Не работает домашний киевстар

Почему не работает интернет Киевстар?

Если не работает Домашний интернет Киевстар, возможны следующие причины:

1. Нет денег на счету

Обратите внимание, на 1-е число нового месяца на Вашем счету должна быть сумма, равная месячной абонплате, т.е. если тариф 200 грн, то на счету должно быть не менее 200 грн.

Учтите это при пополнении счета, т.к. терминалы берут комиссию.

Если Вы пополнили счет, а интернет не появился, проверьте пришли ли деньги. Читайте здесь как проверить счет на Киевстаре.

Обратите внимание: некоторые банки переводят средства в течение 3-х дней. Если на счету нет денег, на мониторе будет выведена информация «Фінансове блокування».

Вам необходимо пополнить счет или воспользоваться услугой «Неделя доверия».

2. Нет подключения — Без доступа к сети

Если Вы видите такое сообщение, скорее всего не работает оборудование Киевстар или поврежден кабель. Попробуйте вытянуть и обратно вставить кабель в компьютер или роутер и перезагрузить их. Если сообщение не исчезло — обращайтесь в службу техподдержки.

3. Не удается найти DNS адрес

Данное сообщение говорит о недоступности конкретного сайта либо же есть повреждения магистрального кабеля у провайдера. В этом случае ничего делать не нужно. После устранения проблемы провайдером, интернет появится автоматически.

4. Не работает интернет Киевстар через роутер

В таком случае необходимо отключить кабель от Wi-Fi роутера и подключить напрямую в компьютер или ноутбук. Если через кабель интернет работает — значит проблема в настройке роутера. Если интернет не работает через кабель — значит проблема на стороне провайдера.

Источник

Техническая поддержка Киевстар

Если все вышеперечисленных рекомендации не помогли устранить проблему, то мы рекомендуем вам написать в чат Киевстар интернет техподдержка или позвонить по номерам телефона, указанным на сайте.

Одной из причин низкой скорости, может быть WI-FI роутер. Если вы его используете, то рекомендуем подключить интернет-кабель к вашему компьютеру или ноутбуку напрямую и проверить скорость приема и передачи данных через специальные программы.

Если на вашем компьютере установлены антивирусы или включен фильтр Firewall, тогда попробуйте отключить их на время и проверить скорость.

Возможно, на сайте, с которого вы скачиваете файлы, установлено ограничение по скорости загрузки. Проверить это можно с помощью сайтов, на которых не установлено ограничение. Попробуйте закрыть все вкладки и поставить загрузку с такого сайта.

Также, техподдержка Киевстар рекомендует:

Проверьте свою сетевую карту и корректность ее настроек. Есть вероятность, что на ней установлены ограничения.

Если у вас остались вопросы, то Киевстар интернет техподдержка сможет проконсультировать вас по телефону.

При возникновении проблемы загрузки страниц, техподдержка Киевстар рекомендует сделать следующее:

• Подключите интернет-кабель, который используется с WI-FI роутером или другими устройствами для передачи данных, напрямую к компьютеру или ноутбуку.
• Далее, заполните все поля и проверьте настройки подключения по локальной сети.
• После этого, перезапустите DHCP и DNS-клиенты.

Если вы следовали инструкции, но ситуация с подключением не изменилась, тогда обратитесь к личному специалисту Киевстар интернет техподдержка и он 24/7 ответит на все ваши вопросы.

Вам следует проверить состояние своего лицевого счета Киевстар. Если средств на счету недостаточно – пополните счет и интернет появится.

Если же денег на счету достаточно, то техподдержка Киевстар советует перезагрузить ваш WI-FI роутер, либо подключить интернет-кабель напрямую к компьютеру или ноутбуку.

Если все вышеперечисленные способы не дали результата – обратитесь к нашим специалистам.

Киевстар интернет техподдержка работает 24/7 и с радостью ответит на любой ваш вопрос и проконсультирует по любой проблеме.

Одной из причин прерывания интернет-соединения может быть WI-FI роутер или другое оборудование для передачи данных.

В первую очередь, техподдержка Киевстар советует осуществить подключение интернет-кабеля напрямую к вашему компьютеру или ноутбуку.

Также, может помочь перепрошивка роутера и проверка компьютера на вирусы. Для этого, предварительно стоит обновить базу, установленной антивирусной программы.

Если у вас возникли трудности с решением данного вопроса, то мы советуем вам обратиться напрямую в Киевстар интернет техподдержка, которая работает 24/7 и поможет решить любой вопрос.

Если вам нужно провести интернет-кабель, то техподдержка Киевстар поможет вам с этой задачей.

Первое что следует сделать – оформить заявку. Для этого обратитесь к менеджеру Киевстар по следующим номерам телефона:

Далее специалист Киевстар интернет техподдержка согласует удобную для вас дату и время проведения нового кабеля.

Первое, что рекомендует сделать техподдержка Киевстар – проверить статус данной услуги в своем личном кабинете.

Если услуга подключена верно, тогда следует сверить номер присвоенного вам IP-адреса.

Если же IP-адрес отображается некорректно – попробуйте отключить и заново подключить ваш интернет-кабель.

Киевстар интернет техподдержка 24/7 ответит на все возникшие у вас вопросы и поможет с решение технических проблем.

При возникшей проблеме, мы советуем написать в чат Киевстар интернет техподдержка или позвонить по номерам телефона, указанным на сайте.

Техподдержка Киевстар работает круглосуточно, и наши специалисты помогут решить любую возникшую сложность с интернетом.

Если вы переживаете что информационные интернет-сообщения от Киевстар влияют на скорость интернета, то это не так. Техподдержка Киевстар уверяет, что качество и скорость интернета не меняются.

Отключить оповещения можно обратившись к специалисту Киевстар интернет техподдержка. Он быстро среагирует и выполнит вашу просьбу.

Первое что рекомендует сделать Техподдержка Киевстар – подключить интернет-кабель напрямую к ноутбуку или компьютеру.

Далее, откройте нужный вам сайт в другом браузере компьютера.

Отключите защитное программное обеспечение компьютера и проверьте свой ПК на вирусы, предварительно переустановив антивирусные программы.

Если вышеперечисленные способы не помогли, то обратитесь в Киевстар интернет техподдержка по одному из указанных номеров. Менеджеры работаю 24/7 и помогут вам с решением этого вопроса.

Для изменения вашего динамического IP-адреса, если вы используете Windows, Киевстар интернет техподдержка советует сделать следующее:

Через меню «Пуск» выберите действие «Выполнить». Далее, в появившемся окне «Запуск программы» в строке «Открыть», введите cmd и нажмите ОК. В командной строке допишите ipconfig/release и нажмите ввод. Когда IP адрес отключится, в командной строке впишите комбинацию ipconfig/renew и нажмите ввод. После выполненных действий, подождите назначение IP и перезагрузите компьютер.

Если ІР-адрес отображается некорректно – обратитесь напрямую в техподдержка Киевстар. Наши специалисты оперативно решат эту ситуацию.

Техподдержка Киевстар присваивает каждому пользователю домашнего интернета динамический IP-адрес. Смена адресов происходит автоматически.

Один из способов исправления ситуации – ввести новый адрес (или предыдущий) вручную.

Изменение IP-адреса абсолютно не влияет на скорость и качество домашнего интернета.

Киевстар интернет техподдержка доступны для связи круглосуточно и помогу разрешить любую возникшую ситуацию.

Киевстар интернет техподдержка советует обратить внимание на вирусы, которые возможно есть на вашем компьютере, именно они могут быть причиной данной проблемы.

Рекомендуем вам проверить ноутбук или компьютер на вирусы, обновив до этого базы всех антивирусов. После этого стоит переустановить все антивирусные программы.

Если не удалось решить проблему – обратитесь в поддержку. Техподдержка Киевстар работает 24/7 и с радостью проконсультирует вас касательно любого вопроса.

Если вы заметили, что скорость вашего интернета упала, техподдержка Киевстар советует сделать следующее:

• Проверьте корректность настроек сетевой карты. В случае, если на ней установлены ограничения, нужно их снять и в графе Link Speed (измените значение на 100 Мбит/сек full-duplex);
• Переустановите и обновите установленные антивирусные программы, проверьте компьютер или ноутбук на вирусы;
• Подключите интернет-кабель напрямую, достаньте провод из WI-FI роутера и временно установите его в компьютер или ноутбук;
• Проверьте скорость сайта, с которого вы загружаете файлы, некоторые сайты устанавливают ограничения. Чтобы сделать это корректно – перед проверкой закройте все вкладки.

Также, если рекомендации не помогли, вы можете обратиться в Киевстар интернет техподдержка. Мы работаем круглосуточно и дадим ответы на все ваши вопросы.

Источник

Почему не работает «Домашний Интернет» Киевстар

Опубликовано: Февраль 17, 2015

Доброго времени суток, в этой статье Мы расскажем распространенные причины по которым может не работать «Домашний Интернет» Киевстар. И самое важное, не по вине провайдера, а по вине невнимательности пользователя!

Давайте рассмотрим ситуацию первую. У Вас пропадает интернет, Вы обращаетесь в тех.поддержку на 460 Вам говорят что проблема со стороны Киевстара, извиняются и обещают все исправить как можно быстрее. На следующий день Вам приходит смс от оператора, в котором написано что интернет работает. Абонент включает компьютер и видите в нижнем углу такую вот ситуацию, наводит курсор и видит надпись «Без доступа к интернету» :

Без доступа к интернету

Звонит в тех.поддержку на 460 и уведомляет тех.поддержку от том что интернет все равно не работает, даже не сделав попытку зайти на сайт, оператор пытается определить проблему, но ничего не находит, ведь все в порядке. По правилам, в большинстве случаев к вам пришлют мастера в течении 48-ми часов. И все это время Вы будете без интернета, а когда придет мастер исправит это все за 2-3 минуты. Но как? Сейчас рассмотрим второй вариант и Вы все поймете.

Приходит смс что интернет уже работает, Вы включаете компьютер но видите такую же надпись «Без доступа к интернету» более просветленные пользователи понимают что windows не идеальна, игнорирую это сообщение все равно пытаются зайти на сайт, вводят любой сайт и видят такую страницу:

Активация «Домашний Интернет» Киевстар

Только вместо «Ваш порт вже був активований«, появляются 2 поля, для ввода логина и пароля. После этого звонят снова в техническую поддержку «Домашний Интернет» Киевстар и говорят что нет интернета, оператор задает вопрос «Что пишет когда заходите на сайт?» умудряются ответить «Ничего, я не могу зайти на нужный сайт».

Всегда описывайте проблему четко, каждая мелочь на Ваш взгляд может помочь решить проблему за 5 минут

Оператор естественно не видит никакой проблемы и говорит о том что к Вам пришлют мастера. Это еще не факт что к Вам его пришлют, ведь проблемы со стороны Киевстар не наблюдается. И все это время будете без интернета.

Как восстановить «Домашний Интернет» Киевстар самостоятельно?

Давайте сначала рассмотрим почему появляется сообщение «Без доступа к интернету»? Это уведомление показывает что соединение есть, это может быть по вине того, что вирус изменил DNS-записи у Вас на компьютере, или прописан статический ip-адрес. Как правильно настроить соединение « Домашний Интернет » Киевстар, Вам поможет техническая поддержка Киевстар .

Всегда пробуйте зайти на разные сайты, если при заходе на любой сайт появляется одна и так же страница и просит ввести логин и пароль, тогда Вам нужно просто активировать порт привязав его к вашему логину.

Нужно ввести лицевой счет (Ваш логин) и пароль, это данные от системы «Мой Киевстар«, где Вы бонусы переводите. Если не знаете логин и пароль и не заходили в «Мой киевстар» его нужно восстановить. Как дозвонится к оператору , узнать логин и восстановить пароль от системы «Мой Киевстар» читайте в статье:

После того как Вы введете логин и пароль появится страница с информацией по услуге Домашний Интернет » Киевстар , если Вы сразу же попытаетесь зайти в интернет , Вы увидите такую страницу:

Активация «Домашний Интернет» Киевстар

Это нормально, время активации происходит от 1 до 10 минут. И максимум через 10 минут у Вас будет интернет!

Почему это происходит?

Это бывает редко, самые частые случаи после грозы, когда Выходит из строя оборудование, его меняют, соответственно порты к которым привязаны абоненты обнулены, и требуется процедура активации, которые пользователь в состоянии сделать сам, а не ждать мастера и сидеть без интернета.

Надеемся информация будет полезна, если у Вас остались вопросы, задавайте их в комментарии.

Источник

Сервис и техническое обслуживание

Нужна помощь с Домашним ТВ? Просто позвоните в службу поддержки по номеру 460

Технические вопросы

Не работает пульт ТВ-тюнера

1. Замените батарейки в пульте.
2. Убедитесь, что пульт работает в «паре» с телевизором.

Как заменить батарейки в пульте

• слегка нажмите и сдвиньте крышку отсека для элементов питания;
• вставьте элементы питания в соответствии с маркировкой на них и в отсеке;
• закройте крышку отсека;
• при нажатии на любую кнопку пульта должен моргать светодиодный индикатор в верхней его части;

Не включается ТВ-тюнер (не горит световой индикатор на ТВ-тюнере)

1. Убедитесь, что ТВ-тюнер подключен к сети электропитания.
2. Попробуйте воспользоваться другой розеткой.
3. Проверьте визуальную целостность сетевого шнура.

Не включается ТВ-тюнер (световой индикатор на ТВ-тюнере горит красным светом)

1. Убедитесь, что пульт работает.
2. Перезагрузите ТВ-тюнер (отключить его от сети электропитания и подключите снова).

Не включается ТВ-тюнер (световой индикатор на ТВ-тюнере горит синим светом, но изображение отсутствует)

1. Убедитесь, что телевизор включен.
2. Проверьте соединение между ТВ-тюнером и телевизором (HDMI-кабель).
3. Убедитесь, что видеовход в телевизоре выбран верно.
4. Перезагрузите ТВ-тюнер (отключить его от сети электропитания и подключите снова).
5. Проверьте, верно ли выбран источник сигнала в настройках телевизора. В инструкции к телевизору должно быть указано, как выбрать источником сигнала HDMI-выход.

ТВ-тюнер не видит сеть Wi-Fi

1. Проверьте, подключен ли Wi-Fі-роутер к сети электропитания.
2. Убедитесь, что ТВ-тюнер находится в пределах досягаемости роутера.

Как определить, что ТВ-тюнер не подключен к интернету

• на экране телевизора появится информационное сообщение «Выполняется подключение к интернету»;
• если это сообщение не исчезнет в течение нескольких секунд, проверьте подключение в меню Настройки;
• сообщение автоматически исчезнет, как только кабель будет подключен (появится Wi-Fі-сеть или кабель будет корректно подключен).

Не работают все каналы, нет доступа к контенту видеобиблиотеки

1. Проверьте подключение к интернету.
2. Если подключение через кабель – попробуйте подключить через Wi-Fi и наоборот.
3. Если ТВ-тюнер подключен через роутер, попробуйте подключить ТВ-тюнер через интернет-кабель, который заходит в квартиру.

Интернет работает, а доступа к каналам/фильмам нет

Проверьте, работает ли услуга на других устройствах (компьютере, планшете или смартфоне).

Нет доступа к фильму/сериалу

1. Перезагрузите ТВ-тюнер.
2. Сбросьте настройки ТВ-тюнера на заводские.

Плохое качество изображения/зависание картинки

1. Если ТВ-тюнер подключен через Ethernet-кабель: проверьте скорость интернета, проверить соединение кабеля;
2. Если ТВ-тюнер подключен через Wi-Fі: попробуйте изменить расположение ТВ-тюнера или подключить ТВ-тюнер через Ethernet-кабель;
3. Перезагрузите ТВ-тюнер.
4. Убедитесь, что нет перегрузки сети. Такое может случиться, если кто-то из пользователей в пределах вашей домашней сети загружает большие объемы данных.

1. Попробуйте добавить громкость на ТВ-тюнере и телевизоре.
2. Проверьте, есть ли звук без ТВ-тюнера.

1. Проверьте подключение ТВ-тюнера.
2. Если изображение меню есть, но нет изображения канала/фильма, позвоните в службу поддержки по номеру 460

Как сбросить настройки ТВ-тюнера на заводские

1. Меню (кнопка ¦ на пульте) > Настройки > Основные > Восстановить
2. Если у вас нет возможности сбросить настройки через меню, воспользуйтесь крайним вариантом:
   • нажмите тонким предметом утопленную кнопку на левой панели ТВ-тюнера;
   • затем отключите приемник от сети питания и снова подключите (во время включения/отключения от сети питания удерживайте кнопку нажатой).

Как перезагрузить ТВ-тюнер

1. Выключите ТВ-тюнер из розетки и подключите снова.
2. Выберите в меню ТВ-тюнера раздел Настройки, пункт Основные, затем пункт Перезагрузить.

Как обновить программное обеспечение ТВ-тюнера

При включении ТВ-тюнера система автоматически устанавливает все доступные обновления ПО.

Как сменить пароль

• Меню (кнопка ¦ на пульте) >Настройки > Профиль > Пароль > Изменить пароль
• введите новый пароль.

Изображение выходит за пределы экрана или занимает не всю его площадь

• Меню (кнопка ¦ на пульте) >Настройки > Экран > Размер и положение изображения
• выберите размер изображения под свой экран.

Как выбрать/поменять язык меню?

Обратите внимание, что на момент запуска услуги ТВ-тюнер поддерживает только украинский язык. В дальнейшем добавятся русский и английский.

• Чтобы поменять язык, зайдите в Меню (кнопка ¦ на пульте), перейдите в Настройки и выберите пункт Язык.
• В смартфонах или планшетах на базе операционной системы Android или iOS используется язык системы.

Отсутствует электронный программный гид

• Подождите некоторое время. После включения ТВ-тюнера программный гид подгружается в течение 10 минут.
• Если гида нет более 10 минут на всех каналах, перезагрузите ТВ-тюнер.
• На некоторых телеканалах нет электронного программного гида, поскольку канал не предоставляет подобную информацию.

ТВ-тюнер не видит внешний накопитель или не читает файлы с него

• Проверьте корректность соединения, попробуйте выбрать другой разъем.
• Если смена разъема не помогла, возможно, ТВ-тюнер не поддерживает этот тип накопителя или превышен максимальный объем данных на накопителе.
• Если ТВ-тюнер не может прочитать файл (фильм, картинку, музыку) с внешнего носителя, возможно, файл поврежден или выбранный формат файла не поддерживается. Попробуйте перезаписать данные или проверить корректность записи данных на другом устройстве.
• Рекомендуемый максимальный объем внешнего USB-накопителя – 1 TБ. ТВ-тюнер может распознавать накопители до 2 ТБ, но будет работать с ними на более низкой скорости..
• Максимальный поддерживаемый объем для карт памяти типа SD/MMC – 64 ГБ.

Если рекомендации вам не помогли или в работе ТВ-тюнера есть другие неполадки, пожалуйста, позвоните в службу поддержки по номеру по номеру 460.

Наш специалист поможет вам решить вопрос удаленно или вызовет мастера.

Источник