По просьбе специалиста ГАУ РК «ЦИТ», заархивируйте и пошлите на указанный им ящик следующие журналы (какие есть — некоторых может не быть):
C:\ProgramData\InfoTeCS\InstallerData\ViPNet Client\Logs — все файлы из этой папки
C:\ProgramData\InfoTeCS\InstallerData\ViPNet CSP\Logs — все файлы из этой папки
C:\ProgramData\InfoTeCS\InstallerData\DrvInstall — все файлы из этой папки
C:\ProgramData\InfoTeCS\InstallerData\SetupExtractor — все файлы из этой папки
Решение типовых проблем
Решения в таблицах ниже стоит пробовать одно за другим: не все сразу, а по-порядку. Мы расположили их от менее сложного к более сложному.
Скачивание ключевой
Проблема
Возможная причина
Решение
Ключевая не скачивается (браузер пишет, что соединение отсутствует)
Отсутствует настройка в ViPNet (туннель)
Запустить ViPNet Монитор.
Зайти в ViPNet под администратором:
Если умеете, то самостоятельно (пароль администратора можно уточнить по номеру (8212) 301-201)
Если не умеете, воспользуйтесь Помощником настройки туннелей (ссылка есть в инструкции в мастере обновления випнета вашей организации на этом сайте) — запустили на компьютере с випнетом и выполняете команды из показываемых сообщений.
Слева в дереве параметров нажмите на Защищенная сеть
Найти в списке узлов координатор КС.К1_КШ2_3 (можно воспользоваться строчкой поиска внизу, введя, например, 2_3).
Двойной клик по нему.
Открыть вкладку Туннели.
Если там пусто то нажмите Добавить.
В окне добавления заполнить поля адресов следующим образом: 10.32.252.4 — 10.32.252.254
Сохраните настройки, нажимая на кнопки ОК.
Пробуйте скачать снова
Мешают настройки прокси-сервера в браузере
Если у вас в организации есть прокси-сервер (такое бывает только в больших организациях), настраиваемый на уровне ОС компьютеров, необходимо в браузере настроить исключение прокси для сайта vpn.security.rkomi.ru
Обновление — общее
Проблема
Возможная причина
Решение
Невозможно открыть файл программы-обновления
Программа плохо сохранилась на диске
Если у файла программы иконка не похожа на иконку программы (а просто как белая бумажка), необходимо переименовать файл, добавив в конце .exe, Было: vipnet-update-v4, надо изменить на vipnet-update-v4.exe
Программа скачалась частично
Если после запуска программы окно безопасности ОС (Windows 7) пишет что издатель Неизвестный издатель, а не SAU RK «CIT» (файл подписан подписью ЦИТ), тогда надо скачать файл снова.
Сайты не открываются или открываются через раз, даже после настройки фильтров
Проблемы с машрутизатором
Необходимо настроить фильтры открытой сети — разрешить все входящие
Проблема с IP-адресами
Если у компьютера IP адрес из диапазона 10.0.0.0—10.0.0.255, то есть вероятность конфликта с адресами виртуальной сети ViPNet. Такое, к примеру, наблюдалось на YOTA. Необходимо изменить IP адрес на адрес из подсети 192.168.0.0/16, 172.16.0.0/12.
Программа обновления ViPNet — работа кнопки Установить ViPNet
Проблема
Возможная причина
Решение
Показывается ошибка Не удается установить ViPNet или ViPNet не устанавливается (не появляется в системе)
Некорректно удалилась предыдущая версия программы ViPNet.
Нажмите на Пуск -> Выполнить (или на клавиатуре Win+R)
В появившемся окне введите regedit.exe и нажмите на ОК
Если в ней есть папка Infotecs-Client, переименовать ее в -Infotecs-Client (поставить вначале -)
Установить ViPNet, нажав на соотв. кнопку в Программе обновления ViPNet
Если не попросит перезагрузки, Нажмите на Настроить ключевую и следуйте инструкциям.
Недостаточно места на диске C:
На диске C: должно быть не менее 10 ГБ свободного места. Удалите (перенесите) лишние файлы с этого диска и заного нажмите на кнопку Установить ViPNet в программе обновления.
Отключена служба Брандмауэр Windows
При этом в логе C:\ProgramData\InfoTeCS\InstallerData\ViPNet Client\Logs\Setup.msi_XXX можно увидеть строчку вида
Failed to start service MpsSvc. Error code = 1058, (0x422) — Указанная служба не может быть запущена, поскольку она отключена или все связанные с ней устройства отключены.
Откройте Пуск -> Панель управления -> (проверьте что справа-вверху стоит вид «Мелкие значки» или «Крупные значки») -> Администрирование
Запустите Службы
Найдите службу Брандмауэр Windows. Дважды кликните на ней, зайдя в свойства.
В окне свойств убедитесь, что Тип запуска отличен от «Отключено». Если установлено «Отключено», выберите вариант «Автоматически» и нажмите на ОК.
Попробуйте переустановить ViPNet
Мешает антивирус
Выключите антивирус полностью и попробуйте установить ViPNet снова
Отключена служба установки программ
Скачайте Программу включения служб установки Windows
Запустите ее и нажмите на Включить службы
После появления уведомления об успехе попробуйте установить ViPNet снова
Отсутствует обновление ОС KB2570791
Скачайте обновление с сайта Windows или с этого портала.
Запустите скачанный файл (при скачивании с портала у вас скачается архив — запустите файл Windows6.1. из него)
Установку ViPNet необходимо производить в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов (решение для Windows 7):
Источник
Не удалось установить VipNet Client
С переходом на версию ViPNet Client 4.3 разработчиками были внесены изменения в состав программного обеспечения с целью повышения качества защиты. Однако, пользователи сталкиваются с проблемами, в частности, связанными с установкой ViPNet.
Не удалось установить ViPNet Client 4.3
Не устанавливается ViPNet что делать
В отличие от предыдущей версии, теперь, помимо самого клиента, пользователю необходимо установить криптопровайдер ViPNet CSP. Поэтому одной из причин, почему не устанавливается ViPNet Client, может служить отсутствие предустановленного ViPNet CSP. Существует версия ViPNet CSP как для 32-х, так и 64-разрядных систем Windows. Загрузить ее можно с официального сайта компании ИнфоТеКС.
Впрочем, эта ошибка имеет место и при установке ViPNet CSP. Если проблем не возникало, для последующей установки ViPNet Client 4.3, компьютер необходимо перезагрузить.
Не удалось установить ViPNet Client как исправить
Особенностью установки ViPNet Client 4.3 явился тот факт, что, в отличие от предыдущей версии ViPNet Client 3.2, которая в процессе инсталляции настоятельно требовала отключения встроенного в Windows брандмауэра, ViPNet Client 4.3 наоборот, просит этот брандмауэр включить.
Это не всегда так, но такие случаи имеются. И если вы столкнулись с проблемой, при которой в момент установки всплывает сообщение Не удалось установить ViPNet Client, тогда эта статья поможет вам избавиться от ошибки и без проблем установить ViPNet.
Все, что нужно сделать — это запустить Брандмауэр Windows. Если он отключен.
1 Зайдите в Службы. Для этого кликните правой кнопкой Мой компьютер → Управление.
2 В списке служб найдите Брандмауэр Windows и проверьте его состояние: Отключена / Работает.
3 Проверьте параметры запуска. Дважды щелкните по службе для того, чтобы открыть ее свойства. В поле Тип запуска установите Автоматический запуск. Нажмите Применить.
4 Если брандмауэр отключен, его необходимо запустить. Для этого нажмите Запустить. Если кнопка запуска неактивна → нажмите Применить.
5 И заключительным этапом будет открыть Панель управления → Система и безопасность → Брандмауэр Windows. Включите его → проставьте где нужно флажки, нажмите Ок. После этого можно попробовать установить ViPNet.
Не могу установить ViPNet
Не является исключением наличие активного антивирусного программного обеспечения, которое также может вызывать проблемы в установке ViPNet Client. На время установки отключите антивирус либо вовсе удалите его. Обязательно перезагрузите компьютер.
Источник
ViPNet не работает, не запускается, нет доступа, ошибка
В предыдущей статье мы рассказывали о том, как установить и настроить ViPNet Client на компьютер. Здесь поговорим о том, что делать, если после установки, настройки, и даже после длительной нормальной работы с ViPNet возникли проблемы. не запускается, отсутствует, другие ошибки.
ViPNet не работает
ViPNet не запускается
Иногда пользователи ViPNet Client сталкиваются с проблемой, при которой ViPNet не работает, не запускается, соответственно к сети нет доступа. При попытке запустить программу всплывает окно с предложением войти в режим администратора либо выйти из программы. Что делать в этом случае, как возобновить работу приложения!?
Возможно существуют и другие решения, более простые, например, при возникновении ошибки IpLirControl служба не найдена.
А далее, подробно рассмотрим каждый этап по восстановлению работоспособности ViPNet с помощью его переустановки.
Установка ViPNet
СКАЧАТЬ VIPNET CSP
СКАЧАТЬ VIPNET CLIENT 4.3
1. Перед тем, как продолжить, необходимо убедиться, что у вас под рукой имеется копия ПО ViPNet Client, а также ключ доступа (ViPNet), который представляет собой специальный файл с расширением .dst и пароль к дистрибутиву. Если все в наличии, начинаем…
2. Закройте ViPNet Client (Монитор) и удалите его с компьютера. Да, в данном случае поможет только переустановка. Для удаления лучше всего воспользоваться программой Uninstall Tool, которая начисто удаляет программы, для того, чтобы в будущем не возникало проблем с их установкой и дальнейшей работой. После удаления обязательно перезагрузите компьютер. Собственно система сама вас об этом попросит.
3. Следующим шагом, после перезагрузки Windows запускаем установочный файл ПО ViPNet Client и начинаем его установку.
4. Принимаем Лицензионное соглашение и нажимаем кнопку Далее.
5. Вводим информацию о пользователе, нажимаем Далее(как правило менять ничего не нужно, просто нажать Далее).
6. Выбираем папку для установки программы (также, ничего не меняем, если нет необходимости).
7. Тип установки оставляем Типичная.
8. Решаем Создавать ярлыки на Рабочем столе или нет.
9. Нажимаем Готоводля начала процесса установки.
10. В некоторых случаях может появиться окно с предупреждением о включенном брандмауэре. Согласитесь с его отключением и нажмите Да.
11. Начинается установка ViPNet Client.
12. По завершении установки нажмите Ок(галочку можно снять).
13. После установки программы система автоматически предложит перезапустить систему. Перезагрузите Windows.
При нормальных условиях, после перезагрузки компьютера, ViPNet Монитор запустится автоматически. Однако для полноценной работы его необходимо активировать с помощью специального ключа. Дальше останется лишь настроить его для работы в конкретной сети. Рассмотрим подробнее…
Настройка ViPNet
14. Итак, компьютер загружен, появилось небольшое окошко ViPNet. Просто нажмите Ок. Если на рабочем столе есть ярлык ViPNet Монитора запустите его, после чего в правом нижнем углу в меню Настройка в выпадающем списке выберите Первичная инициализация.
15. На приветствие Мастера инициализации нажмите Далее.
16. Затем необходимо указать путь к ключевому файлу. Если он на USB-флешке, значит указывайте флешку. Просто нажмите Обзор и найдите файл на компьютере либо внешнем устройстве. Жмите Далее.
17. Следующий пункт можно пропустить, нажав Далее.
18. В следующем шаге введите пароль данного ключевого файла. Пароль в обязательном порядке у вас должен быть. Если по каким-либо причинам пароль отсутствует, помочь вам сможет только ваш Удостоверяющий центр либо поставщик дистрибутива ViPNet. Итак, ввели пароль — нажали Далее.
19. Место хранения адресных справочников — без изменений — Далее.
20. Каталог для сохранения набора резервных персональных ключей также оставляем без изменений — Далее.
21. В следующем окне Мастер сообщает нам, что готов к проведению инициализации, если все в порядке жмите Далее.
22. В завершении нажмите Готово, при этом оставив флажок Запустить приложение включенным.
23. Вышеуказанных действий достаточно для нормальной работы ViPNet Client. В дополнение расскажем о некоторых тонких настройках программы для более удобной работы пользователя.
24. В меню Режимы в разделе Режим обработки открытых IP-пакетовустановите 4 режим (Пропускать все соединения), ниже в разделе При старте программы… в выпадающем списке и также выберите Пропускать все соединения. Нажмите Применить, чтобы изменения вступили в силу.
25. И напоследок, для наиболее комфортной работы изменим пароль, который был первоначально установлен по умолчанию. Не нужно опасаться последствий данных действий, главное — всегда храните ваш стандартный файл с паролем в надежном и доступном только для вас месте.
26. В меню Сервис выберите Настройка параметров безопасности. В открывшемся окне во вкладке Пароль установите Тип пароля — Собственный и нажмите Сменить пароль.
27. Придумайте любой пароль (7 цифр, например), нажмите Ок. Нажатием Применить внесите изменения в параметры безопасности ViPNet Client — Ок. При запуске компьютера необходимо вводить этот пароль ViPNet.
Также, для удобства работы на компьютере, чтобы в будущем не всплывали различные окна с предложением Разрешить или Запретить работу программ с сетью можно отключить Контроль приложений ViPNet.
