Почему у меня не работает яндекс маркет

Глобальные ошибки Яндекс Маркета или как уничтожить свой функционал

Здесь я высказываю свое мнение, что вижу и к каким последствиям ведут те или иные решения Яндекс Маркета для интернет-магазинов, с примерами и конструктивной критикой. Если в каких-то моментах я не прав, то принесу публичные извинения Яндексу. Уважаю то, что они делают, но как и у любой » медали » есть две стороны. Расскажем о плохой.

Нерабочая система скрытия товаров с ценой выше медианной на 20%

Чтобы объяснить суть проблемы, нужно найти товар, в нашем случае — толщиномер на Яндекс Маркет.

Существуют правила, по которым живет каждый магазин на данной площадке. Все правила и нововведения появляются на официальном сайте Яндекса. 18.02.2021 появилась новость » Маркетплейс: отменяем исключения при скрытии товаров из-за высокой цены «.

• Были разделы, в которых товары не скрывались, если цена превышала 20%. Сейчас исключения отменены.
• Наш товар (из скриншота выше) не входил в исключения, т.е. до этой новости его должны были уже скрыть из Маркета.
• Указано: «. любой товар, если его цена превышает медианную на Маркете . «. Маркет — это не только » Покупки » (Модель FBY), но и модель ADV (цены), а значит медианная цена должна браться со всех моделей.

Медианная цена на данный товар — 4700 руб. Все фокусы начинаются в расчетах. Как считать : по алгоритмам или по новости.

Медианная цена — это правильный подход, т.к. медиана не реагирует на аномально завышенное значение. Средняя должна её учитывать, а значит одна цена будет влиять на целый показатель. Если углубиться в расчеты, то можно значительно увеличить свою цену, чтобы не попасть под санкции, что критично для покупателей.

На момент написания статьи аномальная цена составила 6071 руб. Отнимем 20% от этого числа. Получаем 4856,8 руб. Ниже средней, но выше медианной. Почему я вижу этот товар?

Такое ощущение, что алгоритм не скрыл товар, потому что считает среднюю. Или ошибка в алгоритмах, или ошибка в новости, или Яндекс: «К акие ваши доказательства «? Хотелось бы разъяснений. Напишу по этому поводу в тех. поддержку.

Яндекс убивает свой же функционал и в целом продвижение

Объясню столь кричащий заголовок, и в чем облажался Яндекс Маркет.

27.01.2021 г. вышла новость » Товары для покупки на Маркете будут показываться в отдельном блоке над остальными товарами «. Я очень обрадовался этому, т.к. наш интернет-магазин заключил договор для работы с FBY, но мы не поставляли товар, из-за низкого спроса. Данное нововведение позволило бы нам выделятся в карточках товара. Не переплачивая огромные деньги через Price Labs.

После выхода новости, вместо серой кнопки, был список предложений. Клиент видел цены других магазинов по фиду данных (модель ADV). Сейчас нужно сделать клик и перейти во вкладку цены, что Вы и увидели на скриншотах выше.

Отдельный блок «Покупок» — это хорошо, но зачем убрали блок «Цены» с главной страницы товара? Как итог, упали продажи товара полностью. Площадка Яндекс Маркет с моделью ADV для нас сатала полностью бесполезной.

С карточек было больше всего продаж. Менеджеры предлагали попадать в карточки за счет настройки стратегий в Price Labs. Все это было сделано и работало. Сейчас функционал Price Labs не нужен, в карточку вы не попадете. Какой смысл в местах, если видно только 1-ое место, а если товар на складах Яндекса, то из фида данных ADV — не видно никого!

Это объяснение почему Яндекс убил свой же функционал.

А теперь расскажу, в чем глобальная ошибка Яндекса, в качестве вывода

За счет всех нововведений, Яндекс не просто сделал плохо интернет-магазинам, но и сам себе, а также покупателям.

Покупатель видит только одну цену с возможностью купить (или всех, кто работает не по ADV). Остальные цены, за счет не «User-Friendly» (серой незаметной кнопки), не попадают в поле зрения.

Яндекс не получает денег с рекламы, кликов просто нет. Цена кликов не маленькая, огромный доход утекает от нашего гиганта.

У интернет-магазинов пропала возможность привлекать клиентов на свой сайт и понимать поведение пользователей. В сайт вложены все силы на удобство, выгодные предложения, на сопутствующие сервисы. Ты сам контролировал клиента и мог продумать различные маркетинговые фишки.

Важно. Конкуренты ставят «заглушку» в виде высокой цены, которая отпугивает клиентов от покупки через корзину в Яндекс Маркете и скрывает все выгодные предложения по ADV модели. Как результат клиент уходит в Ozon и другие маркетплейсы. Почему?

Скрины одного и тоже магазина на Ozon и Яндекс Маркет.

Источник

«Яндекс.Маркет» не доставляют заказ и не возвращают деньги

19 августа оформила небольшой заказ на «Я.Маркете».

Выбрала доставку «По клику в удобный момент».

Цитирую, что написано про эту доставку: «Когда захотите его получить, нажмите «Заказать доставку». Курьер сразу отправится к вам и будет через 15-40 минут.»

23 августа утром пришло смс о том, что заказ пришел и можно оформить доставку в удобный момент.

Я планировала сделать это вечером. В 20:10 зашла в приложение — там было написано, что склад не работает, попробуйте оформить доставку в 21:00.

В 21:00 было написано, что склад не работает, попробуйте оформить на следующий день в 9:00.

На следующий день, 24 августа, я зашла в приложение в 19:45, нажала кнопку «Заказать доставку» и на экране большими буквами появилась надпись — «Курьер в пути». Но, ни имени, ни фамилии, ни марки машины, ни примерного времени ожидания, ни номера телефона — не было ничего. Вечером курьер так и не приехал. (Хотя должен был в течение 15-40 минут).

На следующий день, 25 августа, курьер звонит мне в 9:15 утра и говорит, что подъехал с заказом. Я уже была в пути на работу и не могла вернуться. Я объяснила ему ситуацию, что ждала его вчера, а сегодня смогу принять заказ только вечером. Договорились о том, что он отвезет посылку обратно на слклад, а вечером я повторно оформлю доставку.

Вечером в приложении было написано, что заказ уже у меня и я не смогла повторно оформить доставку.

Я дождалась субботы (28 августа), чтобы весь день быть дома и, если что, влюбой момент принять доставку.

Утром начала звонить в поддержку. Девушка ответила, что передаст мою проблему и со мной свяжутся в течение 50 минут. Никто не связался.

29 августа я повторно позвонила в поддержку, другая девушка начала заполнять заявку, чтобы отправить ее и выяснить, что и где с посылкой (первая этого, как я поняла не сделала), сказала, что со мной свяжутся от 2-х до 24-х часов. Через пару часов мне позвонил молодой человек, вроде бы со склада и переспросил, получила ли я посылку. Я снова ответила, что нет. Он сказала «понятно, будем разбираться, ждите, с вами свяжутся». Еще через пару часов мне позвонил курьер, который доставлял посылку, и начал кричать в трубку, что он ни в чем не виноват, посылку мою увез на склад, а его самого заблокировали. Я, к сожалению, не смогла разобрать и половины, что он говорил, но, смысл вроде был таков, что работники Я.Маркета подумали, что он просто не доставил посылку мне и не привез ее на склад и заблокировали ему рабочее приложение.

С тех пор, мне ни кто больше не звонил.

30 августа я снова позвонила в поддержку, снова девушка сказала, что отправила заявку с проблемой и ждать нужно до 24 часов, чтобы со мной связались. Опять никто не звонил.

3 сентября утром, я позвонила в пятый раз в поддержку, уже с явным недовольством. И девушка на этот раз сказала, что срок хранения посылок — 3 дня, и что доставить мне ее уже не смогут, могут сделать заявку на возврат денег.

Я согласилась на заявку, но спросив, где гарантия на то, что мне ответят на пятую заявку, девшука просто сказала, что в течение двух должно все вернуться.

Два дня прошло, ни звонков, ни денег, ни посылки до сих пор у меня нет.

Номер заказа — 59842486. Если вдруг кто-то из Яндекса всё же захочет разобраться с этим вопросом.

Источник

Яндекс Маркет не работает сегодня?

Узнайте, работает ли сейчас market.yandex.ru или есть сбои в работе сайта.

Статус Яндекс Маркет: нет сбоя. 99 комментариев

Яндекс Маркет сбои за последние 24 часа

Не работает сайт market.yandex.ru?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

У меня проблема с Яндекс Маркет

Самые частые проблемы Яндекс Маркет

Что делать, если сайт MARKET.YANDEX.RU недоступен?

Ошибки, связанные с сайтом и приложением могут быть как серверными, так и на стороне пользователя.

Если ошибки, связанные с Яндекс Маркет возникают на компьтере или телефоне, можно попробовать одно из возможных решений:

Адрес сайта или страницы.

Кэш браузера и DNS-кэш.

Блокировка доступа к сайту.

Антивирус, файрвол и блокировщики рекламы

Возможные коды ошибок и решения

4xx (ошибка клиента)

Коды ответа 4xx при открытии сайта в интернет-браузере означают, что произошла ошибка на стороне пользователя:

Bad Request — сервер обнаружил в запросе клиента синтаксическую ошибку.

Unauthorized — для доступа к запрашиваемому ресурсу требуется аутентификация. Для доступа к ресурсу нужно пройти авторизацию.

Forbidden — сервер понял запрос, но он отказывается его выполнять из-за ограничений в доступе для клиента к указанному ресурсу. Другими словами, доступ к ресурсу запрещен.

Not Found — ошибка в написании адреса Web-страницы. Сервер понял запрос, но не нашёл соответствующего ресурса по указанному URL.

5xx (ошибка сервера)

Еще один вид ошибок при открытии сайта market.yandex.ru в браузере — 5xx, ошибки на стороне сервера:

Internal Server Error — любая внутренняя ошибка сервера, которая не входит в рамки остальных ошибок класса.

501 Not Implemented — сервер не поддерживает возможностей, необходимых для обработки запроса.

503 Service Unavailable — сервер временно не имеет возможности обрабатывать запросы по техническим причинам (обслуживание, перегрузка и прочее).

Комментарии market.yandex.ru

Сайт не работает? Не работает приложение? Обсуждаем возможные решения проблемы

Источник

Горячая линии Яндекс Маркет, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, можно ли дозвониться по горячей линии Яндекс Маркет? Какие вопросы возможно обсудить? Как написать обращение в службу поддержки?

О сервисе

С Яндекс.Маркетом пользователи смогут сравнить цены, товары от различных магазинов. Сервис работает с большинством компаний в РФ и некоторых других странах. Информация о платформе, её возможностях и нюансах использования доступна на сайте: https://market.yandex.ru/about .

Если хотите пообщаться с техподдержкой, обратите внимание на доступные каналы взаимодействия.

Телефон горячей линии Яндекс Маркет

На официальном сайте заявлены, как ответы по всем наиболее востребованным темам, так и способы для связи с менеджерами.

Если отправить сообщение онлайн не удается либо есть другие причины, позвоните на действующий телефон горячей линии: 8 (800) 234 27 12 (бесплатно).

Номер телефона доступен круглосуточно, а операторы call-центра смогут найти ответы по большинству вопросов. Представлен и вспомогательный номер офиса в Москве (куда могут обращаться и юридические лица): +7 (495) 414 30 00.

Адреса пунктов выдачи

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Если хотите оставить замечание в адрес работы сервиса, разработчики предлагают форму по ссылке: https://pokupki.market.yandex.ru/help/feedback.html .

Также на запросы, замечания касающиеся работы сервиса готовы ответить в единой службе поддержки Яндекс (выбирайте вкладку «Маркет»).

Здесь же https://yandex.ru/support/market/troubleshooting/general.html , возможно ознакомиться с инструкциями, рекомендациями, разъяснениями от сотрудников Яндекс Маркет.

Социальные сети

В качестве альтернативы некоторые пользователи могут использовать соц. сети:

Обращение в поддержку через личный кабинет

Оформление покупок, оплату лучше проводить через учетную запись. Личный кабинет позволяет упростить подачу обращений в техподдержку.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов платформы пригодиться, если возникли проблемы с доступом, восстановлением данных, оформлением покупки или переводом средств.

Свяжитесь различными способами и расскажите в деталях о произошедшем (рекомендуется вставлять фотоматериалы).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если у поддержки не хватает информации, в ответном письме или звонке специалисты постараются выяснить недостающие данные. Но, без ответа обращения от пользователей не остаются.

Требование к клиентам касается лишь правдивого указания причин, ввода корректных сведений.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу эффективней воспользоваться личным профилем и заполнить вкладку «Отзывы, предложения и претензии».

Сообщить о замечаниях получится через call-центр или соц. сети.

Опишите жалобу, с чем возникли трудности, какие нарекания на работу сервиса (прикрепите фото, видео).

Время работы

Специалистам не всегда удается быстро ответить на сообщения от клиентов.

Режим работы техподдержки Яндекс Маркет круглосуточный (телефон и онлайн формы).

Здравствуйте 13.09. 2021 г. я оформила часы марки Apple Watch серии se! выбранную Посылку выбрала доставкой курьером . 18 сентября 2021г. курьер доставил мою посылку , при вскрытии мы обнаружили что часов Apple Watch в коробке нет . коробка из под часов была помята и вскрыта! Я сразу же позвонила в тех поддержку, на что что мне ответили составить притензию и сделать возврат , только возврат чего ? Пустой коробки . Прошу разобраться в моей ситуации и вернуть мои деньги ! Номер заказа 63796197 Сколько я ещё должна ждать. С 18.09 никого ответа вы не дали . . Почему я должна звонить и разбираться, если это ваша задача решить, где пропали мои часы, это не должно меня волновать ! Мне нужны либо мои часы, либо мои деньги. Я заплатила за это свои деньги , при том для меня очень даже не маленькую сумму . А в итоге у меня ни часов ни денег . Что вы мне предлагаете . Сразу идти в рос потреб надзор или в суд?? Что? Сейчас я связалась с поставщиком Технопарк, по номеру , который вы мне предоставили , поставщик провёл проверку , просмотрев камеры на своём складе , где собиралась посылка , и убедился в том , что мой заказ в целости и сохранности был передан вам , то есть в доставку Яндекс маркет . Сейчас все записи видео камер поставщик пришлёт вам . От вас жду ответа

Источник