Не работает эквайринговый терминал

Что делать если завис эквайринг

В любом терминале может произойти сбой системы. Причиной могут стать перепады напряжения, потеря связи, проблемы со светом и другие неполадки. От того, как быстро вы решите проблему с оборудованием, напрямую зависит прибыль вашего магазина.

Прежде чем обратиться в сервисный центр, попытайтесь устранить неполадки самостоятельно. Проверьте кабель питания и корпус аппарата, убедитесь, есть ли связь с банком. Если все в порядке, попробуйте перезагрузить устройство.

Причины для перезагрузки POS-терминала:

• не выдает кассовый чек;
• система зависла;
• не работают клавиши;
• не считывает карту.

Как перезагрузить терминал

Существует два способа перезагрузки эквайринга:

• Софтовый вариант. Зайдите в меню устройства и выберите вариант перезагрузки;
• Аппаратный способ. Отключите кабель питания от устройства или розетки. Если экран не погас — вытащите батарею из корпуса на пару секунд. Вставьте аккумулятор на место, подключите шнур питания и нажмите кнопку включения.

Если эквайринг не перезагрузится, выключите устройство и обратитесь в сервисный центр. Сотрудники заберут терминал на диагностику и предоставят подменный аппарат для вашего магазина.

Источник

Нет связи с эквайрингом. Возможно он не включен, находится вне зоны действия bluetooth или смартфон сопряжен с другим устройством. Обновление терминального ПО. Не удалось получить ID терминала. Произведите обновление терминального ПО

Ошибка: При проведении безналичной оплаты отображается сообщение: «Нет связи с эквайрингом. Возможно он не включен, находится вне зоны действия bluetooth или смартфон сопряжен с другим устройством.» (это сообщение – часть реализации задачи).

Решение для 1-й линии:

Клиенту необходимо нажать кнопку «Повторить оплату».

Если ID терминала не подтянулся и ошибка сохраняется — необходимо перейти в настройки кассового приложения, выбрать раздел Оборудование и в пункте Эквайринг выбрать Настроить.

3. Нажать Обновление терминального ПО;

Если после обновления терминального ПО отображается сообщение: « Не удалось получить ID терминала. Произведите обновление терминального ПО» — необходимо составить заявку для специалистов 2-й линии технической поддержки.

Одной из причин возникновения данной ошибки может быть так же, если не заключен договор с банком или прошло менее 5 дней с даты заключения договора, в данном случае конфигурация отсутствует для данного терминала, нужно подождать. Если прошло более 5 дней — составить заявку для специалистов 2-й линии технической поддержки.

4. Произвести пересопряжение кассового оборудования с терминалом безналичной оплаты.

Перейти в настройки терминала безналичной оплаты D200 (зеленная кнопка) – «Настройки bluetooth» — нажать «Очистить список сопряженных устройств»

Нажать «Подключиться к устройству».

В кассовом оборудовании переходим в «Настройки bluetooth», из списка сопряженных устройств удалить все устройства.

Отключить – включить Bluetooth.

Найти в списке терминал безналичной оплаты D200.

Выбрать терминал безналичной оплаты D200, подтвердить подключение на терминале безналичной оплаты D200 и на кассе.

На терминале безналичной оплаты D200 несколько раз нажать «красный крестик» до появления надписи: «Ожидание команды от ККМ».

5. Если ошибка сохраняется — составить заявку для специалистов 2-й линии технической поддержки.

Источник

POS-терминал Ingenico: перестал реагировать на нажатие клавиш

Ситуация, когда pos-терминал перестает реагировать на команды с клавиатуры, случается нечасто, но, все-таки, бывает. Чаще всего от такой неполадки удается избавиться при помощи деактивации режима работы с кассовым аппаратом (РРсК) в самом устройстве.

Краткая справка о типах POS-аппаратов

Эквайринговые pos-терминалы бывают двух типов:

• Автономный терминал;
• Интегрированный терминал.

С интегрированными устройствами вышеуказанной неполадки не случается, а вот к автономным такая ситуация имеет прямое отношение. Автономные аппараты способны функционировать самостоятельно и быть интегрированы с другим кассовым оборудованием. Интегрированные аппараты являются элементами целой пос-системы, работая с нею в комплексе.

Стоит добавить, что интегрированное пос-устройство могут забыть переключить в режим РРсК, в связи с чем выходит обратное – находясь в ожидании ответа от кассового оборудования, терминал начинает реагировать на нажатие кнопок, что происходить не должно.

Особенности режима взаимодействия с кассовым аппаратом

В РРсК клавиатура пос-терминала блокируется до того времени, пока не поступят данные с кассового ПО. При получении данных терминалом, его подсветка активируется. На экране отображается одна из надписей, гласящая либо вставить, либо приложить карту, коли имеется бесконтактный считыватель. Дальше клиент в обычном режиме совершает транзакцию, получая чековую квитанцию. По завершении этих операций аппарат опять погружается в ожидающий режим, который для интегрированных устройств считается штатным. Приобретение автономных аппаратов в подавляющем большинстве случаев происходит с целью самостоятельной (отдельной от кассы) работы.

Далее попробуем разобраться в главном вопросе: почему автономное пос-устройство переключилось в РРсК, если к аппарату никто не прикасался?

Досконально об этом неизвестно, но имеется ряд предположений:

• При обновлении ПО. Во время скачивания обновлений с банковского сервера произошла ошибочная активация РРсК. Со всеми вопросами здесь стоит обратиться к банковским инженерам, ведь само по себе ничего включиться не может. Сотрудники способны перепутать ID устройств или произвести массовое обновление, не разбираясь в подробностях. В общем, такое случается.
• В результате человеческого фактора (первого). Включая аппарат, сотрудник случайно коснулся клавиши «F», потом возникала паника, он приступил к нажатию всех клавиш без разбора, переключив терминал в РРсК;
• Из-за второго человеческого фактора. В данной ситуации режим РРсК был намеренно включен. Если в поле зрения сотрудника стоит пос-терминал и касса, то логичным будет выбор работы в кассовом режиме, а разбираться в том, какой тип терминала перед ним (интегрированный или автономный), будут единицы.
• По причине программного сбоя. Из-за каких-то неведомых обстоятельств случился программный сбой, активировавший РРсК в самопроизвольном порядке. Это попахивает восстанием машин!

Вполне возможно, что есть и другие предположения, нам неизвестные, о которых Вы можете поведать в комментарии.

Алгоритм выхода из режима работы с кассовым аппаратом

Чтобы войти в раздел настроек, нужна перезагрузка пос-терминала. Для этого необходимо одновременное нажатие желтой клавиши и кнопки с точкой « .». Далее стоит следовать по пунктам.

• Включая устройство, нужно дождаться появления надписи, которая просит нажать кнопку «F» , чтобы настроить работу с кассой, нужно согласиться и нажать эту клавишу.
• При появлении вопроса « Работа с кассой?» , есть два варианта ответа: положительный и отрицательный (да или нет).
• При помощи кнопки-галочки «▼» нужно выбрать «нет» и нажать зеленую клавишу.

В принципе, это и есть ход всех манипуляций, приводящих к выходу аппарата из РРсК, который после этого должен снова давать реакцию на команды, поступающие с клавиатуры.

Алгоритм активации режима работы с кассовым аппаратом

• Во время включения устройства появляется запрос на нажатие кнопки «F» для произведения настроек работы с кассой, вот ее и нажимаем.
• Далее на дисплее отображается запрос «Работа с кассой?» и пару ответов на выбор (да или нет). Выбор автоматически стоит на позиции «да» , поэтому остается лишь нажать кнопку зеленого цвета.
• Дальше появляется надпись «Касса» и две позиции «Настройка» или «Сохранить». Кнопкой-галочкой «▼» делаем выбор на «Сохранить» и снова жмем клавишу зеленого цвета.

Если вдруг Вы захотели сделать выход из настроек работы с кассой, то нужно несколько раз подряд нажать на клавишу красного цвета до возврата в область главного экрана.

Весь перечень операций проводился на пос-терминале модели iCT250 от Ingenico . Инструктаж может быть полезен и для моделей iPP320 и iCT220 . На таких аппаратах, как iWL250 и iWL220 клавиши-галочки («▼» и «▲») расположены немного по-другому, но вся суть вопроса остается той же.

Остается надеяться, что в ходе прочтения данной статьи Вам удалось справиться не только с неполадкой, но и паникой, привести Ваш пос-аппарат Ingenico в надлежащее для работы состояние. В том случае, если ситуация не разрешилась, лучше связаться с банковской технической поддержкой либо продавцом. Проблема может быть связана и с прошивкой, и с железом аппарата.

Обращаем Ваше внимание, что на страницах нашего интернет-магазина « Мирбезнала » Вы можете приобрести различные модели терминалов Ingenico.

Источник

Как перезагрузить POS-терминал?

Сегодня я расскажу вам, как перезагрузить POS-терминалы Ingenico и Verifone.

Причины, по которым требуется перезагрузить терминал:

• терминал завис и не реагирует на нажатия клавиш;
• терминал перестал читать карты;
• нет связи с банком;
• возникли проблемы с печатью чека;
• любые другие причины.

Иногда перезагрузка помогает устранить эти проблемы. Если не помогло, то самое время обратиться в сервис.

Есть два способа перезагрузки: софтовый и перезагрузка по питанию.

Как перезагрузить POS-терминал Ingenico

1. Софтовый способ перезагрузки. Необходимо одновременно нажать желтую клавишу и клавишу «•» (точка). После этого терминал подаст сигнал и перезагрузится.
2. Перезагрузка по питанию. Здесь все просто. Если терминал подключен к сети 220 В, то просто выдергиваем шнур питания от розетки и подключаем заново. Если в терминале имеется аккумулятор, то нужно вытащить его (аккумулятор) и подождать несколько секунд, затем установить аккумулятор на место и включить терминал.

Как перезагрузить POS-терминал Verifone

1. Софтовая перезагрузка.
   Необходимо одновременно нажать зеленую клавишу и клавишу с цифрой «7».
   После этого необходимо ввести пароль: 1 alpha alpha 6 6 8 3 1 .
   Alpha — небольшая серая кнопка, которая находится под дисплеем в центре, между фиолетовыми клавишами.
   Если кнопки Alpha нет, то введите пароль: 1 6 6 8 3 1 .
   В появившемся меню выбираем Restart.
2. Перезагрузка по питанию. Процедура точно такая же, как с терминалами Ingenico.

Как выключить POS-терминал

Обычно, POS-терминал выключают в трех случаях:

1. Требуется транспортировка — в этом случае терминал необходимо не только выключить, но и отсоединить все шнуры (блок питания, интернет-кабель и т.п.);
2. Безналичные платежи на торговой точке принимают редко и нет смысла держать терминал постоянно включенным, особенно если оборудование работает от аккумулятора;
3. Требуется чистка. Учтите, что протирать терминал рекомендуется слегка влажной тряпкой без применения абразивных моющих средств. Протирать электрические соединения крайне не рекомендуется.

Чтобы выключить POS-терминал Ingenico, Verifone или PAX нажмите красную кнопку. После этого возможны два варианта:

1. Терминал попросит подтверждение на отключение — для подтверждения нажмите зеленую клавишу;
2. Ничего не произойдет. В этом случае нужно удерживать красную кнопку 5—10 секунд — после этого на экране должна появиться надпись SHUTTING DOWN и таймер обратного отсчета выключения терминала.

Стационарные POS-терминалы Ingenico выключаюся только если отсутствует питание. Другими словами, чтобы выключить стационарный POS-терминал Ingenico , например iCT220 или iCT250 необходимо вытащить шнур питания из розетки

Иногда, после длительного нажатия красной кнопки терминал перезагружается, но не выключается. Чаще всего это касается Verifone Vx670/680. Так происходит, если терминал подключен к сети 220В или из-за особенностей прошивки (крайне редко). В этом случае отключите сетевой шнур от розетки 220В (чтобы терминал работал только от аккумулятора), а затем нажмите и удерживайте красную кнопку 5—10 секунд.

Видеоинструкция

Сделали небольшую видеоинструкцию для тех, кому лень читать 🙂

На этом все. Спасибо за внимание. Успехов в вашем бизнесе!

Источник

POS-терминал Ingenico не реагирует на нажатие кнопок

Никто ничего не трогал, оно само сломалось

Ситуацию, когда на терминале Ingenico не реагируют кнопки на нажатие, я не могу назвать сильно распространенной. Клиенты периодически звонят и спрашивают, что делать, чтобы все заработало. В большинстве случаев проблему удается решить деактивацией режима работы с кассой (далее по тексту — РРсК) в POS-терминале.

Кратко про типы POS-терминалов

Объясню кратко для тех, кто не читал нашу статью про типы POS-терминалов.

POS-терминалы для эквайринга делятся, в основном, на 2 типа:

И если со вторыми проблемы, когда терминал не реагирует на нажатие клавиш, не возникает, то с первыми иногда случается такая неприятность.

Дело в том, что автономные POS-терминалы могут работать и как самостоятельное устройство и как интегрированное с кассовым ПО, когда все операции по вводу суммы проходят на внешнем устройстве, например онлайн-кассе или в 1С.

Интегрированные терминалы работают только в связке с внешним устройством и кассовым ПО. Отсюда и название, — интегрированный, является частью POS-системы.

Справедливости ради, стоит сказать, что интегрированный терминал иногда забывают перевести в РРсК и тогда выходит наоборот, — в режиме ожидания данных от кассы терминал реагирует на нажатия клавиш, чего делать не должен.

Надеюсь, здесь все понятно. Если будут вопросы, пишите в комментариях, отвечу или дополню статью.

Режим работы с кассой

В режиме работы с кассой клавиши терминала заблокированы до момента получения данных от кассового ПО — вид операции, например «Продажа» или «Возврат товара» и сумма операции. Как только терминал получит эти данные, включится подсветка экрана с надписью «Вставьте карту» или «Приложите карту», если терминал с поддержкой бесконтактных платежей.

Далее все как обычно — покупатель вставляет/прикладывает карту, при необходимости вводит PIN-код и происходит оплата покупки. Чек распечатывается на кассе. После извлечения карты терминал снова уходит в режим ожидания данных. Для интегрированных терминалов это штатный режим работы.

Автономные терминалы в 99% случаях покупают именно для работы отдельно от кассы. Оставшиеся 1% это те, кто купили автономный терминал, но потом подумали: касса есть, терминал есть, почему бы теперь не сделать интеграцию, удобно же?

А теперь главный вопрос: как автономный терминал перешел в режим работы с кассой, если никто ничего не трогал?

Честно? Я не знаю. Но у меня есть несколько предположений.

1. Обновление ПО. При очередном включении терминал начал скачивать с сервера банка обновления программного обеспечения и каким-то образом в обновлении был по умолчанию активирован РРсК. Понятно, что галочка сама собой не поставится, и невольно возникает вопрос к инженерам банка. Перепутали ID терминалов или массово обновили всем ПО без разбора, какой терминал используется. Бывает.
2. Человеческий фактор №1. При включении терминала кассир случайно нажал клавишу «F», запаниковал, начал нажимать все кнопки подряд и в итоге перевел терминал в РРсК. Не надо паниковать. Дальше будет инструкция как выйти из режима работы с кассой на терминалах Ingenico.
3. Человеческий фактор №2. Почти все, как в первом случае, только РРсК был выбран осознанно. Логика здесь такая: на столе стоит касса и POS-терминал, — логично же, что должен быть выбран режим работы с кассой. А какой используется терминал, — автономный или интегрированный, никто разбираться не будет.
4. Программный сбой. По какой-то неизвестной нам причине произошел сбой в программном обеспечении и терминал самопроизвольно активировал РРсК. Восстание машин?

Возможны еще варианты, о которых мы пока не знаем, но возможно знаете вы — пишите в комментариях.

Как выйти из режима работы с кассой

Чтобы перейти к настройкам необходимо перезагрузить терминал. Если кратко: нажмите одновременно желтую клавишу и клавишу «●» (точка). Подробнее о перезагрузке POS-терминалов читайте в статье Как перезагрузить POS-терминал.

1. При включении терминала, когда появится надпись «Для настройки Работы с кассой Нажмите ‘F’», необходимо нажать клавишу «F»

Самое время нажать клавишу «F»

2. Появится меню «Работа с кассой?» и два варианта: «Да» и «Нет»

Меню настройки работы с кассой

3. Клавишей «▼» выберите «Нет» и нажмите зеленую кнопку

Деактивация режима работы с кассой

Вот и все, терминал вышел из режима работы с кассой и теперь снова должен реагировать на нажатия кнопок.

Как активировать режим работы с кассой

На случай если терминал точно должен работать с кассовым ПО.

1. При включении терминала, когда появится надпись «Для настройки Работы с кассой Нажмите ‘F’», необходимо нажать клавишу «F»

Нажимаем клавишу «F»

2. Появится меню «Работа с кассой?» и два варианта: «Да» и «Нет». Вариант «Да» установлен по умолчанию, поэтому сразу нажмите зеленую кнопку

Уже знакомое нам меню настройки работы с кассой

4. Появится меню «Касса?» и два варианта: «Настройка» и «Сохранить». Клавишей «▼» выберите «Сохранить» и нажмите зеленую кнопку

Сохранение настроек для работы с кассой

Если передумали и нужно выйти из меню для настройки терминала работы с кассой нажмите несколько раз красную кнопку , пока не вернетесь на главный экран.

Все манипуляции проводились на терминале Ingenico iCT250. Инструкция также подойдет для iCT220 и iPP320. На терминалах iWL220 и iWL250 функциональные клавиши «▼» и «▲» расположены и выглядят немного иначе, но сути это не меняет, — настройка производится аналогично.

На этом все. Надеюсь статья помогла вам справиться с паникой и вывести терминал Ingenico из режима работы с кассой. Если нет, то самое время обратиться в техподдержку банка или продавца , где приобретали терминал. Вероятнее всего, проблема в прошивке или, что гораздо хуже, в железе терминала.

Источник