Такском агент не работает

2. Системные требования и начало работы

Для использования Агентского портала на рабочем месте необходимы:

•	Операционная система Microsoft Windows XP SP3 или выше .

•	Любой из следующих браузеров: MS Internet Explorer версии 11, Google Chrome, Mozilla Firefox, Яндекс.Браузер.

•	Доступ к сети Интернет по протоколу https.

Требования для использования сертификата ЭП

Для использования сертификата ЭП необходимы:

•	Средство криптографической защиты информации (СКЗИ) «КриптоПро CSP» версии 3.9, 4.0.

•	Модуль криптографии «Такском-Сертификаты» или надстройка «Taxcom CryptoAX Encryptor» (CryptoAХ) версии не ниже 1.9.

•	Установленные сертификаты ключей подписи Удостоверяющих центров (УЦ).

•	Установленный личный сертификат ЭП.

Автоматизированная настройка рабочего места

При первичном открытии Агентского портала и несоответствии вышеописанным требованиям отобразится следующее сообщение (содержание может отличаться в зависимости от отсутствующих компонентов):

При нажатии кнопки » Настроить » и следовании инструкциям Мастер настройки рабочего места автоматически проверит состояние системы, скачает и установит все необходимые расширения и компоненты.

Автоматизированная подготовка рабочего места, осуществляемая во время работы Мастера настройки, включает в себя:

Источник

Затруднения при входе в Онлайн-спринтер

При входе сообщение «Доступно обновление Такском-Сертификатов»

1. Проверьте что утилита «Такском-Агент» установлена, запущена на вашем рабочем месте и отображаться в трее.
   • Если утилита запущена, перезапустите её. Для этого нажмите на иконку правой кнопкой и нажмите «Выход».
   • Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» — «Программы».
   • Обновите страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
2. Проверьте настройку рабочего места
   • Нажмите «Настроить», и следуйте подсказкам «Мастера настройки рабочего места».
   • Обновить страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
3. Попробуйте воспользоваться другим браузером.
4. Переустановите утилиты «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент» вручную
   • Зайдите в «Программы и компоненты» («Пуск» – «Панель управления»).
   • Найдите строки «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент», нажмите на них правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».
   • Переустановите утилиты с помощью «Мастера настройки», следуя подсказкам программы.
5. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
6. Перезагрузите компьютер.
7. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям. При необходимости обратитесь к системному администратору, чтобы обновить операционную систему.

При входе сообщение «Не найдено ни одного цифрового сертификата, необходимого для входа в систему»

1. Проверьте что утилита «Такском-Агент» установлена, запущена на вашем рабочем месте и отображаться в трее.
   • Если утилита запущена, перезапустите её. Для этого нажмите на иконку правой кнопкой и нажмите «Выход».
   • Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» — «Программы».
   • Обновите страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
2. Установите личный сертификат через «КриптоПро CSP».
   • Запустите «КриптоПро CSP» («Пуск» – «Программы»), далее перейдите на вкладку «Сервис» — «Просмотреть сертификаты в контейнере» — «Обзор». В открывшемся окне отобразятся все сертификаты, установленные на вашем компьютере. Если нужный сертификат в списке отсутствует, действуйте согласно данной статье.
   • Выберите нужный сертификат и нажмите «ОК».
     Дополнительно. Если возникла ошибка «В контейнере закрытого ключа отсутствуют сертификаты», перейдите в «Мастер выпуска сертификатов» и завершите процедуру получения ЭЦП.
     Откроется окно с подробной информацией о сертификате.
     Проверьте в поле:
     • «Действителен по», не истек ли срок действия сертификата;
     • «Субъект», правильно ли указано название организация;
       Важно! Если срок действия сертификата истек или реквизиты указаны некорректно, необходимо получить новый сертификат.
     • «Поставщик», какой УЦ выдал сертификат. Если не «Такском», перед входом в «Онлайн-Спринтер» сертификат нужно будет зарегистрировать.
   • Нажмите «Установить».
   • Вернитесь на страницу входа в «Онлайн-Спринтер» и обновите ее, нажав F5.
3. Проверьте настройку рабочего места.
   • Нажмите «Настроить», и следуйте подсказкам «Мастера настройки рабочего места».
   • Обновить страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
4. Проверьте наличие корневых сертификатов.
   • Откройте браузер Intenet Explorer – «Свойства браузера» – «Содержание» – «Сертификаты» – Двойное нажатие на нужный сертификат. Примеры визуализации личного сертификата без цепочки доверия:
   • Если при открытии сертификата у вас возникает подобное предупреждение, установите корневые сертификаты;
5. Попробуйте воспользоваться другим браузером.
6. Переустановите утилиты «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент» вручную.
   • Зайдите в «Программы и компоненты» («Пуск» – «Панель управления»).
   • Найдите строки «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент», нажмите на них правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».
   • Переустановите утилиты с помощью «Мастера настройки», следуя подсказкам программы.
7. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
8. Перезагрузите компьютер.
9. Переустановите программу «КриптоПро CSP».
   • Перед переустановкой скопируйте сертификаты на съемный носитель.
   • Удалите «КриптоПро CSP»;
   • Установите «КриптоПро CSP».
10. Проверьте, установлены ли на рабочем месте другие криптопровайдеры.
    Например, «VipNet» или «Континент-АП». Если да, мы рекомендуем перенести программу на другое рабочее место из-за несовместимости ПО.

На странице входа не отображается нужный сертификат

Ситуация возникает, если на рабочем месте не установлен сертификат нужной организации. Для его установки:

1. Запустите «КриптоПро CSP».
   Найдите «КриптоПро CSP» через «Пуск» – «Программы» и нажмите на иконку правой кнопкой мыши для открытия.
2. Установите сертификат.
   • Перейдите на вкладку «Сервис» — «Просмотреть сертификаты в контейнере» — «Обзор». В открывшемся окне отобразятся все сертификаты, установленные на вашем компьютере. Если нужный сертификат в списке отсутствует, действуйте согласно данной статье.
   • Выберите нужный сертификат и нажмите «ОК».
     Дополнительно. Если возникла ошибка «В контейнере закрытого ключа отсутствуют сертификаты», перейдите в «Мастер выпуска сертификатов» и завершите процедуру получения ЭЦП. Откроется окно с подробной информацией о сертификате.
     Проверьте в поле:
     • «Действителен по», не истек ли срок действия сертификата;
     • «Субъект», правильно ли указана организация;
       Важно! Если срок действия сертификата истек или реквизиты указаны некорректно, необходимо получить новый сертификат.
     • «Поставщик», какой УЦ выдал сертификат. Если не «Такском», перед входом в «Онлайн-Спринтер» сертификат нужно будет зарегистрировать.
     • Нажмите «Установить».
3. Вернитесь на страницу входа в «Онлайн-Спринтер» и обновите ее, нажав F5.

При входе сообщение «Ваш сертификат не зарегистрирован в системе Онлайн-Спринтер»

1. Если вы выпустили сертификат менее часа назад, ожидайте, пока он зарегистрируется в системе.
2. Проверьте дату и время на компьютере. Для корректной работы «Онлайн-Спринтера» они должны быть актуальными.
3. Если вы получали сертификат не в «Такскоме» и раньше не использовали его в «Онлайн-Спринтере», необходимо отправить заявку на регистрацию сертификата.
4. Проверьте, открыто ли у вас хотя бы одно направление обмена.
   • Войдите в «Личный кабинет» с помощью сертификата или логина и пароля.
   • Проверьте на вкладке «Параметры ЭДО», подключено ли у вас хотя бы одно направление с ГКО.
   • Если нет – отправьте заявку на подключение.

На странице входа сообщение «Рабочее место не настроено Binary component is not consistent (or file does not exist)»

Важно! После выполнения каждого пункта необходимо проверять, устранено ли затруднение.

1. Проверьте что утилита «Такском-Агент» установлена, запущена на вашем рабочем месте и отображаться в трее.
   • Если утилита запущена, перезапустите её. Для этого нажмите на иконку правой кнопкой и нажмите «Выход».
   • Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» — «Программы».
   • Обновите страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
2. Проверьте настройку рабочего места.
   • Нажмите «Настроить», и следуйте подсказкам «Мастера настройки рабочего места».
   • Обновить страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
3. Попробуйте воспользоваться другим браузером.
4. Переустановите утилиты «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент» вручную.
   • Зайдите в «Программы и компоненты» («Пуск» – «Панель управления»).
   • Найдите строки «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент», нажмите на них правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».
   • Переустановите утилиты с помощью «Мастера настройки», следуя подсказкам программы.
5. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
6. Перезагрузите компьютер.
7. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям. При необходимости обратитесь к системному администратору, чтобы обновить операционную систему.

Источник

Часто задаваемые вопросы о программе «Референт»

При импорте отчётности в «Референт» возникает сообщение: «Имя файла не удовлетворяет допустимым маскам» / «Файл не отображается на выходном контроле после выгрузки»

Для импорта отчётности необходимо:

• подготовить отчётность, используя актуальные формы отчётности;
• проверить название импортируемого файла отчётности, в нём должны быть указаны корректные № ИФНС,
• если доступна новая версия программы «Референт», то установить её;
• в программе «Референт» открыть окно импорта отчётности;
• выбрать ту организацию, для которой заполнена отчётность;
• выбрать и добавить файл отчётности;
• нажать кнопку «Импортировать».

Важно! Файлы отчётности для ПФР выгружаются через функцию «Отчётность ПФР» в окне «Передача данных в ПФР» либо «Неформализованный ЭДО ПФР». Статистическая отчётность добавляется в «Референт» через кнопку «Статистическая отчётность» с указанием в открывшемся окне типа отчётности.

Инструкция по созданию и отправке «Уведомления о предоставлении полномочий представителю» (УПУП)

Чтобы создать и отправить «Уведомление о предоставлении полномочий представителю» (УПУП):

В разделе «Выходной контроль» нажмите на иконку «Отчетность ПФР»;

Выберите нужный РНС с пометкой «ПФР»;

Нажмите «Создать» и заполните все необходимые поля на вкладке «Доверенность»;

Нажмите «Сохранить документ»;

В окне «Передача данных в ПФР» выделите документ, нажмите «Проверить» и «Сформировать файл для отправки»;

Отправьте сформированный документ из раздела «Выходной контроль».

Как получить настройки почтового ящика?

Настройки программы «Референт» загружаются автоматически при каждом запуске программы или при попытке отправить отчётность.

Если настройки не обновляются, можно произвести диагностику рабочего места через меню: «Сервис» → «Диагностика рабочего места». После перехода в меню «Диагностики рабочего места», в появившемся окне необходимо проверить пункт «Сервер обновлений настроек», он должен быть доступен.

Для получения настроек необходимо:

• в программе «Референт» зайти в меню «Параметры» → «Настройки ящиков»;
• в открывшемся окне выбрать название организации (если организаций несколько);
• нажать на кнопку «Загрузить настройки»;
• выбрать вариант настройки с сервера специализированного оператора связи по защищённому протоколу HTTPS;
• выбрать личный сертификат организации, используемый для отправки отчётности в ФНС, ПФР, Росстат;
• нажать «Далее».

Когда программа предложит установить сертификаты инспекции, необходимо нажать «Да».

После этого будут установлены сертификаты контролирующих органов, и загрузка настроек завершится.

В окне «Мастер перехода» вы можете:

Ознакомиться с преимуществами «Онлайн-Спринтера»;

Ознакомиться с программой до перехода. Для этого:

Нажмите «Просмотреть «Онлайн-Спринтер»;

Нажмите «Просмотреть» напротив наименования организации;

Откроется окно «Онлайн-Спринтера» в режиме ограниченного доступа для ознакомления с программой до перехода. В данном режиме доступен весь функционал, кроме отправки и приема почты.

Ознакомиться с «Лицензионным договором», нажмите на строку «Нажимая кнопку «Перейти», вы соглашаетесь с условиями Лицензионного договора».

Как переустановить программу «Референт» на новое рабочее место

Вы можете ознакомиться с видео инструкцией по переносу ПК «Спринтер»:

Процесс переноса программного обеспечения на другое рабочее место можно условно разделить подготовка к переносу на старом рабочем месте и установка (настройка) программ на новом рабочем месте. Для переноса рекомендуется заранее подготовить флэш-накопитель объемом (в зависимости от размера резервной копии).

1. Старое рабочее место:
   1.1. Экспорт базы «Референта»;
   1.2. Загрузка «Большого обновления»;
   1.3. Загрузка «КриптоПро»;
   1.4. Копирование ключей.
2. Новое рабочее место: 2.1. Установка «КриптоПро;
   2.2. Установка ключей;
   2.3. Распаковка «Большого обновления»;
   2.4. Импорт базы «Референта».

1.1. Для экспорта базы необходимо:

• открыть программу «Референт»;
• нажать «Сервис» → «Создать резервную копию»;
• с помощью кнопки «Обзор» выбрать произвольный каталог на флэш-накопителе и нажать «Сохранить»;
• нажать «Далее».

1.2. Загрузить «Большое обновление» можно:
С форума поддержки Абонентов:

• в «Референте» нажать «Помощь» → «Форум поддержки Абонентов»;
• перейти в раздел «Обновления ПК «Спринтер» и открыть тему «Все обновления за 2004–2014 гг.»;
• загрузить архив «Большое обновление» модуля контроля и средств электронного документооборота» по ссылке FC..Q…_Big.exe на флэш-накопитель.

Из «Личного кабинета»:

• в «Референте» нажать «Личный кабинет»;
• перейти на вкладку «Управление услугами» → «Автоматизированное рабочее место»;
• нажать «Большое обновление «Референт» и загрузить архив FC..Q…_Big.exe на флэш-накопитель.

1.3. Чтобы загрузить программу «КриптоПро», необходимо: a. загрузить установочный файл из «Личного кабинета».
b. Загрузить установочный файл программы на флэш-накопитель.

1.4. Чтобы скопировать ключи, необходимо:

• открыть меню «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP»;
• перейти на вкладку «Сервис» и нажать кнопку «Скопировать»;
• в открывшемся окне нажать «По сертификату» и выбрать действующий сертификат организации;
• нажать «Далее» и ввести произвольное имя для копии ключевого контейнера;
• нажать «Готово», в открывшемся окне выделить нужный флэш-накопитель и нажать «Ок»;
• в окне «Задайте пароль для создаваемого контейнера» рекомендуется оставить поля пустыми (при необходимости вы можете задать пароль для контейнера) и нажать «Ок».

Подробная инструкция по копированию сертификатов есть в статье «Копирование ключей».

Затем необходимо подключить подготовленный флэш-накопитель на новом рабочем месте.

2.1. Для установки программы «КриптоПро» необходимо запустить файл «CSPSetup.exe» и следовать рекомендациям «Мастера установки».

2.2. Для копирования ключей необходимо проделать процедуру 1.4., выбрав в качестве контейнера для копирования сертификата пункт «Реестр». Затем необходимо установить скопированный сертификат в систему:

• на вкладке «Сервис» нажать кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере»;
• с помощью кнопки «Обзор» выбрать скопированный в реестр компьютера сертификат и нажать «Ок»;
• нажать кнопку «Далее», в окне «Сертификат для просмотра» нажать кнопку «Установить». Если появится предупреждение о замене сертификата новым, необходимо ответить «Да».

Подробная инструкция по установке сертификата есть в статье «Установка личного сертификата».

2.3. Для установки актуальной версии программы «Референт» необходимо распаковать «Большое обновление» программы в произвольный каталог (рекомендуется устанавливать программу

2.4. Для импорта базы программы «Референт» необходимо:

• открыть программу «Референт»;
• нажать «Сервис» → «Восстановить из резервной копии»;
• с помощью кнопки «Обзор» выбрать файл базы ( Referent_backup_. rbk ) на флеш-накопителе и нажать «Открыть»;
• нажать «Далее», выбрать организации для импорта и нажать «Далее»;
• в окне «Способ восстановления базы данных» выбрать пункт «Объединить базы», поставить галочку «Восстановить настроечные файлы» и нажать «Далее»;
• после импорта базы нажать «Готово».

Для проверки работоспособности системы необходимо нажать кнопку «Диагностика рабочего места» и убедиться, что во всех пунктах результатов стоят зелёные галки.

Подробная инструкция по переносу программы размещена здесь.

При попытке отправить или принять почту появляется сообщение: «Недоступен сервер спецоператора» или «Не удалось подключиться к почтовому серверу»

При возникновении данных сообщений необходимо:

1. Проверить, открыты ли порты 110/5110 и 25/5025:

1. в меню «Пуск» выбрать «Выполнить»;
2. прописать команду cmd и нажать «ОК»;
3. telnet hostN.taxcom.ru 110 — для проверки порта 110;
4. telnet hostN.taxcom.ru 5110 — для проверки порта 5110;
5. telnet hostN.taxcom.ru 25 — для проверки порта 25;
6. telnet hostN.taxcom.ru 5025 — для проверки порта 5025.

Важно: вместо символа «N» нужно указать ваш хост. Он есть в адресе вашего системного ящика после символа @ и

Например, если адрес системного ящика 12345@host3.taxcom.ru, команда для проверки 110 порта будет выглядеть так:

Если соединение доступно, появятся следующие сообщения:

• для 110/5110 порта — «+OK Taxcom ready»;
• для 25/5025 порта — « 220 tx .smtp.taxcom.ru ESMTP Exim , ».

Если появится сообщение: «Не удалось подключиться к узлу…», это означает, что порт закрыт. Чтобы открыть его, обратитесь, пожалуйста, к своему системному администратору или к интернет-провайдеру.

2. Попробовать сменить порты:

• для приёма почты — 110 на 5110 или наоборот;
• для отправки почты — 25 на 5025 или наоборот.

Для смены портов необходимо в программе «Референт» перейти в пункт меню «Параметры» → «Настройка ящиков» → «Название организации» → «Транспорт» → «Порт».

При отправке отчётности появляется сообщение: «Не удалось автоматически найти подходящую доверенность по следующим реквизитам»

Данная ситуация возникает, так как в налоговой декларации (расчёте) реквизиты ФИО подписанта, ИНН, КПП организации, от имени которой формируется отчёт, не соответствуют данным в информационном сообщении о доверенности (в полях «ИНН» и «КПП» в блоках «Сведения о представляемом лице» и «Сведения об уполномоченном представителе»).

Необходимо исправить в доверенности или отчёте расхождения, указанные в информационном сообщении.

Информацию о создании доверенности в программе «Референт» вы можете посмотреть в данной статье.

После приёма почты сообщения попали в папку «Проблемы входящей почты»

Письмо, попавшее в «Проблемы входящей почты», следует сначала расшифровать: правой кнопкой мыши щёлкнуть по письму и в выпадающем списке выбрать «Обработать повторно».

Если письмо расшифровать не удалось, то необходимо:

• проверить, вставлен ли ключевой носитель (дискета, flash-накопитель, Token и т. д.);
• переустановить личный сертификат: в программе «КриптоПро CSP» открыть закладку «Сервис» → нажать кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере» → «Обзор» → выбрать необходимый контейнер → «Далее» → «Установить».

Проверить, работает ли программа «КриптоПро»:

• в программе «Референт» открыть выпадающее меню «Сервис» → «Диагностика рабочего места»;
• в открывшемся окне открыть закладку «Проверка криптографии» поле «Проверка криптоопераций». Если в данном поле отсутствуют какие-либо сообщения, то программа «КриптоПро» работает корректно. Если в поле присутствуют сообщения о неработоспособности программы, вы можете воспользоваться данной инструкцией для исправления возникшей ситуации.

Если «КриптоПро» не работает, проверить, есть ли на компьютере другие криптопровайдеры (например, Vipnet CSP,

Если да, установить их все, кроме «КриптоПро», на другой компьютер либо удалить.

Если ситуация сохранится, следует обратиться в наш Контакт-центр:

• по e-mail support@taxcom.ru;
• через форум поддержки Абонентов;
• через web-чат на нашем сайте;
• по телефону (495) 730–73–45.

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам как можно скорее решить этот вопрос.

Чтобы предотвратить подобные ситуации в дальнейшем, рекомендуем добавить «Референт» в исключения антивирусных программ. Информация об этом есть в статье «Часто задаваемые вопросы о программе «Референт».

В разделе «Доступ к почтовому ящику» сообщение: «Нет доступа. Для возобновления работы с почтовым сервером… для ящика… обратитесь к системному администратору»

Отсутствует доступ к почтовому серверу, на котором располагается почтовый ящик, по портам 25/5025 и 110/5110. Необходимо настроить защитные средства и промежуточные сервера для доступа по данным портам.

После проверки возможности подключения у пункта «Сервер обновления настроек» статус «Недоступен»

Данная ситуация возникает, если отсутствует доступ к ресурсу www.tis.taxcom.ru, на котором размещен сервер обновления настроек. Необходимо настроить защитные средства и промежуточные сервера для доступа к данному ресурсу, а также проверить, установлены ли корневые сертификаты компании «Такском». Если корневые сертификаты не установлены, их нужно загрузить с данной страницы и установить.

При попытке обновить настройки ящика, используя сертификат, возникает сообщение: «Не удалось получить настройки с сервера обновления, используя сертификат

Для исправления данной ситуации необходимо:

• произвести диагностику рабочего места (меню «Сервис» → «Диагностика рабочего места»);
• проверить доступность «Сервера обновлений настроек» (в «Диагностике рабочего места»):
  • если сервер недоступен, нужно настроить защитные средства и промежуточные серверы для доступа к ресурсу www.tis.taxcom.ru по 443 порту, а также проверить, установлены ли корневые сертификаты компании «Такском»;
  • если сервер доступен, нужно проверить, какой сертификат был выбран для доступа к www.tis.taxcom.ru (он может быть просрочен или отозван);
• поверить, установлены ли корневые сертификаты компании «Такском». Если корневые сертификаты не установлены, их нужно загрузить и установить.

После диагностики рабочего места возникло сообщение: «Установите личный сертификат с отпечатком… с помощью КриптоПро»

В данном случае необходимо установить личный сертификат.

Для установки личного сертификата нужно запустить программу «КриптоПро CSP» (меню «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP»). После этого необходимо перейти на закладку «Сервис» и нажать кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере…».

В окне «Сертификаты в контейнере закрытого ключа» нужно нажать кнопку «Обзор», выбрать контейнер. После выбора контейнера нажать на кнопку «Далее».

Если при нажатии кнопки «Далее» появится окно выбора носителя с сообщением «Набор ключей не существует», необходимо скопировать ключи с ключевого носителя (резервная копия).

В следующем окне с данными сертификата необходимо нажать кнопку «Установить».

После чего нужно нажать на кнопку «Далее» → «Поместить все сертификаты в следующее хранилище», нажать кнопку «Обзор» → выбрать хранилище «Личные» → нажать на кнопку «Далее» → «Готово».

В случае если сертификат на данном рабочем месте уже был установлен, появится сообщение, что такой сертификат уже есть в хранилище, после этого нужно нажать «Да», чтобы заменить его, на сообщение об успешной установке, затем «Готово».

Эти действия необходимо выполнить для каждого сертификата. На этом установка сертификата закончена.

При отправке отчётности в программе «Референт» появляется сообщение: «Не удалось найти личные сертификаты для подписи документа

Данная ситуация возникает, если в сертификате и в отчётности имеются какие-либо расхождения в ФИО отправителя. Для исправления этой ситуации необходимо проверить данные в сертификате и проверить написание ФИО на титульном листе отчётности. Эти данные должны полностью совпадать. Обратите, пожалуйста, внимание: ФИО должны быть указаны полностью так, как они указаны в документе, удостоверяющем личность владельца (например, в паспорте).

Каждое слово в тексте должно быть отделено одним пробелом. Также пробел должен отсутствовать в начале и в конце текста.

Также следует обратить внимание, что буквы «е» и «ё» это различные символы.

Заполнение доверенности в программе «Референт»

Если отчётность в налоговый орган представляется самим налогоплательщиком и подписывается электронной цифровой подписью (ЭП) законного представителя (руководитель организации, индивидуальный предприниматель), оформление доверенности и заполнение реквизитов доверенности в программе «Референт» не требуется.

Если отчётность представляется уполномоченным представителем налогоплательщика (юридическое лицо или ИП, оказывающие услуги по подготовке и отправке отчётности; сотрудник организации, не являющийся её законным представителем, ), то в соответствии с Приказом ФНС России от 31.07.2014 должны быть выполнены следующие условия:

• до отправки отчётности необходимо предоставить в налоговый орган в бумажном виде доверенность (копию доверенности), подтверждающую полномочия представителя;
• при отправке отчётности в электронном виде вместе с отчётностью в налоговый орган должно отправляться информационное сообщение о доверенности, содержащее данные о реквизитах доверенности, выданной уполномоченному представителю.

В программе «Референт» реализовано автоматическое формирование информационного сообщения о реквизитах доверенности при отправке отчётности.

Для формирования информационного сообщения о доверенности в программе «Референт» необходимо заранее создать доверенность (заполнить реквизиты доверенности уполномоченного представителя). В случае если требуемая доверенность для представления отчётности не была подготовлена, программа при отправке отчётности выдаст сообщение об ошибке.

Для заполнения реквизитов доверенности нужно в программе «Референт» («Пуск → Программы → Taxcom-Sprinter → Референт») последовательно выбрать пункт меню «Справочники → Доверенности → Создать». В результате откроется основная форма для заполнения реквизитов доверенности. Далее приведены примеры заполнения формы доверенности для наиболее распространённых ситуаций.

Внимание! Если на одного уполномоченного представителя требуется создать несколько доверенностей, то предварительно рекомендуется заполнить сведения о представителе (пункты меню «Справочники → Доверенности → Настройки…»). Это позволит при заполнении основной формы доверенности использовать ранее введенные данные об уполномоченном представителе.

1. Организация-налогоплательщик представляет отчётность сама за себя. Владельцем ЭП является не руководитель, а сотрудник этой организации, например, бухгалтер. В этом случае следует оформить доверенность внутри организации на бухгалтера и указать его в качестве уполномоченного представителя.

В форме доверенности нужно заполнить следующие блоки полей:

• учётные сведения доверенности — заполняется номер и срок действия доверенности;
• сведения о представляемом лице — заполняются сведения (реквизиты организации и данные о руководителе) организации-налогоплательщика, отчётность которой представляется в налоговый орган;
• сведения об уполномоченном представителе — заполняются реквизиты организации-налогоплательщика и данные о бухгалтере в списке уполномоченных лиц;
• сведения о полномочиях представителя — отмечаются галочками полномочия, которыми наделён бухгалтер;
• добавить сведения об удостоверителе — заполняется, если доверенность заверена нотариально.

2. Организация-налогоплательщик представляет отчётность через организацию, оказывающую услуги по подготовке и отправке отчётности. Владельцем ЭП является руководитель организации, оказывающей услуги. В этом случае следует оформить доверенность на организацию, оказывающую услуги по подготовке и отправке отчётности, и указать её в качестве уполномоченного представителя

В форме доверенности нужно заполнить следующие блоки полей:

• учётные сведения доверенности — заполняется номер и срок действия доверенности;
• сведения о представляемом лице — заполняются сведения (реквизиты организации и данные о руководителе) организации-налогоплательщика, отчётность которой представляется в налоговый орган;
• сведения об уполномоченном представителе — заполняются реквизиты организации, оказывающей услуги по представлению отчётности, и данные о руководителе в списке уполномоченных лиц;
• сведения о полномочиях представителя — отмечаются галочками полномочия, которыми наделена организация, оказывающая услуги по представлению отчётности;
• добавить сведения об удостоверителе — заполняется, если доверенность заверена нотариально.

3. Организация-налогоплательщик (ООО «Бухгалтерия») представляет отчётность через организацию (ООО «Ромашка»), оказывающую услуги по подготовке и отправке отчётности. На организацию (ООО «Ромашка») оформлена доверенность (1) с правом передоверия. Организация (ООО «Ромашка») передоверяет право представления отчётности другой организации (ООО «Бух1»). Владельцем ЭП является сотрудник организации (ООО «Бух1»), например, бухгалтер. В этом случае организация (ОАО «Ромашка») должна оформить доверенность (2), указав в качестве уполномоченного представителя организацию (ООО «Бух1») и бухгалтера этой организации.

В форме доверенности нужно заполнить следующие блоки полей:

• учётные сведения доверенности — заполняется номер и срок действия доверенности;
• сведения о представляемом лице — заполняются сведения (реквизиты организации и данные о руководителе) организации-налогоплательщика, отчётность которой представляется в налоговый орган;
• сведения об уполномоченном представителе — заполняются реквизиты организации, которой передоверили право предоставления отчётности и уполномоченного лица этой организации (в нашем случае организация ООО «Бух1» и бухгалтер этой организации как уполномоченное лицо);
• сведения о полномочиях представителя — отмечаются галочками полномочия, которыми наделена организация, оказывающая услуги по представлению отчётности; >
• добавить сведения о доверителе — заполняются сведения организации, которая передоверяет право предоставления отчётности и уполномоченного лица этой организации (в нашем случае организация ООО «Ромашка» и руководитель этой организации как уполномоченное лицо);
• добавить сведения об удостоверителе — заполняется, если доверенность заверена нотариально.

Работа с несколькими КПП в «Декларации (расчёте) онлайн»

Если вашей организации присвоено несколько КПП в одной или нескольких ИФНС, их нужно указать в разделе «Настройки → Контролирующие органы». Список КПП нужно заполнять отдельно для каждой ИФНС и разделять пробелом.

При создании отчёта ИФНС и КПП можно выбрать в выпадающем списке в верхней части окна.

Ошибка аутентификации в Exchange: «Не удаётся установить соединение с сервером»

Данное сообщение возникает при приеме/отправке почты. Это означает, что нет доступа по 443 протоколу к серверам Exchange компании «Такском».

Необходимо обратиться к системному администратору и добавить адрес www.te.taxcom.ru/Exchange (или ) в исключения блокирующих программ: антивирусы, брандмауэры, прокси.

Создание и отправка «Журнал полученных и выставленных счетов-фактур» с помощью программы «Референт»

Создать «Журнал учёта выставленных и полученных счетов-фактур» вы можете:

• непосредственно в программе «Референт» с помощью сервиса «Декларация (расчёт) онлайн»;
• в любой бухгалтерской программе, которая позволяет выгружать файлы с расширением .xml ;
• в книге Excel. Чтобы успешно импортировать «Журнал» в «Референт», мы рекомендуем вам воспользоваться шаблонами, которые для вас разработали наши специалисты (загрузить шаблоны вы можете в вашем «Личном кабинете»).

Как создать и отправить журнал в программе «Референт»

Для создания журнала учёта выставленных и полученных счетов-фактур необходимо:

1. В программе «Референт» на «Выходном контроле» нажать на иконку «Декларации расчёт онлайн».
2. В открывшемся окне выбрать форму «Журнал учёта полученных и выставленных счетов фактур» КНД 1115104 и нажать кнопку «Перейти к редактированию». Откроется форма «Журнал учёта полученных и выставленных счетов фактур».
3. После заполнения нажать кнопку «Отправить в Референт».
4. На «Выходном контроле» в программе «Референт» откроется окно, в котором следует нажать кнопку «Сформировать».
5. Поставить напротив строки с журналом галочку и нажать кнопку «Отправить».

Как импортировать и отправить журнал в программе «Референт»

Для импорта и отправки журнала учёта полученных и выставленных счетов-фактур необходимо:

1. В программе «Референт» на «Выходном контроле» нажать на иконку «Представление ФНС».
2. В открывшемся окне в строке «Представляемые документы» выбрать «Журнал счетов фактур» и нажать на «+».
3. Выбрать файл журнала счетов-фактур и нажать кнопку «Открыть». Если журнал счетов-фактур имеет формат .xls , необходимо привести его к виду шаблона, размещенного в «Личном кабинете», после чего его можно будет импортировать в программу «Референт».
4. В открывшемся окне нажать кнопку «Сформировать».
5. Поставить напротив строки с журналом галочку и нажать кнопку «Отправить».

Как с «Референта» перейти на «Онлайн-Спринтер»

У вас может появиться окно с предложением перейти на «Онлайн-Спринтер».

Это можно сделать бесплатно.

Важно: вам понадобятся права локального администратора.

Чтобы перейти на «Онлайн-Спринтер»:

1. В окне «Мастер перехода», которое появляется при запуске «Референта» (чтобы запустить окно вручную, перейдите на вкладку «Сервис» и выберете пункт «Мастер перехода»), нажмите «Перейти бесплатно».
2. Проставьте галку напротив наименования организации и нажмите «Далее».
3. Дождитесь выгрузки незавершенных документооборотов.

В результате автоматически на рабочем столе появится ярлык «Онлайн-Спринтера».

Для входа в «Онлайн-Спринтер»:

1. Нажмите «Открыть Онлайн-Спринтер»;
2. Выберете нужный сертификат.

Как внести «Референт» в исключения антивирусных программ

Необходимо добавить в исключения антивирусной программы папку Dipost (путь к папке указан в нижнем левом углу окна «Референта»).
Подробные инструкции по настройке антивирусных программ есть на сайтах производителей:

• Kaspersky, дополнительно нужно отключить или настроить компоненты «Анти-Спам» и «Веб-Антивирус»;
• ESET NOD;
• Dr.Web;
• Avast;
• McAfee;
• Norton.

По всем вопросам, связанным с настройкой антивирусной программы, рекомендуем вам обращаться к ее поставщику.

Как в «Референте» получить «Электронный листок нетрудоспособности», заполнить и отправить «Реестр (части сведений ЭЛН, заполняемой страхователем)» в ФСС

Важно! Согласно формату, номер больничного листа должен состоять из 12 символов. Если их число отличается, необходимо обратиться в учреждение, которое выдало больничный лист.

Чтобы получить «Электронный листок нетрудоспособности» (далее ЭЛН) необходимо сформировать запрос:

1. На вкладке «Выходной контроль» нажмите кнопку («ЭДО ЭЛН ФСС»);
2. В окне «ЭДО ЭЛН ФСС. Выбор ящика» выделите нужную организацию и нажмите «Выбрать»;
3. В окне «Электронный листок нетрудоспособности» выберите пункт «Запрос листка нетрудоспособности»:

С помощью кнопки добавьте ЭЛН, в открывшемся окне «Добавить ЛН» укажите номер ЭЛН и СНИЛС:

Нажмите «Ок»;

Если нужно удалить запрос в окне «Электронный листок нетрудоспособности», нажмите кнопку .

Нажмите «Сформировать»;

На вкладке «Выходной контроль» отметьте галкой строку с названием формы «Запрос электронного листка нетрудоспособности» и нажмите «Отправить».

Отправить «Реестр (части сведений ЭЛН, заполняемой страхователем)» можно двумя способами:

1. Импорт готового документа:
   1. На вкладке «Выходной контроль» нажмите «Импортировать»;
   2. В открывшемся окне в поле «Тип» выберите «ФСС»;
   3. В поле «От кого» выберите организацию, от имени которой отправляете отчет;
   4. Нажмите «Добавить в список»;
   5. Выберите необходимый файл, нажмите «Открыть»;
   6. Нажмите «Ок»;
   7. На вкладке «Выходной контроль» отметьте галкой строку с названием формы «Реестр части сведений ЭЛН, заполняемой страхователем» и нажмите «Отправить».
2. Создание документа в «Декларации (расчете) онлайн»:
   1. На вкладке «Выходной контроль» нажмите кнопку («ЭДО ЭЛН ФСС»);
   2. В окне «ЭДО ЭЛН ФСС. Выбор ящика» выделите нужную организацию и нажмите «Выбрать»;
   3. В окне «Электронный листок нетрудоспособности» выберите пункт «Отправка реестров (части сведений ЭЛН, заполняемой страхователем)»:
   4. Выберите необходимый ЭЛН и нажмите «Сформировать»;
   5. В открывшемся окне «Декларации (расчета) онлайн» заполните необходимые поля. После заполнения нажмите «Сохранить» и «Отправить в Референт»;
   6. На вкладке «Выходной контроль» отметьте галкой строку с названием формы «Реестр части сведений ЭЛН, заполняемой страхователем» и нажмите «Отправить».

Как создать резервную копию базы данных

Чтобы создать резервную копию базы данных:

1. В «Референте» выберите «Сервис» — «Создать резервную копию».
2. В открывшемся окне «Мастер создания резервной копии» выберите имя и место хранения резервной копии «Референта». Для этого нажмите «Обзор», укажите место для хранения резервной копии и нажмите «Сохранить». При необходимости поставьте отметку «Выгружать настроечные файлы» и нажмите «Далее».
3. Выберите организации, резервные копии которых необходимо создать. Поставьте отметки:
   • «Удалить данные сохраняемой организации из базы», если нужно удалить данную(ые) организацию(и),
   • «Сохранить всю базу данных доверенностей» при необходимости.
4. Нажмите «Далее».
5. После окончания работы «Мастера создания резервной копии» нажмите «Готово».

Как восстановить базу данных из резервной копии

Чтобы восстановить базу данных из резервной копии:

1. В «Референте» выберите «Сервис» — «Восстановить из резервной копии».
2. В окне «Мастер восстановления» выберите файл резервной копии «Референта». Для этого нажмите «Обзор», найдите файл с резервной копией и нажмите «Открыть» — «Далее».
3. В окне «Выбор организаций для восстановления» отметьте галками необходимые организации. При необходимости поставьте отметку «Восстановить базу данных доверенностей» и нажмите «Далее».
4. В окне «Настройка восстановления баз данных» выберите способ восстановления:
   • «Объединить базы (текущие данные будут сохранены и добавлены новые)»;
   • «Перезаписать базу целиком (все текущие данные будут удалены, база данных будет восстановлена на момент создания копии)».

При необходимости поставьте отметку «Восстановить настроечные файлы (восстанавливаются настройки из резервной копии. Если копия старая, настройки могут быть неактуальны)» и нажмите «Далее».

После окончания процесса восстановления нажмите «Готово».

Выгрузка отчета для банка

Важно! Выгрузить можно только отчеты, в ответ на которые поступила «Квитанция о приеме».

Чтобы выгрузить отчет:

1. Откройте «Референт» и перейдите на вкладку «ФНС».
2. Откройте файл отчета, который нужно представить в банк.
3. В окне «Пакет документов» в разделе «Список документов» выделите строку «Отчетность», затем нажмите «Выгрузить с ЭП» — «Пакет для банков».
4. В окне «Обзор папок» выберите место на диске для сохранения отчета с ЭП в виде zip-архива.
5. Нажмите «ОК».
6. При необходимости скопируйте zip-архив на съемный носитель.

Важно! Имя файла zip-архива должно соответствовать имени файла налоговой декларации (расчета) или бухгалтерской отчетности.

Источник