, который рассчитывается на основе абсолютно всех данных подписываемого документа, а также некоторой дополнительной информации: ФИО уполномоченного лица, которое подписывает документ, дата, время отправки запроса на получение по SMS кода, и уникального внутреннего номера документа.

Каждый документ в системе «Альфа-Бизнес Онлайн» имеет свой уникальный внутренний номер, который не повторяется вне зависимости от типа документа.

В АЛБО появилась возможность для пользователя выпустить сертификат АЛБО и записать его на токен eToken Pro (JAVA).

Алгоритм шифрования	RSA
Тип подписи	Усиленная неквалифицированная
Совместимость с АКОЛ	Можно создать сертификат на eToken АКОЛ

Таким образом, на eToken, который пользователи использует в АКОЛе, в клиентском интерфейсе АЛБО можно создать и записать новый сертификат для работы в АЛБО.

При этом система автоматически предложит пользователю скачать с сайта АЛБО необходимое ПО с расширением для того бразузера, который используется для работы в АЛБО.

3. Почему не приходит SMS с кодом для подписания документа?

Могут быть разные причины, почему клиент не приходит SMS с кодом подписания.

При подписании возникает ошибка «Возможно произошла смена SIM-карты» .

Если у вас возникает подобная ошибка, то позвоните, пожалуйста, в службу поддержки и следуйте указаниям сотрудника банка.

Попробуйте выполнить следующие действия:

1. Перезапустите телефон.
2. Убедитесь, что у вас есть связь.
3. Удалить SMS от Альфа-Банка, возможно переполнена память.
4. Если это не поможет, то попробуйте вставить сим-карту в другой телефон и отправьте SMS с кодом подписания еще раз.

Если ничего не помогло, позвоните, пожалуйста, в службу поддержки.

• В роуминге возможны задержки доставки смс, что связано с усложненным маршрутом доставки в роуминге через стороннего оператора.
• Если вы хотите провести расследование, то позвоните, пожалуйста, в службу поддержки.

4. Как подписать электронный документ в системе «Альфа-Бизнес Онлайн»?

1. Документ можно подписать при выполнении следующих условий:
   • Документ оформлен корректно и имеет подходящий статус для подписания;
   • Пользователь (уполномоченное лицо) имеет право подписывать электронные документы с системе «Альфа-Бизнес Онлайн»;
   • Документ еще не подписан уполномоченным лицом, имеющим аналогичную роль в системе.
2. Для подписания электронного документа выделите его и нажмите кнопку «подписать» в нижней части экрана. На экране откроется диалог подписания с указанием основных реквизитов подписываемого документа. Нажмите кнопку «Получить SMS-код».
3. Через некоторое время (время ожидание не превышает 3-х минут) вам поступит SMS-сообщение. В тексте SMS-сообщения будут указаны основные реквизиты подписываемого документа (получатель, номер счета получателя, дата и время создания, а также номер подписываемого документа) и пароль для подписания документа

Пароль содержит только цифры. Введите этот код в соответствующее поле диалога. И нажмите «Подписать».

После подписания система проверит необходимость установки дополнительной подписи под документом и либо автоматически отправит его в банк (статус «Отправлен»), либо будет ожидать следующей подписи (статус «На подписании»).

5. Что такое роль в системе «Альфа-Бизнес Онлайн», и какие бывают роли?

Разграничение прав доступа в системе осуществляется на основании ролевой модели согласно приложению к правилам взаимодействия участников системы «Альфа-Бизнес Онлайн».

Список уполномоченных лиц и их роли, могут отличаться от банковской карточки с образцами подписей.

При подключении к системе уполномоченному лицу для работы с электронным документом назначается роль, действующая в рамках данного Клиента в соответствии с ролью указанной Клиентом в подтверждении о присоединении к договору/ заявлении об изменении прав доступа уполномоченных лиц в системе «Альфа-Бизнес Онлайн». В роли устанавливаются права уполномоченного лица на выполнение операций с электронным документом Клиента. В системе уполномоченное лицо может иметь только одну роль в рамках одного Клиента. Роли Уполномоченного лица в разных Клиентах могут отличаться. В настоящее время доступен функционал ограничения видимости счетов для тех или иных уполномоченных лиц.

Роль уполномоченного лица в системе «Альфа-Бизнес Онлайн» может быть одной из следующих:

Роль определяется Клиентом самостоятельно в зависимости от предпочтений, особенностей и характера ведения бизнеса.

Распределение прав УЛ в АЛБО см. распределение прав уполномоченных лиц в рамках ролевой модели системы «Альфа-Бизнес Онлайн»

N	Общий перечень прав и действий		Роли Уполномоченных лиц, подключенных к Системе
	Объект	Название права	Руководитель	Бухгалтер	Оператор	Акцептант
1	Заявление на платеж — рублевый перевод (Заявление)	создание/ изменение/ копирование/ удаление Заявления
		просмотр/ печать Заявления
		отправка* Заявления
		импорт Заявлений из файла формата 1С
2	Реестр платежей (Реестр)	создание/ изменение/ копирование/ удаление Реестра
		просмотр/ печать Реестра
		отправка* Реестра
3	Валютный перевод	создание/ изменение/ копирование/ удаление Валютного перевода
		просмотр/ печать Валютного перевода
		отправка* Валютного перевода
4	Поручение на конвертацию	создание/ изменение/ копирование/ удаление Поручений на конвертацию
		просмотр/ печать Поручений на конвертацию
		отправка* Поручений на конвертацию
5	Заявление на снятие наличных	создание/ изменение/ копирование/ удаление Заявлений на снятие наличных
		просмотр/ печать Заявлений на снятие наличных
		отправка* Заявлений на снятие наличных
6	Письмо	просмотр писем/списков писем (входящие, исходящие), создание новых писем, копирование писем, редактирование/удаление черновиков, отправка писем в Банк, печать письма
7	Права подписи	заверить ЭД ЭП руководителя
		заверить ЭД ЭП бухгалтера
		заверить ЭД ЭП акцептанта
8	Выписка/оборотно-сальдовая ведомость (ОСВ)	просмотр списка Счетов, просмотр основной информации по Счету (реквизиты, остатки, блокировки по счету, «планируемые поступления», «документы, ожидающие акцепта», «документы, ожидающие разрешения на проведение операций», «документы, не оплаченные в срок из-за недостаточности денежных средств»)
		запрос и получение выписки/ОСВ/основной информации по счету, формирование печатной формы выписки/ОСВ/основной информации (блокировки по счету, «планируемые поступления», «документы, ожидающие акцепта», «документы, ожидающие разрешения на проведение операций», «документы, не оплаченные в срок из-за недостаточности денежных средств»), экспорт выписки/ОСВ/основной информации в файл (блокировки по счету, «планируемые поступления», «документы, ожидающие акцепта», «документы, ожидающие разрешения на проведение операций», «документы, не оплаченные в срок из-за недостаточности денежных средств»)
9	Подключение Дополнительных услуг	создание/подписание заявок на подключение/отключение услуги Банка «SMS-Оповещение», сервиса «Мобильный платеж» и иных услуг Банка, функциональных возможностей Системы

6. Какие правила подписания электронных документов?

Правила подписания электронных документов клиент выбирает самостоятельно. На текущий момент можно выбрать одно из следующих правил подписания электронных документов:

• Руководитель или бухгалтер (ЭД будет отправлен с одной подписью);
• Руководитель и бухгалтер (для отправки ЭД необходимы две подписи);
• Руководитель и бухгалтер и акцептант» (для отправки ЭД необходимы три подписи).

При этом порядок подписания электронных документов не важен.

7. Надежно ли использовать SMS-код при подписании документов?

Использование системы позволяет обеспечить наличие в созданном и (или) отправленном электронном документе информации, указывающей на уполномоченное лицо Клиента, а также Клиента, от имени которого был создан и (или) отправлен ЭД.

Работа уполномоченного лица в системе осуществляется после прохождения им процедур Идентификации и Аутентификации. Факт формирования электроннго документа в системе уполномоченное лицо Клиента подтверждает путем ввода SMS-кода. В случае успешной проверки SMS-кода, Система формирует электронную подпись уполномоченного лица.

Срок действия запрошенного SMS-кода определяется банком и не может быть более чем 10 (десять) минут с момента его запроса системой.

SMS-код для подтверждения факта формирования электронной подписи уполномоченным лицом генерируется в привязке к уполномоченному лицу и самому подтверждаемому электронному документу.

Как работает подписание документа с помощью SMS-кода:

• Система анализирует документ и формирует SMS-код;
• Полученный SMS код отправляется уполномоченному лицу;
• Уполномоченное лицо вводит полученный SMS-код в систему;
• Если отправленный уполномоченному лицу и введенный уполномоченным лицом SMS-код совпадают, документ считается подписанный электронной подписью уполномоченного лица.

Информация о лице, применившем код подтверждения, хранится в базе данных системы.

При использовании данной технологии в процессе задействованы два канала связи: мобильный телефон и средство доступа в интернет. В случае совершения мошеннических действий со стороны третьих лиц – одновременное поражение двух каналов почти сведено к нулю.

8. Что делать, если я потерял пароль (удалил SMS-сообщение с паролем/забыл пароль)?

Временный пароль, а также sms-код для подписания можно восстановить посредством системы в соответствии с руководством пользователя. При этом следует помнить, что в случае не смены Уполномоченным лицом временного пароля для входа, полученного по SMS, на постоянный, после трех попыток входа в систему по Паролю из SMS, доступ Уполномоченного лица в систему блокируется.

Для восстановления постоянного пароля уполномоченному лицу/представителю уполномоченного лица необходимо обратиться в подразделение банка с заявлением на восстановление пароля в системе «Альфа-Бизнес Онлайн» составленного по форме банке либо в Телефонный центр Банка. В случаях обращения Уполномоченного лица в Телефонный центр Банка Аутентификация осуществляется по Кодовому слову Уполномоченного лица.

9. Какой адрес для входа в систему «Альфа-Бизнес Онлайн»?

10. Как создать сертификат Альфа-Банка (RSA) eToken ?

С сертификатом Альфа-Банка (RSA) можно работать только в следующих браузерах: Google Chrome, Mozilla Firefox или Internet Explorer!

Чтобы перейти на подпись с помощью USB-ключа (eToken) нужно:

1. Установить специальное ПО (драйвера для ключа и раширение для браузера);
2. Включить в браузере расширение;
3. Cоздать сертификат на ключе;
4. Изменить способ подписания.

Установка ПО

В разделе «Настройки», перейдите на вкладку «Безопасность»

В открывшемся окне перейдите на вкладку «Мои сертификаты», выберите раздел «Сертификаты Альфа-Банка (RSA)»

На открывшейся странице нажмите ссылку «Скачать ПО для работы с USB ключом»

К вам на копьютер (скорее всего, в папку «Загрузки») скачается архив setup.zip, в котором находятся программа установки. Распакуйте архив и запустите setup.exe, нажимая на кнопку «Далее» при установке.

Перед запуском программы установки обязательно закройте браузеры . Также рекомендуем удалить драйвера электронного ключа eToken, чтобы не возникло конфликта программного обеспечения.

После установки перезапустите компьютер.

Настройка браузера

Проверьте, включено ли у вас установленное расширение. Если нет, включите его.

Если вы работаете в Internet Explorer

В верхнем командном меню выберите «Сервис», из выпадающего меню выберите «Надстройки»

Если вы работаете в Google Chrome

1. Вы можете просмотреть расширения, если в адресной строке бразуера наберете chrome://extensions/
2. Также расширения вы можете открыть через меню. Для этого в браузере нажмите на значок меню (правее адресной строки)

Если вы работаете в Mozilla Firefox

Откройте из верхнего командного меню «Расширения» (Add-onns), для этого нажмите на клавиатуре сочетания клавиш Ctrl Shift A или выберите Add-onns мышкой:
Если у вас нет в Mozilla Firefox верхнего командного меню нажмите на треугольник в верхнем левом углу около заголовка программы и из всплывающего меню выберите Add-onns

После включения расширения обязательно перезапустите браузер!

Создание сертификата

1. В разделе «Настройки», перейдите на вкладку «Безопасность»

Важно! Пин-код ключа по умолчанию:1234567890

Не забудьте изменить способ подписания!

Изменение способа подписания

1. В разделе «Настройки», перейдите на вкладку «Безопасность»

Пока вы не выберите компанию, кнопка «Изменить» будет неактивна!

Поздравляем! Теперь вы можете подписывать документы в системе «Альфа-Бизнес Онлайн» с помощью сертификата, не используя SMS.

11. Как изменить способ подписания в системе «Альфа-Бизнес Онлайн»?

В разделе «Настройки» , перейдите на вкладку «Безопасность»

В открывшемся окне перейти на вкладку «Способы подписания», выберите компанию, для которой меняете способ подписания, и нажмите внизу страницы на на кнопку «Изменить»

Пока вы не выберите компанию, кнопка «Изменить» будет неактивна!

Запустится мастер назначения клиенту способа подписания, состоящий из двух шагов:

Первым шагом в открывшемся окне из перечня предложенных способов подписания выберите нужный и нажмите «Далее»

Системы выдаст сообщение об успешном изменении способа подписания.

12. Создал/зарегистировал сертификат, а при подписи все равно требуется запросить пароль по SMS

После создания сертификата Альфа-Банка обязательно нужно изменить способ подписания. Удостоверьтесь, что способ подписания у вас изменен.

Чтобы просмотреть способ подписания в разделе «Настройки» , перейдите на вкладку «Безопасность»

В открывшемся окне перейдити на вкладку «Способы подписания», посмотрите какой у вас установлен способ подписания

Если у вас установлен способ подписания «Простая подпись, подтверждение с помощью СМС», то вам нужно изменить способ подписания. Подробнее смотрите в разделе 11. Как изменить способ подписания в системе «Альфа-Бизнес Онлайн»?

Кроме того, если вы выпустили сертификат Альфа-Банка, то подтверждение у вас будет идти тоже при помощи SMS.

Тип подписи	Подписание осуществляется	Что участвует в подписании	Где хранится ключ ЭП	Возможность выгрузить ЭД и проверить подписи	Используются ли SMS
Простая подпись	на стороне Банка	средства АЛБО
Сертификат Альфа-Банка	на стороне Банка	средства сервера электронной подписи Банка	Ключ ЭП пользователя генерируется и хранится на стороне Банка
Сертификат Альфа-Банка (RSA)	на стороне Клиента	при помощи USB ключа (eToken)	на стороне Клиента на USB ключе

13. Если на электронном ключе у меня закончится место?

При создании сертификата система обязательно проверит, есть ли у вас на ключе свободное место, и предложит удалить старые сертификаты, если электронный ключ eToken окажется переполненным

Если вы нажмете кнопку «Да», система удалит сертификаты и продолжит создание сертификата RSA.

14. Сколько действующих сертификатов Альфа-Банка RSA можно выпустить?

Вы можете выпустить до 2 (двух) действующих сертификатов.

Сертификаты привязаны к уполномоченную лицу, а не к компаниям, поэтому вы можете для каждой своей компании настроить подписание одним выпущенным сертификатом.

15. У меня истекают два сертификата Альфа-Банка RSA, что нужно делать?

Проверьте, какой сертификат у вас использутеся в способах подписания ваших компаний. Если используется два, то временно изменете на один сертификат, и неиспользуемый сертификат отзовите. После отзыва сертификата вы можете создать запрос на новый сертификат.

16. Можно ли одним сертификатом Альфа-Банка RSA подписывать все свои компании?

Да, вы можете указать в способах подписания для каждой своей компании один и тот же сертификат.

17. Нужно ли продлять сертификат Альфа-Банка RSA?

До истечения сертификата вам следует выпустить новый. Посмотреть срок действия сертификата вы можете, если нажмите на ссылку «Настройки», перейдите на вкладку «Безопасность», далее перейдите на вкладку «Мои сертификаты», выберите раздел «Сертификаты Альфа-Банка (RSA)». У вас отобразятся все ваши сертификаты.

Просмотреть сертификат можно дважды щелкнув по нему левой клавишей мыши.

18. Как отозвать сертификат Альфа-Банка RSA?

До истечения сертификата вам следует выпустить новый. Посмотреть срок действия сертификата вы можете, если нажмете на ссылку «Настройки», перейдете на вкладку «Безопасность», далее на вкладку «Мои сертификаты», выберете раздел «Сертификаты Альфа-Банка (RSA)». У вас отобразятся все ваши сертификаты.

Выберите один из сертификатов, откройте его и нажмите на ссылку «Отозвать»

Также отозвать сертификат можно не открывая сертификат из списка: вы можете выделить сертификат, внизу страницы нажать ссылку «Другие действия» и нажать в всплывающем меню «Отозвать».

19. Что делать, если у меня просрочен сертификат/или что-то случилось с ключом eToken (потеря, кража, поломка)?

Если у вас действует способ подписания с сертификатом, который истек или физически не доступен , уполномоченному лицу/представителю уполномоченного лица необходимо обратиться в Телефонный центр Банка. В случаях обращения Уполномоченного лица в Телефонный центр Банка Аутентификация осуществляется по Кодовому слову Уполномоченного лица. На основании вашего обращения вам изменят способ подписания на способ подписания по умолчанию с помощью SMS. После чего вы сможете создать новый сертификат и изменить способ подписания.

20. Какой пароль по умолчанию на eToken?

При производстве ключей или в процессе форматирования памяти ключа значение PIN-кода пользователя (пароля пользователя) устанавливается по умолчанию: 1234567890

Перед началом работы измените пароль на электронном ключе! С паролем по умолчанию вы работать не сможете.

21. Что делать, если забыли/потеряли пароль на eToken?

1. Уполномоченному лицу/представителю уполномоченного лица необходимо обратиться в Телефонный центр Банка. На основании вашего обращения вам изменят способ подписания на способ подписания по умолчанию с помощью SMS
2. Вам необходимо переформатировать ключ с полной потерей всей хранимой информации. Для этого можно обратиться в офис Банка или самостоятельно скачать утилиту для форматирования (подробнее см. п. 22. Где скачать утилиту форматирования eToken? ( 22. Где скачать утилиту форматирования eToken?))
3. Создать сертификат и изменить способ подписания (подробнее см 13. Как создать сертификат Альфа-Банка (RSA) eToken ?).

22. Где скачать утилиту форматирования eToken?

После форматирования пин-код ключ устанавливается по умолчанию: 1234567890

23. Настройка/Установка Сертификата RSA

Необходимо проверить следующее для браузера Chrome:

Убедиться, что был установлен пакет программ, который можно скачать на странице:
Настройки –> Безопасность –> вкладка «Мои Сертификаты» –> Сертификаты Альфа-Банка (RSA) (ссылка «Скачать ПО для работы с USB ключем»).
Установка должна осуществляться от имени администратора.

Проверить, что в Google Chrome:

1. установлено расширение «Альфа-Бизнес Онлайн (eToken API)»
2. доступен компонент «chrome.runtime», для этого:
   1. Зайти в Google Chrome
   2. Нажать F12 на клавиатуре
   3. В появившейся панели/окне перейти на вкладку «Console»
   4. Ввести «chrome.runtime» и нажать Enter
   5. В ответе не должно быть ошибок, а должен быть что-то из серии:
      Object

Проверить, что в процессе установки был установлен «eToken PKI Client» и в момент выполнения он запущен и в нем отображается вставленный USB-токен.

Проверить, что в системных переменных окружения есть следующее:

1. Присутствует переменная окружения «ALBOCryptoAPIPath»
2. в переменной PATH прописана ссылка на переменную окружения ALBOCryptoAPIPath (должна содержаться вот такая строка: %ALBOCryptoAPIPath%)

Проверить, что в системном реестре есть ключ «ru.alfabank.cryptoapi», который находится по следующему пути:
HKCU\Software\Google\Chrome\NativeMessagingHosts\ и имеет значение \Chrome\ ru.alfabank.cryptoapi-win.jso

Вот, что нужно проверять в случае с IE:

1. Убедиться, что установлен .Net Framework версии 3.5
2. Проводим проверки 1, 3 и 4 из инструкции для Google Chrome
3. Проверить, что Add-on загружен в IE, для этого:
   1. Запустить IE
   2. Tools -> Manage Add-ons
   3. В появившемся окне переходим на Toolbar and Extensions
   4. В выпадающем списке “Show:” выбираем «All add-ons»
   5. Ищем в списке расширение с именем «AlboActiveXCryptoLib.AlboActiveXCryptoComponent» и проверяем, что его статус Enable

Если add-on не найден, то видимо его не получилось по какой-то причине зарегистрировать. Это может быть потому, что:

1. Не установлен .Net Framework нужно версии
2. Установка выполнялись не от администратора

Сама регистрация производится скрипом IEAddonRegistration.bat, находящимся в каталоге, куда было установлено ПО. Можно попытаться выполнить его самостоятельно. Возможно так получится получить чуть больше информации о проблеме регистрации.

На вход данный скрипт принимает 2 параметра:
Название:

Каталог расположения исполняемого файла RegAsm.exe в .Net Framework. Можно попытаться найти следующим образом:

pushd %windir%\Microsoft.NET\Framework
for /r %%f in (*RegAsm.exe) do (
echo %%

Пример:C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\

Расположение AlboActiveXCryptoLib.dll Находится в том же самом каталоге, что и сам скрипт.

24. Инструкция по очистке eToken на Windows 10

инструĸцию по очистĸе тоĸена с единым ĸлиентом/strong>

• Отĸрыть приложение Аладдин — Единый Клиент JaCarta (скачать с сайта https://www.aladdin-rd.ru/catalog/jacarta_client)
• Выберите вĸладĸу «Переĸлючиться в режим администратора»

Отĸрыть вĸладĸу «PKI»

Нажмите на ĸнопĸу «Ввести PIN-ĸод»

В отĸрывшимся оĸне введите PIN-ĸод пользователя и нажмите на ĸнопĸу «Оĸ»

Вы попадаете в режим пользователя с возможностью редаĸтирования. Загрузĸа блоĸа «Ключи и сертифиĸаты» может занять время (отображается сообщение «Производится загрузĸа объеĸтов»«Оĸ»

Выберите необходимый ĸлюч/сертифиĸат и нажмите на значоĸ «Корзины»

Нажмите «Да» в отĸрывшимся уведомлении («Вы действительно хотите удалить выделенные объеĸты? Да/Нет») об удалении объеĸтов

Обработĸа запроса на удаление и отображение спинера

Необходимо выбрать «Заĸрытый ĸлюч» и его тоже удалить

Нажмите «Да» в отĸрывшимся уведомлении («Вы действительно хотите удалить выделенные объеĸты? Да/Нет») об удалении объеĸтов

Источник