Mvideo не работает корзина

Почему у М.Видео не работает сайт

Частая проблема – сайт «М.Видео» не работает через браузер компьютера. Такое провоцируют различные факторы.

Наведем основные из них, а также возможные варианты решения:

1. Первая причина – это отсутствие интернета на устройстве. Проверьте ваше интернет-соединение (возможно проблемы с роутером);
2. Сервер магазина перегружен. Это значит, что на сайт «М.Видео» поступает очень много запросов, которые он не может быстро обработать. Нужно просто подождать некоторое время и попытаться зайти снова;
3. Переполнен кэш браузера. В этом случае нужно его почистить через настройки вашего веб-сервера и обновить страницу;
4. Ваш браузер блокирует доступ к сайту. Также через настройки браузера очистите файлы «Cookie» и перезагрузите страницу;
5. Действие антивируса. Ваши антивирусные программы также могут блокировать доступ к сайту. Попробуйте их отключить и посмотреть так ли это.
6. VPN программы также могут блокировать доступ к сайту «М.Видео». Отключите их и попробуйте зайти на сайт заново;
7. Дополнения браузера (плагины) могут блокировать содержимое сайта. Найдите в настройках вашего браузера эти плагины и отключите их для сайта https://www.mvideo.ru .

На телефоне

Также частое явление потребители не могут зайти в интернет-магазин «М.Видео» с телефона. Возможными причинами таких проблем и вариантами их решений могут быть те же, что и для компьютера. Поэтому воспользуйтесь решениями, что представлены выше.

Если вы не можете зайти в приложение «М.Видео» с телефона, то возможными причинами являются:

• Отсутствие интернет соединения. Проверьте наличие интернета на вашем устройстве возможны проблемы как с роутером, так и с мобильным интернетом;
• Перегружен кэш памяти PlayMarket. В этом случае зайдите в настройки PlayMarket и нажмите «Очистить кэш».
• Приложению необходимо обновление. В таком случае приложение также может не запускаться. Чтобы решить проблему, нужно обновить приложение «М.Видео» в PlayMarket.
• Еще один вариант решения данной проблемы – это удалить приложение и скачать заново.
• Если вы осуществили все указанные действия и приложение не открылось, рекомендуем обратиться в службу поддержки «М.Видео».

Не работает корзина

Ситуация, когда не работает корзина интернет-магазина «М.Видео» не распространённая, но всё же иногда случается. Прежде всего связано с файлами «Cookie» вашего браузера. Они отвечают за сохранение вашим веб-сервером основной информации, которую вы вводили та тот или иной сайт (различные формы, регистрации и т.д.).

Корзина интернет-магазина «М.Видео» также работает на основе файлов «Cookie». При клике на значок «добавить в корзину товар» код этого товара автоматически сохраняется в файлах «Cookie» вашего браузера. И даже, если потом вы его закроете и снова откроете, то товар останется в корзине.

Корзина не работает именно тогда, когда функция сохранения файлов «Cookie» отключена в вашем браузере. Поэтому решение такой проблемы следует искать в настройках вашего интернет-сервера, а именно в настройках файлов «Cookie».

Рассмотрим варианты решения проблемы в различных браузерах:

1. Microsoft Internet Explorer. Зайдите в параметры браузера и найдите «Свойства». Далее во вкладке «Конфиденциальность» установите флажок напротив «По умолчанию». Подтвердите действие нажав на кнопку «Ок»;
2. Opera. Зайдите в меню «Настройки». Далее перейдите во вкладку «Конфиденциальность» и найдите раздел «Сookies», в котором поставьте флажок напротив «Принимать все cookie по умолчанию». Подтвердите действие нажав на кнопку «Ок»;
3. Mozilla Firefox. Зайдите в параметры веб-браузера и найдите там вкладку «Конфиденциальность».
4. В ней выберите раздел «Cookie», в котором нажмите на флажок рядом с «Разрешить хранение файлов-cookie». Подтвердите действие нажав на кнопку «Ок»;
5. Алгоритм действий в других браузерах схожий с вышеуказанными. Если после проведенных действий корзина так и не заработала, то попробуйте воспользоваться другим веб-сервером или устройством или же обратитесь в службу поддержки сайта «М.Видео».

Не работает каталог и товар

Если вы столкнулись с проблемой, что у вас не работает каталог в интернет-магазине «М.Видео», то попробуйте перезагрузить страницу или зайти на сайт заново. Такая проблема происходит по тем же причинам, что и отсутствие работы сайта с компьютера или телефона.

Поэтому попробуйте выполнить рекомендации, которые размещены выше, или поменять браузер, с которого вы заходите по ссылке на интернет-магазин.

В том случае, если у вас не работает товар в «М.Видео» (он не кликается и вы не можете посмотреть его характеристики), попробуйте почистить кэш вашего браузера в настройках и обновите страницу сайта.

Не работает личный кабинет

Если не работает личный кабинет в «М.Видео», попробуйте очистить кэш браузера и включить сохранение файлов «Сookies».

Когда вы не можете зайти в личный кабинет «М.Видео», проверьте правильность написания логина и пароля (если пароль забыт, его можно восстановить).

Если указанные рекомендации не помогли, обратитесь в службу технической поддержки сайта «М.Видео» по телефону tel:8 (495) 777-777-5. Также вы можете без проблем оформить заказ или задать интересующие вас вопросы оператору через телеграмм-бот интернет-магазина @mvideo_official_bot.

Источник

Как очистить корзину М.Видео

Как удалить (убрать) товар из корзины в М.Видео

Иногда случается, что нужно очистить корзину в интернет-магазине. Чтобы это сделать, нужно войти в личный кабинет сайта. Далее следует зайти в раздел «Моя корзина» в М.Видео, значок которого находится в правом верхнем углу экрана. Далее находите тот продукт, который вам уже не нужен и вы хотите его убрать.

Удаляете товар, нажав на крестик вверху. Таким образом неинтересный вам продукт навсегда исчезает из списка ваших возможных покупок. А это значит товар удаляется из корзины и не мешает в дальнейшем осуществлении закупок.

Что такое забытая корзина М.Видео

«Забытая корзина» М.Видео — это акция, которая позволяет экономить на покупках. Бывают случаи, когда после добавления дорогой техники в корзину потребитель отвлекается или забывает о покупке.

Это называется – забытый товар в корзине М.Видео. Магазин беспокоится о своих клиентах. Поэтому дает промокод на 500 рублей на забытую корзину в М.Видео. Он присылается вам на почту автоматически при условии, что забытый продукт стоит более 2000 рублей.

Всё что вам нужно – это указать промокод при покупке товара онлайн или назвать его кассиру розничного магазина. Детальная информация про условия и правила проведения акции читайте на сайте интернет-магазина по ссылке https://www.mvideo.ru/pravila-promokod .

Не работает корзина

Ситуация, когда не работает корзина в «М.Видео» — не распространённая, но всё же иногда случается. Это прежде всего связано с файлами «Cookie» вашего браузера. Они отвечают за сохранение вашим веб-сервером основной информации, которую вы вводили та тот или иной сайт (различные формы, регистрации и т.д.).

Список покупок интернет-магазина «М.Видео» также работает на основе файлов «Cookie». При клике на значок «Добавить товар в список покупок» код этого товара автоматически сохраняется в файлах вашего веб-сервера.

Если потом вы его закроете и снова откроете, то товар останется в списке ваших покупок. Он не работает именно тогда, когда функция сохранения файлов «Cookie» отключена в вашем браузере.

Поэтому решение такой проблемы следует искать в настройках вашего интернет-сервера, а именно в настройках файлов.

Рассмотрим варианты решения проблемы в различных браузерах:

1. Microsoft Internet Explorer. Зайдите в параметры браузера и найдите «Свойства». Далее во вкладке «Конфиденциальность» установите флажок напротив «По умолчанию». Подтвердите действие нажав на кнопку «Ок»;
2. Opera. Найдите меню «Настройки». Далее перейдите во вкладку «Конфиденциальность» и найдите раздел «Сookies», в котором нужно поставить флажок напротив «Принимать все cookie по умолчанию». Подтвердите действие нажав на кнопку «Ок»;
3. Mozilla Firefox. Зайдите в параметры веб-браузера и найдите там вкладку «Конфиденциальность»;
4. В ней выберите раздел «Cookie», в котором нажмите на флажок рядом с «Разрешить хранение файлов cookie». Подтвердите действие нажав на кнопку «Ок».

Алгоритм действий в других браузерах схожий с вышеуказанными.

Если не можете добавить товар в корзину

Если при нажатии товар не добавляется в корзину, то причиной этому неправильная работа файлов «Cookie». Выполните действия из предыдущего раздела, перезагрузите страницу и попробуйте снова.

Если после проведенных действий она так и не заработала или покупка не добавилась, то попробуйте воспользоваться другим браузером, устройством или же обратитесь в службу поддержки сайта «М.Видео» по телефону 8 (495) 777-777-5. Также у магазина существует телеграмм-бот @mvideo_official_bot, который всегда поможет осуществить покупку.

Источник

Ошибки при оформлении заказа онлайн и как с ними бороться — кейс «М.Видео» и OWOX BI

Соберите все данные для сквозной аналитики вместе с OWOX BI

Соберите все данные для сквозной аналитики вместе с OWOX BI

О компании

«М.Видео» — крупнейшая в России сеть электроники и бытовой техники. Компания использует в продажах омниканальный подход: клиенты могут совершать покупки в магазинах, заказывать товары на сайте и по телефону, выбирая доставку на дом или самовывоз из розницы. Благодаря этому в 2017 году компания увеличила свои интернет-продажи на 41,3%.

Мы уже рассказывали, как помогли «М.Видео» оптимизировать бюджет с помощью ассоциированных конверсий и оценить вклад онлайн-рекламы в офлайн-продажи. Сейчас хотим поделиться историей о том, как компания боролась с ошибками на сайте, мешающими делать заказы.

Проблема

Сайт www.mvideo.ru ежедневно посещает около 700 тыс. человек, которые читают обзоры и выбирают товары. Иногда, к сожалению, усилия маркетологов по привлечению релевантных пользователей пропадают даром из-за технических ошибок на сайте. Человек не может оформить заказ, потому что, например, неактивна кнопка, товары пропадают из корзины или указана скидка, которая уже не действует.

В колл-центр «М.Видео» начали звонить пользователи, которые не могли оформить заказ в интернет-магазине.

Аналитики и тестировщики компании рассмотрели все обращения в колл-центр и определили типичные сценарии сбоев. Ошибки, которые удалось воспроизвести, исправили — на остальные критические ошибки нужно было настроить мониторинг. Раньше команда «М.Видео» не собирала информацию о таких сбоях и, соответственно, не могла оценить, сколько их, как они влияют на конверсию, как связать ошибку с конкретным пользователем, чтобы помочь ему оформить заказ.

Аналитики «М.Видео» решили настроить отслеживание таких ошибок на сайте и приложить дополнительные усилия, чтобы люди могли закончить процесс оформления заказа. Благодаря этому количество покупок увеличится, а пользователи не будут покидать сайт разочарованными.

При этом мониторить ошибки требовалось в реальном времени, чтобы успеть отреагировать и не потерять клиента.

Решение

Для решения проблемы с ошибками на сайте аналитики «М.Видео» и OWOX BI сделали следующее:

1. Разместили на сайте дополнительный код, чтобы собирать данные об ошибках и отправлять их в Google BigQuery.
2. Обработали полученные данные и вывели их в таблицу в необходимой для компании структуре.
3. Организовали отправку данных о пользователях и ошибках в колл-центр, сотрудники которого перезванивают клиентам и помогают оформить заказ.

Схематично все действия выглядят так:

А теперь рассмотрим подробнее каждый шаг.

Шаг 1. Сбор информации об ошибках

Компания использует для отслеживания действий на сайте Google Tag Manager. Однако логические ошибки, возникающие на страницах, не всегда можно зафиксировать с помощью стандартных методов GTM. Поэтому разработчики «М.Видео» написали несколько специальных скриптов и внедрили их через GTM на нужные страницы. Эти скрипты добавляют в dataLayer информацию о том, что произошла ошибка, и какой именно она была.

Далее с помощью тегов GTM информация об ошибках отправляется в Google BigQuery через OWOX BI Pipeline. Благодаря этому сырые несемплированные данные с сайта появляются в Google BigQuery уже через 2-5 минут.

С помощью API аналитики компании передают из CRM в GBQ данные о пользователях и в результате собирают в хранилище всю необходимую информацию:

• Время ошибки.
• Тип ошибки.
• Идентификатор пользователя.
• Email пользователя.
• Город пользователя.
• Актуальное состояние товаров в корзине.

Шаг 2. Обработка данных

Данные, собранные в Google BigQuery с помощью OWOX BI Pipeline, содержат намного больше параметров, чем нужно «М.Видео» в этом кейсе. Поэтому аналитик OWOX BI написал для компании SQL-запрос, который собирал данные из таблицы со вложенной структурой и представлял их в линейном виде, где одна строка равна одной ошибке.

Пример такого запроса:

В результате получилась таблица, которая содержит такие данные:

• Дата
• Час
• Минута
• Email пользователя
• Описание ошибки
• Город пользователя
• ID товаров в корзине
• Названия товаров в корзине
• Цена товаров в корзине
• Общее количество товаров в корзине
• Общая сумма товаров в корзине

Затем аналитики настроили импорт данных в Google Sheets с помощью аддона OWOX BI BigQuery Reports, благодаря которому информация в таблицах обновляется автоматически и ежечасно. То есть в отчете всегда есть актуальная информация об ошибках за прошлый час.

Пример такого отчета:

Шаг 3. Применение данных

Полученный в Google Sheets отчет об ошибках каждый час автоматически отправляется на электронную почту ответственным сотрудникам (в рабочие дни с 9.00 до 18.00). Далее они передают эту информацию в колл-центр и разработчикам, если нужно что-то поправить на сайте. Операторы колл-центра звонят пользователю и помогают оформить заказ по телефону.

Источник