Не работает телевидение ростелеком что сделать

Телевидение Ростелеком не работает? Мы знаем, что делать!

Большинство ситуаций, когда у абонентов Ростелеком не работает телевидение, можно решить самостоятельно. Хотя, конечно, куда проще позвонить в службу поддержки или оставить жалобу на сайте компании. Поэтому сегодня мы расскажем Вам, что делать, если нет сигнала на телевизоре и почему не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает исправно. Итак, начнем.

С чего начать?

Какова бы не была причина проблем с телевидением, начать стоит с 2 шагов:

1. Проверить все провода и кабели в Вашем доме. Убедитесь, что он не перегнулся, не переломлен дверью, на нем не стоит никакая мебель и ваши домашние животные не сделали из него точилку для зубов. Проще всего решить проблемы с сетевым кабелем от ТВ Ростелеком, а не перенастраивать всё оборудование.
2. Осмотрите все гнезда и порты. Не поторопились ли вы с подключением? Не перепутали ли гнезда? Иначе корректно и четко ничего работать не будет.
3. Перезагрузите устройства (и роутер, и приставку). Как и любые гаджеты эта аппаратура нуждается в отдыхе и работать без остановки не может.

Выполнили? Проверьте работу ТВ. Если ничего не помогло, тогда перейдем к более сложным действиям. Конкретные шаги будут зависеть от того, с какой конкретно проблемой Вы столкнулись.

Нет сигнала

Если еще вчера Вы нормально пользовались ТВ Ростелеком, а сегодня на экране телевизора горит надпись «Нет сигнала» или он крайне слабый, то скорее всего дело в настройках. Конкретно, стоит проверить правильно ли Вы указали порт входа для приставки. Так если для подключения приставки использовался порт HDMI, следует указать это для телевизора. Для этого найдите раздел с настройками в своем ТВ (у многих через кнопку «Source» на пульте) и пропишите его.
Допустим, что с настройкой всё верно. Но при включении сигнала в телевизоре Ростелеком как не было, так и нет, и экран ТВ черный, что делать теперь? Еще раз внимательно проверьте все контакты. Нужно, чтобы кабель был плотно вставлен в разъемы. Если телевидение все еще не работает – переходите к следующим пунктам или вызывайте специалиста.

Нет IP-адреса

Другой тип проблемы с телевидением Ростелеком, когда на черном экране появляется надпись «Нет IP-адреса» . Для решения этой задачи:

1. Прежде всего, проверьте подключение к интернету. Вполне может быть, что у Вас не работает интернет от Ростелеком, и тогда нужно решать проблемы с установкой соединения.
2. Перезагрузите роутер.
3. Проверьте все провода и контакты. Попробуйте использоваться другой кабель для подключения.
4. Если провода в порядке, а связи нет, рекомендуем вам обратиться к провайдеру, позвонив в службу тех. поддержки и сообщить, что телевидение не работает.
   Если вы пользуетесь роутером, то следует убедиться, что он в порядке. Подключите приставку напрямую к кабелю провайдера. Если она заработала, значить поломки в маршрутизаторе.

Иногда возникает проблема подключения к серверу Ростелеком со стороны телевидения (ТВ). Обычно работы на сервере заканчиваются, и приставка перезагружается автоматически. Подождите 8 часов. Если изображение не появилось, звоните в Ростелеком.

Сервер недоступен

Если у Вас возникла проблема с подключением телевидения к серверу Ростелеком, Вас наверняка интересует, что делать. К сожалению, это именно так проблема, с которой самостоятельно справиться у вас не получится при всем желании. Придется обращаться к оператору и просить помощи. Так что, если на экране ТВ Ростелеком красуется надпись: «Сервер недоступен», позвоните на горячую линии поддержки. Если повезет, то причиной поломки станет кратковременный сбой со стороны провайдера. И тогда вам остается только подождать, пока работа сервера будет восстановлена.

Пиксели в изображении

Еще одна частая проблема — изображение ТВ Ростелеком распадается на пиксели (маленькие квадратики). Согласитесь, это дико раздражает. Но и эту поломку можно решить самостоятельно. Вместо того, чтобы бегать с жалобами на качество ТВ, закидываю техподдержку вопросам: «Почему плохо работает телевидение Ростелеком», отключайте все устройства. Затем постепенно подключайте их обратно. За то время, чтобы активируете аппаратуру, удостоверьтесь, что весь интернет-канал не забит скачиванием с торрента.

Проблемы с приставкой

Иногда для корректной работы ТВ достаточно перезагрузить ресивер и обновить ПО. Но бывает, что случаются и более тяжелые поломки. Симптомы – темный экран или постоянная заставка. Здесь вы ничего не можете сделать, тем более если речь идет об арендованном оборудовании. Следует отвезти устройство в центр обслуживания клиентов.

Не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает

При подключении приставки в роутере указываются настройки: приём IGMP, выделение порта и т.д. Подробное описание есть на сайте провайдера. Проверьте, зайдя в панель управления маршрутизатором с ПК. Признаком необходимости этой процедуры является наличие устойчивого подключения к интернету.

Перебои на линии – еще одна причина, почему тормозит (зависает) интерактивное телевидение Ростелеком. Перезагрузите устройство. Иногда это помогает. Просто выдерните штепсель из розетки, подождите 3-4 минуты и включите снова.

Зацикленный ролик

Если Вы включили ТВ, а на экране идет один и тот же бесконечно повторяющийся ролик, то скорее всего у вас не верно настроен роутер и работать ничего не будет. Перенастройте порт под SBT и проверьте, что включен IGMP Snooping.

Если изменения в настройке не помогли, обратитесь в техподдержку. Скорее всего, проблема с их стороны.

Проблема авторизации

Как это ни странно, но многие пользователи сталкиваются с проблемой при авторизации сервиса. То есть банальный неверный ввод логина и пароля блокирует использование услуги и работать ничего не хочет.=. Так что тщательно проверяйте всё, что вводите в строчки. Если вы уверены на 100%, что всё вводите правильно, то проверьте все настройки и перезапустите устройства.

Сервис заблокирован

Еще одна причина, по которой не работает услуга, — несвоевременная оплата. Если вы не внесли деньги вовремя, сервис будет заблокирован и приостановлен. И посмотреть любимую передачу не получится.

Универсальное решение

Проблемы с телевидением Ростелеком, когда услуга не работает сегодня, можно решить удаленно. Если вы не специалист в оборудовании, то имеет смысл обратиться в службу тех. поддержки. Вы можете это сделать, совершив звонок по телефону 8 800 70 71 811 . Возможно, придется дождаться, пока вас соединят с оператором. Как только вы дождетесь ответа, сможете отвести душу и задать свой насущный вопрос: «Что с телевидением Ростелеком сегодня? Когда его ждать?». И если вам повезет, вы получите помощь.

Источник

Решение проблем с телевидением Ростелеком

Современные приставки существенно разнообразили нашу жизнь, но иногда возникают проблемы. Разберём, что делать, если не работает Ростелеком телевидение.

Оплатив услуги интерактивного телевидения, каждый потребитель как минимум желает получить стабильную трансляцию. Но иногда возникают нестандартные ситуации, возникшие вследствие поломки оборудования или вызванные различными техническими сбоями. Как можно самостоятельно решить проблему, если не работает Ростелеком телевидение. Рассмотрим детальнее самые распространённые типы неполадок.

Причины неработающего телевидения от Ростелеком и их решение

Надо отметить, что проблемы могут возникнуть у любого оператора, а не только у Ростелекома. «Почему не работает телевидение, и как отремонтировать самостоятельно?» – этот вопрос интересует многих владельцев, поэтому прежде чем вдаваться в панику, надо попробовать локализовать проблему. Неполадки могут происходить по нескольким причинам:

• поломка роутера или приставки;
• сбои в работе провайдера;
• повреждение проводов;
• перегрузка сети;
• что-то с прошивкой.

Прежде всего проверьте, есть ли в доме электричество и стабильно ли работает домашняя сеть Wi-Fi. Исключив эти первоочерёдные факторы, попробуйте перегрузить приставку. Очень часто именно это простое действие спасает не только в плане отказа в работе приставки, но и с компьютерами, телефонами и другой оргтехникой.

После перезагрузки приставка Ростелеком самостоятельно проведёт сканирование новой версии прошивки, поэтому пользователь сможет автоматически обновить её в случае нахождения и тем самым, возможно, решить проблему. Также можно поступить и с роутером, выдернув кабель или нажав кнопку отключения, а потом через 5 минут опять включив его. Бывают ситуации, когда роутер работает, а сигнал не доходит до некоторых из устройств, поэтому перезагрузка может помочь.

Не работает телевидение, а интернет работает

В ситуации, когда не работает телевидение Ростелекома, а интернет есть, надо проверить работоспособность самой приставки и правильность подключения кабелей. Если сервер недоступен, значит, надо вызвать мастера по настройке из службы поддержки.

Сеть перегружена

Как узнать о перегрузке сети Ростелеком? Проблема подключения может характеризоваться торможением воспроизведения видео- и аудиоданных. Изображение может зависать или теряться, а звук пропадать или поступать обрывками. Возможно, к домашней сети Wi-Fi подключено слишком много работающих гаджетов, которые тянут на себя сигнал, или на компьютере происходит загрузка большого объёма данных. Попробуйте отключить некоторые устройства или даже все, кроме приставки.

Поломка роутера

Неполадки могут возникнуть в том случае, если приставка подключена через маршрутизатор, а не напрямую. Если роутер подключается первый раз, то необходимо ввести специальные настройки, которые выдаются провайдером или на официальном сайте. Отличие в настройках зависит от модели приставки. Если передача контента так и не началась, перегрузите роутер. Если после перезагрузки не работает интернет, то надо обратиться за помощью к провайдеру.

Просто чёрный экран

Если вы видите при подключении приставки от телевидения Ростелеком чёрный экран, то решений этой проблемы может быть несколько:

• неправильно подключили кабель, поэтому нет сигнала;
• провод повреждён;
• роутер не передаёт сигнал;
• сбились настройки роутера;
• технические проблемы у самого оператора;
• возможно, не была произведена оплата услуг телевидения.

Чтобы решить проблемы, попробуйте перегрузить роутер ли приставку. Возможно, существует новая версия прошивки, которую приставка самостоятельно найдёт и установит.

Надпись «Нет сигнала»

Если телевидение Ростелеком не показывает изображение, а вместо него появилась надпись «Нет сигнала», то надо проверить следующее:

• правильно ли подключены коннекторы кабелей (необходим HDMI);
• видеовход в ТВ-панели должен быть HDMI;
• проверить кабели на предмет целостности, если выявлены повреждения – заменить.

Надпись «Нет IP-адреса»

Наиболее частой проблемой владельцев приставки Ростелеком является сообщение «ip-адрес не получен». Это означает, что возникли проблемы с интернетом и доступом к нему. Такое возможно по вине провайдера, если произошла авария на линии или технический сбой. Но не стоит отрицать и проблему со стороны пользователя – возможно повреждение проводов или сбои в работе роутера. Если перезагрузка роутера не помогла, то следует позвонить в техподдержку и выяснить причины поломки у них.

Кабель до конца не вставлен в порт

Вполне естественно, если сетевой кабель не подключён, то сигнал не поступает к приставке, и, следовательно, телевидение от Ростелекома не будет работать. Такое часто возникает после проведения генеральной уборки в квартире, когда владелец мог случайно зацепить провода. Проверить следует все контакты и не только на приставке, но и на роутере. Желательно достать и снова вставить коннекторы в порты. Удостовериться, что они плотно вошли и не шатаются.

Повреждение кабеля

Проблему с сетевым кабелем может выявить не только техник Ростелекома, но и сам владелец приставки, если эта проблема произошла в пределах квартиры. Внимательно осмотрите все кабели на предмет различных дефектов. Возможно, где-то кабель перетёрся или оказался придавлен. Если в доме проблему не нашли, то следует вызывать техника.

Проблемы с прошивкой приставки

Если передача цифрового телевидения Ростелеком тормозит, и появляются проблемы со звучанием, то, возможно, это связано с прошивкой передающего устройства. Перед тем как начать перепрошивать приставку, надо сбросить все настройки до начальных:

• на пульте нажать «Меню»;
• в появившемся окне BIOS выбрать «Def. Settings» и нажать кнопку право «>»;
• нажать «ОК» для подтверждения действий и пункт «Exit&Save», потом кнопку «>» и «Ок».

Если вам надо перепрошить передающее устройство, то нужно выполнить следующие действия:

1. Скачать файлы прошивки MAG250 – Bootstrap и imageupdate в определённую папку на диске С:\.
2. В эту же папку скачать файлы mcast.exe и DualServer.
3. Включить приставку и нажать на пульте «Menu».
4. Выбрать «Upgrate Tools».
5. Подключить приставку к компьютеру с помощью LAN-кабеля.
6. На сетевой плате компа вписать IP-адрес 192.168.1.1 и маску 255.255.255.0.
7. Выполнить запуск программы DualServer в командной строке. Для вызова строки набрать Win+R, потом вписать cmd и нажать ОК.
8. В командной строке написать C:\mag250\dualserver -v. Не закрывать, а свернуть!
9. Запустить mcast.exe, нажав дважды курсором мыши и выбрать «Подключение по локальной сети», нажать «Select».
10. Ввести адрес первого потока 224.50.0.70:9000, адрес второго потока не меняем, «ОК».
11. На приставке выбрать «MC Upgrade» и «>».
12. Если всё прошло успешно, то высветится сообщение «Writing the image to flash».
13. Устройство перегрузится с новой версией прошивки.

Технические проблемы у оператора

Если трансляция телевидения Ростелеком «виснет», то, скорее всего, возникла перегрузка сети или технические проблемы у оператора. Для начала отключите другие устройства от интернета, так как загрузки и просмотр фильма тянут на себя ресурс сети. Если проблема не решилась, то нужно позвонить оператору и выяснить, в чём причина зависания.

Постоянно бегающий заяц на экране

Иногда не показывают каналы и возникает проблема в виде отображения на экране таблицы с данными, вслед за которой появляется кролик. Такая ошибка обычно возникает при первом запуске и означает, что прошивка не устанавливается на устройство. Причин может быть несколько:

• настройки сервера сбились;
• порт со стороны Ростелекома настроен неверно.

Для исправления этой ошибки необходимо переподключить разъём LAN параллельно WAN-порту, потому что, в противном случае, будет поступать на приставку неправильный IP-адрес. Если проблема не исчезла, обратитесь в техподдержку провайдера.

Логин или пароль введён неверно

Если приставка включается первый раз, то обязательно надо проверить правильность введённого логина и пароля с карты, которая поставляется вместе с приставкой при подключении услуг. Буквы и спецсимволы не допускаются при вводе, поэтому удостоверьтесь, что пароль имеет только цифровое значение. Если неверный логин, то ещё раз проверьте правильность вводимых данных.

Если оказалось, что логин и пароль введены правильно, то проблема может быть в настройках роутера. Проверьте конфигурацию маршрутизатора. Если вы столкнулись с проблемой авторизации при первом запуске приставки, то надо немного подождать, так как регистрационные данные не успели закрепиться за этим устройством.

Физический дефект приставки

Если приставка не включается и на телевизоре нет изображения, то, возможно, она была повреждена. Обследуйте её внимательно, проверьте подключение кабеля к портам и целостность самих разъёмов. Если удалось выявить технические неполадки или дефект на корпусе, то приставку нужно сдать в ремонт или купить новую.

Услуга заблокирована за неуплату (другие причины)

Бывает такая ситуация, когда федеральные каналы показываются, а все остальные нет. И тогда резонно возникает вопрос: «Почему не работает телевидение Ростелеком?» Как правило, такая ситуация возникает, если услуга не была вовремя проплачена. Уточните у оператора, имеется ли задолженность. Если вы уверены, что оплата была, тогда оператор Ростелекома сможет подсказать причину отказа в трансляции.
Если устройство включается и на экране телевизора светится логотип сервиса, а аудио- и видеоданных нет, то возможны технические причины или ведутся аварийные работы на линии.
Если при трансляции общероссийских каналов на экране появилась бордовая полоса, то проблема в самой передаче данных и решить её сложно. Можно попробовать в настройках поменять формат вывода изображения на экран, растянув исходную картинку.

В случае возникновения зелёных точек в форматах HD или нестандартной ряби на экране, то попробуйте устранить проблему путём переключения кабеля HDMI в другой порт на телевизоре.
При нажатии на некоторые каналы программа просит ввод пароля. Чтобы устранить эту проблему, нужно выполнить следующее:

1. Войти в пункт «Настройки», потом в «Управление профилем», зайти в раздел «Родительский контроль».
2. В этом пункте на особенные каналы ставится защита, и чтобы снять её, надо зайти в «Максимальный уровень доступа», изменить возрастную категорию на «18+» и подтвердить нажатием «Ок».
3. Вернуться назад и ввести пароль.

Если изображения нет, а звуковые данные передаются, то нужно нажать на «Сброс настроек», отключить всё оборудование и включить заново. Удостовериться в правильном подключении аудиовыхода. Если звук так и не появился, то устройство отдать в ремонт.

Куда обратиться за помощью

Если трансляция цифрового контента не работает, то звонить надо в Центр Ростелеком для замены или ремонта устройства, а также для решения различных технических проблем. Звонить надо в службу поддержки абонентов по телефону, который указан на гарантийном талоне или в договоре о покупке услуг от провайдера. Если возникли сложности, то следует обращаться в письменном виде в офис оператора или звонить на горячую линию.

Источник