Почему ucell не работает

Ошибка 404:

страница не найдена

Выбранная страница не существует

События из жизни Компании

Станьте частью большой семьи!

Все офисы Ucell к Вашим услугам!

Качественная связь и безопасность Вашего номера!

Facebook

YouTube

Twitter

Одноклассники

Telegram

Instagram

APP Android

APP iOS

Telegram-bot «My Ucell»

© 2021 ООО «COSCOM».
Все права защищены.
Услуги лицензированы.

Обратная связь

Здесь вы можете оставить свои комментарии и замечания по качеству предоставляемых услуг, а также получить ответ на интересующий вас вопрос.

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы вы можете найти на нашем сайте www.ucell.uz, а так же в разделе «FAQ»

Просим Вас соблюдать этические нормы общения при обращении в Компанию. В противном случае Компания оставляет за собой право оставить такое обращение без рассмотрения.

Введите свое сообщение:

При вводе данных были допущены ошибки. Пожалуйста, исправьте их и отошлите свое сообщение заново!

Ваше сообщение успешно отправлено. Копия направлена Вам на электронный адрес. Спасибо!

Обращение успешно отправлено. Копия обращения направлена на Ваш электронный адрес.
Ответ будет предоставлен через персональный кабинет Вашего абонентского номера.
Ссылка для входа в персональный кабинет: https://my.ucell.uz

Отправить новое сообщение

Внимание!

• Согласно законодательства Республики Узбекистан, при необходимости, срок рассмотрения обращений, включая обращения, связанные с качеством предоставляемых услуг, покрытием сети, и дополнительных сервисов Компании, может достигать до 30 календарных дней;
• Максимальное количество обращений в день с помощью формы «Обратная связь»: 5 раз;
• Форма «Обратная связь» доступна для всех пользователей сети Интернет.

Источник

Служба поддержки клиентов

Вы всегда можете связаться со службой поддержки клиентов Ucell чтобы:

• Получить информацию о предоставляемых услугах, действующих тарифах и акциях;
• Предоставление справочной информации по услугам Компании, консультации и рекомендации;
• Предоставление информации о проводимых аварийных, технических и профилактических работах, влияющих на работу номера;
• Смена тарифного плана;
• Подключение/отключение услуг, отключение контент-услуг; предоставление списка номеров абонента;
• Блокировка номера при утере/краже;
• Отправка СМС-настроек, отправка СМС информационного характера;
• Приём предложений и жалоб, относящихся к сфере деятельности Компании.

Служба поддержки клиентов Ucell	Контактный телефон	Режим работы
Для абонентов Ucell	8123	Круглосуточно
Для абонентов других мобильных операторов	+998(93)1800000 +998(93)1810000
Для звонков со стационарных номеров	93 1800000 93 1810000

Чтобы связаться с оператором службы поддержки клиентов Ucell с городских номеров различных регионов Узбекистана без взимания платы за междугородние звонки, Вы можете использовать следующие номера:

Регион	Номера для дозвона
Андижан	93 4108123
Наманган	93 4007123
Фергана	93 9808123
Джиззак	93 9408123
Самарканд	93 7208123
Кашкадарья	93 5258123
Сурхандарья	93 7908123
Навои	93 9508123
Бухара	93 9608123
Хорезм	93 9228123
Каракалпакстан	93 9208123

Также Вы можете обратиться к нам, используя:

Просим обратить внимание, что при обращении в Службу поддержки (Call-center) информация или какие – либо действия по номеру предоставляются только абонентам – владельцам номера и следующий порядок идентификации абонентов является обязательным для всех:

Для получения информации справочного характера об услугах, акциях, тарифах и новостях идентификация не требуется.

Для получения информации о платежах и начислениях, расходах лимитов:

• Если абонент звонит с запрашиваемого номера, идентификация не требуется.

• Если абонент звонит не с запрашиваемого номера, необходимо предоставить:
  • абонентский номер;
  • ФИО абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для активации/деактивации услуг, подключения пакетов, а также для смены тарифного плана:

• Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера, идентификация не требуется.

• Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
  • абонентский номер;
  • Ф.И.О. абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для получения информации об имеющихся подключённых номерах на одного абонента, необходима следующая идентификация:

• Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера:
  • звонок с одного из номеров Компании, оформленных на абонента;
  • Ф.И.О. абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).
• Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
  • звонок с одного из номеров Компании, оформленных на абонента;
  • Ф.И.О. абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для получения информации о PIN/PUK кодах абонентского номера:

• Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера:
  • Ф.И.О. абонента.
• Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
  • абонентский номер;
  • Ф.И.О. абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для изменения статуса DJ, смены/назначения уже существующих в галерее мелодий вместо гудка, отключения автоматического назначения мелодии:

• Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера, идентификация не требуется.

• Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
  • абонентский номер;
  • ФИО абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Для получения SMS информационного характера, а также для получения настроек Интернета:

• Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера, идентификация не требуется.

• Если обратившийся звонит не с запрашиваемого номера:
  • абонентский номер;
  • ФИО абонента;
  • серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Временная блокировка номера при утере/краже.

• Если обратившийся звонит с запрашиваемого номера — отказ в обслуживании.

• Если обратившийся звонит с незапрашиваемого номера:

1. Абонентский номер
2. Ф.И.О. обратившегося
3. серия и номер паспорта абонента (или другого документа, на который был подключён номер).

Недопустимо разглашение оператором следующей информации вне зависимости от системы обслуживания (Postpaid или Prepaid):

• паспортные данные абонента (или другого документа, на который был подключён номер);
• детальная информацию о номерах и времени исходящих/входящих звонков/SMS-сообщений;
• детальное время GPRS-сессией, а также дата и время событий.

Источник

Почему ucell не работает

Существуют два способа настройки мобильного телефона для пользования интернет услугами от Ucell:

Автоматическая настройка:

Для получения автоматических настроек в виде SMS, отправьте сообщение с текстом 2 на короткий номер 5555. После этого Вы получите настройки в виде SMS, которые необходимо сохранить в телефоне. Любое исходящее сообщение на номер 5555 является бесплатным. Если, по какой-либо причине, Вы не получаете автоматических настроек или они не работают на Вашем мобильном телефоне, попробуйте вручную выполнить настройку Интернета на Вашем мобильном телефоне.

Также автоматические настройки можно получить посредством сервиса «USSD меню» (*111#). Просто наберите *111*4*2*2# и Вы получите SMS-настройки.

• Включите функцию Передачи данных в меню Настройки -> Беспроводные сети -> Мобильная сеть
• Настройте точку доступа (APN): в Настройки -> Беспроводные сети -> Мобильная сеть -> Точки доступа (APN)
• Нажмите кнопку «меню» и выберите «Новая точка доступа»
• Введите следующие настройки:

Имя: Ucell Internet
APN: internet
Остальные поля оставьте пустыми.

• Нажмите кнопку «назад», отметьте галочкой созданную точку доступа.
• Настройки готовы! Вы можете начать пользоваться Интернетом от Ucell.

• Включите функции 3G и Сотовые данные в меню Настройки -> Основные -> Сеть
• Настройте точку доступа: в Настройки -> Основные -> Сеть -> Сотовая сеть передачи данных
• Введите следующие настройки:

APN: internet
Остальные поля оставьте пустыми.

• Настройки готовы! Вы можете начать пользоваться Интернетом от Ucell.

• Зайдите в Настройки -> Сеть -> Изменить APN
• Введите следующие настройки:

APN: internet
Остальные поля оставьте пустыми.

• Настройки готовы! Вы можете начать пользоваться Интернетом от Ucell.

Источник

Технические работы в сети Компании

В связи с проведением планово-профилактических работ на оборудовании Компании, 20.09.2021 г. с 03:00 по 04:00 могли наблюдаться временные прерывания голосовой связи и передачи данных для некоторых абонентов в сети Ucell.

Данные ухудшения носили временный характер, что приведет к улучшению качества предоставляемых услуг в будущем.

Ucell. Меняя жизнь к лучшему!

События из жизни Компании

Станьте частью большой семьи!

Все офисы Ucell к Вашим услугам!

Качественная связь и безопасность Вашего номера!

Facebook

YouTube

Twitter

Одноклассники

Telegram

Instagram

APP Android

APP iOS

Telegram-bot «My Ucell»

© 2021 ООО «COSCOM».
Все права защищены.
Услуги лицензированы.

Обратная связь

Здесь вы можете оставить свои комментарии и замечания по качеству предоставляемых услуг, а также получить ответ на интересующий вас вопрос.

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы вы можете найти на нашем сайте www.ucell.uz, а так же в разделе «FAQ»

Просим Вас соблюдать этические нормы общения при обращении в Компанию. В противном случае Компания оставляет за собой право оставить такое обращение без рассмотрения.

Введите свое сообщение:

При вводе данных были допущены ошибки. Пожалуйста, исправьте их и отошлите свое сообщение заново!

Ваше сообщение успешно отправлено. Копия направлена Вам на электронный адрес. Спасибо!

Обращение успешно отправлено. Копия обращения направлена на Ваш электронный адрес.
Ответ будет предоставлен через персональный кабинет Вашего абонентского номера.
Ссылка для входа в персональный кабинет: https://my.ucell.uz

Отправить новое сообщение

Внимание!

• Согласно законодательства Республики Узбекистан, при необходимости, срок рассмотрения обращений, включая обращения, связанные с качеством предоставляемых услуг, покрытием сети, и дополнительных сервисов Компании, может достигать до 30 календарных дней;
• Максимальное количество обращений в день с помощью формы «Обратная связь»: 5 раз;
• Форма «Обратная связь» доступна для всех пользователей сети Интернет.

Источник

Ucell оперативно решает проблемы абонентов на местах

Компания Ucell рассказала о проделанной работе во всех населенных пунктах Узбекистана и поделилась планами на 2019−2020 год.

На сегодняшний день ООО COSCOM (торговая марка Ucell) обслуживает более 7,5 млн абонентов. Каждый предлагаемый компанией новый продукт или дополнительная услуга — результат слаженной работы всех подразделений компании. Ежедневно команда высококвалифицированных специалистов трудится, чтобы привнести инновационные технологии во все уголки страны. Этому способствуют и регулярные выезды по обращениям потребителей.

Рынок связи и информатизации остается одной из наиболее перспективных и динамично развивающихся базовых отраслей мировой и национальной экономик. Будет верным утверждение, что телекоммуникации в современном мире играют роль системообразующей отрасли. Совершенствование телекоммуникаций справедливо воспринимается как источник обеспечения устойчивого развития. Именно поэтому телекоммуникации на сегодня признаны одним из решающих факторов, приводящих к позитивным изменениям в жизни современного общества.

В Узбекистане рынку телекоммуникаций, особенно это прослеживается в последние годы, отводится особая роль в развитии экономики и улучшении социально-экономической жизни населения. На совещании, посвященном анализу проводимой работы в системе информационных технологий и коммуникаций, определению дополнительных мер по ускоренному развитию сферы президент Шавкат Мирзиёев отмечал: «Информационные технологии и коммуникации способствуют ускоренному развитию всех сфер, создают удобства для людей».

На рынке сотовой связи Узбекистана активно работают пять операторов, которые ведут конкурентную борьбу за потребителя. Основные двигатели прогресса в продвижении сотовой связи — совершенствование технологий и развитие конкуренции. В условиях, когда каждая из компаний располагает примерно одинаковым техническим и технологическим оснащением и даже похожей политикой ценообразования, большое внимание уделяется новым маркетинговым инициативам компаний, изучению предпочтений и ожиданий потребителей.

Держать руку на пульсе во многом помогают call-центры компании в Ташкенте и Фергане, которые ежемесячно обрабатывают миллионы звонков. Горячая линия работает круглосуточно, звонки по ней бесплатны для клиента. Каждый день операторы call-центра напрямую взаимодействуют с абонентами, предоставляя услуги виртуального секретаря.

Помимо информации, поступающей через call-центры, специалисты компании проводят регулярные тестирования качества связи и услуг во всех населенных пунктах Узбекистана.

Ежедневно команда высококвалифицированных специалистов трудится, чтобы привнести инновационные технологии во все уголки страны. Этому способствуют и регулярные выезды по обращениям потребителей. Меняя привычный взгляд на общение с абонентами мобильной связи, Ucell неизменно подтверждает статус проводника цифровых технологий в стране.

Забота о клиентах начинается с умения слушать. Следуя примеру исполняющего обязанности генерального директора Ucell Владимира Кравченко, топ-менеджеры региональных филиалов компании регулярно встречаются с абонентами, обратившимися за помощью. Основная цель встреч с абонентами — улучшение текущего качества сети на основе изучения обращений. Вот только несколько адресов, по которым выезжали специалисты:

• Республика Каракалпакстан — сельский сход граждан (ССГ) «Бостан» Канлыкульского района;
• Андижанская область — ССГ «Навруз» Кургантепинского района и ССГ «Мингбулок» Улугнорского района;
• Джизакская область — ССГ «Кизилкум» и «Каратош» Фаришского района;
• Бухарская область — ССГ «Хужалар» Каракульского района, ул. Файзиобод Фаришского района;
• Кашкадарьинская область — ССГ «Ширинобод» Нишанского района;
• Наманганская область — ССГ «Кизил ези» Янгикурганского района, ул. Ислама Каримова и ул. Касансай в Намангане;
• Самаркандская область — махалля «Бешбола» Иштыханского района, ССГ «Кийким» Кошрабатского района и Каттакурган;
• Сырдарьинская область — махалля «Бинокор» в Янгиере, ССГ «Бахористон» Мирзаабадского района;
• Ферганская область — ССГ «Чилгижийда», ССГ «Жангкетмон» и ССГ «Навбахор» Фуркатского района, ССГ «Акбаробод» Кувинского района и махалля «Сулхтепа» в Фергане;
• Хорезмская область — поселок «Остона» Янгиарыкского района.

После каждой встречи на местах предпринимаются конкретные практические шаги по улучшению мобильной связи. Проводится настройка и переоснащение технологического оборудования, разрабатываются новые тарифы и услуги. Пример одного из результатов проведенных встреч — введение с 18 октября на территориях Ферганской, Кашкадарьинской, Сурхандарьинской и Сырдарьинской областей нового тарифного плана Marhamat с выгодной абонентской платой.

За полгода компания Ucell совместно с китайскими партнерами ZTE и Huawei проделала большой объем работ по модернизации существующих 4G-баз в семи регионах Узбекистана на сумму более 40 млн долларов США. До конца года во всех областях появится сеть 4G. К концу 2020 года все базовые станции Ucell будут работать по этой технологии. В скором времени клиенты смогут на деле убедиться в улучшении скорости мобильного интернета.

В будущем году в планах компании модернизация технического оснащения и строительство новых базовых станций для улучшения связи и в отдаленных районах Узбекистана. Компания Ucell отмечена Государственным налоговым комитетом как один из крупнейших налогоплательщиков республики.

Специалисты Ucell всегда стараются услышать и принять во внимание мнение каждого абонента. Один из крупнейших операторов сотовой связи страны стремится к тому, чтобы с помощью современных технологий, внедряемых компанией Ucell, оптимальное качество жизни было доступно повсеместно и полезно каждому.

Источник