Почему не работает quik втб

Содержание

Инвестграм#14. QUIK. Подсказки по решению проблем.
Почему Quik не работает, не запускается приложение, вылетает на windows 10
QUIK для ПК не запускается
Другие ошибки при входе в QUIK
Долгая загрузка терминала QUIK на старте
Неверный пароль
Работает ли QUIK в выходные
отлогинивается постоянно сразу после залогинивания
Внимание

Инвестграм#14. QUIK. Подсказки по решению проблем.

Доброго времени суток, коллеги!

Сегодня подготовил информацию по часто встречающимся проблемам с торговым терминалом QUIK. Данная статья поможет вам решать основные проблемы самостоятельно.

Для начала хотел бы рассказать про банальные вещи. Но поверьте, и на таких этапах возникают проблемы.

Вот мы такие счастливые установили программу Quik, хотим торговать, но запнулись на генерации ключей.

Какие проблемы могут возникнуть при генерации ключей?

1) Системная ошибка при регистрации ключей в личном кабинете Брокера (если у вашего Брокера есть такая процедура)

Данная ошибка может быть связана с тем, что у вас в логине используются недопустимые символы, таким образом, кодировка ключей получается некоренной. Рекомендуется в логине указывать номер вашего счета. Этого будет достаточно. Потому что в программе Quik вам будет достаточно ввести только первый символ логина.

Также рекомендуется использовать Генератор ключей, который вы скачали непосредственно с сайта вашего Брокера. Его лучше запускать от имени администратора. Нажимаем правой кнопкой мыши на ярлык, далее выбираем “Запустить программу от имени администратора”.

Новые ключи и файл keydoc.txt будут созданы в папку new_keys, переместите их оттуда в нужную папку. Чтобы Quik увидел ваши ключи, необходимо указать к ним путь. Для этого в Quik нажимаем СИСТЕМА>НАСТРОЙКИ>ОСНОВНЫЕ НАСТРОЙКИ. Далее смотрим на рисунок ниже ;))

Указываем путь к ключам на компьютере.

Какие еще могут быть проблемы при входе в программу?

Если вы неверно указали путь, то ждите:

2) “Файл с ключами не найден”

Программе не удалось обнаружить файл с ключами, указанный в qrypto.cfg.

3) “Ключ сервера или пользователя не найден”

В файле публичных ключей pubring.txk отсутствует публичный ключ сервера с идентификатором, указанным в настройках выбранного соединения.

В файле секретных ключей secring.txk отсутствует секретный ключ пользователя, соответствующий введенному имени.

Давайте двигаться дальше, какие еще распространенные ошибки может показывать терминал?

4) “Неверный пароль”

Как бы банально не звучало, но вы действительно указываете неверный пароль, даже если вы на 100% уверены, что он точный. Проверьте CapsLock, раскладку клавиатуры. Либо при генерации ключей вы действительно совершили ошибку при вводе пароля, перегенерируйте ключи.

5) Часто бывает такое, что программа Quik загружается очень долго.. Это связано с тем, что при запуске ИТС QUIK программа считывает временные файлы за предыдущую торговую сессию. Для оперативного запуска необходимо перед каждым запуском предварительно удалять 3 файла из папки с программой:

Небольшой лайфхак. Для того, чтобы файлы в программе подчищались автоматически, нужно на рабочем столе нажать правой кнопкой мыши на ярлык Quik>Свойства>открыть вкладку Ярлык. Там мы находим поле Объект и после .exe” ставим пробел и пишем –clear

6) Не прокачиваются счета, не хватает классов бумаг. Ниже предлагаю несколько решений данной проблемы.

Все в тех же настройках в Сохранении данных выбираем следующие поля и сохраняем настройки.

В поле Торговля>Настройка счетов, все счета должны быть справа. Если у вас слева, переместите их.

Если у вас нет классов бумаг, то рекомендую посмотреть: Система>Заказ данных>Поток котировок. Посмотрите, чтобы у вас были выбраны все классы бумаг.

Если у вас проблемы с отображением лимитов, графиков и прочего, рекомендую нажать Система>Заказ данных>Перезаказать данные..

Выбираем:

После чего Quik перезапустится, и должно все работать корректно. Также рекомендую перед данной процедурой сохранить текущие настройки Quik.

Система>Сохранить настройки в файл> далее выбираем либо info.wnd/создаем свои настройки новым файлом. Рекомендую это делать периодически, особенно если вносите много правок в графики, и создаете часто новые таблицы и т. д.

7) Не хватило памяти под объекты..

Данная ошибка возникает по той причине, что было, скорее всего, некорректное завершение работы программы. Рекомендуется закрывать терминал через Х, после чего выключать компьютер.

— Испорчен файл настроек *.wnd, в таком случае его удаление должно решить проблему.

— Программе действительно не хватает памяти под объекты (Расход ОЗУ, ЦП, объектов GDI ), проверить это можно через диспетчер задач, построив его и настроив сортировку сначала по одному, потом по второму, потом по третьему признаку.

Как решать данную проблему?

В последней версии Quik есть программка Восстановление терминала.bat, которая находится прямо в папке с терминалом на компьютере.

Если версии предыдущие, то:

— Удалить все временные файлы с расширением .dat в папке с программой.

— Удалением или переименованием файла с настройками (по-умолчанию файл info.wnd).

После чего запускаем программу.

Я отобразил самые часто встречающиеся проблемы в программе Quik. Надеюсь информация будет полезной.

Спасибо за внимание, поменьше проблем с программой Quik и отличного дня! ;))

Источник

Почему Quik не работает, не запускается приложение, вылетает на windows 10

Бывает, что программа для торговли на бирже — терминал QUIK не работает . Проблема может возникнуть неожиданно и в самое неподходящее время: перед выходом важных новостей, когда сделка открыта, но стоповые ордера не выставлены, или требуется срочно закрыть позицию.

QUIK для ПК не запускается

Если КВИК не запускается на ПК с операционной системой Windows, а курсор выглядит, как синий круг, то можно попробовать 2 способа решения:

Необходимо войти под новой учетной записью . Изменение пользователя отличается для программ разных типов ОС. Для Windows 10 можно воспользоваться разделом “Семья и другие пользователи”. В том случае, когда на компьютере установлена операционка Windows 7.1, 8, нужно через “Настройки” зайти в “Другие учетные записи” и прописать новое имя. Когда терминал запустится, в старой записи следует файл gopro app.json удалить (C:\Users\\AppData\Local\GoPro\gopro app.json).
Виной неработоспособности программы может быть отсутствие качественного интернет-подключения . Тогда нужно соединить ПК с сетью напрямую через провод без роутера. Если проблема исчезнет, то нужно настроить маршрутизатор. Один из способов — использовать “Совместимость” приложения в режиме Windows Vista (Service Pack 2) из контекстного меню.

Для машин с Mac требуется следующий порядок действий:

Выполнить перезагрузку ПК.
Попробовать открыть приложение КВИК после создания новой учетной записи .
Если программа работает, то придется удалить с компьютера терминал и поставить его вновь .

Другие ошибки при входе в QUIK

Приложение QUIK может выдавать следующие ошибки:

Error 2 reading file. Секретная или публичная части ключа недоступны программе. Нужно проверить и прописать правильно путь к файлам с ключами.
Не найден ключ пользователя или сервера. Причинами неисправности могут быть логин, который неправильно записан, или неверные условия обслуживания сервером.
Не обнаружен по указанному порту или ip-адресу сервер quick . Возможные проблемы — сервер не запущен, или ip-адрес или порт прописаны неверно.
В файле с ключами находится неверный ключ . Обратиться в поддержку и исправить запись в pubring.txk.
Ошибка шифрования . Подобная ситуация складывается, если совпали ключи у 2 пользователей. Один из работающих терминалов в сети нужно закрыть.
Вы уже работаете в системе. Совпали ключи приложений.
Под объекты не хватило памяти . Произошел сбой программы, или недостаточно ресурсов ПК.

Иногда терминал не функционирует из-за проблем с сетью:

Ошибки 10057, 10013, 10063, 10061, 10060 возникают, если отсутствует подключение к провайдеру;
10053, 10051, 10054 предупреждают о разрыве связи, произведенным ПК, так как сеть неработоспособна;
CONNECTION RESET BY PEER — торги окончены, и пользователь отключен автоматически, или прервано соединение;
NET ERROR 10022. INVALID ARGUMENT — антивирус блокирует работу программы;
NO ROUTE TO HOST — порт сервера или адрес неправильно прописаны, прокси-сервер не настроен, нет соединения;
APPLICATION ERROR: ERROR DURING CONNECTION TO PROXY — нужно получить настройки прокси или настроить терминал, если прокси-сервер отсутствует.

Долгая загрузка терминала QUIK на старте

Причиной, почему не происходит быстрый запуск программы , может быть старое оборудование трейдера или неправильная настройка запроса данных.

Чтобы устранить проблему , когда приложение загружается больше 2 минут, нужно удалить файл, который содержит сведения загрузки конфигурации.

Информация, содержащаяся в нем, была создана сервером во время прошедшего сеанса связи и может мешать нормальному старту КВИК. Для этого в директории приложения требуется найти файл “info.log” и перед запуском терминала удалить его. QUIK запустится, и будет создан новый лог информации о процессе загрузки.

Неверный пароль

Если пользователя выкидывает из системы, и вылетает ошибка “Неверный пароль”, то следует откорректировать запись .

Для этого требуется:

Подать заявление в офис компании (онлайн или очно).
Войти в ЛК.
Выбрать нужный счет и договор с брокером.
В разделе “Терминалы” указать дату, когда хотелось бы подключить приложение.
Проверить правильность имеющейся у компании информации о пользователе.
Подписать поручение.

Чаще всего после обработки документов на следующий день брокер выполняет распоряжение клиента, и последний получает необходимые для входа в программу данные. Процедура получения ключей может отличаться в зависимости от компании. Уточнить порядок можно в службе поддержки.

Работает ли QUIK в выходные

Возможность зайти в терминал в выходные дни предоставляют не все брокеры. Расписание лучше выяснить перед тем, как открывать счет в той или иной фирме.

Некоторые трейдеры не открывают QUIK, когда биржи закрыты . Тем, кто предпочитает анализировать рынок и размещать отложенные ордера в нерабочие дни, следует торговать через соответствующие компании, например:

Для начинающих биржевых спекулянтов , тренирующихся на демо-счетах КВИК, и разработчиков торговых систем (механических и роботов) брокерские конторы могут предоставлять возможность использовать данные прошлых торгов — историю.

Источник

отлогинивается постоянно сразу после залогинивания

Внимание

сабж. конкретно достал. сегодня залогинивался больше часа — начал еще до начала торгов, до 11 залогиниваюсь — отваливается, и по кругу.
техподдержка втб говорит, дело в скорости соединения. очень вряд ли. смотрю потоковое видео (не одновременно, а вообще).
канал 100 мбит по шнурку, реальная не меньше 40/30 на скачивание/закачивание.
в настройках где-нибудь есть возможность увеличить время ожидания до разрыва?
в ff иногда появляется сообщение, что страница тормозит браузер. пропадает через несколько секунд.
спасибо!

Цитата
Vladimir Ivanov написал: Здравствуйте! Такое поведение действительно может говорить о плохом качестве соединения и дело не в ширине канала (100 мбит), а в качестве передачи пакетов. Уточните, пожалуйста, какие классы Вы используете в webQuik для работы. Информацию можете сообщить здесь, или написать на наш адрес quiksupport@arqatech.com При отправке письма, просьба вставить в заголовок ссылку на эту ветвь форума.

Цитата

Vladimir Ivanov написал:
Здравствуйте!
Такое поведение действительно может говорить о плохом качестве соединения и дело не в ширине канала (100 мбит), а в качестве передачи пакетов. Уточните, пожалуйста, какие классы Вы используете в webQuik для работы.
Информацию можете сообщить здесь, или написать на наш адрес quiksupport@arqatech.com
При отправке письма, просьба вставить в заголовок ссылку на эту ветвь форума.

Цитата
Vladimir Ivanov написал: Здравствуйте! Данные для разбора проблемы запрошены у Вашего брокера. Дальнейшее общение по теме, предлагаю вести в почте (ответ продублирую письмом).

Цитата
Vladimir Ivanov написал: Здравствуйте! Если не ошибаюсь, то в почте Вы ответили, что после отключения опционов, проблема перестала проявляться. Сообщите Ваш UID в брокерской системе и e-mail, пожалуйста. Возможно, ответ был не Ваш.

Цитата
Vladimir Ivanov написал: Здравствуйте! Если не ошибаюсь, то в почте Вы ответили, что после отключения опционов, проблема перестала проявляться. Сообщите Ваш UID в брокерской системе и e-mail, пожалуйста. Возможно, ответ был не Ваш.

Здравствуйте, Владимир!
Нет, почту никаких сообщений не поступало. Проблема никаким образом не связана с опционами. Работа идет всего по двум фьючерсным контрактам, о чем я уже писал.
UID необходимо сообщить в запрос в ЛС/почту? Письмо необходимо послать с e-mail регистрации форума или на e-mail регистрации у брокера?
Проблема по прежнему не решена. Залогинивание идет с 5-10 попыток. Иногда вообще бесполезно.
ВТБ каким-то образом отреагировал вообще не вопросы?

Сообщите здесь Ваш UID. И дату последней попытки входа. Мы свяжемся с брокером.

Цитата
Александр написал: У меня те же проблемы, тот же банк ВТБ

Александр, Вы в банк обращались?

Проверьте сегодня подключение, если проблема повторится, то сообщите ваш логин.

аналогичная ситуация у меня в ВТБ. В понедельник всю сессию все работало нормально, может был один отвал, это мелочи. Но с утра вторника и по сей момент залогиниться больше чем на пару минут не получилось ни разу. Техподдержка ВТБ мне не ответила на письмо по этой проблеме (по другим ответы были).

Что пробовал: браузеры хром, два файрфокса последних — ESR и обычный. Отключал все дополнения к браузерам. ОС — вин10 и линукс дебиан10. Отключил сессию срочного рынка в ЛК (пользуюсь только фондовым). Создавал новый пустой профиль и выбирал его. Картина не меняется — сразу после входа появляется удивительное сообщение «Подключение установлено. Нажмите ОК, чтобы вернуться к авторизации» на фоне затемненного работающего терминала, после чего происходит возврат на страничку авторизации. Записал скринкаст, как это выглядит, как его прислать в техподдержку?

Интернет проводной стабильный, QUIK Android X через этот же роутер с тем же сервером работает очень быстро и хорошо, но мне удобнее компьютер. Обычным квиком пользоваться не могу, т.к. основная ОС линукс. Комп i3 1600, 6Гб памяти, SSD, не загружен ничем, не тормозит.

У меня проблема аналогичная, но причина ясна: оборудование медленное, 32-битный 1-ядерный atom, 1.6 GHz. Если в профиле сохранить пару вкладок с графиками, то будет очень долго грузится и часто вылетать с перелогиниванием. Если сохранить профиль попроще, то грузится быстрее и не вылетает; есть и промежуточные варианты, когда есть график с параметризацией, то вылетает, но не очень часто.

Оборудование такое используется специально, т.к. обладает повышенной программно-аппаратной защитой от НСД.

Со стороны quik проблему легко решить: следует увеличить таймауты соединений в 2-3 раза.

Уточните пожалуйста, что при этом происходит с оперативной памятью и нагрузкой процессора устройства (каких значений достигает потребление в %)?

Также, выполните, пожалуйста, следующую диагностику в командной строке и сообщите ее результат (лучше всего, в виде картинки):

Цитата
Уточните пожалуйста, что при этом происходит с оперативной памятью и нагрузкой процессора устройства (каких значений достигает потребление в %)?

CPU загружен 100% в течение нескольких минут. Видно, что в это время webquik загружается: таблицы, графики; просто если много всего — не успевает. В ряде случаев видно зелёный индикатор времени последней синхронизации с сервером в правой верхней части окна. Заметно, что оно отстаёт на несколько минут. CPU загружен только браузером (firefox 84), там чистый профиль без плагинов и единственные вкладки — это webquik.

Затем возникает сообщение «нажмите ОК, чтоб перейти на страницу авторизации» (или около того), иногда перед ним возникает сообщение об ошибке, что потеряна связь с сервером.

Свободной физической памяти достаточно: где-то 600 MB из 2 GB, swap сколь-либо значимо в это время не используется.

Цитата
ping -l 512 -n 100 193.178.135.25

Цитата
$ ping -s 512 -c 100 webquik.sberbank.ru [. ] — webquik.sberbank.ru ping statistics — 100 packets transmitted, 100 received, 0% packet loss, time 225ms rtt min/avg/max/mdev = 2.844/3.236/3.430/0.108 ms

Так что ping отличный, стабильный, без потерь.

Ещё наблюдение: первым признаком проблем с загрузкой является предупреждение о том, что не удалось загрузить справочники неторговых операций. На этом этапе webquik ещё грузится и работает, но без этих справочников. Если продолжить усложнять профиль, то будет с всё большей вероятностью выброс на страницу авторизации.

Для продолжения анализа проблемы, пришлите, пожалуйста, следующее на почту нашей поддержки quiksupport@arqatech.com (указав в письме ссылку на данную тему профиля):
— запись(и) экрана, на которой наблюдаются описанные эффекты («тяжелый» профиль — долго грузится, перелогинивается; «легкий» профиль — загружается нормально). Крайне желательно, чтобы на записи было также видно, что при загрузке «тяжелого» профиля нагрузка на CPU достигает 100%
— дамп процесса на момент проблемы (если дамп снять не получится, то снимки/запись экрана, на которых видно, что CPU загружен только браузером с одной вкладкой webQUIK)
— наименование Вашего брокера
— адрес сервера, к которому подключаетесь через терминал
— дату/время последнего наблюдения проблемы (долгой загрузки / повторного логина)

Цитата
Roman Azarov написал: Андрей , здравствуйте!

Будем разбираться.

День добрый Роман.
В веб-версии QUICK с начала этой недели появилась проблема (наигрывается абсолютно на любом компьютере/ноутбуке, через любого провайдера).

Суть проблемы: веб-версия разлогинивается через примерно 5 минут если рядом в браузере есть хоть одна открытая вкладка. Причём вне зависимости от того остаётся она активной или нет.
Наигрывается в Firefox 90.0 (64-битный), Google Chrome 91.0.4472.124 (64-битный).Если открывать в отдельной вкладке, то за дневную сессию ни одного разлогинивания.

Ваше обращение получено, проблема изучается. Постараемся в ближайшее время дать ответ.

Нами был обнаружен рост объёма занимаемой браузером памяти при нескольких открытых в программе графиках/окнах, и некоторые наиболее вероятные причины такого роста. При недостатке памяти это приводит к перезагрузке программы.
Мы устраним эти причины в следующей версии приложения.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Цитата
Roman Azarov написал: Евгений , Тамерлан , добрый день!

Вот чисто как любителю интересно — Сбер в курсе, что из-за «утечки памяти» в web-клиенте они ежедневно тратят кучу денег из-за избыточной рассылки SMS с кодами авторизации пользователям ?

На данный момент ситуация усугубилась — web-версия разлогинивается даже если открыта в отдельном окне если стоит интервал в 1 минуту.

Цитата
Евгений написал: На данный момент ситуация усугубилась — web-версия разлогинивается даже если открыта в отдельном окне если стоит интервал в 1 минуту.

Данная проблема будет исправлена в ближайшей новой версии web-терминала.
Следите за обновлениями.

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Цитата
Roman Azarov написал: Андрей , здравствуйте!

Будем разбираться.

Нами выпущена новая версия webQUIK 7.6 в которой в том числе исправлена ошибка:

При продолжительной работе происходила утечка памяти.

После того как ваш брокер обновит у себя приложение — ваша проблема должна уйти.

Еще раз приносим свои извинения за доставленное неудобство.

Источник