Мегафон старлайн не работает

Не работает приложение Старлайн на телефоне: как дрессировать сигналку

Хотите знать, почему в вашей сигнализации Старлайн не работает приложение на телефоне? Здесь вы найдете все возможные ответы! Не будем сильно растягивать вступление, перейдем сразу к делу!

Изначально существует несколько вариантов предыстории возникновения проблемы:

1. Сигнализация устанавливалась вами и сим карта из комплекта сразу была зарегистрирована на вас. Вы даже знаете, куда вставляется симка и установили мобильное приложение Старлайн Телематика, привязали к нему автомобиль и все работало, как часы. Потом что-то пошло не так;
2. Охранный комплекс достался вам по наследству, после покупки автомобиля. Ранее им пользовался другой чувак, управлял через приложение. Соответственно, симка из комплекта оформлена на него и вы даже не знаете номер;
3. Работает симка не из комплекта сигналки. Вы приобрели сим карту другого оператора, оформили ее на себя и заменили предыдущую.

Причины сбоя в работе приложения

При первом варианте, как правило, приложение работает хорошо. При условии правильной установки. Почему иногда, все же, Старлайн с телефона не работает?

Отрицательный баланс симки

На сим карте в GSM модуле следует поддерживать положительный баланс. Проверьте состояние и положите деньги на счет.

Исчерпаны Мб в пределах тарифа

Какой тарифный план вы выбрали для симки в Старлайн? Если он включает мало Интернета, мегабайты могли закончиться. Тариф не должен ограничивать предоставление GPRS трафика сигналке. Эта информация – обязательна к размышлению при покупке сим карты не из комплекта охранной системы. Ну, а, чтобы проверить, здесь ли собака зарыта, позвоните своему провайдеру.

На сим карте отключен GPRS

В норме, во время настройки мобильного приложения, одним из шагов было отправление СМС с командой 00551, которое включало GPRS. Попробуйте продублировать это СМС. Если придет ответ с отказом или сбоем, перепаркуйте автомобиль в другое место (передвиньтесь, минимум, на 2 км), чтобы сим карта сигнализации подключилась к другой базовой мобильной станции. Снова повторите отправку сообщения с командой-кодом.

Ваш телефон не является основным для сигнализации

Если вы покупали машину с уже установленной сигнализацией, возможно, телефон предыдущего владельца до сих пор работает, как основной для системы. Поэтому приложение и не хочет работать с вами. Решить проблему поможет отвязка старого номера телефона и привязка нового, вашего:

Следует отправить на сим карту охранного комплекса SMS со следующим содержанием (без пробелов и без скобок):

9900(кодPW)00(кодPS)001100+7********** (номер, который будет работать, как основной)

Коды можно уточнить у старого хозяина машины.

Сигнализация привязана к другому профилю Starline

И снова «свинья» от прошлого владельца. Управление Старлайн А93 с приложения в вашем телефоне не работает потому, что эта сигналка уже привязана к другому аккаунту. Во время регистрации на портале мониторинга Старлайн, вы должны были получить 6-значный пароль. С его помощью вы сможете вписать свое приложение на телефоне в систему. Позвоните в техслужбу Старлайн, они помогут сделать отвязку через добавление нового устройства.

Итак, если кратко подытожить все вышесказанное, получается, Старлайн не выполняет команды с телефона, если наблюдаются проблемы с сим картой в сигналке (неудачный тариф, минус на счету) или из-за действий предыдущего владельца сигнализации.

Также не стоит списывать со счетов сбой в работе Интернета на телефоне, неисправность GSM модуля в сигнализации, и редкие технические неполадки в работе серверов Старлайн, когда устройство оказывается не в сети.

Вот и все, надеемся, вы нашли свой ответ! Пишите в комментариях, как смогли решить проблему.

Источник

Не работает мобильное приложение StarLine

Мобильное приложение StarLine пишет, что машина не в сети (нет связи). Связь пропала после ухода баланса в минус. Баланс сейчас положительный, СМС-команды выполняются, по звонку команды выполняются, PUSH-сообщения о запуске двигателя на телефон приходят.

Ответы 28

Пожалуйста, отправьте СМС-команду 00581, но полученный пин-код никуда не вводите. Спустя 10 минут проверьте статус вашего устройства в Телематике.

В момент входа в мобильное приложение выдает, что «В сети» буквально на 1 секунду (поймать скриншот не успеваю). Потом пишет, что «Нет связи»

Согласно нашей информации, в вашем модуле используется сим-карта не из комплекта.

Рекомендую обратить внимание на эту информацию.

Антон, добрый день! Так ведь раньше СИМ-карта работала и все нормально было. Четыре года было всё в порядке. Причем тут сим-карта вообще?

Я специально перешел на тариф для устройств.

Доброго утра Артем.

Для решения вопроса, предлагаю провести вот такие действия.

1) Отправляем смс 00591, далее ждем 10 минут. Должно придти смс о обновлении ПО.

2) Заходим на сайт https://starline-online.ru Обязательно с компьютера и не обращая внимание на устройство Эстима. Нажимаем кнопку добавить устройство и следуем инструкции.

Сообщите результат, если возникнут трудности, пожалуйста.

Иван, добрый день! В ответ пришло СМС, что команда не выполнена. Попробовал два раза.

Это был самый простой способ решения вопроса.

Перейдем к более сложному.

Отправляем смс 009902 на авто.

Через минуту делаем звонок и вводим два пин кода (4ех значных, придумать), получаем смс от авто.

Далее проще с компьютера, входим на учетную запись. Нажимаем добавить устройство и далее делаем по инструкции.

ps. если решите проделать с приложения, то нажимаем ЧТО РАНЕЕ НЕ РЕГИСТРИРОВАЛИСЬ.

После этого устройство заработает в приложении и Вам останется проделать вот это GSM-модуль не управляет сигнализацией по телефону

Источник

Не подключается вежливая охрана на SIM Мегафон НПО Старлайн

Номер телефона отправил Дмитрию в личные сообщения.

Ответы 23

Здравствуйте. Номер получил. Для какого устройства нужно активировать услугу?

Имя устройства — нужно название сигнализации в аккаунте. Посмотрел по модели и логину.

Спасибо за уточнение. Информация передана разработчикам.

Вежливая охрана подключена. Хочу отметить, что вежливая охрана на КАЖДУЮ из 2х моих

симок подключалась через обращение на форум. Похоже это не совпадение.

Спасибо за сообщение.

Вчера убедился, что вежливая охрана на этой сим-карте не работает, абонент был вне сети, а уведомления не было. Передайте куда следует, пусть переподключают услугу.

Здравствуйте. Сообщите, пожалуйста, конкретнее: в какой момент пропала связь с каким устройством и когда связь восстановилась?

Напоминаю, что услуга Вежливая Охрана контролирует не связь с сервером, а связь сим карты с оператором. У Вас сим карта выключалась полностью?

Для проверки работы услуги прошу отключить на несколько минут аккумулятор в автомобиле. Тогда сим карта потеряет связь с оператором и проверим как быстро Мегафон пришлет уведомление.

Отключил клемму, прошло 5 минут, уведомлений от вежливой охраны нет. Зачем нужно переспрашивать 100500 раз одно и тоже, если проблема и устройство, которое ей подвержены есть на скриншоте? Не работает компьютер, проверьте вставлена ли вилка в розетку?

К сожалению, если Вас затрудняют ответы на мои вопросы, я не смогу Вам помочь.

Я спрашиваю информацию для составления обращения разработчикам. В ассортименте сигнализаций StarLine нет устройства Optima.

В Вашем профиле указаны 2 модели сигнализации.Я не знаю, какая именно из них установлена на каком автомобиле.

Укажите, пожалуйста, точную дату и время отключения питания и его восстановления.

Спасибо за информацию. Передал разработчикам. Прошу перепроверить, происходят ли списания абонентской платы за услугу Вежливой охраны.

Источник

М17 мониторинг сервер недоступен мегафон

Добрый день. Сегодня перестал работать мониторинг на 2 маяках М17 с симкартами мегафона из комплекта. Баланс положительный (по 900 руб.) Перезагрузку через команду RESET делал. На звонки и смс отвечает. Питание подключено постоянно.

Ответы 44

можно еще перезагрузить

а так вроде все правильно в вас

зы. у меня тоже мегафон из комплекта

тоже пробовал. не помогло.

ставлю МТС симку всё работает. Но что тогда делать с балансом на мегафоне?

от мегафона один ответ: приходите с паспортом, проверим симку.

я в техпод старлайна звонил 88003338030

от мегафона один ответ: приходите с паспортом, проверим симку.

так симка то корпоративная принадлежит нпо старлайн

салон мегафона не поможет

хоть с паспортом хоть нет.

только я одного не понял

зачем вам режим тревоги,когда заявлено в настройках по внешнему питанию — маяк активен и мониторинг включен,а питание у вам постоянное как выше указано в посте?

Про паспорт я и написал, что они только с заказчиком будут общаться.

Я пробовал сегодня уже разные режимы, тревога — нормальный.

не нужен вам режим тревоги да и общий мон стоит на вкл..зачем?

у вас все завязано на внешнем питании (активность маяка и мониторинг)

получается в итоге

питание внешнее постоянно подключено к маяку — как следствие мониторинг работает круглосуточно ?

или спящий режим по питанию есть?

хозяин — барин кнешна )))

но нагрузки бесполезной многовато для маяка. и того же мониторинга.

что они только с заказчиком будут общаться.

а заказчик — нпо старлайн.вы для них никто,хоть с паспортом,хоть без. они даже баланс посмотреть не могут.

Какой ответ приходит от маяка на смс с текстом

185.129.96.69:12300 период отправки данных: 10(10) сек.

Статус: Подключение GPRS недоступно (CME 555)

Спасибо за сообщение. Прошу прислать мне в личные сообщения номер сим карты этого маяка.

Уже 2 сутки меня гоняют, то отгоните машину на 1 км. то на 2. Другие маяки работают нормально. По тел. 88003338030 как по заученной брошюрке одно и тоже уже 4 оператора. Если у Вас проблемы с симками мегафон то на клиентов это не должно перекладываться. Переставить симку МТС из комплекта не сложно, но что делать с балансом на мегафоне?

Здравствуйте. Написали сообщение оператору связи. МегаФон перезапустил GPRS на указанных сим картах. Прошу проверить работу маяков.

а зачем вам мониторинг не машине,у которой движок не работает?

не проще ли привязать мониторинг ко входу маяка ,а вход к зажиганию авто ?

Мониторинг; GPRS недоступен (СМЕ 555)

На СМС ответы приходят, при дозвоне аудиоконтроль включается.

разве сложная схема?

зато мон не глючит на мегафооне уже несколько лет

ну решать Вам кнешна

Добрый день. А вы часом недавно не обновляли программное обеспечение маяка? У меня на новой версии вообще кроме МТС ничего не работает.

Добрый день. Да, обновился, сейчас версия прошивки 2.5.31857

Сегодня в мегафоне оформил сим карты на своё имя по тарифу «умные вещи» мониторинг работает.

Жаль, что поддержка Старлайн работает на таком низком уровне.

Попробуйте откатиться до 2.2.30780 (Команда «Перепрошивка 30780»). У меня Мегафон на новой версии соединяется примерно в 40% случаев, на старой версии — примерно в 60% случаев, что тоже далеко от идеала. Вот моя тема, где у меня активный диалог со специалистами Старлайна в том числе и по этому поводу: https://support.starline.ru/ru/communities/22/topics/80204-ne-korrektnoe-otobrazhenie-parametrov-s-m17?redirect_to_reply=358194#

Понял. спасибо. посмотрю как с новым тарифом будет работать.

Тариф не поможет. Это какая-то особенность программного обеспечения в маяке по отношению к мобильным операторам. Так что, если менять SIM, то только на МТС — там связь работает нормально, на остальных операторах — нет.

У Вас внешнее питание подключено постоянно. Замечено, что при пропадании связи на Мегафоне ее можно восстановить перегрузив устройство по внешнему питанию, а оно у Вас постоянно подключено. Если снимите внешнее питание, подождете более 2-х минут, а затем подадите питание вновь — то есть шанс, что подключится. И так до следующего раза. К сожалению, такой вот глюк и 100% ясности пока нет из-за чего.

Тариф не поможет. Это какая-то особенность программного обеспечения в маяке по отношению к мобильным операторам.

да у чела банально ЗАВИС мон из-за непрерывной круглосуточной работы мониторинга.

вот и весь сказ.

нет никакой связи между ПО маяка и мобильным оператором.

.да и тариф тут ни при чем. тут согласен

Уважаемый «вадим павлович» эти утверждения от Вас как технического специалиста компании StarLine ?

Если нет! то прошу свои комментарии оставить при себе! Большое спасибо за понимание.

На тот момент когда я делал скрин, уже сутки не работал мониторинг. до этого маяк был в режиме — норм.

У меня 11 маяков. Эти два я купил 10 дней назад. 3 дня работали, после обновления имеем то, что имеем.

не переживайте,к вам я больше не обращусь.

понаставили как ребенок единичек,полегчало?)))))))

ну и лады . луч добра вам . )))

нет никакой связи между ПО маяка и мобильным оператором

К сожалению, это не так, а моя тема — тому подтверждение. Почитайте про SIM Билайн, которая на одной версии работает отлично, а на более новой — вообще не работает. С SIM Мегафон — дела лучше. примерно в половину. То есть в 40-60% случаев (на разных версиях ПО по разному) нет мониторинга после подачи внешнего питания на маяк. Маяк у меня подключен по схеме из инструкции, то есть внешнее питание — к зажиганию. Меня такое положение дел не устраивает как и z28zz, я думаю.

Кстати, маяков у меня три и ведут они себя одинаково плохо.

И да, банально ЗАВИС — это не отмазка. Устройство, которое прячется далеко в недрах не должно банально виснуть, а на случай зависания — должен быть watchdog, который перезагрузит устройство при нештатной ситуации.

Устройство, которое прячется далеко в недрах не должно банально виснуть

от перегрузок, от максимальных настроек запросто любой девайс зависнет . и не только виснет,но и ломается.

всем доброго дня. подтверждаю. не раз сталкивался, при установке билайн в М17 не работает нормально мониторинг (казахстан). то рваные треки, то их и вовсе нет. поэтому сразу устанавливаю сим другого оператора.

также сейчас имею 4шт м17 настройки все 1в1 3 работают. 1 нивкакую не пишет треки. обновление по до крайней версии не помогло, смена оператора не помогла. если остальные ловят 12-14 спутников этот 3 .

на других сим картах эти маяки работают. так что вопрос только к симкам мегофон из комплекта.

пусть технический специалист ответит

обращаюсь к Дмитрию Тонояну персонально

ответьте пожалуйста на вопрос

«Может ли ПО маяка негативно влиять на работу маяка какого- нибудь оператора сотовой связи ?Уточняю,именно ПО,а не другие причины (местность,настройки клиента и т.д.)

Здравствуйте. На сегодня мы занимаемся анализом предоставленных логов. На сегодня еще не подтверждена связь версии ПО и работы маяка с сим различных операторов.

Уважаемый, Boris`ich, напоминаю Вам Правила форума и прошу использовать свою тему для обсуждения Ваших вопросов.

Добрый день. Я не утверждаю, что есть связь версии ПО и работы маяка с сим различных операторов. Но приобретя два маяка М17 10 дней назад, настроил (опыт есть) и подключив также как и 11 которые у меня есть. После мониторинга 2 дней отключился один через три часа второй, не думаю что совпадение. Вся помощь тех поддержки сводится к совету (замените сим карту) я в мегафоне оформил 2 сим карты на своё имя и поменял, пока работают. Но что делать с балансом на симках из комплекта ответа нет.

Несколько маяков на протяжении 3-4 лет работают по той же схеме подключения и на симках мегафон оформлены мной. Думаю что проблема в симках которые в комплекте.

Уважаемый Дмитрий Тонoян. согласен с Вами Правила форума нужно соблюдать. Но Boris`ich мне помог советом и я много для себя подчеркнул из его темы, к сожалению больше чем мне помогла техническая поддержка, а Вы ему замечание! В тоже время другой участник беседы оставлял не компетентные советы и занимался назначением виновных, но восхвалял Вас! Ему замечаний нет. Жаль, что созданный форум для решения технических проблем с которыми столкнулись Ваши клиенты, переходит в жанр (а бабушка на лавочке сказала) Спасибо большое за понимание!

Семь маяков у меня работают на симках МТС уже больше 6 лет без перебоев. Но вынужден переходить на мегафон.

которые у «компетентного» пользователя

напоследок одно только замечу

обновление ПО должно тестироваться,прежде чем оно выйдет в релиз

иначе разработчики зря получают зарплату

в настройках галочка стоит про АВТОМАТИЧЕСКОЕ обновление прошивки

если бы обновление несло за собой ухудшение работы маяков

то это бы влекло МАССОВЫЙ сбой работы маяков

а тут пару ЧАСТНЫХ случаев. и не факт ,что именно из-за ПО

зы.»компетентному» пользователю просьба ставить в конце своего поста — ИМХО )))

деньги я перебрасывал с симки на симку элементарно (когда менял мтс на мегафон в маяке) за 10 раб дней деньги пришли

зы.зы. ушел лесом. ))))

Почитайте форум: случаев далеко не пара. Многие люди не видя реальной помощи просто перестают писать, отыскав, скорее всего, обходной путь. Ладно, я тоже ушел лесом (то есть в свою тему)

Сим карты мегофон, так и не заработали! Симки МТС из этого же комплекта уже неделю работают без проблем.

Спасибо Даниле из техподдержке, перевёл денежные средства с двух симок мегафон на мтс.

Источник