Меню

Samsung почему не работает smart hub samsung

Устранение проблемы «Smart Hub обновляется. Повторите попытку позже» на телевизорах Samsung

Способ 1: Перезагрузка устройства

В большинстве случаев сбой носит временный характер, и избавиться от него можно обычной перезагрузкой телевизора. Для её выполнения выключите устройство, вытащите кабель питания из розетки и оставьте в таком состоянии примерно на 2 минуты. Затем снова подключите ТВ к электросети, запустите его и проверьте наличие проблемы – она должна быть устранена.

Способ 2: Подключение к другой точке доступа

Причина зависшего обновления Smart Hub может заключаться и в проблемах с интернетом – например, его пропускной способности недостаточно либо провайдер заблокировал те или иные IP-адреса, к которым обращается ПО. В диагностических целях можно использовать смартфон под управлением Android: в большинстве современных устройств присутствует возможность превратить его в беспроводную точку доступа – один из наших авторов уже рассмотрел это в отдельном руководстве.

Способ 3: Установка альтернативных адресов DNS

Подвидом предыдущей причины могут быть проблемы с DNS-сервером: имеющийся адрес устарел или не разрешает программе полноценный доступ к всемирной сети. Функциональность Smart TV от Samsung позволяет изменить эти адреса – действуйте следующим образом:

    Вызовите «Настройки» и выберите пункт «Общие», затем – «Сеть».

В некоторых моделях вариант «Общие» может отсутствовать, в таком случае сразу выбирайте «Сеть».

Воспользуйтесь опцией «Состояние сети».

Далее – «Настройки IP».

Тут перейдите к параметру «Настройки DNS» и выберите пункт «Ввести вручную».

Вернитесь в главное меню ТВ и перезагрузите его (см. Способ 1).

После перезапуска процесс обновления должен либо прекратиться, либо корректно завершиться, что означает устранение проблемы.

Способ 4: Сброс настроек Smart Hub

Если ни один из вышеприведённых методов не помог, остаётся выполнить сброс настроек основного приложения.

    Перед проведением процедуры убедитесь, что ваш телевизор является сертифицированным в вашей стране проживания, так как в противном случае после сброса он может заблокироваться. Дело в том, что в 2020 году компания Samsung стала бороться с «серой» техникой (устройства для одной страны, которые продаются в другой) и ввела региональную блокировку. Для проверки сертификации взгляните на наклейку на задней части корпуса телевизора – серийный номер должен заканчиваться двухбуквенным кодом страны: RU – Российская Федерация, UA –Украина, AK – Республика Казахстан, и так далее. Если выяснится, что ваш девайс «серый», прекратите выполнение настоящего способа и воспользуйтесь другим.

Для проведения сброса откройте «Настройки» и задействуйте пункты «Поддержка»«Самодиагностика» или «Smart Hub», зависит от модели и версии прошивки ТВ.

Перейдите к пункту «Сброс Smart Hub» и нажмите на него.

Для подтверждения операции потребуется ввести PIN-код – по умолчанию это 0000.

Дождитесь, пока произойдёт сброс параметров, после чего вернитесь на основной экран и откройте панель «APPS». Система предложит пройти первоначальную настройку – сделайте это, следуя инструкциям на дисплее.

Эта процедура эффективно устраняет рассматриваемую проблему, однако применима только при соблюдении упомянутых выше условий.

Способ 5: Сброс параметров телевизора

В ситуации, когда не помог даже сброс Smart Hub, остаётся только последняя радикальная мера – возвращение всего телевизора к заводскому состоянию. Мы уже рассматривали эту процедуру, ниже дана ссылка на соответствующую инструкцию.

Напоминаем! Сброс настроек подразумевает удаление всей пользовательской информации, поэтому дальнейшие действия вы выполняете на свой страх и риск!

Способ 6: Обновление прошивки

Если вышеприведённые меры оказались неэффективны, стоит выполнить обновление системного ПО устройства, особенно если его поддержка всё ещё осуществляется, и новые версии софта выходят регулярно.

Читайте также:  Почему не работают спутниковые каналы

    Зайдите в меню телевизора, воспользуйтесь пунктом «Поддержка», где выберите опцию «Обновление ПО».

В зависимости от модели и прошивки дополнительно может потребоваться воспользоваться пунктом «Обновить сейчас».

Устройство подключится к серверам Самсунг и начнёт проверку наличия новых версий софта.

Если обновления будут обнаружены, появится соответствующее уведомление. Нажмите в нём «Да» и дождитесь окончания процедуры.

Если апдейтов не найдётся или вы пользуетесь устройством из другого региона, можете попробовать скачать ПО на флешку и обновить телевизор с её помощью – детальную инструкцию найдёте по ссылке далее.

  • В крайнем случае можно отнести устройство в ремонтную мастерскую – там специалисты выпаяют флеш-память, в которую устанавливается ПО, и прошьют её в обход самого телевизора, что куда эффективнее варианта с USB.
  • Вариант с установкой новой версии программного обеспечения является крайней мерой, и если он не помог – дело в аппаратной составляющей вашего ТВ: например, вышел из строя сетевой модуль, что также требует визита в мастерскую.

    Помимо этой статьи, на сайте еще 12333 инструкций.
    Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.

    Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

    Источник

    Как устранить проблемы с приложениями, которые не работают на Samsung Smart TV

    Если на вашем смарт-телевизоре Samsung есть приложение, которое не работает должным образом, выполните следующие действия.

    Способ 1. «Мягкий сброс» телевизора

    «Мягкий сброс» полностью выключает телевизор и перезагружает его, а не просто переводит в режим ожидания. Это может помочь решить проблемы, возникающие с приложениями. Есть два способа выполнить «мягкий сброс» телевизора.

    • Нажмите и удерживайте кнопку питания на пульте ДУ, пока телевизор не выключится и не включится снова. Это займет всего около 5 секунд.
    • Отключите телевизор от розетки питания на 30 секунд, а затем снова подключите.

    Способ 2. Проверьте обновления ПО

    Обновления программного обеспечения содержат исправления ошибок и безопасности для вашего устройства. Регулярно обновляйте программное обеспечение вашего телевизора, чтобы исключить ошибки.

    Шаг 1. Нажмите кнопку «Домой» и перейдите в пункт «Настройки».

    Шаг 2. Перейдите в раздел «Поддержка» и выберите «Обновление ПО».

    Шаг 3. Нажмите «Обновить сейчас», чтобы начать обновление ПО телевизора.

    Этот процесс удаляет устаревшие и ненужные данные, вызывающие проблемы, заменяя их на актуальные.

    Шаг 1. Нажмите кнопку «Домой» и перейдите в пункт «Приложения».

    Шаг 2. Перейдите в пункт «Настройки».

    Шаг 3. Перейдите к приложению и выберите «Удалить».

    Читайте также:  Как отремонтировать стык линолеума

    Примечание. Если пункт «Удалить» выделен серым цветом, это означает, что приложение является рекомендуемым. Вместо этого выберите пункт «Переустановить».

    Шаг 4. Нажмите кнопку возврата на пульте ДУ и нажмите значок поиска.

    Шаг 5. Введите название приложения и установите его.

    Примечание. Перед удалением или переустановкой приложения убедитесь, что у вас есть данные для входа. При выполнении этих действий вы выйдете из приложений, и затем вам нужно будет снова войти в них.

    Сброс Smart Hub приведет к выходу из всех приложений, используемых на смарт-телевизоре, а не только из одного приложения, которое вы хотите исправить. Поэтому, прежде чем приступить к сбросу, убедитесь, что у вас есть актуальная информация для входа во все ваши учетные записи.

    • Модели после 2020 года: Настройки > Поддержка > Сервисное обслуживание > Самодиагностика > Сброс Smart Hub
    • Модели до 2020 года: Настройки > Поддержка > Самодиагностика > Сброс Smart Hub.
    • PIN-код по умолчанию: 0000.
    • Возможно, после сброса настроек вам придется снова скачать приложение.

    Источник

    Не работает приложение в Smart Hub на телевизоре Samsung

    Если приложение не открывается, либо отображается черный экран, попробуйте рекомендации ниже. Другие приложения при этом должны работать корректно.

    1. Перезагрузите телевизор

    Для перезагрузки отключите телевизор из розетки на 2 минуты. Затем включите и попробуйте запустить приложение.

    Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
    Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

    2. Переустановите неработающее приложение

    Переустановить приложение можно только на телевизорах J, K, M, N, Q, LS (2015 — 2018 год выпуска) на OS Tizen. Если у вас другой телевизор, перейдите к следующей рекомендации.

    Перейдите на панель приложений «APPS» и выберите его центральной кнопкой пульта.

    Среди установленных приложений выберите то, которое не работает.

    Нажмите и удерживайте центральную кнопку пульта (или нажмите кнопку «Tools») до появления дополнительного меню.

    Выберите пункт «Повторная установка».

    Дождитесь завершения переустановки. Время зависит от скорости интернета.

    После переустановки попробуйте запустить приложение.

    Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
    Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

    3. Подключите телевизор к другой точке доступа Wi-Fi

    Приложение может не работать из-за того, что провайдер блокирует какие-то IP адреса, к которым обращается приложение.

    Чтобы это проверить, подключите телевизор к другой точке доступа. Проще всего это сделать, превратив смартфон в Wi-Fi точку доступа и подключившись к нему.

    Проверьте работу приложения.

    Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, проблема у интернет-провайдера.
    Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

    4. Смените адрес DNS-сервера

    Помимо провайдера проблема может быть в DNS-сервере. Чтобы это проверить, смените адрес DNS-сервера в телевизоре.

    Выберите пункт «Общие», если он есть на вашем ТВ. Если такого пункта нет, перейдите к следующему шагу.

    Выберите пункт «Сеть».

    Выберите пункт «Состояние сети».

    Убедитесь, что выход в интернет доступен.

    Выберите пункт «Настройки IP».

    Читайте также:  Почему физ не работает

    Нажмите на пункт «Настройки DNS» и выберите «Ввести вручную».

    Выберите поле «Сервер DNS» и впишите 8.8.8.8 или 208.67.222.222. Нажмите «Готово», затем кнопку «Назад».

    Нажмите «OK» для сохранения параметров.

    После сохранения параметров убедитесь, что телевизор подключен к интернету.

    Перезагрузите телевизор и проверьте работу приложения после перезагрузки.

    Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
    Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

    5. Сделайте сброс настроек Smart Hub

    Сброс настроек Smart Hub удаляет все загруженные приложения и переустанавливает заводские. При сбросе удаляются все данные и настройки приложений, а вместе с ними и ошибки.

    Перед сбросом Smart Hub убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора, код модели сертифицированной техники должен иметь окончание кода модели XRU и значок EAC.

    Если модель не для России, после сброса Smart Hub может заблокироваться.

    Выберите пункт «Поддержка».

    Выберите пункт «Самодиагностика».

    Выберите пункт «Сброс Smart Hub».

    Введите PIN-код телевизора (по умолчанию 0000).

    Дождитесь окончания сброса.

    После сброса выйдите из меню. Перейдите на главный экран, выберите панель «APPS». Появится новое окно с информацией о первоначальной настройке, нажмите «OK».

    Выберите «Принимаю все» и нажмите «ОК».

    Войдите в учетную запись Samsung или нажмите «Пропустить».

    Выберите приложения, которые хотите установить, и нажмите «Готово».

    После сброса попробуйте запустить приложение.

    Перед запуском приложений убедитесь, что все предустановленные приложения загрузились. Их иконки не должны подсвечиваться тёмным цветом.

    Скорость загрузки приложения зависит от скорости соединения с интернетом.

    Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
    Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

    6. Сделайте сброс настроек телевизора

    Сброс вернет телевизор к заводскому состоянию и удалит все ошибки.

    Перед сбросом убедитесь, что телевизор сертифицирован для Украины. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора.

    После сброса настроек текущий список телеканалов будет удален.

    Если модель не для Украины, сброс настроек может привести к ограничению функционала Smart TV и блокировки Smart Hub.

    После сброса попробуйте запустить приложение.

    Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
    Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

    7. Обновите прошивку телевизора

    Если для телевизора есть новая прошивка — установите ее. Если новой прошивки нет, перейдите к следующей рекомендации.

    После обновления прошивки попробуйте запустить приложение.

    Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
    Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.

    8. Свяжитесь с разработчиком приложения

    Если рекомендации выше не помогли и приложение по-прежнему не работает, свяжитесь с его разработчиком.

    Обычно контакты указаны в детальном описании приложения в Samsung Apps, например для YouTube — youtubetv-help@google.com. Чтобы открыть детальное описание приложения, найдите его в магазине Samsung Apps, затем выберите кнопку на экране в виде трёх точек

    .

    В открывшемся окне попробуйте найти контакты разработчика: обычно сайт или email.

    Источник

    Adblock
    detector