Mango talker как настроить

Информация для администраторов

Общие сведения

В данном разделе описаны настройки коммуникатора, доступные только пользователям, входящим в группу «Администраторы» на вашей ВАТС. В этом разделе содержится описание следующих настроек коммуникатора:

• Настройка вашей схемы приема звонков.
• Выбор исходящего номера.

Схема приема звонков

Общие сведения

Если вы зарегистрируете свой мобильный телефон в вашей ВАТС (и установите на нем коммуникатор), то вам будет доступна возможность принимать и совершать вызовы, отправлять смс не только через мобильную сеть, но и через ВАТС.

В коммуникаторе вы можете быстро настроить схему приема звонков на ваших зарегистрированных в ВАТС устройствах (мобильных телефонах). Чтобы не настраивать схему приема звонков в настройках ВАТС через сайт Личный кабинет, просто настройте ее в коммуникаторе.

• выбор схемы приема:
  1. только на основной номер;
  2. на все номера одновременно;
  3. на все номера по очереди;

• настройка расписания приема звонков;
• временное исключение вашего устройства из схемы приема звонков.

Как добавить номер в схему

Как исключить номер из схемы

Для того чтобы исключить номер из той или иной схемы приема звонков, на закладке «Настройки» следует:

1. Деактивировать (выключить) переключатель «Активен» в строке с номером, который нужно исключить из схемы.
2. Нажать на кнопку «Сохранить». Будет исключен из схемы приема звонков выбранные вами номер.

Схема «Только на основной номер»

Если вы хотите, чтобы все звонки поступали только на один номер телефона / SIP-учетную запись, то настройте схему приема звонков «Только на основной номер», укажите основной номер. Если настроить расписание приема звонков, то входящие вызовы будут приходить на ваш номер только в том время, которое указано в расписании.

Для того чтобы настроить схему «Только на основной номер» на закладке «Профиль» следует:

1. Выбрать нужную схему в поле «Принимать звонки».
2. Активировать переключатель «Активен» в строке с данными того номера, который нужно сделать основным;
3. Навести курсор на пиктограмму в строке с данными того номера, который нужно сделать основным и перетащить эту строку на первое место в списке средств приема звонков. Будет отображена пиктограмма в строке с данными выбранного звонка, эта значит, что данное средство теперь ваше основное средство приема звонков.
4. Указать время ожидания приема входящего звонка (поднятия трубки) на основном номере. После истечения указанного времени, звонок будет сброшен.
5. Настроить расписание приема звонков на основном номере, при необходимости.
6. Нажать на кнопку «Сохранить». Будут сохранены настройки работы.

Схема «На все номера одновременно»

Если вы хотите, чтобы входящий звонок поступал на первый свободный номер / SIP-учетную запись, то настройте схему приема звонков «На все номера одновременно». Если настроить расписание приема звонков, то входящие вызовы будут приходить на ваш номер только в том время, которое указано в расписании.

Для того чтобы настроить схему «На все номера одновременно» на закладке «Профиль» следует:

1. Выбрать нужную схему приема звонков в поле «Принимать звонки».
2. Активировать переключатель «Активен» в строках тех номеров, которые нужно использовать в схеме.
3. Указать время ожидания приема входящего звонка (поднятия трубки) на каждом номере. После истечения указанного времени, звонок будет направлен на свободное устройство, указанное в схеме.
4. Настроить расписание приема звонков на каждом устройстве в схеме, при необходимости.
5. Нажать на кнопку «Сохранить». Будут сохранены настройки работы.

Схема «На все номера по очереди»

Если вы хотите, чтобы входящий звонок последовательно поступал на определенные ваши номера / SIP-учетную запись, то настройте схему приема звонков «На все номера по очереди». Если настроить расписание приема звонков, то входящие вызовы будут приходить на ваш номер только в том время, которое указано в расписании.

Для того чтобы настроить схему «На все номера по очереди» на закладке «Профиль» следует:

1. Выбрать нужную схему в поле «Принимать звонки».
2. Активировать переключатель «Активен» в строках тех номеров, которые нужно использовать в схеме.
3. Навести курсор на цифру в графе «Порядок» и перетащить эту строку на первое место в списке приема звонков. Таким образом, определить порядок направления звонков на ваши номера.
4. Указать время ожидания приема входящего звонка (поднятия трубки) на основном номере. После истечения указанного времени, звонок будет сброшен.
5. Настроить расписание приема звонков на основном номере, при необходимости.
6. Нажать на кнопку «Сохранить». Будут сохранены настройки работы.

Расписание приема звонков

Вы можете указать дату и время, когда входящий звонок может поступать на средство приема звонков. По умолчанию средство приема звонков будет принимать звонки круглосуточно, пока для него на составят расписание работы или сделают неактивным. После завершения периода, указанного в расписании, средство приема вызовов не будет принимать входящие вызовы.

Производственный календарь является общим для всех клиентов ВАТС, поэтому ваши рабочие дни могут отличаться от общепринятых (по умолчанию рабочие дни: ПН-ПТ).

Для того чтобы настроить расписание приема звонков, на закладке «Профиль» следует:

1. Найдите строку с данными средства приема звонков, для которого будет установлено расписание, и проверьте ее активацию:
   • Если строка активна, то средство используется в схеме приема звонков и для него возможно настроить расписание.
   • Если строка не активна, то средство НЕ используется в схеме приема звонков и для него нельзя настроить расписание.

2. Кликнуть на кнопку «Указать». Будет открыто окно «Расписание».

Далее, в окне «Расписание» следует:

1. Выполнить одно из действий:
   • Указать конкретные даты периода приема звонков;
   • Нажать на кнопку в поле «День и время». Будет открыто дополнительное меню, в котором выбрать варианты периода приема звонков, например «рабочие дни».

2. При необходимости настроить расписание приема звонков еще более детально,
   следует на кнопку в поле «День и время». Будет открыто дополнительное меню, в котором выбрать варианты периода приема звонков, например «рабочие дни» и время приема звонков.
3. Нажать на кнопку «Сохранить». Будет закрыто окно «Расписание» и открыто основное окно программы, закладка «Профиль».
4. Нажмите кнопку «Сохранить». Будет сохранено расписание.

Выбор исходящего номера

Если к вашей ВАТС подключено несколько телефонных номеров MANGO OFFICE, то вы можете в настройках коммуникатора выбрать номер, который будет автоматически подставляться как номер вызывающего абонента при исходящем звонке.

Для того чтобы выбрать исходящий номер, на закладке «Профиль» следует:

1. Выбрать номер в раскрывающемся списке «Исходящий номер».
2. Нажать на кнопку «Сохранить». Будут сохранены настройки работы коммуникатора.

Отображение баланса и пополнение лицевого счета

Баланс лицевого счета отображен в верхней части основного окна коммуникатора. Для того чтобы пополнить баланс лицевого счета вашей ВАТС, на закладке «Настройки» следует:

1. Нажать на кнопку . Будет отображено выпадающее меню.
2. Нажать на кнопку «Пополнить баланс». Будет открыт сайт Личный кабинет, подраздел «Пополнить счет».
3. Выберите способ пополнения баланса. Потребуется ввести реквизиты платежа и сумму пополнения, затем нажмите кнопку оплатить. Будет пополнен баланс вашего лицевого счета.

Переход к регистрации нового сотрудника в ВАТС

Если вам необходимо создать новую учетную запись пользователя ВАТС (сотрудника вашей компании), то вы можете прямо из коммуникатора перейти в настройки вашей ВАТС и там создать новую учетную запись.

Для того чтобы из коммуникатора перейти на сайт Личный кабинет и создать новую учетную запись сотрудника, в основном окне коммуникатора следует:

1. Нажать на кнопку . Будет открыта закладка «Адресная книга».
2. Прокрутить список контактов вниз до конца. Будет отображена кнопка «Добавить сотрудника».
3. Нажать на кнопку «Добавить сотрудника». Будет открыт ваш сайт «Личный кабинет», подраздел «Сотрудники и группы». Далее, зарегистрировать вашего сотрудника в ВАТС. Подробнее, о настройках ВАТС вы можете узнать в «Справочнике абонента» по ссылке Справочник абонента

Покупка многоканальных номеров

Если вам необходимо к вашей ВАТС подключить дополнительные номера MANGO OFFICE, то вы можете прямо из коммуникатора перейти в интернет-магазин MANGO OFFICE и оформить покупку.

Для того чтобы из коммуникатора перейти в интернет-магазин MANGO OFFICE, в основном окне коммуникатора следует:

1. Нажать на кнопку «Профиль». Будет открыта закладка «Профиль».
2. Выбрать пункт «Добавить номер» в выпадающем списке «Исходящий номер». Будет открыт сайт MANGO OFFICE, подраздел «Покупка многоканальных номеров», на котором вы можете оформить покупку.

Инициация исходящего вызова из командной строки

Для инициации исходящего вызова в коммуникаторе из командной строки необходимо воспользоваться запросом следующего вида:

Источник

Бизнес-коммуникатор Mango Talker

Начните использовать прямо сейчас. Это бесплатно

Кому доступно приложение?

Как установить Mango Talker?

Версии Mango Talker доступны для всех популярных платформ.
Просто скачайте приложение для любого устройства себе и коллегам.

Для Windows

Для MacOS

Для Android

Для iOS

Для Huawei

Как войти в Mango Talker?

Для входа в Mango Talker требуется ввести логин и пароль.

Логин — это SIP-адрес сотрудника, созданный в карточке сотрудника во вкладке «Телефония» в Личном кабинете Виртуальной АТС MANGO OFFICE.

Пароль — это пароль к SIP-адресу сотрудника, который также можно посмотреть и поменять в той же карточке сотрудника во вкладке «Телефония» в Личном кабинете.

Если в карточке сотрудника в Личном кабинете указаны его корпоративный email и/или мобильный телефон, то их тоже можно ввести в качестве логина при входе в Mango Talker.

Пароль для входа в Mango Talker в этом случае сотрудник сможет создать сам, нажав “Забыли пароль?”. Или же посмотреть текущий пароль (для входа с помощью email или мобильного номера) в Личном кабинете в карточке сотрудника в разделе «Права доступа» внизу карточки.

Внизу карточки сотрудника в разделе «Права доступа» под полем «Роль» есть поля «Логин» и «Пароль». Данный логин и пароль можно использовать и для входа в Mango Talker, и для входа в приложение Контакт Центр.

Подробнее можно прочитать здесь.

Как начать использовать?

4 простых шага, чтобы попробовать функции Mango Talker:

Сделайте пробный звонок

Зайдите в номеронабиратель (вкладка “Клавиши”) и наберите любой номер. Вы можете на него позвонить с рабочего номера, отправить СМС или факс. Исходящий номер можно менять во вкладке “Профиль”.

Напишите в чат коллеге

Контакты ваших коллег находятся во вкладке “Контакты” — “Внутренние”. Это сотрудники, карточки которых были созданы в Личном кабинете Виртуальной АТС MANGO OFFICE. Выберите коллегу и нажмите значок сообщения.

Просмотрите историю вызовов

Во вкладке “Журнал вызовов” находится информация о пропущенных, принятых и исходящих звонках, а также к каждому прикреплен mp3 файл записи разговора — если во время беседы вы нажали на экране Mango Talker кнопку “Запись”.

Создайте видеоконференцию

Начните общение по видеосвязи, нажав на “Видеозвонок” на экране контакта коллеги. Затем во время разговора нажмите “Добавить участников” или “Скопировать ссылку на встречу” (ссылку можно отправить тем, у кого нет Mango Talker).

Источник

Управление аудиозвонком

Общие сведения

Положить трубку, завершив свое участие в данном сеансе связи. При этом, если вы принимали участие в групповом вызове, то сеанс связи будет завершен только для вас. Остальные участники продолжат сеанс связи.

Выключить микрофон, звуковой сигнал с вашего микрофона больше не будет передаваться в текущий сеанс связи и ваши собеседники вас не услышат.

Показать экранную клавиатуру

Отображение экранной клавиатуры в окне проведения сеанса связи.

Включение/выключение записи разговора. Данная функция может быть
не доступна, в зависимости от настроек вашей ВАТС.

Перевод вызова на того или иного абонента, записанного в телефонной книге.

Совершение исходящего вызова по второй линии. При этом, текущий сеанс будет поставлен на удержание.

Создать чат «Один-на-один». Данная функция доступна только, если абонент записан в телефонную книгу.

Отправить смс-сообщение собеседнику.

Отправить факс собеседнику.

Добавление собеседников для проведения группового звонка. При этом все участник получают возможность слышать и разговаривать друг с другом.

Завершение вызова

Для того чтобы завершить вызов, в окне проведения сеанса связи или на панели управления сеансом связи нажмите кнопку . Будет выполнено одно из следующих действий:

• Если проводился групповой сеанс связи, то вы выйдете из сеанса связи, при этом остальные собеседники продолжат общение.
• Если выполнялся звонок абоненту, то будет завершен сеанс связи:

Регулировка громкости динамиков и микрофона

Вы можете настроить громкость динамиков и микрофона прямо во время сеанса связи, в том числе видеозвонка. Для этого, в окне проведения сеанса связи:

1. Нажмите иконку, на которой нарисован динамик. Будет открыто дополнительное меню.
2. Изменить уровень громкости, передвинув бегунок влево или вправо.
3. Чтобы автоматически регулировать уровень громкости микрофона, активируйте одноименный переключатель:

Выключить микрофон

Для того чтобы отключить микрофон во время разговора, в окне проведения сеанса связи / на панели управления нажмите кнопку . Будет выключен ваш микрофон и ваши собеседники вас не услышат.

Включение записи разговора

Для того чтобы записать разговор, в окне проведения сеанса связи следует нажать на кнопку . Будет включена запись текущего сеанса связи, запись будет сохранена в файловом хранилище вашей ВАТС.

В зависимости от настроек вашей ВАТС, данная функция может быть включена по умолчанию или отключена.

Удержание вызова

Для того чтобы перевести вызов в режим удержания, в окне проведения сеанса связи / на панели управления нажмите кнопку . Вызов переведен в режим удержания и в окне проведения сеанса связи / на панели управления будет отображено время удержания вызова на линии.

Для того чтобы возобновить вызов, следует нажать на кнопку «Удержание»:

Перевод вызова на другого сотрудника

Чтобы перевести звонок на того или иного вашего сотрудника, зарегистрированного в вашей ВАТС, в окне проведения сеанса связи следует:

1. Нажать на кнопку «Перевести». Будет открыто окно «Перевести вызов».
2. Кликнуть на имя сотрудника, на которого следует перевести вызов. Будет выделена цветом строка с данными сотрудника.
3. Нажать на кнопку «Перевести». Будет выполнен перевод вызова с вас на выбранного вами сотрудника.

Сообщение «Внимание! Звонок был отправлен на номер…»

Сообщение «Внимание! Звонок был отправлен на номер…» отображается над областью системных уведомлений Windows, если в вашем коммуникаторе включена функция «Использовать внешний телефон».

Описание функции «Использовать внешний телефон» приведено в разделе «Настройки».

Исходящий звонок по второй линии

Вы можете совершить исходящий звонок по второй линии, при этом текущий вызов будет автоматически поставлен на удержание. После завершения вызова по второй линии, вы можете продолжить разговор на первой линии.

Для того чтобы совершить исходящий звонок по второй линии, в окне проведения сеанса связи следует:

1. Нажать на кнопку «Еще». Будет открыто контекстное меню.
2. Выбрать пункт «Новый вызов». Будут выполнены следующие действия:
   • Отображена экранная клавиатура в основном окне программы.
   • Отображена панель «Звонок на первой линии» (справа от экранной клавиатуры).

Далее, в окне проведения сеанса связи введите номер вызываемого абонента и нажмите на кнопку . Будут выполнены следующие действия:

• Звонок на первой линии переведен на удержание.
• Отображена пиктограмма на панели «Звонок на первой линии», означающая, что звонок на первой линии на удержании.
• Выполнен исходящий вызов по второй линии.

Отправка текстового сообщения

Вы можете создать чат «Один-на-один» с вызываемым абонентом, ранее зарегистрированным в вашей ВАТС. В этом чате вы можете отправлять и принимать текстовые сообщения, фотографии и прочие файлы.

Для того чтобы создать чат «Один-на-один» с вызываемым абонентом, в окне проведения сеанса связи следует:

1. Нажать на кнопку «Еще». Будет открыто дополнительное меню.
2. Выбрать пункт «Написать». Будет создан чат «Один-на-один» с вызываемым абонентом и в основном окне программы открыта закладка «Чаты».
3. Выполните одно из следующих действий:
   • Введите текст сообщения и на нажмите кнопку «Enter». Будет отправлено текстовое сообщение вызываемому абоненту.
   • Нажмите кнопку . Будет открыто окно «Выберите файл для отправки», в котором следует выбрать файл для отправки вызываемому абоненту и нажать кнопку «Открыть». Будет отправлен файл вызываемому абоненту.

В дополнительном меню пункт «Написать» не отображается, если вызываемые абонент не зарегистрирован в вашей ВАТС.

Отправка смс/факс

Вы можете отправить смс / факс на мобильный номер, зарегистрированный в вашей ВАТС или на мобильный номер, с которого звонит ваш собеседник.

Для того чтобы во время звонка отправить смс/факс, в окне проведения сеанса связи следует:

1. Нажать на кнопку «Еще». Будет открыто дополнительное меню;
2. Выбрать один из следующих пунктов:
   • Отправить SMS. Будет открыта закладка «Чаты», на которой следует ввести текст смс-сообщения;
   • Отправить факс. Будет открыто окно «Выберите файл для отправки», в котором следует выбрать файл для отправки вызываемому абоненту и нажать кнопку «Открыть». Будет отправлен файл вызываемому абоненту.

В дополнительном меню могут не отображаться пункты «Отправить SMS» / «Отправить факс», если ваш собеседник звони через SIP-учетную запись.

Добавление участников

Вы можете во время сеанса аудио / видео связи добавить участника. В результате будет проведен общий сеанс связи, в котором участники получат возможность слышать друг друга. Для того чтобы добавить участника, в окне проведения сеанса связи следует:

1. Нажать на кнопку «Еще». Будет открыто дополнительное меню.
2. Выбрать пункт «Добавить участников». Будет открыто окно «Добавить участников».
3. Найти строки с данными сотрудников, которые будут добавлены в сеанс.
4. Кликнуть по строке с именем того участника, которого нужно добавить в сеанс. Таким образом, выбрать всех участников, которых нужно добавить в звонок.
5. Нажать на кнопку «Добавить». Будет совершен вызов добавляемых участников. После того как новые участники примут входящий вызов, они будут автоматически добавлены в текущий сеанс связи.

Источник