Сфера курьер не работает

Как мы выбирали сервис для электронного документооборота с заказчиками

Хабровчане, делюсь исследованием. В марте искали лучшего оператора электронного документооборота. Ну, как лучшего. Выбирали того, чей сервис больше подходит именно нашей компании. За неделю пришлось изучить 7 наиболее известных – сравнили их по параметрам: от возможностей интеграции с 1С до качества техподдержки. Но обо всём по порядку…

С чего всё началось

Чтобы не было проблем с законом, решили пользоваться сервисом для юридически значимого электронного документооборота. При первом погружении в тему выяснили, что выбирать придется из 30+ вариантов. Во всяком случае столько нашлось в интернете. Разбираться детально со всеми не хотелось, да и времени было мало. Поэтому узнали у контрагентов, чем пользуются они. Это помогло сузить количество претендентов до 7 самых популярных.

Итак, рассмотрели сервисы:

Если нужна история компаний-разработчиков, поройтесь на сайтах (ссылки в источниках). Спойлер: она у всех похожа – начинали как сервисы для сдачи налоговой отчетности, потом стали оказывать услуги по обмену электронными документами между контрагентами. Исключения: Сфера Курьер и E-COM – изначально работали как EDI-провайдеры, Synerdocs – вырос из системы внутреннего документооборота. И наконец, есть важное отличие продуктов от «Такском» и «Калуга.Астрал» – они встроены в решение от 1C.

Сравнивали по следующим параметрам:

1. Минимальные тарифы

Собирать данные о сервисах начали со стоимости услуг. И тут у меня для вас две новости. Хорошая – абсолютно весь входящий трафик у всех операторов бесплатен, с вас потребуют деньги только за исходящие документы. Плохая – разобраться с ценами, которые указаны на сайтах, очень сложно. А все потому, что тарификация и принцип оплаты у всех сервисов выстроены по-разному.

Отмечу сразу, что рассматривали только минимальные тарифы. Контрагентов у нас не очень много, объем документооборота не очень большой, да и не хотелось на старте тратить много денег.

Контур.Диадок

Минимальный тариф за 900 руб. включает в себя 100 документов. Позволяет обмениваться документами только с контрагентами, оператором электронного документооборота которых является «СКБ Контур». При этом клиент может приобретать тарифный план «Минимальный» не чаще одного раза в год.

Taxcom/1С: ЭДО

Есть два варианта работы, от которых зависит оплата за услуги оператора. Если вы используете решение 1С-ЭДО, то цену устанавливает франчайзи 1С в вашем городе. Дозвониться за неделю у нас не получилось. Второй вариант работы – напрямую, без привязки к 1С. В этом случае, как мы поняли, минимальный пакет на год будет стоить 1800 руб. и включать 150 исходящих сообщений (в каждом – пакет документов, включающий 1 счет-фактуру).

Минимальный пакет – 500 руб. в год, ограничение – 50 пакетов в квартал. В пакет могут входить любые виды документов и в любом количестве, но в каждом должно быть не более 1 счета-фактуры. Берут оплату за подключение к сервису – 500 рублей.

Synerdocs

Тарифы стартуют с 2050 руб. за 300 документов. Рассчитываются на год.

Калуга.Онлайн/1С: ЭДО

Минимальный тариф составит 1200 руб. за 300 исходящих сообщений в год. Всё, что свыше, – 10 руб. за шт. В одно сообщение (пакет, комплект) может входить 1 счет-фактура и 2 сопутствующих документа.

Сфера Курьер

За подключение к сервису, если вы не из ритейла, придется заплатить отдельно – от 300 рублей (250+НДС). По минимальному тарифу за 300 руб. (250 + НДС) вы получите 50 исходящих. Документы сверх тарифа оплачиваются выше – по 7 руб. за шт. Тарифы действуют месяц.

Минимальный тариф – 4000 рублей. Он включает в себя 500 исходящих документов в месяц.

В пересчете на 1 документ в минимальном тарифе получили:

2. Наличие демо-доступа

Посмотреть, как выглядит работа в сервисе изнутри, можно не во всех случаях. На каких-то сайтах услуга прописана явно (Контур.Диадок, Synerdocs, СБИС), а где-то пришлось постараться: Сфера.Курьер – запрашивали через онлайн-чат, в Е-COM логин/пароль от тестовой версии предоставили после разговора по телефону. Не удалось потестировать Калугу.Онлайн/1С: ЭДО и Taxcom/1С: ЭДО.

3. Техподдержка

Режим работы, заявленный на сайте:

Ради интереса позвонили по указанным номерам поддержки в 19.00 по МСК. В Контур.Диадок дозвонились, хоть не очень быстро. В Калуга.Онлайн /1С: ЭДО, Synerdocs – без проблем, в E-COM – тишина, а вот со СБИСом случилось интересное – попали на регионального партнера компании (трубку в это время никто не взял). А еще набрали в ночь с субботы на воскресенье тех, кто заявляет режим 24/7. Результат: дозвонились только до Taxcom/1С: ЭДО.

Что ещё удалось выяснить о техподдержке:

Контур.Диадок

Диагностика и настройка рабочего места осуществляется с помощью Контур.Плагина. Прочие настройки с подключением специалиста оплачиваются отдельно – от 2600 руб. в час.

Taxcom/1С: ЭДО

Есть онлайн-помощник на сайте. Можно выбрать время звонка (в зависимости от загрузки инженеров поддержки).

Есть ПО для удаленного подключения специалиста СБИС.

Synerdocs

Используется утилита для настройки рабочего места (Helper). Первичная настройка производится бесплатно.

Калуга.Онлайн/1С: ЭДО

Рабочее место настраивает партнер. Выезд или удаленное подключение оплачиваются отдельно.

Сфера Курьер

Есть единый установщик ПО, который позволяет произвести установку и настройку утилиты, необходимой для работы с электронной подписью, сервисами «Курьер», «Отчетность». Действуют 3 тарифа на техподдержку. Один бесплатный, остальные – за дополнительные деньги. Хотя по ним срок решения вопросов заявлен меньше.

Из плюшек: за компанией бесплатно закрепляется отдельный менеджер (дают его мобильный).

4. Интеграция

В первую очередь для нас было важно, есть ли интеграция с 1С. Выяснилось, что она есть у всех. Вот только почти во всех случаях платная.

Минимальная стоимость интеграции с 1С в год:

Контур.Диадок

Стоимость интеграции с 1С – 11 800 рублей в год. Настройка с типовыми конфигурациями – плюс 2300, с нетиповыми конфигурациями – от 10 000. Всё, что выходит за рамки базового интеграционного решения, оплачивается дополнительно.

Taxcom/1С: ЭДО

Интегрирован в модуль 1С-ЭДО. Обмениваться документами с контрагентами можно, если есть подписка на 1С: ИТС. Цену устанавливает 1С – от 17 000 до 55 000 руб. в год.

Для работы должен быть подключен тариф от 6000 руб. в год. Любые доработки оплачиваются отдельно.

Synerdocs

Предоставляется бесплатно с тарифными пакетами от 1000 документов.

Калуга.Онлайн/1С: ЭДО

Всё, как в Taxcom.

Сфера Курьер

Платная – от 6 000 руб. в год.

Платная – от 12 500 в год.

И еще немного об интеграции:

5. Мобильное решение

Похоже, не самая популярная фича среди сервисов для обмена электронными документами. Выяснили только, что есть приложение на iOS и Android в Контур.Диадок. Плюс Synerdocs предлагает мобильные решения Viber и SMS для подписания документов, а СБИС – для уведомления о новых документах. По остальным сервисам информации нет.

6. Обмен в роуминге

Напоследок расскажу о самом интересном. Как и в мобильной связи, в электронном документообороте есть сложности с взаимодействием абонентов в роуминге. Только речь не про услуги вне зоны обслуживания. В случае с документооборотом роуминг предполагает возможность обмена документами между клиентами разных операторов.

Повторюсь, сервисов в России больше 30. И далеко не у всех настроено роуминговое соединение друг с другом. Посмотреть, с кем у оператора ЭДО уже оно есть, можно здесь.

С одной стороны, почти все операторы подключены к роуминговым центрам – платформам, обеспечивающим защищенный обмен счетами-фактурами между клиентами разных сервисов. С другой – готовность самих операторов к настройке роуминга у всех разная. Судя по опыту наших партнеров, процесс затягивается в случае с Контур.Диадок и Taxcom/1С: ЭДО, быстрее – СБИС и Synerdocs. По остальным операторам отзывов нет.

И немного от себя

Абзац для тех, кто дочитал до конца. Какой сервис мы выбрали в итоге, рассказывать не буду. Скажу только, что исследование не пригодилось – крупный контрагент вынудил нас подключиться к своему сервису обмена. Такого финала этой истории никто в компании не ожидал.

Источник

Обучающие видео

Выберите интересующий продукт:

Выберите вашу систему

Настройка рабочего места для работы с ЭП в СФЕРА Курьер

Как установить ПО, настроить браузер и подгрузить сертификат электронной подписи на компьютер

Настройка ЭП для сторонних площадок

Установка компонентов, настройка браузера, экспорт открытого ключа

Начало работы

Базовый функционал, где и каким образом проверить свои входящие и исходящие документы, как настроить фильтры для быстрого поиска документов, как распечатать документы и многое другое.

Личный Кабинет Клиента

Обзор функционала сервиса: меню сервисов, профиль, навигационное меню, рабочее поле.

ЛКК: Управление пользователями

Как добавить пользователя и предоставить ему нужные права для работы в сервисе Личный кабинет Клиента и СФЕРА Курьер.

Формирование ИУПД и УКД

Настройка рабочего места для работы с ЭП

Как установить ПО, настроить браузер и подгрузить сертификат электронной подписи на компьютер

Создание УПД

Формирование УПД на примере ТС «ОЗОН»

Установка ЭП на Mac OS

В видео рассматривается процесс установки ЭП на Mac OS

Начало работы

Базовый функционал, где и каким образом проверить свои входящие и исходящие документы, как настроить фильтры для быстрого поиска документов, как распечатать документы и многое другое.

Подгрузка в сервис ГТД списком, для упрощения создания уведомления об отгрузке.

Уведомление об отгрузке ТС X5

Создание уведомления об отгрузке на примере ТС X5

Каталог товаров в СФЕРА EDI

Формирование каталога цен на примере ТС X5

Загрузка Ответа на заказ из Excel в СФЕРА EDI

Начало работы

Базовый функционал сервиса. Где и каким образом вы можете проверить свои входящие и исходящие документы, как настроить уведомления о поступлении документов на ваш e-mail и многое другое.

Генерации SSCC

Два способа генерации SSCC кодов: на официальном сайте и на портале

Каталог товара

Два способа формирования каталога товара: на официальном сайте и на портале. На примере торговой сети X5.

Уведомление об отгрузке Тандер

Формирование ответного документа – уведомления об отгрузке на примере ТС Тандер.

Подгрузка в сервис ГТД списком, для упрощения создания уведомления об отгрузке.

УПД СЧФ ДОП АШАН

Формирование УПД формата СЧФДОП на примере ТС АШАН.

УПД СЧФ ЛЕНТА

Формирование УПД формата СЧФ на примере ТС Лента.

УПД СЧФ ДОП Тандер

Формирование УПД формата СЧФДОП на примере ТС Тандер.

Уведомление об отгрузке с паллетными листами

Формирование ответного документа – уведомления об отгрузке, с паллетными листами. На примере ТС Леруа Мерлен.

Источник

ЭДО онлайн в вашем браузере

Веб-версия сервиса «СФЕРА Курьер»
— простой и удобный способ работы с электронными документами

Возможности личного кабинета
ЭДО СФЕРА Курьер

Видео о работе web-сервиса

• как авторизоваться в личном кабинете;
• как устроена навигация и панель управления;
• как расположены документы и компоненты в интерфейсе

• о возможности загрузки, создания на основе документа или ручного формирования документа в системе;
• как пошагово заполнить все поля при формировании УПД вручную;
• как подписать документ в сервисе

• какие есть роли и функции для пользователей;
• как добавить пользователей в личном кабинете;
• как назначать администраторов организации

• какие компоненты необходимо загрузить на компьютер с помощью мастера установки СФЕРА;
• какие настройки браузера нужно произвести;
• как установить сертификат ключа электронной подписи

Как подключить личный кабинет СФЕРА Курьер

Электронная подпись и ПО
Усиленная квалифицированная электронная подпись, СКЗИ КриптоПро CSP версии 3.6 и выше, КриптоПро ЭЦП Browser plug-in

Лицензионная операционная система
Windows XP SP3, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, Windows Vista SP2

Браузер

Internet Explorer 11.0 и выше, Mozilla Firefox v.50 и выше, Google Chrome v.59 и выше, Safari v.10 и выше

Источник