Не работает панель управления рутокен

Не работает панель управления рутокен

Рутокен при подключении к компьютеру не отображается в Панели управления Рутокен, кнопка «Ввести PIN-код» неактивна.

Если используется Подключение к удаленному рабочему столу, подробную информацию можно прочитать в этой статье.

Определите модель Рутокен по маркировке на самом ключе, воспользовавшись этой инструкцией.

Возможно, не хватает питания для Рутокена. Попробуйте подключить Рутокен в другой USB-порт.

Если используется удлинитель, подключите Рутокен напрямую.

Проверьте работают ли флешки, другие токены или смарт-карты.

Модель Рутокен S должна отображаться в разделе Контроллеры USB.

Модели Рутокен ЭЦП 2.0, Рутокен Lite должны отображаться в разделе Устройства чтения смарт-карт.

*Иногда могут отображаться как «USB Smart Card reader», «Rutoken ECP» или «Rutoken Lite»

Убедитесь, что Рутокен отображается в Диспетчере устройств без ошибки. Если ошибка есть — попробуйте поискать решение в нашей Базе знаний или обратитесь в службу технической поддержки.

Откройте Панель управления Рутокен и перейдите на вкладку Настройки.

Проверьте значение в раскрывающемся списке Количество считывателей Рутокен S. Если установлен «0», то увеличьте это значение до 1 и примените изменения

Если на другом компьютере Рутокен так же не определяется, скорее всего, он вышел из строя. Обратитесь в компанию, где приобретался Рутокен для его замены.

Если гарантийный срок еще не истек — замена Рутокен производится бесплатно.

Источник

Ошибки Рутокен

После установки драйверов и во время использования цифровой подписи потенциально могут возникнуть ошибки. Причины часто кроются в программных ошибках, неправильных действиях пользователя. На практике большинство проблем можно решить самостоятельно, без обращения за помощью в удостоверяющий центр или к специалистам по обслуживанию компьютерной техники. Рассмотрим основные ошибки, с которыми приходится сталкиваться пользователям и которые реально решить своими силами.

Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва

Ошибку можно заметить на вкладке «Сертификаты» непосредственно в панели управления Рутокен. Проблема возникает во время установки ЭЦП и связана с неполной настройкой. Речь про отсутствие специального корневого доверенного сертификата, который выдает удостоверяющий центр.

Первым шагом к устранению ошибки остается обновление комплекта драйверов. Если проблема не исчезла или последние у вас имеют актуальную версию, выполните действия по следующему алгоритму:

• выберите ваш сертификат в панели управления;
• нажмите кнопку «Свойства»;
• выберите вкладку «Путь сертификации».

Если в открывшемся дереве вы видите лишь ваш личный сертификат, то надо установить еще один, который был выдан в удостоверяющем центре, и сделать доверенным.

Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Потенциально могут возникать периодические ошибки из-за недоступности сертификатов, невозможности запустить панель управления. Одновременно светодиод на токене горит, а сам Рутокен имеется в Диспетчере устройств. Подобная ситуация может быть связана со спецификой работы материнской платы компьютера, когда при переходе из энергосберегающего режима в штатный не происходит «пробуждения» токена. Выходом здесь станет его отключение либо повторное подключение Рутокена (для этого достаточно достать USB-токен из разъема и подключить опять).

В случае если ошибка не исчезла, обратитесь за консультацией в удостоверяющий центр, где вы оформили ЭЦП и приобрели Рутокен.

Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Для решения проблемы выполните следующие действия:

• подключите токен к другому USB-разъему или компьютеру для оценки работоспособности;
• определите наличие устройства через «Диспетчер устройств» в разделе «Контроллеры USB»;
• проконтролируйте наличие доступа к веткам реестра
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais и
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais\Readers у текущего пользователя и Local Service (если необходимо, то добавьте), также убедитесь, что Служба «Смарт-карта» запущена от имени NT AUTHORITY\LocalService («Пуск» — «Панель управления» — «Администрирование» — «Службы»).;
• проверьте количество считывателей в настройках панели управления (должно быть значение 1);
• переустановите комплект драйверов для исключения сбоя программного обеспечения.

Если ничего не помогло и ошибка осталась, обращайтесь в удостоверяющий центр «Астрал». Мы предлагаем услуги по генерации ЭЦП любых типов на выгодных условиях, а также комплексное техническое сопровождение. Для решения проблем мы готовы проконсультировать по телефону либо найти выход с помощью удаленного подключения к вашему компьютеру. Получить дополнительную информацию можно по телефону либо оставив заявку на сайте. Мы оперативно ответим и предоставим консультацию.

Источник

Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Сообщений 7

#1 Тема от Sergiovp87 2020-05-07 06:40:59

• Sergiovp87
• Посетитель
• Неактивен

Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

День добрый ! Перепробовал все из базы знаний — ничего не помогает.
WIndows 7 профессиональная SP1.
Рутокен в диспетчере устройств без ошибок висит — USB Smart Card Reader
ИД оборудования USB\VID_0A89&PID_0030&REV_0100 USB\VID_0A89&PID_0030
Драйвер смарт карты удалял и ставил заново. Драйвер Рутокен естественно тоже.
В строке подключенные Рутокен пусто
ВСе скриншоты прикладываю.

#2 Ответ от Тимофей Ершов 2020-05-07 10:05:23

• Тимофей Ершов
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Добрый день. Попробуйте удалить драйвер утилитой удаления драйвера и после перезагрузки установить актуальную версию драйвера, скачав ее на нашем сайте. Если это не решит проблему, есть ли возможность предоставить удаленный доступ?

#3 Ответ от Sergiovp87 2020-05-07 10:28:50

• Sergiovp87
• Посетитель
• Неактивен

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Добрый день. Попробуйте удалить драйвер утилитой удаления драйвера и после перезагрузки установить актуальную версию драйвера, скачав ее на нашем сайте. Если это не решит проблему, есть ли возможность предоставить удаленный доступ?

Не помогло. Позвоните пожалуйста, дам доступ

#4 Ответ от Sergiovp87 2020-05-07 11:35:52

• Sergiovp87
• Посетитель
• Неактивен

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Спасибо за помощь!

#5 Ответ от Тимофей Ершов 2020-05-07 11:52:46

• Тимофей Ершов
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Были рады помочь! Причина такого поведения — отсутствие у пользователя прав на доступ к службе смарт-карта и некоторых веток в реестре.
Решение

Убедитесь, что у веток реестра («Пуск» — «Выполнить» — regedit)

есть полный доступ у двух пользователей: Local Service и текущий пользователь (под которым осуществлен вход): ПКМ по нужной ветке — Разрешения — выбрать нужного пользователя(*) и поставить внизу галочку «Полный доступ»

(*) Если нужного пользователя в выборе нет — нужно его добавить:

Нажмите «Добавить». В поле «Введите имена выбираемых объектов» введите LO Нажмите «Проверить имена» Выберите Local Service

Убедитесь, что Служба «Смарт-карта» запущена от имени NT AUTHORITY\LocalService («Пуск» — «Панель управления» — «Администрирование» — «Службы»).

Подробное описание таких действий можно увидеть в нашей базе знаний.

#6 Ответ от vas414 2020-05-20 13:45:12

• vas414
• Посетитель
• Неактивен

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Добрый день
у меня тоже самое, панель не видит ключи, сначала пропал старый ключ из панели но сертификат видит, купил новый но и его не видит панель управления..
Сделал как описано выше не помогает..
но сам сертификат Windows видит при вызове строки signtool sign /a /tr http://timestamp.globalsign.com/?signature=sha2 /td SHA256 подписи файла все как положено подписывает файлы..
что можно еще сделать ?

#7 Ответ от Николай Киблицкий 2020-05-20 16:23:19

• Николай Киблицкий
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Здравствуйте, vas414.
Уточните модель носителя Руткоен который подключен к ПК. Узнать модель по инструкции.
Проверьте что не запущены виртуальные ОС или не используется удаленный рабочий стол(RDP).
Приложите скриншот «Диспетчера устройств Windows» с раскрытой веткой «Контроллеры USB».

Источник

«Панель управления Рутокен» (Страница 1 из 2)

Сообщений с 1 по 15 из 24

#1 Тема от stranger_v 2014-04-17 05:35:16

• stranger_v
• Посетитель
• Неактивен

«Панель управления Рутокен»

Доброго дня!
«Панель управления Рутокен» вкладка Администрирование -все кнопки не активные
в окне Считыватели Рутокен -нет устройств.
Драйвера встали нормально.
В панели управления Windows видится как Устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid (WUDF) и одно устройство Aktiv Co. IFD Handler
Другие устройства —Смарт-карта горит желтый восклицательный знак -переустановка, драйвера не находит.
Ключ горит постоянно.
вкладка «Сертификаты» так же все поля не активны.
В работе с программой iBank usb токен виден и работает на ура.
Вопрос — почему не работает «Панель управления Рутокен» -.
Спасибо.

#2 Ответ от Алексей Несененко 2014-04-17 09:27:47

• Алексей Несененко
• Посетитель
• Неактивен

Re: «Панель управления Рутокен»

Возможно у Вас (судя по упоминанию iBank) не просто Рутокен, а Рутокен Магистра. Или даже свои ключи айбанка (черно-белые)

С этим типом ключей панель управления Рутокен не работает.

Пришлите пожалуйста файл Setupapi.dev.log нам на адрес hotline@rutoken.ru

#3 Ответ от Алексей Несененко 2014-04-17 10:17:56

• Алексей Несененко
• Посетитель
• Неактивен

Re: «Панель управления Рутокен»

файл Setupapi.dev.log находится в папке c:\Windows\Inf\

#4 Ответ от stranger_v 2014-04-17 11:45:30

• stranger_v
• Посетитель
• Неактивен

Re: «Панель управления Рутокен»

#5 Ответ от Ирина Богданова 2014-04-17 12:04:07

• Ирина Богданова
• Посетитель
• Неактивен

Re: «Панель управления Рутокен»

То устройство, которое Вы подключаете ( Устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid (WUDF) ), имеет опозновательные знаки usb\vid_23a0&pid_0002.
Наши устройства имеют vid_0a89.
Если верить гуглу, то у Вас BIFIT iBank2Key USB Token. Эти токены не поддерживаются в нашей панели управления Рутокен.
В целом у Вас всё должно работать нормально. На неработающее устройство «Смарт-карта» Вы можете не обращать внимания. Оно означает только то, что для Вашего токена не назначен криптопровайдер по умолчанию. На работу системы это не влияет.

#6 Ответ от stranger_v 2014-04-17 12:53:33

• stranger_v
• Посетитель
• Неактивен

Re: «Панель управления Рутокен»

все ясно. спасибо за помощь.

#7 Ответ от gringo 2014-09-16 04:25:11

• gringo
• Посетитель
• Неактивен

Re: «Панель управления Рутокен»

Здравствуйте!
После переустановки ПО, которое работало с Рутокен и Крипто-Про на компьютере ( Windows 8.1) не виден Рутокен.
Драйвера (2.26.0.0) устанавливаются без ошибки, Рутокен ( красный) загорается, в диспетчере устройств ( в контроллерах USB) появляется, но Панель управления Рутокен его не видит, ну и соответственно Крипто-Про тоже. Служба смарт-карт работает. В чём может быть проблема? Рутокен исправен, на другом компьютере ( Windows 7) он виден.

#8 Ответ от Ксения Шаврова 2014-09-16 10:28:59

• Ксения Шаврова
• Администратор
• Неактивен

Re: «Панель управления Рутокен»

Здравствуйте!
После переустановки ПО, которое работало с Рутокен и Крипто-Про на компьютере ( Windows 8.1) не виден Рутокен.
Драйвера (2.26.0.0) устанавливаются без ошибки, Рутокен ( красный) загорается, в диспетчере устройств ( в контроллерах USB) появляется, но Панель управления Рутокен его не видит, ну и соответственно Крипто-Про тоже. Служба смарт-карт работает. В чём может быть проблема? Рутокен исправен, на другом компьютере ( Windows 7) он виден.

Последняя версия драйвера Рутокен 2.96.00.0530 обновите драйверы до последней версии (https://www.rutoken.ru/support/download … r-windows/) и проверьте наличие носителя в «Панели управления Рутокен». Если ситуация осталась прежней, нам потребуется следующая информация:
В меню «Панель управления Рутокен» — вкладка «Настройки» сколько считывателей установлено?
В «Диспетчере устройств» — «Контроллеры USB» носитель отображается как Рутокен S?
Сколько всего записей в разделе «Диспетчер устройств» — «Устройства чтения смарт-карт»

#9 Ответ от gringo 2014-09-17 01:34:41

• gringo
• Посетитель
• Неактивен

Re: «Панель управления Рутокен»

Драйверы переустановил, не помогло, отвечаю на вопросы:

1. В «Настройках» Панели управления Рутокен установлено 0 устройств. Если увеличить количество ( например 1 или 2) возникает ошибка: «Источник ошибки Win32,код ошибки 0xF003»
2.В Контроллерах USB носитель отображается как «Rutoken»
3. В «устройствах чтения смарт-карт 3 записи.

#10 Ответ от gringo 2014-09-17 01:38:31

• gringo
• Посетитель
• Неактивен

Re: «Панель управления Рутокен»

Дополнение: сейчас проверил ( возможно после того как воткнул Рутокен) в «устройствах чтения смарт-карт» оказалось 5 записей.

#11 Ответ от Ксения Шаврова 2014-09-17 10:26:36

• Ксения Шаврова
• Администратор
• Неактивен

Re: «Панель управления Рутокен»

Драйверы переустановил, не помогло, отвечаю на вопросы:

1. В «Настройках» Панели управления Рутокен установлено 0 устройств. Если увеличить количество ( например 1 или 2) возникает ошибка: «Источник ошибки Win32,код ошибки 0xF003»
2.В Контроллерах USB носитель отображается как «Rutoken»
3. В «устройствах чтения смарт-карт 3 записи.

Проблема заключается в том, что на данной машине у текущего пользователя отсутствуют права на изменение данных в ветке реестра HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Microsoft/Cryptography/Calais/Current. Необходимо проверить наличие прав для Local Service и пользователя, под которым сейчас осуществлен вход. Пошаговая инструкция в данной теме форума: https://forum.rutoken.ru/topic/1538/
После выполнения указанных действий попробуйте увеличить количество считывателей в окне «Панель управления Рутокен» — «Настройки»

#12 Ответ от gringo 2014-09-18 04:25:35

• gringo
• Посетитель
• Неактивен

Re: «Панель управления Рутокен»

Ветка Current отсутствует, пробовал давать полный доступ на Calais — результат отрицательный. На самом деле я пробовал запускать Панель управления Рутокен и с правами Администратора ( у которого есть полный доступ) — выдаёт такую же ошибку при попытке добавления количества считывателей. Раньше ( когда всё работало, а с тех пор ничего не изменилось за исключением переустановки драйверов Рутокен и КриптоПро) в трее когда втыкался Рутокен появлялись сообщения, ругался например на просроченный сертификат и т.п. Сейчас же при подключении Рутокен никакой видимой реакции не происходит, за исключением появления Rutoken в контроллерах USB , хотя Рутокен загорается.

Источник