Туристическое агентство не работает

Что делать пострадавшим туристам Friday.Travel

Турагентство Friday.Travel, ранее известное на рынке как «Санрайз», сообщило о приостановке деятельности. Федеральная налоговая служба РФ приостановила операции по счетам ООО «Санэкспресс». По подсчетам «Вестника АТОР», пострадавшими могут оказаться несколько сотен туристов.

На сайте Friday.Travel появилось сообщение о приостановке деятельности.

«В связи с невозможностью исполнения обязательств, с 04.10.2021 ООО «Санэкспресс» вынуждено приостановить деятельность. По несостоявшимся турам направлять обращения по почтовому адресу: 105318, г. Москва, Щербаковская ул., д. 3, комната 9 ЭТ/ПОМ 11/II», – говорится в сообщении.

Friday.Travel (его юридическое лицо ООО «Санэкспресс») работал как турагент (хотя ранее «Санрайз» был туроператором, в федеральном реестре его давно нет). Судя по информации на сайте, компания продавала туры по массовым направлениям. У «Санэкспресс» было несколько офлайн офисов, туры также можно было покупать онлайн.

На сайте компании есть телефон, по которому можно связаться с офисами. 5 октября он уже не работал. «Вестник АТОР» направил запрос на комментарий в «Санэкспресс». На момент вечера 5 октября ответ не был получен. Тем не менее, туристам рекомендовано продолжать дозваниваться до офиса, а также звонить по мобильным телефонам турагентов из «Санэкспресс» (у многих туристов они есть, и обращаться по электронной почте.

По подсчетам «Вестника АТОР», пострадавшими могут оказаться несколько сотен туристов, забронировавших туры через «Санэкспресс». По большей части туроператоры, которых опросила редакция, сообщают о частично оплаченных турах. Ситуация осложняется тем, что агентство не выходит оперативно на связь. При желании туристы могут сохранить отпуск, доплатив стоимость тура непосредственно туроператору.

«Туристам надо связаться с агентом, чтобы понять, что именно случилось с их турами – то есть перечислены ли деньги туроператору и в каком объеме. Если за тур внесена только часть, можно задать ему вопрос, как произвести доплату напрямую. Надо следовать рекомендациям и инструкциям агента по возврату – как подать заявление, в какие сроки и т. д. Заявление на возврат можно подать как лично, так и почтой. При почтовом отправлении необходимо использовать формат заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения», – говорит руководитель Правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

В ЕГРЮЛ есть несколько юрлиц с наименованием «Санэкспресс», в том числе два уже не действующих.

Гендиректором одного из действующих ООО «Санэкспресс» (которое и прекратило турагентскую деятельность) является Анна Шмелева. По имеющимся данным, 2020 год для этой компании закончился с чистым убытком в 12,8 млн р. Также в системе имеется сообщение должника о намерении обратиться в суд с заявлением о банкротстве.

Во избежание путаницы, обращаем внимание, что на рынке есть успешно работающее агентство ООО «Санэкспресс – Гипермаркет туров», которое не имеет никакого отношения к ООО «Санэкспресс», прекратившему свою деятельность. Эти два юрлица не связаны и имеют разное руководство. Согласно имеющейся в государственных базах информации, проблем со счетами у ООО «Санэкспресс – Гипермаркет туров» нет, компания показывает прибыль.

ВНИМАНИЕ:

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».

Источник

Остановила работу старейшая российская турфирма, за которой тянется шлейф скандалов

Подпишитесь на туристические новости:

О приостановке работы сообщила турфирма Friday Travel – «новый бренд» небезызвестного «Санрайз Тура», существовавшего на рынке более 20 лет, поэтому в современных условиях ёё уже можно назвать одной из старейших турфирм России. При этом за всё это время компания успела прославиться рядом громких скандалов. По оценке АТОР, пострадать от банкротства этой турфирмы могли несколько сотен туристов, однако их положение может частично спасти то, что туроператором компания Friday Travel уже не являлась.

«В связи с невозможностью исполнения обязательств, с 04.10.2021 ООО «Санэкспресс» вынужден приостановить деятельность», — говорится в заявлении компании. Туристам также предложено обращаться по несостоявшимся турам по почтовому адресу компании в Москве на ул.Щербаковская, д. 3, комната 9 ЭТ/ПОМ 11/II .

Как дополняют эксперты АТОР, в последнее время турфирма, декларировавшая свою преемственность от «Санрайза», но работала как турагент, зарегистрированный как юрлицо ООО «Санэкспресс», а туроператора «Санрайз» в федеральном реестре давно нет – что неудивительно после шлейфа скандалов, тянущихся за этой турфирмой.

Как оценивают эксперты АТОР, пострадавшими могут оказаться несколько сотен туристов, забронировавших туры через «Санэкспресс», так как опрошенные туроператоры сообщают о частично оплаченных турах. Отпуск туристов может спасти доплата непосредственно туроператору, однако по печально знакомой традиции, на связь агентство оперативно не выходит.

При этом АТОР добавляет, что Федеральная налоговая служба РФ приостановила операции по счетам ООО «Санэкспресс», это означает прекращение банком всех расходных операций по данному счету, либо в пределах суммы, указанной в решении о приостановлении операций налогоплательщика по счетам в банке. «Решение было принято по итогам проверки и из-за признания недостоверными сведений о юрлице, содержавшихся в ЕГРЮЛ», — добавляет АТОР.

Напомним, это далеко не первый скандал вокруг «Санрайза» — фирма «прославилась» сразу несколькими скандалами, которые разбирали правоохранительные органы. Так, в 2013 году следователи допросили всё высшее руководство «Санрайз Тур», а также «Аэрофлота», в рамках уголовного дела в отношении тогдашнего первого заместителя гендиректора авиакомпании по коммерции Андрея Калмыкова, которого подозревали в предоставлении привилегий турфирмам, аффилированным с его родственниками. Подробности читайте по ссылке. Теперь Калмыков возглавляет лоукостер Победа. Едва отгремел этот скандал, как в 2016 году на тот момент гендиректор «Санрайза» Дмитрий Мазуров «заработал» огромный штраф в 1 миллиард и судебное преследование. Причиной стали налоговые махинации – подробности читайте в материале «Сокрытие налогов на 650 млн рублей: гендиректор «Санрайз Тур» осужден на три года».

Источник

Власти забыли вывести турагентства из «самоизоляции»

Подпишитесь на туристические новости:

Столичные власти то ли случайно, то ли намеренно в своем рвении восстановить все работающие отрасли Москвы, «забыли» про турагентства – ни на 16, ни на 23 в приказе мэрии об открытии различных сфер услуг они не упомянуты. В регионах ситуация ещё хуже – тем более, что за три месяца любые подушки безопасности проедены, а ближайшие два года для туррынка будут, мягко говоря, нелегкими. Так корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» описали ситуацию представители розницы.

«Информация от коллег такова: «дозвонился до департамента Москвы по номеру 8 495 7777777, после 23 минут ожидания милая девушка ответила, что туристические агентства ни с 16, ни с 23 на работу не выходят! В приказе должна быть прописана конкретная сфера деятельности». Так что ждём приказа. Предполагаю, что с начала июля могут разрешить. Одновременно со стартом внутреннего туризма», — рассказал Александр Казин, гендиректор турагентства «Ингостур».

При этом «по уму», как отмечают эксперты, открывать турагентства надо было еще в июне, параллельно со стартом работы санаториев. «Даже путевки в санаторий надо будет кому-то продавать и оформлять. Но об этом как будто забыли», — оценил Алексан Мкртчян, гендиректор сети турагентств «Розовый Слон». «Хотелось бы узнать об этом хотя бы за сутки. Информация об открытии 16 июня оказалась недостоверной», — также отметил эксперт.

«Четких дат открытия турагентств нет ни в одном регионе. В Краснодарском крае датой снятия ограничений названо 21 июня, но это не значит, что в ту же дату разрешат работать турагентствам, в Ростовской области мы все закрыты «до особого распоряжения». В Москве о туризме также забыли, случайно или преднамеренно», — считает Алексан Мкртчян.

«По нашим оценкам всё будет открыто до 1 июля, но есть разница – 11 или 30 июня. При этом, чем дальше мы уходим в лето, тем больше растет спрос, который мы упускаем. При этом турагентства уже пропустили май, уже пропустили первую декаду июня. По самым плохим прогнозам, мы пропустим весь июнь, что крайне нежелательно», — пояснил Алексан Мкртчян. Эксперт подчеркнул, что турагентства должны были открыться еще в начале июня, вместе с санаториями – и как минимум десять дней уже потеряны.

«Сейчас идет абсолютно искусственное торможение. Через двадцать дней в картине заболевания коронавирусом ничего не поменяется. При этом чем больше людей выходит на улицу, тем меньше людей заболевает, в целом это уже близко к маразму», — считает Алексан Мкртчян.

Эксперт подчеркивает, что турагентства рассчитывали выйти в июне. «Все «заначки» заканчиваются рано или поздно. Особенно у турагентства в небольших городках с населением 100-150 тысяч. За два месяца все проедено, что им делать? У нас Россия – это не только Москва, таких турагентств и таких городков — тысячи», — подчеркнул эксперт.

При этом и прогноз на будущее в целом нерадужный. «Турагентствам придётся пережить очень непростые два года. Понятно, что сезон этого года практически сорван. Ещё неизвестно, не произойдёт ли так называемая «вторая волна» эпидемии после ослабления ограничений. Кто-то из туристов ещё успеет поехать отдохнуть в этом году. Но многие просто не смогут и перенесут туры на следующий год. Из-за уже пропущенных отпусков, материальных проблем, опасений инфекции. А кому-то просто настойчиво порекомендуют его работодатели не ездить никуда. Тем более что уже были прецеденты у бюджетников, а из-за опасения потерять работу людям приходится подчиниться таким требованиям», — рассказал Александр Казин.

В итоге ситуация этого года негативно отразится и на следующем сезоне. «Туристы, купившие туры до эпидемии, уже массово переносят их на следующий год, значит новых покупок до исполнения уже оплаченных туруслуг они совершать не будут. Это ещё относительно оптимистичный сценарий, когда не произойдёт банкротств туроператоров. Если же они будут, то авторитет системы туроператор-турагент, и так критически воспринимаемый многими туристами из-за невозможности вернуть деньги за туры, упадёт ещё сильнее, что также может негативно отразиться на продажах», — отметил Александр Казин. В итоге рынок розницы, по оценкам экспертов, ждёт увеличение доли онлайн продаж туров, сокращение рабочих мест в отрасли, причем многие турагентства могут открыться заново только весной следующего года.

«Только внутренний туризм не позволит остаться турагентам на плаву, в том числе и из-за позиции многих отечественных отелей, предпочитающих продавать номера туристам напрямую и часто предлагающим им лучшие условия, чем туроператорам и турагентам. Перспективы открытия зарубежного туризма в этом году туманны, тем более, что никто пока не отменял обещания Мишустина сделать обязательным пребывание в платном обсерватории при возвращении из любой зарубежной поездки. Очень жду разрешения на проведение различных мероприятий, это может позволить многим турагентам продержаться до следующего сезона. Хотя ясности и тут пока нет», — резюмировал Александр Казин.

Добавим, что российские туроператоры уже возобновили продажу туров как на российские курорты, так и в Турцию, и даже и в Европу, правда туры на иностранные курорты пока предлагаются лишь на осень-зиму 20/21 и на следующее лето 21 года. Впрочем, все ждут отмашки властей, рассчитывая, что средиземноморские программы из России возобновятся именно с середины июля, как это и прогнозирует министр по туризму Турции. Так, TEZ TOUR начал за полцены продажу туров в Турцию, Грецию, Испанию и на Кипр, чуть позже были запущены продажи в Болгариб и Италиб — подробности читайте по этой ссылке, а TUI начал продажи туров на курорты Испании из 15 городов России — подробности читайте тут. Посмотреть новые существенно сниженные цены российских туроператоров по всем популярным направлениям и даже сразу их забронировать рекомендуем в этом агрегаторе туров.

Источник

Почему турфирмы массово закрываются и каков рецепт успешного бизнеса?

Подпишитесь на туристические новости:

Несмотря на бравурные отчеты правительства, бизнесу в России всё тяжелее не только развиваться, но и банально сводить концы с концами, и к туристическому бизнесу это относится вдвойне. В результате в стране начли массово закрываться турагентства и туроператоры – кто-то из владельцев закрывает их по-тихому, а кто-то банкротится с большим скандалом и множеством пострадавших. Так, с января по май 2018 года, согласно отчету Росстата, туристический рынок России покинуло около 3 тыс. компаний, что на почти на 25% больше, чем годом ранее. При этом число новых компаний, открывшихся за первые 5 месяцев 2018-го на 13% меньше, чем в сходном периоде 2017-го. Впрочем, по словам экспертов, рынок покидают, в основном, наименее профессиональные игроки, тем самым демонстрируя «естественный отбор».

Так, по данным ведомства, в период с января по май были ликвидированы 2722 компании, занимающиеся предоставлением услуг в сфере туризма. В прошлом году этот показатель был на 24% меньше. При этом число новичков сократилось: если за первые пять месяцев 2017 года в нашей стране было зарегистрировано 1’676 туркомпаний, то в этом году таких было уже 1’426 – т.е. минус 13%.

Впрочем, эксперты подчеркивают, что на данный момент в нашей стране наблюдается общий тренд на сокращения числа юридических лиц не только в турсекторе, но и во всем сегменте малого бизнеса. «Всеобщая фискализация, внедрение онлайн-касс, жесткое обеление расчетов, повышение налоговой нагрузки опять же в следствие обеления, а также множество прочих факторов приводят к снижению доходности. В итоге собственники закрывают неэффективные юрлица, снижая издержки. Кроме того, Росстат дает выборку по ОКВЭД, а это не всегда характеризует вид деятельности — многие ставят оквэд турдеятельности в дополнение ко всем прочим сервисам», — пояснил корреспонденту «ТУРПРОМ»Георгий Мохов, основатель юридического агентства «Персона Грата» и руководитель юридического комитета РСТ.

О том, что данные Росстата вряд ли можно расценивать как сугубо негативные, уверен и гендиректор сети турагентств «Розовый Слон» Алексан Мкртчян. «Тут на надо смотреть данные за несколько лет, потому что каждый год фирмы открываются и закрываются – это постоянное движение. В основном тут речь идет о перерегистрации юрлиц – это ненастоящий уход с рынка. Реально компании массово закрывались в 2015 и 2016 годах, когда отменили Турцию и Египет, и когда произошел резкий рост курса доллара и евро», — пояснил эксперт.

При этом г-н Мкртчян подчеркивает, что реальную ситуацию на рынке отражает, скорее, 13-% сокращение числа зарегистрированных компаний. «Это нормально, поскольку рентабельность на туристическом рынке уменьшается в связи с промо-тарифами. В итоге собственникам компаний становится очевидно, что в других отраслях они могут заработать больше. Тем более что раньше многие открывали турфирмы, как некое дополнение к своему основному бизнесу. То есть сейчас на рынке остаются профессионалы. Попутчики от нас уходят», — уверен гендиректор «Розового Слона».

Дал эксперт и ряд советов владельцам турагентств, как выдержать конкуренцию в нынешнее непростое время. По его мнению, в нынешних реалиях, чтобы оставаться в турбизнесе, агентствам, прежде всего, следует повышать уровень и качество знаний. «Агент должен показать туристу, что он знает не просто больше, а в разы больше. Нужно доказать, что только агент может организовать отдых на высоком уровне. Как только турист будет считать, что он знает больше, чем турагент, он либо поменяет агента, либо уйдет в интернет. А вот по-настоящему зарабатывать большие деньги можно лишь при наличии знаний», — сказал он, подчеркнув, что только в этом случае представители розницы могут рассчитывать на появление в их офисах вип-клиентов. «Благодаря сарафанному радио богатые туристы слышат хорошие отзывы от своих друзей и родственников. Как только появляется вип-сегмент, у турагентства исчезают все проблемы, поскольку таких туристов по промо-тарифам не отправляют. Здесь речь идет о сложносочиненных дорогих турах, на которых можно очень хорошо заработать», — заключил Алексан Мкртчян.

Со своими коллегами согласен и Александр Казин, гендиректор турфирмы «Ингостур». «По моим ощущениям количество турагентств меньше не становится. Дело в том, что часть из них прекращает работать как компании, но продолжают работать как фрилансеры, а для рынка это по сути одно и тоже», — отметил он. При этом, по мнению эксперта, 3 тыс. ушедших компаний по отношению ко всему рынку – это очень мало. «Если грубо оценить количество ТА в 40-50 тыс., уменьшение даже на 3 тыс. является крайне незначительным. Если же учесть число отрывшихся турфирм, то сокращение составило, грубо говоря 1.5-2 тысячи. То есть на рынок в целом это сокращение никакого существенного влияния оказать не может», — пояснил г-н Казин, подчеркнув, что в свете нестабильной экономической ситуации в стране тенденция вполне может усугубиться.

«Хотя само по себе сокращение может быть это и неплохо – некоторое оздоровление рынку никогда не вредило. Уходят более слабые ТА, остаются более сильные», — добавил он, отметив, что на данный момент на рынке присутствует переизбыток агентств.

По словам Александра Казина, чтобы оставаться в строю агентам не нужно замыкаться на какой-то одной схеме работы. «Мы работаем с розничным клиентом, продавая пакетные туры, помимо этого мы продаем отели, предоставляя туристам возможность самим купить билеты, а также не забываем про корпоративный рынок. Могу сказать, что в этом сезоне около 80% денег мы заработали именно в этом сегменте. Корпоративный рынок гораздо стабильнее, чем рынок розничный. Хотя работать на нем сложнее», — заключил он.

Кстати, после открытия проекта «Открытый Каталог Турагентств России» в прошлом году в него вступило уже более 10 тысяч турфирм – очевидно, что наиболее ответственных. При этом в редакцию инфогруппы «ТУРПРОМ» продолжает приходить немало вопросов от турагентств, желающих попасть в Каталог, либо уже находящихся в Каталоге, но пытающихся исправить представленные в нём сведения. Чтобы помочь им, редакция подготовила ответы на наиболее типичные вопросы.

Однако сначала напомним, что Каталог Турагентств России (http://www.tourprom.ru/agency/) – это независимый проект, целью которого является обеспечение доступа туристов к полному и объективному перечню турагентств России, с которыми туроператоры имеют официальные договорные отношения, как того требует Закон о туризме N132-ФЗ. Каталог сформирован при поддержке Ассоциации Туроператоров России (АТОР) и Альянса Туристических Агентств (АТА), и размещен на портале инфогруппы «Турпром» как независимого профильного СМИ. При этом для турагентств участие в данном Каталоге абсолютно бесплатное.

Крайне важно, что данный проект поддержан Роспотрбнадзором (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), который разместил ссылку на Каталог на своём официальном ресурсе в разделе Главная → Справочник потребителя → Актуальная информация → Опубликован расширенный каталог турагентств России.

Итак, давайте вернёмся к вопросам, которые чаще всего задают турагентства по поводу нового Каталога.

Источник