Сбой в работе банкомата
30.05.2020 года в период времени с 20:00 до 20:15 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту «Почта Банка» для перевода их по договору в размере 6000 (купюрами 5000 руб. и 1000 руб.) через банкомат ВТБ ПАО, расположенный по адресу: Самара,ул. Дыбенко, д. 30, ТРК «Космопорт», номер банкомата – 387082.
Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой (внесла карту, ввела пин-код, вероятнее всего не верный, затем внесла денежные средства после чего банкомат написал, что мне нужно забрать мои деньги и окно выдачи дененежных средств при это не открылось, затем на экране полявилась надпись «время ожидания истекло-заберите Вашу карту»- выдал карту не выдал чека, этим все закончилось) в результате деньги не были зачислены и не были выданы.
Неоднократно обращалась в «Почта Банк» и в само отделение, и по телефону горячей линии, направила обращение № 2069139 — сроки возврата денежных средств никто мне обозначал, тем не менее спустя 2 месяца случайно по телефону узнала, что банк все же предоставил ответ из которого следует, что входе ведения претензионной работы Банк-эквайер (ПАО «Банк ВТБ») засвидетельствовал о том, что 30.05.2020 года в банкомате ПАО «Банк ВТБ» по адресу: г. Самара, ул. Дыбенко, д. 30, ТРК «Космопорт» не зафиксировано операций по карте 22************62, как следствие- мои деньги мне никто не собирается возвращать и сбоя в работе банкомата никто не увидел. Ответ на электронную почту на мое обращение мне не поступил, на мои просьбы никак не отреагировали, напротивьпытались уверять, что я в своем обращении попросила сообщить ответ по телефону при том, что я дозвонилась сама и выпытала информацию о оператора.
В отношении проведенной проверки- которая не выявила лишних средств в банкомате,
которые были мною внесены и не зачислены на счет, имеются возражения:
— у меня есть 2 карты «Почта Банка» и в ответе на мой запрос указано:
1. номер другой карты, по ней не могло проводиться операций в тот день
2. нигде нет информации о том, какой банкомат был проверен т.к. их в ТРК «Космопорт» — 2 шт.!
— (в обращении № 2069139 я не могла указать номер банкомата ВТБ, т. к.его там не было и банкомат был неисправен) по телефону «Банка ВТБ» на мою просьбу предоставить мне данные банкомата, который забрал безвозвратно мои денежные средства- отреагировали странным образом- они понятия не имели о том, что в ТРК«Космопорт» находятся 2 банкомата ВТБ, а не 1 в Леруа Мерлен;
— некорректное отношение к клиентам «Почта Банка»в отделе работы с претензиями меня отправили в банк ВТБ прояснять детали и почему таков ответ, получается что «Почта Банк» не заинтересован в частоте и
качестве проверки банком ВТБ всех обстоятельств сложившейся ситуации.
— ответ на мое обращение мне сообщили ненадлежащим образом и отказали в направлении ответа на электронную почту, сославшись на то, что я не указала в обращении посредством какого канала мне нужен ответ.
В данный момент отписала претензию в главный офис и пытаюсь досудебный порядок урегулирования ситуации осуществить, в случае не возврата мне моих денежных средств в размере 6000 руб. буду обращаться в суд.
Источник
В работе сервисов ВТБ произошел второй за десять дней сбой
Утром, 11 октября, в работе платежного сервиса ВТБ наблюдались сбои при попытке провести онлайн-операцию по дебетовой карте. Об этом РБК сообщили в пресс-службе банка, заверив, что в настоящий момент неполадки устранены.
«Сегодня утром часть клиентов ВТБ могла столкнуться с краткосрочными проблемами при проведении онлайн-платежей по дебетовым картам», — признали в кредитной организации. Сбой, по данным пресс-службы, удалось оперативно устранить специалистам. «Сейчас все системы работают штатно, обслуживание клиентов ведется в полном объеме», — добавили в банке.
По данным портала Downdetector, который отслеживает сбои на популярных интернет-ресурсах, проблемы с сервисом ВТБ у пользователей возникали между 9:00 мск и 12:00 мск. 38% пользователей жаловались на проблемы с мобильным банкингом, 33% столкнулись с трудностями с онлайн-банкингом, а 30% — с переводом средств. Сообщения об ошибках поступали из Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России.
Это уже не первый сбой в работе сервисов ВТБ за последние несколько недель. До этого сбой произошел 2 октября. Тогда клиенты банка жаловались на проблемы в работе приложения, сложности с межбанковскими переводами, а также с операциями в банкоматах. Согласно информации Downdetector, больше всего жалоб поступало от жителей Москвы, Санкт-Петербурга, а также Орла.
Позже в ВТБ сообщили, что проблемы при проведении онлайн-платежей могли затронуть небольшую часть клиентов, а сервисы «могли быть недоступны лишь в течение нескольких минут».
За день до этого представитель ВТБ рассказал РБК о крупнейшей по мощности DDоS-атаке на сервисы кредитной организации. По его словам, пик атаки достигал 350 Гбит/с. В целом с начала сентября по октябрь ВТБ отразил более 80 DDоS-атак, отмечали в банке.
Источник
Клиенты ВТБ не могут платить картой
У банка ВТБ произошел сбой в работе IT-систем, это подтверждает колл-центр банка без объяснения причин. «Наблюдаются некоторые перебои в работе IT-систем ВТБ. Специалисты банка работают над устранением проблемы», – сообщает автоответчик.
По данным сайта Downdetector (собирает отчеты о работе сайтов), сбой случился около 12.00 мск. 40% пользователей пожаловались на невозможность осуществить внутрибанковские переводы, 32% – на сбой всех сервисов, 26% указали, что не могут оплатить услуги. Часть клиентов жалуются на невозможность оплатить картой через терминал, у некоторых не загружается информация о счетах или отражаются старые данные, часть клиентов не могут провести операции онлайн. Кроме того, сообщения от банка приходят с опозданием.
На входе в мобильное приложение банка в 15.20 мск появлялась надпись «система временно недоступна», убедилась корреспондент «Ведомостей». Сообщение об итогах операции при оплате картой в магазине не пришло и спустя полтора часа.
Месяц назад у ВТБ был двухчасовой сбой «по техническим причинам» в работе мобильного приложения. В мае также произошел сбой в работе мобильного приложения Альфа-банка. У Сбербанка в апреле за три дня произошло два сбоя в работе сервиса «Сбербанк онлайн» – пользователи жаловались на невозможность проведения операций. Кроме того, по техническим причинам ряд клиентов не могли провести операции не только в «Сбербанке онлайн», но и в банкоматах и терминалах.
«Ведомости» ожидают ответа представителя ВТБ.
Хотите скрыть рекламу? Оформите подписку и читайте, не отвлекаясь
Наши проекты
Контакты
Рассылки «Ведомостей» — получайте главные деловые новости на почту
Ведомости в Facebook
Ведомости в Twitter
Ведомости в Telegram
Ведомости в Instagram
Ведомости в Flipboard
Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»
И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна
Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.
Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru
Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных
Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021
Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru
Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021
Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»
И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна
Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных
Источник
Ни касса, ни банкоматы не принимают наличные на карту
27 сентября мне нужно было внести на карточку ВТБ24 сумму больше 30000. Проблемы с внесением абсолютно никак не ожидал. Банкомат принял лишь 3 купюры. Остальные купюры проходят проверку, но принять нельзя хоть по одной купюре, хоть пачкой. Ни один из четырех банкоматов не принимает деньги. Я все перепробовал. Все клиенты в шоке. Кому-то даже не выдаёт деньги.
Ок. Попытался внести деньги через кассу. Сотрудница во 2м окошке не представилась, бейджик закрыт повязкой, сообщила, что в кассе принимают только от 500 000, назвать пункт правил не смогла.
Я сам знаю, что такого пункта вообще нет в документе «РАСЧЕТНО-КАССОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ СБОРНИК ТАРИФОВ ВТБ 24 (ПАО)».
Я попросил её представиться. Представилась как «Айна». Фамилию назвала не совсем понятно, так как для русского языка не привычная фамилия. Бейджик нормально не показала — так что фамилия не известна. Но бейджики мне кажется нельзя прятать сотрудникам банков, какая бы там фамилия ни была написана. Пригласила кассира Вершинину Елену Александровну, которая попыталась помочь с внесением наличных в банкоматы. Она тоже не смогла назвать пункт правил, по которому не может принять в кассе деньги. После нескольких попыток внесения она заявила, что возможно банкоматы переполнены (все 4!) и вообще вся система у них сбоит.
Какой-то мрак, а не банк, простейшую операцию выполнить не могут и ещё врут про лимит внесения в кассе больше 500 000.
Источник
Банкомат захватил деньги
13.01.2020 примерно с 16:10 до 16:25 я совершил несколько карточных операций в банкомате ВТБ. Одной из операций была неуспешная попытка пополнения карты другого банка. (Внесенные деньги не зачислены.)Подойдя к банкомату, я вставил карту другого банка, ввел пин-код, появилось главное меню. Выбрал «Внести наличные». В открывшийся лоток банкомата ВТБ внес 40000 руб. Банкомат принял купюры, пересчитал их и вывел на экран правильную сумму, предложив два варианта: «подтвердить сумму/отменить и вернуть деньги». Я выбрал «подтвердить». Затем произошел сбой. Деньги остались в банкомате, квитанция распечатана не была, на экране появились сообщения: «деньги удержаны банкоматом» и «банкомат временно не работает». После этого банкомат вернул карту.
Позже выяснилось, что средства на карту не зачислены. Через несколько СЕКУНД, как ни в чем не бывало, появился начальный экран, и работоспособность банкомата восстановилась. Оставаясь около банкомата после неуспешной операции, я выполнил еще несколько действий с той же картой:- попытался внести 5000 руб. на карту, но отменил на финальной стадии, когда увидел комиссию (банкомат вернул эти 5000 руб.)- успешно внес небольшую сумму на карту (с уплатой комиссии, есть квитанция, время операции 16:24).В 16:25 я отошел от банкомата.
Предполагая, что основная операция (на 40000 руб.), скорее всего, неуспешна, в тот же день составил обращения в оба банка. Банкомат № 376691, расположен по адресу г. Москва, ул. Ташкентская д. 21. Приблизительное время неуспешной операции 16:10. Карта, о пополнении которой идет речь, – карта другого банка *8910. Номера обращений в банк ВТБ: первое CR-6738658 (от 13.01.2020), повторное CR-6745687 (от 16.01.2020). 16.01.2020 на первое обращение (6738658 ) ВТБ дал отказ с формулировкой: «У банка отсутствуют основания для удовлетворения требования клиента, обращайтесь в банк, выпустивший карту». По-моему, это немотивированный отказ.
Основание для возврата денег – законы РФ и мое заявление. Банк-владелец банкомата не оказал обещанную услугу. Правила МПС не запрещают поставщику услуг напрямую решать вопрос с клиентом в подобных ситуациях. Банк, выпустивший карту, также рекомендует клиентам в первую очередь пытаться решить вопрос в месте возникновения ситуации. Кроме того, я являюсь клиентом ВТБ, а другой банк является банком-партнером ВТБ. Банк ВТБ вполне может добровольно вернуть деньги. Основания для этого есть, а препятствий этому нет.
Источник
