Не работает вока тв куда звонить

Контакты

По услугам связи А1 обращайтесь по телефонам:

150 — единый номер контакт-центра (звонок бесплатный из всех сетей операторов Беларуси)

7100 — (с мобильного A1 — 0,03 руб.)

в роуминге по телефону +375 29 6 000 150 (оплата согласно роуминговым тарифам)

Виртуальный помощник Алина в Vk.com, Facebook, Ok.ru, Viber и Telegram

Электронный адрес для обслуживания физических лиц: 150@A1.by

Электронный адрес для обработки заявлений юридических лиц: legal@A1.by

Электронный адрес для консультаций по вопросам обслуживания юридических лиц: corp@A1.by

Электронный адрес канцелярии: info@A1.by

*Максимальный размер электронных сообщений в адрес компании — 10 МБ.

Все контакты для клиентов фиксированной связи смотрите здесь

Представители СМИ могут адресовать любые вопросы о работе A1 начальнику управления общественных связей и ESG Николаю Бределеву по телефону +375 29 604 06 94 , а также адресу n.bredelev@A1.by

По вопросам участия в процедурах закупки товаров и услуг Унитарным предприятием «А1», предоставления коммерческих предложений, контактные адреса:

Также вы можете задать вопрос либо оставить замечания/пожелания по работе компании, услугам, тарифам здесь .

Если у вас есть вопросы, замечания или предложения, связанные с покрытием, то заполните форму здесь .

Укажите, пожалуйста, номер мобильного телефона. Это поможет наиболее оперативно и исчерпывающе ответить на ваш вопрос.

Пояснения по вопросам, направленным клиентами посредством имеющихся в компании адресов электронной почты, предоставляются обратившимся также по e-mail. Их рассмотрение осуществляется в порядке, определенном руководством Унитарного предприятия «А1» (т.е. не подлежит рассмотрению в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц»).

Номера для исходящих контактов А1 с клиентами

150 (+375 29 6 000 150) — при проведении обзвона (в ответ на обращение клиента, а также с предложениями услуг компании, в т.ч. при автоматическом обзвоне)

A1 (A1 banking, voka, 150) — альфанумерический номер А1 при SMS-рассылке

Номера формата 411хх (41101, 41141 и пр.) при проведении интерактивных SMS-кампаний.

Источник

Как можно связаться с оператором А1 (ранее Velcom/Велком):

Способ №1:

Имеется 3 номера, для связи с оператором A1:

1. Единый номер контакт-центра: 150, звонок бесплатный со всех сетей операторов Беларуси;
2. В роуминге, оплата производится по тарифам роуминга: +375 (29) 600-01-50;
3. С мобильного А1: 7100, стоимость звонка — 0,03 руб/мин.

Все просто и прозрачно. Прикрепляем примеры скриншотов ниже.

Способ №2:

Также имеется возможность пообщаться с онлайн-помощников прямо на сайте оператора https://www.a1.by. Последовательность действий такова: заходим на сайт https://www.a1.by — выбираем кнопку с диалогом — выбираем от какого лица задаем вопрос (скорее всего от физического), нажимаем — оставляем свои данные для консультанта — процесс запущен, на все вопросы ответит онлайн-помощник. Консультант на связи в любое время. Подробная инструкция графическая инструкция находится ниже.

Способ №3:

Наш век является прогрессивным и высокотехнологичным, что не может не радовать. Компания A1 идет в ногу со временем и выпускает свое приложение “Мой А1”. Скачать его можно на сайте https://www.a1.by и доступно оно для всех пользователей: AppStore, GooglePlay и AppGallery. Как мы видим оператор охватил все возможные платформы для скачивания в РБ.

Заходим в свой установщик, вводим «мой А1», скачиваем. После скачивания приложения, открываем его. Наглядная инструкция и функционал представлены на скриншотах ниже. Листай.

Способ №4 (включает в себя соц. сети и мессенджеры):

1. Связь через мессенджер Viber: https://vb.me/a1belarus_community
2. Почта: 150@A1.by (если вы физ.лицо), legal@A1.by (для обработки заявлений от юр.лиц) и corp@A1.by(консультация по обслуживанию юр.лиц)
3. Социальные сети: Вконтакте https://vk.com/a1belarus, Facebookhttps ://www.facebook.com/a1belarus/, Одноклассники https://ok.ru/a1belarus.

Как вы смогли убедиться поддерживать связь с оператором A1 очень просто, способов множество и каждый 100% найдет что-то удобное именно для него.

Источник

Не работает вока тв куда звонить

Приложение. Телевидение. ТВ-каналы. LIVE-трансляции

Особенности подключения/отключения

VOKA — это услуга, которая позволяет абонентам превратить свое мобильное устройство в телевизор или кинотеатр. Смотреть телетрансляции, фильмы и сериалы в любое время и в любом месте на смартфоне, планшете, компьютере или ТВ. Вы можете начать просмотр на одном устройстве и продолжить его на другом.

• Как активировать промокод?

Для активации подписки нажмите СЮДА.

• Как активировать подписку, если она включена в тарифный план?

На тарифных планах с включенной подпиской VOKA в приложении она отображаться не будет (предлагаются только стандартные подписки VOKA). Необходимо пройти авторизацию: выйти из приложения, зайти и заново авторизироваться, запросив пароль по SMS. После этого подписка будет активирована.

ВАЖНО! В случае, если со стороны клиента будет активирована подписка без прохождения повторной авторизации — пакет будет предоставляться платно. При смене тарифного плана или пакета мобильного интернета на тарифный план или пакет мобильного интернета, где подписка предоставляется с абонентской платой-подписка отключается.

• Как подключить услугу (подписку) в приложении VOKA, на сайте VOKA.TV, на приставке Redbox?

Для управления подписками VOKA в мобильном приложении нужно выполнить следующие шаги:

1. Зайти в контекстное меню (нажмите на три полоски в верхнем левом углу).

2. Нажать на свой номер телефона – затем Аккаунт – далее Подписки.

3. В разделе Мои подписки можно отключить действующие. В разделе Доступные подписки – подключить новые.

В интернет-браузере на сайте www.voka.tv подключение подписки осуществляется в разделе Подписки.

Подписка через приставку Redbox осуществляется с помощью номера телефона. Перейдите в раздел «Аккаунт» и нажмите «Войти с помощью номера телефона». Введите номер телефона и пароль или нажмите «Получить пароль по SMS», чтобы получить новый пароль. После авторизации Вам станет доступно управление подписками через раздел «Аккаунт – Подписки». Для активации подписки нажмите «Оплатить» или «Выбор тарифа» напротив понравившейся Вам подписки.

• Как я могу просматривать VOKA на Smart TV/телефоне/планшете/ПК если у меня нет приставки?

Для просмотра необходимо скачать приложение VOKA из магазина приложений или можно просматривать через браузер на сайте: https://www.voka.tv. Подробнее о том как установить приложение, а также об основных функциях и преимуществах можно посмотреть в наших видеоинструкциях по ссылке.

• Что такое архив событий и как им воспользоваться?

Архив события — доступ к просмотру одной единицы контента неограниченное количество раз в период доступности контента для просмотра. Доступ предоставляется на сайте www.voka.tv, через мобильное приложение VOKA с операционными системами Android (версия 5.0 и выше) и iOS (версия 9.0 и выше), приложения VOKA для приставки Redbox, приставок и телевизоров на Android TV, для телевизоров на базе операционных систем LG webOS, Tizen OS. Стоимость списывается при подключении единовременно в полном объеме с баланса лицевого счета клиента. Cтоимость услуги зависит от категории.

• Как объединить Аккаунты VOKA?

Для клиентов домашнего интернета А1, которые используют VOKA IPTV, есть возможность использования всех подписок, которые доступны в VOKA OTT на мобильном номере телефона. Для этого необходимо произвести объединение своих учетных записей на приставке путем ввода номера телефона в разделе Аккаунт.

1. В пункте меню «Аккаунт» перейти в раздел «Информация»;

2. Нажать на кнопку «Войти с помощью номера телефона»;

3. В открывшемся меню ввода номера телефона ввести номер телефона (можно цифрами на пульте) и пароль (из SMS). При необходимости пароль можно запросить, нажав кнопку «Получить пароль по СМС»;

4. После появляется поле выбора Профиля (отображаются и IPTV, и ОТТ профили). Если профиль создан не был, этого шага не будет;

5. После корректного ввода аккаунт смерживается (объединяется), подписки ОТТ появляются во вкладке Подписки;

6. При открытии вкладки Фильмы или Сериалы будет отображаться контент подписок ОТТ с маркером в правом верхнем углу (М – MEGOGO, А – Амедиатека).

ВАЖНО! Оплату за IPTV клиент осуществляет на ЛС Fixed. За ОТТ подписки списание происходит с баланса привязанного номера телефона (если привязан номер МТС или life:), то клиент может оплатить подписку, пополнив лицевой счет, предоставленный в SMS при регистрации).

Каналы и контент

• Какие фильмы можно купить для просмотра?

Перечень фильмов можно просмотреть на главной странице сайта — раздел Покупка фильмов от VOKA.

• Почему отключили канал/ почему постоянно меняется список каналов?

Пакет предлагаемых каналов формируется на основании предпочтений пользователей. В зависимости от востребованности телеканала принимается решение, оставлять его в пакете или заменить другим, более интересным нашим абонентам.

• Почему раньше на канале ХХХ архив программ был доступен, а сейчас нет?

По техническим причинам возможны ситуации, когда в какой-то день архив на некоторых каналах недоступен. Мы работаем над тем, чтобы данные случаи наблюдались как можно реже.

• Где я могу посмотреть перечень каналов, включённых в мой пакет IPTV?

Ознакомиться со списком каналов можно на сайте, предварительно выбрав свой город.

Настройки

• Где брать новые прошивки на приставку, как настроить приставку?

Обновить ТВ-платформу клиент сможет после появления на экране телевизора уведомления о новой версии прошивки. На всплывающем меню клиенту предложено будет «Загрузить», и после загрузки нажать «Обновить сейчас». Для настройки приставки клиент может воспользоваться ссылкой.

• Почему плохо работает VOKA на приставке RedBox mini?

Почему не соответствует список каналов в описании и в реальности? Это вопрос диагностики. Заявку на диагностику можно оставить через форму сайта, «Задать вопрос» в сообществе «А1 Беларусь», в соц.сетях: Facebook, «Вконтакте» и «Одноклассники», Онлайн консультанту, обратившись в сообщество «A1 Беларусь» в Viber, а также по звонку в контакт-центр.

• Что такое «Родительский контроль»?

Родительский контроль – возможность ограничить доступ к контенту с возрастными ограничениями, покупкам и выходу из профиля. При попытке совершить данные действия будет запрашиваться установленный пароль.

• Как активировать «Родительский контроль»?

Для активации необходимо пройти в раздел «Безопасность», который находится во вкладке «Настройки» и установить галку в поле «Родительский контроль».

Источник

Служба поддержки

Служба поддержки «А1» Беларусь – Бесплатный телефон «Горячей линии» А1 и справочной техподдержки оператора «A1»

Контактная информация и номера телефонов абонентской службы «А1» для жителей всех регионов Беларуси

Контактные номера службы поддержки абонентов «А1 Беларусь»:

Звонки на номера справочного центра 150 бесплатны со всех мобильных «A1»

Позвонить в A1 с другого оператора:

Вызовы на номер службы поддержки 150 бесплатны при звонках любого мобильного оператора Беларуси. Звоните на городской номер А1 МТС Беларусь и Лайф, а также с любых городских стационарных телефонов.

Позвонить в А1 из-за границы:

Звоните на минский номер службы поддержки +375 (29) 6-000-150 из-за рубежа и международного роуминга (в т.ч. при нахождении в России, Польше и Украине). Вызовы оплачиваются по тарифу на международный роуминг оператора A1, либо по расценкам вашего провайдера телекоммуникационных услуг на звонки в Беларусь, Минск.

Обратная связь для клиентов «A1»

Для обработки ваших жалоб, пожеланий и предложений создан официальный адрес электронной почты «A1» для физических лиц 150@A1.by. Пишите нам по любым вопросам — служба клиентского сервиса постарается ответить на запрос в кратчайшие сроки. Электронная почта для юрлиц: corp@A1.by

Сотрудники абонентской службы A1 открыты для общения с абонентами во всех популярных социальных сетях Беларуси: группы «А1» Вконтакте , на Одноклассниках , в Facebook . Вы можете рассчитывать на оперативный ответ сотрудников через обратной связи на официальном сайте А1. Укажите при обращении номер мобильного телефона. Это поможет наиболее оперативно и исчерпывающе ответить на вопрос.

Как дозвониться в A1 Беларусь?

Звонок в службу техподдержки A1 по номерам «Горячей линии» из любой точки Беларуси всегда будет бесплатным. Для обращений в абонентскую службу с мобильного телефона, подключённого к сотовой сети А1, пожалуйста, используйте бесплатный короткий телефон справочной службы и техподдержки .

Дополнительный бесплатный номер службы поддержки с телефона А1 — 7100. Стоимость звонка с сотового «А1» 0,03 руб.

Многоканальная горячая линия для абонентов оператора работает круглосуточно и без перерывов. Пожалуйста, перед звонком в техподдержку приготовьте загодя персональные данные, которые могут понадобиться сотруднику компании для идентификации клиента при выполнении действий с мобильным номером и тарифом.

Города в которых работает оператор и провайдер»А1«

Служба технической и абонентской поддержки клиентов А1 работает в следующих регионах и городах Республики Беларусь:

Минск, Гомель, Могилёв, Витебск, Гродно, Брест, Бобруйск, Барановичи, Борисов, Пинск, Орша, Мозырь, Солигорск, Новополоцк, Лида, Молодечно, Полоцк, Жлобин, Светлогорск, Речица, Жодино, Слуцк и Кобрин.

В контактных данных, тарифах, услугах, адресах официальных сайтов и географии присутствия беларуского мобильного оператора возможны изменения. Уточняйте актуальную и точную информацию по круглосуточному телефону горячей линии «A1 (Унитарное предприятие по оказанию услуг „А1“) — провайдер телекоммуникационных, ИКТ- и контент-услуг в Беларуси» (справочно-информационная служба компании) 8 017 237-98-98 или на официальном интернет-сайте компании a1 by. Информация о многоканальных номерах тел. актуальна на июль 2021 года.

Для оперативного контроля и улучшения качества обслуживания абонентов, все разговоры с операторами консультационного центра абонентской службы «A1 BY» записываются. Просим клиентов с пониманием отнестись к проведению записи, необходимой для контроля качества обслуживания по номерам горячей линии.

Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.

Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в сентябре 2021 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам. График работы контакт-центра может изменяться и сокращаться.

Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки, позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой банкомата – специалисты департамента по работе с клиентами вам помогут. Как дозвониться до диспетчера колл-центра телефона доверия из-за рубежа (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Чехия, Болгария, ОАЭ, Кипр, Украина)? За границей звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона из-за рубежа и в роуминге. Он работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности горячей линии.

Источник