Удаленный помощник — приложение, разработанное компанией «Тензор», чтобы быстро решать технические проблемы пользователей. Сотрудник клиентской службы через удаленный помощник подключается к вашему компьютеру или серверу по интернету. Он может подключиться исключительно с вашего разрешения и под вашим контролем.
Скачать удаленный помощник
Загрузите приложение на компьютер для вашей операционной системы по ссылкам:
Запустить удаленный помощник
Включите удаленный помощник одним из способов: в системном трее Windows, в личном кабинете через окно консультации или строку с инициалами.
В системном трее
На панели задач кликните правой кнопкой мыши по значку СБИС3 Плагин.
Выберите «Запросить помощь».
В окне консультации
В разделе «Контакты/Обращения» нажмите + , выберите «Техническая поддержка СБИС» и задайте ваш вопрос.
Через строку с инициалами
Нажмите строку со своими инициалами и кликните «Запросить помощь». Нажмите «Запустить удаленный помощник».
В главном меню программы нажмите «Помощь/Запустить удаленный помощник».
После запуска удаленного помощника сообщите код доступа сотруднику технической поддержки и разрешите подключение.
Источник
Не удалось подключиться к службе
При запуске СБИС3 Плагина появляется сообщение «Не удалось подключиться к системной службе».
Причина
СБИС3 Плагину не удалось установить связь с системной службой SBIS3Plugin.
Решение
Перезапустите службу вручную. Порядок действий зависит от вашей операционной системы.
Нажмите «Пуск», в строке поиска введите «Службы» и запустите программу.
Откройте терминал. Порядок действий зависит от вашего дистрибутива.
sudo service SBIS3Plugin stop
Укажите пароль администратора.
Введите команду для запуска службы:
sudo service SBIS3Plugin start
Нажмите «Launchpad», в строке поиска введите «Терминал» и откройте программу.
Введите пароль администратора и выполните команду для запуска службы:
Источник
Настроить доступ к файлам на удаленных устройствах
В СБИС вы можете работать с файлами на удаленных устройствах. Например, открыть на рабочем компьютере документы, которые хранятся на домашнем.
Чтобы работать с файлами на удаленном ПК через СБИС, администратору системы и сотрудникам компании необходимо выполнить следующие действия.
В разделе «Настройки/Безопасность» выберите уровень безопасности. От него зависят персональные настройки и настройки роли.
Низкий — доступно чтение файлов с домашних ПК, а также запись и чтение на рабочих ПК.
Средний — доступно только чтение файлов с домашних ПК.
Высокий — доступ к удаленным ПК закрыт.
Настраиваемый — доступ можно настроить самостоятельно.
Выберите уровень доступа к файлам на удаленных устройствах: «Просмотр» или «Просмотре и изменение».
После этого пользователи аккаунта компании смогут сами настроить доступ к своим ПК.
После того как администратор системы предоставил вам права, настройте доступ к файлам через СБИС:
Скачайте и установите СБИС3 Плагин на удаленное устройство. Авторизуйтесь в СБИС3 Плагине.
Оставьте удаленный ПК включенным и подключенным к интернету. Убедитесь, что СБИС3 Плагин активен, а компьютер не перейдет в режим сна во время бездействия.
Укажите статус рабочим и домашним устройствам.
В разделе «Моя страница» выберите, к каким ПК у вас будет доступ через СБИС.
После этого в разделе «Документы» вы увидите папки «Рабочий ПК» и «Домашний ПК». В них указаны компьютеры, к которым у вас есть доступ, со списком всех дисков и файлов.
О подключении и отключении доступа к удаленному ПК вас уведомит СБИС3 Плагин.
В зависимости от уровня доступа файлы можно скачивать, просматривать, копировать и изменять. Вы можете работать с файлами разных размеров. Чем выше скорость соединения и мощнее удаленный компьютер, тем удобнее будет работа. Мы рекомендуем работать с файлами не превышающими 60 мб.
В целях безопасности сервис удаленного доступа не работает с большинством системных папок.
Источник
Технические требования для удаленной работы
Компьютер:
Процессор: тактовая частота 1.3 ГГц
Оперативная память: 2 ГБ
Свободное место на жестком диске: 2 ГБ
Разрешение экрана: 1024х768 пикселей
Ширина интернет-канала: 2 Мбит/с
Операционная система (любая из списка):
Microsoft: Windows 10, Windows 8 или 8.1, Windows 7 с пакетом обновления SP1
Linux: CentOS 7.5, RedOS 7.2 МУРОМ, Альт Рабочая станция 9 или Astra Linux Common Edition 2.12.14
macOS 10.15. Для удаленного подключения к Windows используйте Microsoft Remote Desktop 10 и выше
iPad (iOS 13), рекомендуемый браузер — Safari
Android 9
Браузер (любой из списка, последней версии):
Программы и компоненты:
Adobe Acrobat Reader
Adobe Flash Player для Microsoft Internet Explorer
Компонент ActiveX для Microsoft Internet Explorer
СБИС3 Плагин для всех браузеров. Установите СБИС3 Плагин при первом входе в СБИС
СКЗИ для работы с электронной подписью. На рабочем месте устанавливается только одна СКЗИ. Программу можно скачать на сайте КриптоПро CSP или приобрести ее у менеджера нашей компании
Настройки подключения корпоративной сети:
Публичный («белый») ipv4-адрес интернет подключения
Отсутствие NAT-преобразования адресов на стороне провайдера
Статический IP-адрес, DHCP, PPPoE-соединение
Источник
Сбис удаленный помощник не работает
Этот форум закрыт. Спасибо за участие!
Спрашивающий
Общие обсуждения
Есть домен Win2003, лес Win2003. В домене имеются WinXPSP3. Групповой политикой настроено разрешение предложения удаленной помощи. Также групповой политикой настроен автостарт службы «Диспетчер справки и поддержки удаленного рабочего стола».
Проблема: При попытке предложения удаленной помощи эксперт вводит имя удаленного ПК, далее определяется учетная запись залогиненного пользователя, однако при нажатии на кнопку «Запустить удаленного помощника» вылезает сообщение «Не удалось запустить программу. Повторите попытку.». Причем данная проблема возникает при обращениях с ПК с WinXP на ПК также с WinXP.
При обращениях с ПК с WinXP на ПК c WinServer2003 проблем нет, помощник успешно подключается.
На обоих ПК отключал брандмауеры, оба ПК находятся в одном сегменте сети, на одно коммутаторе, который ничего не блокирует. В журнале событий никаких сообщений при этом не выводится. Пробовал пересоздавать учетную запись HelpAssistant в безопасном режиме — безрезультатно.
Сломал мозг, что еще можно проверять. Подскажите, как починить?
